[Nov 06, 2022] Holen Sie sich neue 1z0-1038-22 Zertifizierung Praxis Test Fragen Exam Dumps [Q28-Q42]

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Echt 1z0-1038-22 Prüfung Dumps Fragen gültig 1z0-1038-22 Dumps PDF

FRAGE 28
Ihr Kunde gibt fünf Anforderungen an.
Welche drei Anforderungen können durch den Einsatz von Workflows erfüllt werden?

Wenn kein Kontaktdatensatz vorhanden ist, wird ein Kontaktdatensatz erstellt, den ein Agent von einem Kunden erfasst hat

Wenn ein Kontaktdatensatz vorhanden ist, werden die Details des im Arbeitsbereich des Vorfalls gefundenen Kontakts geladen.

Ermöglicht es einem Agenten, ein beliebiges Skript im Arbeitsablauf zu verlassen, zum Arbeitsbereich zu gehen und zur gleichen Skriptseite zurückzukehren, die der Agent zuvor verlassen hatte

Erfassung sämtlicher vorfallbezogener CO-Daten von Kunden

Ermöglichung des Wechselns zwischen Arbeitsbereichen durch Klicken auf die Schaltfläche "Arbeitsbereich wählen".

FRAGE 29
Wie viele Zeilen können von einer tabellarischen Abfrage zurückgegeben werden?

Unbegrenzt

100000

100

10000

1000

FRAGE 30
Ihr Kunde möchte, dass eine Umfrage zu einem Vorfall automatisch wieder geöffnet wird, wenn sie die Mindestpunktzahl nicht erreicht.
Welche drei Maßnahmen sollten Sie durchführen, um diese Anforderung zu erfüllen?

Weisen Sie den Umfragefragen Punkte zu und setzen Sie das Statusfeld auf der Grundlage der Antworten.

Planen Sie die Umfrage täglich.

Erstellen Sie eine Transaktionsumfrage.

Schreiben Sie eine Geschäftsregel, um den Fall wieder zu öffnen.

Erstellen Sie einen Bericht mit den Umfrageergebnissen.

Erstellen Sie eine Meinungsumfrage.

FRAGE 31
Sie haben die Anforderung, Vorfälle zu bereinigen, die in den letzten 30 Tagen nicht mit Data Lifecycle Management aktualisiert wurden. Welche zwei Schritte müssen Sie ausführen, um einen Bericht zu definieren, der die Kriterien für die Bereinigung der Datensätze enthält?

Die Option für die verzögerte Ausführung darf nicht gesetzt werden

Hinzufügen von Standardwerten zu Laufzeitfiltern, wenn diese im Bericht verwendet werden

Verwendung von Laufzeitfiltern anstelle von festen Filtern

Verwenden Sie eine Drilldown-Ebene, um die oberste Ebene zu filtern

Primärschlüssel aus allen im Bericht verwendeten Tabellen entfernen

Legen Sie die Option fest, die das Umschalten von Daten erlaubt

FRAGE 32
Welche beiden Aussagen über eine Disposition sind richtig?

Sie kann im Kundenportal sichtbar gemacht werden.

Sie kann mit Produkten verknüpft werden.

Sie hilft dabei, die Ursache eines Vorfalls zu ermitteln.

Sie kann bis zu einer maximalen Tiefe von drei Hierarchieebenen eingestellt werden.

Sie kann mit Kategorien verknüpft werden.

FRAGE 33
Welche beiden Aussagen treffen zu, wenn Sie mit Add-Ins in einem benutzerdefinierten Objektarbeitsbereich arbeiten?

Es ist nicht möglich, irgendetwas zu automatisieren, indem man ein Add-In-Framework in einem benutzerdefinierten Objektarbeitsbereich verwendet.

IGenericObject ist die Schnittstelle, die mit der Add-In-API für benutzerdefinierte Objekte verfügbar ist.

IGenericObject ist die Schnittstelle, die mit der Connect Common Object Model (CCOM) API für benutzerdefinierte Objekte verfügbar ist.

Mit Hilfe des Datensatzkontexts können Sie eine Instanz eines benutzerdefinierten Objekts erhalten, indem Sie den Paketnamen und den Objektnamen übergeben.

Sie können eine benutzerdefinierte Objektinstanz nicht direkt über die Add-In-API abrufen. Sie müssen dazu erneut den Webdienst Connect für SOAP verwenden.

FRAGE 34
Welche drei Aussagen zu Service Level Agreements sind richtig?

Sie ermöglichen es Ihnen, die Dauer festzulegen, für die ein Ereignis im Wartestatus gehalten werden kann.

Sie ermöglichen es Ihnen, einzuschränken, was die Agenten im Rahmen der Navigation auf der Konsole sehen können.

Sie ermöglichen es Ihnen, die Wissensartikel einzuschränken, die von Endbenutzern im Kundenportal angezeigt werden.

Sie ermöglichen es Ihnen, die Anzahl der von Endnutzern über verschiedene Kanäle gemeldeten Vorfälle zu begrenzen.

Sie ermöglichen es Ihnen, einen Zeitplan für die Reaktion eines Agenten auf einen Vorfall festzulegen.

Sie ermöglichen es Ihnen, die Berichte festzulegen, die für einen Agenten sichtbar sind.

FRAGE 35
Wie können Sie Add-Ins lokal ausführen, ohne sie auf den Server hochzuladen?

Konfiguration > Personalverwaltung > Profile > Erforderliches Profil > Registerkarte Schnittstellen, Registerkarte Addin > Entwicklermodus auswählen.

Konfiguration > Personalverwaltung > Profile > Erforderliches Profil > Entwicklermodus auswählen.

