NR. 23 Ein Mehrmarkenunternehmen nutzt B2C Commerce, Service Cloud und Marketing Cloud und ist auf der Suche nach einer Auftragsverwaltungslösung. Das Unternehmen verarbeitet 2.000 Bestellungen pro Stunde über seine Marken hinweg. Das Unternehmen verfügt über einen B2C-Commerce-Bereich, zwei Salesforce-Kern-Orgs und zwei Marketing Cloud-Geschäftseinheiten. Das Unternehmen hat die Wahl zwischen diesen drei Optionen für ein Auftragsmanagement-Tool:
* Aufbau einer Auftragsverwaltungslösung im B2C-Handel unter Verwendung von Auftragsverwaltungs-APIs
* Kauf Salesforce Auftragsmanagement
* Welche drei Aussagen sollte ein Solution Architect verwenden, um die Verwendung der Salesforce Order Management-Lösung zu unterstützen?
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NR. 24 Während der Erkundungsgespräche stellt ein Unternehmen fest, dass es eine benutzerdefinierte Umfrage zu den Präferenzen seiner Kunden erstellen möchte, um Produktempfehlungen, Marketing Journeys und Upselling-Möglichkeiten im Kundenservice zu verbessern. Sie möchten die Umfragebeantwortungen in ihrem Salesforce-Ökosystem speichern, um Berichte erstellen zu können. Es ist geplant, dass zwei Teams die Umfrage verwalten und die Fragen zweimal im Jahr ändern.
Welche drei Fragen sollte ein Solution Architect stellen, um sicherzustellen, dass er die Anforderungen gut genug versteht, um eine geeignete Multi-Cloud-Lösung zu entwerfen?
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NR. 25 Ein Marketingteam plant, die Einführung einer neuen Produktlinie zu unterstützen. In Gesprächen mit den Vertriebs- und IT-Teams schlug das Marketing-Team vor, einen Prozess für das Lead-Management einzuführen, zusammen mit einem Web-to-Lead-Formular für die Landing Page, die die Produkteinführung unterstützt.
Die über das Formular erfassten Leads werden der neuen Nurturing Journey in Marketing Cloud hinzugefügt und anschließend an das zuständige Vertriebsteam weitergeleitet, sobald sie einen bestimmten Schwellenwert erreicht haben.
Welche zwei Auswirkungen sollte ein Solution Architect vor der Implementierung dieser Lösung berücksichtigen? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 26 Eine Universität erwägt den Einsatz von Experience Cloud, damit ihre Studenten mit Beratern interagieren können, die über Service Cloud-Lizenzen verfügen. Die Universität möchte den einfachsten Weg für die Anmeldung bestehender Studenten bieten und gleichzeitig die Sicherheit aufrechterhalten. Sie hat einen lokalen Active Directory-Identitätsanbieter und verwendet Google Workspace (früher bekannt als G Suite) für die E-Mail-Adressen der Studenten.
Was sollte ein Lösungsarchitekt empfehlen?

NR. 27 Ein Unternehmen hat ein Personenkonto in seiner Sales Cloud eingerichtet und möchte nun Abonnentendaten in der Marketing Cloud abbilden. Was sollte ein Solution Architect empfehlen?

NR. 28 Ein Unternehmen möchte Service Cloud zu seiner bestehenden Salesforce-Organisation hinzufügen, die derzeit Sales Cloud hostet.
Sie wissen, dass ein integrierter Kundenservice eine Schlüsselkomponente für eine erfolgreiche langfristige Beziehung zu ihren Kunden ist. Nach einigen Recherchen erfuhren sie, dass der Service Cloud Connector ihnen bei der Implementierung helfen kann, und sie sind nun bereit, weiterzumachen.
Welche zwei Funktionalitäten sollten bei der Einführung des B2C Commerce to Service Cloud Connector in eine bestehende Salesforce-Organisation beachtet werden?
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NR. 29 Ein Unternehmen möchte die B2C Commerce und Service Cloud implementieren und die Systeme mit der bestehenden Instanz der Marketing Cloud verbinden.
Welche zwei Taktiken sollte ein Lösungsarchitekt empfehlen, um einen Kunden über alle drei Systeme hinweg zu modellieren?
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NR. 30 Eine Universität hat mehrere kleine Abteilungsorganisationen, die über verschiedene Hochschulen verstreut sind. Jede von ihnen hat ihre eigenen Finanzen, Geschäftsprozesse und Strategien, die manchmal nicht miteinander vereinbar sind. Die Universität möchte eine universitätsweite Kommunikationsstrategie einführen, die es ihrem Rekrutierungsteam ermöglicht, potenzielle Studenten weltweit zu werben, während jeder Fachbereich die Möglichkeit hat, bestehende Studenten für seine eigenen Programme zu rekrutieren.
Was sollte ein Lösungsarchitekt empfehlen, um ihre Anforderungen zu erfüllen?

