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FRAGE 60
Hinweis: Diese Frage ist Teil einer Reihe von Fragen, die das gleiche Szenario darstellen. Jede Frage in der Reihe enthält eine einzigartige Lösung, die die angegebenen Ziele erfüllen könnte. Einige Fragensets können mehr als eine richtige Lösung enthalten, während andere möglicherweise keine richtige Lösung haben.
Nachdem Sie eine Frage in diesem Abschnitt beantwortet haben, können Sie NICHT mehr zu dieser Frage zurückkehren. Daher erscheinen diese Fragen auch nicht in der Übersichtsmaske.
Sie sind ein Systemadministrator für Dynamics 365 für den Kundendienst bei Contoso, Ltd.
Sie müssen automatisch Fälle aus E-Mails erstellen, die an die E-Mail-Adresse [email protected] gesendet werden.
Lösung: Erstellen Sie eine Regel zur automatischen Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen. Setzen Sie den Quellentyp auf E-Mail und wählen Sie die Warteschlange aus. Konfigurieren Sie die Autoresponse-Einstellungen.
Erfüllt die Lösung das Ziel?

FRAGE 61
Sie erstellen eine Dienstleistungsvereinbarung (SLA), die nach sieben Tagen scheitern wird.
Sie wählen einen Dienstkalender, der 24-Stunden-Arbeitstage und keine Feiertage vorsieht.
Samstag und Sonntag sind als arbeitsfreie Tage konfiguriert.
Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, wie viele Kalendertage können vergehen, bevor das SLA scheitert?

FRAGE 62
Sie müssen sicherstellen, dass die Streitfälle dem definierten Lebenszyklus der Fälle entsprechen.
Was sollten Sie konfigurieren?

FRAGE 63
Sie haben eine Microsoft Dynamics 365-Umgebung.
Sie implementieren den Außendienst.
Ein Benutzer namens User1 erstellt eine Vereinbarung. User1 versucht, die Buchungsdaten der Vereinbarung und die Rechnungsdaten der Vereinbarung festzulegen, meldet jedoch, dass die Optionen deaktiviert sind.
Sie müssen das Problem beheben.
Was sollten Sie tun?

FRAGE 64
Sie sind ein Dynamics 365-Kundendienstadministrator.
Sie müssen die von Kunden eingereichten Probleme verfolgen.
Sie müssen die Falleinstellungen für das Modul Service Management konfigurieren.
Was sollten Sie konfigurieren? Wählen Sie zur Beantwortung die entsprechenden Optionen im Antwortbereich aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

FRAGE 65
Hinweis: Diese Frage ist Teil einer Reihe von Fragen, die das gleiche Szenario darstellen. Jede Frage in der Reihe enthält eine einzigartige Lösung, die die angegebenen Ziele erfüllen könnte. Einige Fragensets können mehr als eine richtige Lösung enthalten, während andere möglicherweise keine richtige Lösung haben.
Nachdem Sie eine Frage in diesem Abschnitt beantwortet haben, können Sie NICHT mehr zu dieser Frage zurückkehren. Daher erscheinen diese Fragen auch nicht in der Übersichtsmaske.
Sie implementieren Dynamics 365 Customer Service für ein Call Center. Es gibt separate Warteschlangen für Ebene1 und Ebene2.
Sie müssen die Warteschlangen so einrichten, dass sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Die Benutzer müssen ihre eigenen Warteschlangen haben, auf die kein anderer Zugriff hat.
Die Benutzer dürfen nicht in der Lage sein, die Warteschlangen der anderen Benutzer einzusehen.
Die Benutzer müssen in der Lage sein, von der Warteschlange aus zu arbeiten.
Lösung:
Richten Sie jede Benutzerwarteschlange als öffentlich ein.
Richten Sie die Warteschlangen der Ebenen 1 und 2 als öffentlich ein und fügen Sie die entsprechenden Mitglieder hinzu.
Richten Sie die Warteschlange so ein, dass sie öffentlich ist.
Erfüllt die Lösung das Ziel?

FRAGE 66
Sie sind Kundendienstleiter und nutzen Dynamics 365 for Customer Service.
Sie müssen den Support auf die Produkte beschränken, die ein Kunde gekauft hat.
Was sollten Sie tun?