Konfiguration > Website-Konfiguration > Addin-Manager > Erforderliches Profil > Entwicklermodus auswählen.

Konfiguration > Website-Konfiguration > Addin-Manager > Erforderliches Profil > Schnittstellen > Entwicklermodus auswählen.

FRAGE 36
Welche Option sollten Sie verwenden, um Warteschlangen zu erstellen oder zu konfigurieren?

Konfiguration > Erscheinungsbild der Anwendung >Anpassbare Menüs > Systemmenüs

Konfiguration > Erscheinungsbild der Anwendung > Anpassbare Menüs > Benutzerdefinierte Menüs

Konfiguration > Standortkonfiguration > Message Bases

Konfiguration > Standortkonfiguration > Konfigurationseinstellungen

FRAGE 37
Ein fehlerhaftes Add-In kann verhindern, dass die Service-Konsole ordnungsgemäß funktioniert. Es kann auch Administratoren daran hindern, sich beim System anzumelden, um das fehlerhafte Add-In zu entfernen. Mit welchen beiden Maßnahmen lässt sich das fehlerhafte Add-In entfernen?

Sehen Sie sich die Protokolldateien des Add-Ins an und beheben Sie das Problem.

Melden Sie sich von der Schnittstelle ab und melden Sie sich erneut an.

Verwenden Sie den abgesicherten Modus, wenn Sie sich bei der Anwendung anmelden.

Verlassen Sie die Verwaltungsoberfläche, ohne den normalen Abmeldevorgang abzuschließen.

FRAGE 38
Sie haben eine Anforderung für einen Vorfall-Arbeitsbereich, bei dem ein Klick auf eine Art Text-Hyperlink ein Browser-Fenster öffnen soll, indem die Drittanbieter-URL des geladenen Clients verwendet wird. Sie möchten dies mit Hilfe von Add-Ins implementieren.
Welches Add-In sollten Sie erstellen?

Inhaltsbereich

Arbeitsbereich

Befehl melden

Menüband Arbeitsbereich

Global Ribbon

FRAGE 39
Welche fünf Aktionen sollten Sie durchführen, um das erweiterte Routing zu konfigurieren?

Konfigurieren Sie die Zusammenarbeit mit externen Benutzern, die keine Agent-Desktop-Benutzer sind.

Fügen Sie der Live-Hilfe-Seite des Kundenportals Produkt- und Kategoriefelder hinzu.

Erstellen und aktivieren Sie eine Regel zur Weiterleitung von Vorfällen an die Warteschlange für die erweiterte Weiterleitung von Vorfällen.

Zugangskontrolle zu einem Navigationsset hinzufügen.

Definieren Sie Produkte und Kategorien.

Weisen Sie einem Profil die Berechtigung "Geführte Hilfe" zu.

Weisen Sie einem Profil erweiterte Routing-Berechtigungen zu.

Erstellen Sie eine erweiterte Warteschlange für Routingvorfälle.

FRAGE 40
Welche zwei Aussagen über Oracle Service Cloud Accelerators sind richtig?

Oracle bietet Unterstützung für alle Beschleuniger.

Es handelt sich um vollständige Plug-and-Play-Tools, die mit Oracle Service Cloud in jeder Client-Umgebung kostenlos genutzt werden können.

Es handelt sich dabei um Codebeispiele, die zeigen, wie Integrationen mit Hilfe der öffentlichen Integrationsfunktionen von Oracle Service Cloud erstellt werden können.

Die Quelldateien für alle aufgeführten Beschleuniger stehen zum Download bereit.

Sie sind erhältlich unter http://www.oracle.com/technetwork.

FRAGE 41
Welche vier Aussagen über Berichte sind richtig?

Veröffentlichte Berichte können geändert werden.

Alle Berechtigungen aus einem importierten Bericht bleiben nach einem Export unverändert.

Die Berichte sind nicht für alle Schnittstellen gleich.

Berichte müssen in allen Schnittstellen manuell exportiert werden.

Die Berichte werden zwischen den Schnittstellen ausgetauscht.

Der Eigentümer eines Berichts bleibt derselbe, auch wenn der Bericht von einem anderen Benutzer importiert wird.

Nachdem ein Bericht veröffentlicht wurde, bleiben die Berichtsdaten unverändert, auch wenn die Wissensdatenbank aktualisiert wird.

FRAGE 42
Wie häufig bringt Oracle eine neue Version eines Produkts heraus?

Einmal in vier Monaten

Einmal in sechs Monaten

Einmal in drei Monaten

Jeden Monat

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Oracle 1z0-1038-22 Prüfung Syllabus Themen:

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Navigation, Berechtigungen und Benutzerkonten einrichten Beschreiben Sie Standardtext und Variablen
Thema 2	Hauptfunktionen der Servicekonsole und Zugang Einbindung und Feedback generieren
Thema 3	Konfigurieren Sie Service Level Agreements Erklären Sie die Konfigurationseinstellungen
Thema 4	Implementierung von Änderungen an der Benutzeroberfläche und Automatisierung (Arbeitsbereiche) Erklären Sie die Produkte und Dienstleistungen des B2C-Service
Thema 5	Prozesse zwischen Kunden und Agenten Beschreiben Sie Core Business Objects
Thema 6	Arbeitsbereiche für die Browser-Benutzeroberfläche erstellen Führen Sie eine Ersteinrichtung durch und richten Sie die Servicekonsole ein
Thema 7	Warteschlangen, Zuweisungen und Standardanwendungsmenüs erstellen Konfigurieren Sie Produkte, Kategorien und Dispositionen