ITIL-4-Foundation Exam Study Guide Free Practice Test LAST UPDATED DATE Jun 23, 2022 [Q221-Q237]

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ITIL-4-Foundation Exam Study Guide Free Practice Test LAST UPDATED DATE Jun 23, 2022

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NR. 221 Was wird durch die Wertschöpfungskettenaktivität "engage" bereitgestellt?

Sicherstellen, dass die Erwartungen der Interessengruppen an die Qualität erfüllt werden

Sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Stakeholder von der Organisation verstanden werden

Sicherstellung der Verfügbarkeit von Dienstleistungskomponenten im Bedarfsfall

Sicherstellung, dass die Dienste gemäß den vereinbarten Spezifikationen betrieben werden

NO.222 Was sollte verwendet werden, um die Erwartungen der Nutzer hinsichtlich der Erfüllungszeiten für Anfragen festzulegen?

Die Nachfrage der Verbraucher nach der Dienstleistung

Die Zeit, die der Kunde für die Erbringung der Dienstleistung angibt

Das Leistungsniveau des Anbieters

Die Zeit, die für die Erbringung der Dienstleistung realistischerweise benötigt wird

NO.223 Welche Aussage zu den Ergebnissen ist RICHTIG?

Ergebnisse helfen Dienstleistungsnutzern, Outputs zu erzielen

Ergebnisse sind eine oder mehrere Dienstleistungen, die die Bedürfnisse eines Dienstleistungsnehmers erfüllen

Dienstleistungsanbieter helfen Dienstleistungsnehmern, Ergebnisse zu erzielen

Die Unterstützung von Dienstleistungsnehmern bei der Erzielung von Ergebnissen senkt die Kosten für Dienstleistungsanbieter

NO.224 Wie sollte die Automatisierung umgesetzt werden?

Durch die anfängliche Konzentration auf die komplexesten Aufgaben

Indem Sie zunächst so viel wie möglich optimieren

Durch den Ersatz menschlicher Eingriffe, wo immer dies möglich ist

Zunächst werden die vorhandenen Werkzeuge ersetzt

NR. 225 Bestimmen Sie das fehlende Wort in dem folgenden Satz.
Mit dem Dienstkonfigurationsmanagement soll sichergestellt werden, dass genaue und zuverlässige Informationen über die [...] und die sie unterstützenden CIs zur Verfügung stehen, wann und wo sie benötigt werden.

Beziehungen zu Lieferanten

Konfiguration der Dienste

Fähigkeiten der Menschen

Änderungsgenehmigung

Erläuterung/Referenz: https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/service-configuration- management-itil-4/

NO.226 Was sind die drei Phasen des "Problemmanagements"?

Problemaufzeichnung, Problemklassifizierung, Problemlösung

Störungsmanagement, Problemmanagement, Befähigung zum Wandel

Problemerkennung, Problemkontrolle, Fehlerkontrolle

Problemanalyse, Fehlererkennung, Behebung von Störungen

NO.227 Welche ist die RICHTIGE Erklärung für die "R"-Rolle in einer RACI-Matrix?

Diese Rolle stellt sicher, dass die Aktivitäten korrekt ausgeführt werden.

Diese Rolle ist für das Endergebnis verantwortlich

Diese Rolle beinhaltet die Bereitstellung von Wissen und Input

Diese Funktion gewährleistet den Informationsfluss an die Beteiligten

NR. 228 Welche Art von Änderung wird am ehesten im Rahmen der "Service Request Management"-Praxis initiiert?

Eine normale Veränderung

Eine dringende Änderung

Eine Standardänderung

Ein Modell der Veränderung

NR. 229 Welche Überlegungen beeinflussen die Lieferantenstrategie eines Unternehmens?

Verträge und Vereinbarungen

Art der Zusammenarbeit mit Lieferanten

Unternehmenskultur der Organisation

Grad der Formalität

NR. 230 Welche Aussage zur Änderungsgenehmigung ist RICHTIG?

Jeder Art von Änderung und jedem Änderungsmodell sollte eine Änderungsbehörde zugewiesen werden.