FRAGE 67
Sie erstellen Umfragen für Voice of the Customer (VoC).
Sie müssen VoC so konfigurieren, dass die Empfänger Umfragen abbestellen können.
Welche beiden Umfragefunktionen sollten Sie verwenden? Jede richtige Antwort enthält eine vollständige Lösung.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

FRAGE 68
Ein Unternehmen führt Dynamics 365 für den Kundendienst ein.
Welcher Statusgrund wird für jeden Fallstatus verwendet? Wählen Sie zur Beantwortung die entsprechende Option im Antwortbereich aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

FRAGE 69
Sie planen, eine Anrechtsvorlage zu erstellen.
Sie müssen festlegen, welche Arten von Datensätzen mit der Vorlage verknüpft werden können.
Welche möglichen Datensatztypen können Sie mit der Vorlage verknüpfen? Jede richtige Antwort stellt eine vollständige Lösung dar.

FRAGE 70
Ein Unternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Service.
Sie konfigurieren die erweiterten Ähnlichkeitsregeln. Sie erstellen eine Ähnlichkeitsregel für Fälle und geben auf der Registerkarte Abgleichsfelder eine genaue Übereinstimmung für das Feld Geändert am ein.
Sie testen die Regel und stellen fest, dass exakte Übereinstimmungen nicht angezeigt werden.
Sie müssen herausfinden, warum die Regel nicht funktioniert.
Was sind zwei mögliche Gründe, warum die Regel nicht funktioniert? Jede richtige Antwort enthält eine vollständige Lösung.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

FRAGE 71
Sie verwalten eine Microsoft Dynamics 365-Bereitstellung für Contoso, Ltd.
Sie müssen den Benutzern die URL zu ihrem interaktiven Microsoft Dynamics 365 Online-Dienst-Hub mitteilen.
Wie lautet das URL-Format für den interaktiven Service-Hub von Microsoft Dynamics 365 Online?

FRAGE 72
Sie verwenden Dynamics 365 für den Kundendienstadministrator. Sie planen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu erstellen.
Sie müssen festlegen, welches Umfragemerkmal für den Entwurf der Umfrage erforderlich ist.
Welche Umfragefunktionen sollten Sie verwenden? Wählen Sie zur Beantwortung die entsprechende Umfrageart im Dialogfeld im Antwortbereich aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

FRAGE 73
Ein Unternehmen führt Dynamics 365 für den Kundendienst ein. Ihnen wird ein Fall zugewiesen.
Sie schließen den Fall versehentlich, bevor Sie Ihre Arbeit beendet haben.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie weiter an dem Fall arbeiten können.
Was sollten Sie tun?

FRAGE 74
Sie verwenden Dynamics 365 für den Kundenservice.
Sie müssen den Prozess des Hinzufügens von Fällen zu einer Warteschlange automatisieren.
Was sollten Sie tun?

FRAGE 75
Hinweis: Diese Frage ist Teil einer Reihe von Fragen, die das gleiche Szenario darstellen. Jede Frage in der Reihe enthält eine einzigartige Lösung, die die angegebenen Ziele erfüllen könnte. Einige Fragensets können mehr als eine richtige Lösung enthalten, während andere möglicherweise keine richtige Lösung haben.
Nachdem Sie eine Frage in diesem Abschnitt beantwortet haben, können Sie NICHT mehr zu dieser Frage zurückkehren. Daher erscheinen diese Fragen auch nicht in der Übersichtsmaske.
Sie implementieren Dynamics 365 Customer Service für ein Call Center. Es gibt separate Warteschlangen für Ebene1 und Ebene2.
Sie müssen die Warteschlangen so einrichten, dass sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
Die Benutzer müssen ihre eigenen Warteschlangen haben, auf die kein anderer Zugriff hat.
Die Benutzer dürfen nicht in der Lage sein, die Warteschlangen der anderen Benutzer einzusehen.
Die Benutzer müssen in der Lage sein, von der Warteschlange aus zu arbeiten.
Lösung:
Richten Sie jede Benutzerwarteschlange so ein, dass sie privat ist.
Richten Sie die Warteschlangen der Ebenen 1 und 2 als öffentlich ein und fügen Sie die entsprechenden Mitglieder hinzu.
Richten Sie die Support-Warteschlange so ein, dass sie privat ist.
Erfüllt die Lösung das Ziel?