NR. 31 Northern Trail Outfitters (NTO) möchte Marketing Cloud nutzen, um einen Abandoned Cart Solution Workflow zu implementieren, so dass personalisierte Nachrichten an Kunden gesendet werden, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen, aber den B2C Commerce Storefront verlassen.
Welche beiden Optionen sollte ein Solution Architect empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 32 Ein Finanzdienstleistungsunternehmen möchte Service Cloud und Marketing Cloud implementieren. Eine Reihe von Profilattributen, die für die Personalisierung in der Marketing Cloud erforderlich sind, wurden als personenbezogene Daten (PII) identifiziert und sind zu sensibel, um in Salesforce gespeichert zu werden.
Das Tokenized Sending wurde als eine Möglichkeit vorgestellt, diese Bedenken auszuräumen.
Welche beiden Implikationen sollte ein Solution Architect berücksichtigen, wenn Marketing Cloud Connect für die Cloud-Integration verwendet werden soll?
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NR. 33 Ein Händler, der B2C Commerce und Service Cloud einsetzt, benötigt Service-Agenten, die Produkte im Namen von Kunden bestellen. In dem geplanten Szenario wendet sich ein Kunde mit einer Bestellanfrage an das Servicecenter. Der Agent verwendet die Servicekonsole, um das Konto des Kunden zu finden und eine Bestellung im Namen des Kunden unter Verwendung der vom Kunden bereitgestellten Zahlungsinformationen einzuleiten. Der Händler zieht den B2C Commerce - Service Cloud Connector für diese Implementierung in Betracht.
Welche drei Überlegungen sollte ein Lösungsarchitekt vor der Implementierung im Auge behalten? Wählen Sie 3 Antworten

NR. 34 Ein Unternehmen hat sich für eine Multi-Cloud-Lösung entschieden, die aus Service Cloud und B2C Commerce besteht. Das Unternehmen möchte nun sicherstellen, dass das Thema des Self-Service-Portals mit dem Thema der B2C-Commerce-Storefront übereinstimmt.
Wie sollte ein Lösungsarchitekt sicherstellen, dass diese Anforderung erfüllt wird?

NR. 35 Northern Trail Outfitters (NTO) verfügt über eine ERP-Anwendung, in der alle Kundenbestellungen gespeichert sind. In der ERP-Anwendung sind Millionen älterer Datensätze gespeichert, und einige Kunden haben möglicherweise Tausende von Einzelbestellungen. Außerdem enthalten einige Bestellungen personenbezogene Daten, die aufgrund von Unternehmensrichtlinien nur im ERP gespeichert werden können. NTO möchte, dass die fünf jüngsten Bestellungen auf der Kontoseite in Salesforce angezeigt werden.
Welche drei Gründe sprechen für die Verwendung von Salesforce Connect in dieser Lösung?
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NR. 36 Siehe dazu die Abbildung.

Eine Kosmetikmarke plant eine Neuplattformierung ihrer bestehenden Website auf B2C Commerce. Im Rahmen der Neuplattform wird eine neue Social Community eingerichtet, in der Beauty-Insider Anleitungsvideos ansehen, Tipps und Lieblingsprodukte teilen können. Als Teil der Gesamtlösung wird die Kosmetikmarke 82C Commerce, Experience Cloud und Salesforce Identity implementieren.
Jeder Beauty-Insider kann wichtige Profil- und Handelsinformationen wie E-Mail, Telefonnummer, Beauty-Vorlieben und gespeicherte Adressen speichern und aktualisieren.
Welche Anwendung sollte ein Lösungsarchitekt empfehlen, um das primäre Profil einzurichten, nachdem er den Workflow überprüft und versucht hat, die Migration von Kundenprofildaten zu minimieren?

NR. 37 Ein Unternehmen ist dabei, das maßgebliche System für Schlüsseldaten zu definieren, die an B2C-Reisen beteiligt sind. Das Unternehmen hat etwa 200.000 Kunden, die im Durchschnitt 30 Bestellungen pro Jahr aufgeben.
Welche beiden Systeme gelten als maßgebliches System für Einwilligungs- und Compliance-Präferenzen sowie für primäre Personenattribute wie Name, Adresse, Geburtstag, Telefon und E-Mail?
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NR. 38 Ein Unternehmen nutzt B2C Commerce, Marketing Cloud und Service Cloud und verlangt, dass Kunden vor dem ersten Kauf ein Konto anlegen.
Welches System erstellt die Kunden-ID und welches System erstellt eine zusätzliche ID, die als primärer Datensatz des Kunden verwendet wird?

NR. 39 Ein Solution Architect arbeitet an einem Projekt, bei dem Service Cloud und Marketing Cloud zum Einsatz kommen sollen. Das Unternehmen macht sich Sorgen um die Produktivität seiner Service-Agenten, da diese manchmal auch Zugriff auf die Marketing Cloud benötigen. Das Unternehmen möchte, dass der Solution Architect eine Lösung implementiert, die es den Agenten ermöglicht, sich mit möglichst wenigen Klicks zu authentifizieren und auf alle Systeme zuzugreifen. Das Unternehmen möchte, dass die Agenten ihre Identität bei der Anmeldung in einem der beiden Systeme mit einer Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bestätigen.
Welche drei Aktivitäten muss der Solution Architect durchführen, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen?
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NR. 40 Ein Unternehmen nutzt sowohl Service Cloud als auch B2C Commerce, setzt aber weder Mulesoft noch eine andere Integrations-Middleware ein und plant auch nicht, dies in naher Zukunft zu tun. Es besteht jedoch die Notwendigkeit, die Kundendatensätze in Service Cloud und B2C Commerce auf dem gleichen Stand zu halten. Wenn eine Änderung des Kundendatensatzes in Service Cloud erfolgt, z. B. ein aktualisierter Kundenname, sollte derselbe Kundendatensatz in B2C Commerce aktualisiert werden. Gehen Sie davon aus, dass es eine gemeinsame ID gibt, die den Kunden in beiden Systemen eindeutig identifiziert.
Wie sollte ein Solution Architect die gewünschte Funktionalität bereitstellen?

NR. 41 Ein Unternehmen implementiert B2C Commerce, Service Cloud und Marketing Cloud. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Europa und muss mit der GDPR konform sein.
Welche beiden Design-Implementierungen sollte ein Lösungsarchitekt verwenden, um die Einhaltung der GDPR zu gewährleisten?
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