Die Zentralisierung der Änderungsgenehmigung auf eine einzige Person ist das effektivste Mittel zur Genehmigung

Die Genehmigung normaler Änderungen sollte beschleunigt werden, damit sie schnell umgesetzt werden können.

Standard-Änderungen sind mit einem hohen Risiko verbunden und sollten von der höchsten Ebene der Änderungsbefugnis genehmigt werden.

NR. 231 Bestimmen Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Wenn eine Organisation beschlossen hat, eine Dienstleistung zu verbessern, sollte sie zunächst [...] berücksichtigen.

vorhandene Informationen

neue Methoden

weitere Messungen

überarbeitete Prozesse

NO.232 Welche Aussage über die Praxis des "Change Enablement" ist RICHTIG?

Standardänderungen sind Änderungen, die nach einem Standardverfahren geplant, bewertet und genehmigt werden müssen.

Normale Änderungen werden durch die Erstellung eines Änderungsantrags ausgelöst, der manuell oder automatisch erstellt werden kann.

Die Bewertung und Genehmigung normaler Änderungen sollte beschleunigt werden, um sicherzustellen, dass sie schnell umgesetzt werden können.

Für Standardänderungen sollte es eine gesonderte Änderungsbefugnis geben, der leitende Angestellte angehören, die die damit verbundenen Risiken verstehen.

NO.233 Welches Verfahren stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über Konfigurationselemente und die Beziehungen zwischen ihnen verfügbar sind?

Verwaltung der Dienstkonfiguration

Serviceschalter

IT-Anlagenverwaltung

Überwachung und Ereignisverwaltung

NO.234 Was ist das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von etwas, das Auswirkungen auf die Dienstleistungen haben könnte?

Eine Veränderung

Eine Veranstaltung

Ein Vorfall

Ein Problem

NO.235 Welcher Leitsatz empfiehlt, Daten zu sammeln, bevor entschieden wird, was wiederverwendet werden kann?

Konzentration auf den Wert

Einfach und praktisch halten

Beginnen Sie dort, wo Sie sind

Interaktiver Fortschritt mit Feedback

NO.236 Welche Aktivität wird NICHT durch den Leitsatz "Beginne dort, wo du bist" empfohlen?

Einbeziehung von Personen, die mit einem Dienst nicht vertraut sind, in die Beobachtung und Bewertung seiner Aktivitäten

Anwendung des Risikomanagements bei der Einführung neuer Verfahren

Verwendung von Quelldaten zur Vermeidung unbeabsichtigter Datenverzerrungen in Berichten

Bestehende Prozesse verwerfen, bevor ihre Nützlichkeit bewertet wurde

NO.237 Welche Praxis bietet eine Kommunikationsstelle für Benutzer, um betriebliche Probleme, Fragen und Wünsche zu melden?

Management von Zwischenfällen

Kontinuierliche Verbesserung

Serviceschalter

Beziehungsmanagement

Der Zweck des Servicedesks besteht darin, die Nachfrage nach Problemlösungen und Serviceanfragen zu erfassen. Es sollte auch der Einstiegspunkt und die einzige Kontaktstelle für den Dienstanbieter mit all seinen Benutzern sein. Es bietet den Benutzern einen klaren Weg, um Probleme, Fragen und Anfragen zu melden und sie zu bestätigen, zu klassifizieren, zu verwalten und zu bearbeiten.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-desk/

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Themen:

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Schlüsselkonzepte von Lean, Agile, Devops und warum diese für die Bereitstellung von Geschäftswert wichtig sind
Thema 2	Ein ganzheitlicher Ansatz zur Erleichterung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Stakeholdern in Form von Produkten und Dienstleistungen
Thema 3	Die Leitprinzipien von ITIL 4 Die vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements
Thema 4	Gleichzeitig wird die Integration in verschiedene Bereiche des Servicemanagements und der IT, von der Nachfrage bis zum Wert, erweitert.
Thema 5	Wie ITIL-Praktiken, die in ITIL 4 beschrieben werden, den Wert und die Bedeutung der aktuellen ITIL-Prozesse erhalten werden