FRAGE 76
Sie verwenden Dynamics 365 für den Kundenservice.
Sie müssen die Berechtigungen für Ihre Kunden erstellen.
Was sollten Sie tun?

FRAGE 77
Sie konfigurieren einen einzelnen Geschäftsprozessablauf in Dynamics 365 for Customer Service.
Sie müssen den Ablauf der Geschäftsprozesse entwerfen.
Was sollten Sie tun?

FRAGE 78
Sie sind ein Dynamics 365 for Customer Service-Administrator.
Sie müssen Warteschlangen einrichten, um Fälle zu verwalten.
Welche Warteschlangentypen sollten Sie verwenden? Ziehen Sie zur Beantwortung die entsprechenden Warteschlangentypen auf die richtigen Szenarien. Jede Warteschlangenart kann einmal, mehrmals oder gar nicht verwendet werden. Möglicherweise müssen Sie die Trennleiste zwischen den Fenstern ziehen oder scrollen, um den Inhalt anzuzeigen.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

FRAGE 79
Sie sind ein Dynamics 365 forCustomer Service-Administrator.
Ihr Unternehmen benötigt einen neuen Geschäftsprozess für die Mitarbeiter des Kundendienstes, der von Telefon zu Telefon abgewickelt wird.
Die Phasen sind wie folgt:
* Verifizierung
* Danksagung und Forschung
* Auflösung
Kundendienstmitarbeiter müssen eine E-Mail an den Kunden senden, wenn ein Fall in die Bestätigungs- und Recherchephase eintritt.
Sie müssen den erforderlichen Geschäftsprozessablauf und die Komponenten erstellen.
Welche drei Aktionen sollten Sie nacheinander durchführen? Um zu antworten, verschieben Sie die entsprechenden Aktionen aus der Liste der Aktionen in den Antwortbereich und ordnen Sie sie in der richtigen Reihenfolge an.

FRAGE 80
Sie sind ein Dynamics 365 for Customer Service-Administrator.
Die Mitarbeiter des Kundensupports dürfen im Jahr 2021 an Feiertagen nicht erreichbar sein.
Sie müssen Urlaubszeitpläne konfigurieren.
Welche Aktionen sollten Sie durchführen? Wählen Sie zur Beantwortung die entsprechenden Optionen im Antwortbereich aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

FRAGE 81
Ein Unternehmen hat die folgenden Geschäftsbereiche:
* Callcenter
* Kundendienst
* Digitale Antwort
* Eskalation
Die Sicherheitsrollen wurden nicht geändert. Der Geschäftsbereich Kundenservice ist der übergeordnete Geschäftsbereich für alle anderen Geschäftsbereiche. Jede Geschäftseinheit hat ihre eigenen Warteschlangen. Die Kundendienstfälle werden über die Warteschlangen an die entsprechenden Personen weitergeleitet.
Sie müssen sicherstellen, dass ein bestimmter Benutzer im Geschäftsbereich Kundenservice alle Warteschlangen in den über- und untergeordneten Geschäftsbereichen lesen kann.
Welche Sicherheitsrolle sollten Sie dem Benutzer zuweisen?

FRAGE 82
Sie sind ein Microsoft Dynamics 365 für Kundenservice-Administrator. Sie erstellen einen Artikel für eine Wissensdatenbank. Ein Prüfer wählt Artikel zur Prüfung aus.
Sie genehmigen einige Artikel und setzen einige Artikel in den Entwurfsstatus zurück.
Was sollten Sie bei jeder Maßnahme als nächstes tun? Wählen Sie zur Beantwortung die entsprechenden Optionen im Antwortbereich aus.
HINWEIS:Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

FRAGE 83
Sie sind ein Dynamics 365 for Customer Service-Administrator.
Sie müssen die Berechtigungen deaktivieren.
Wann sollten Sie Berechtigungen deaktivieren? Jede richtige Antwort enthält eine vollständige Lösung.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.