NR. 17 Avaya OneCloud - Private Delivery bietet eine dedizierte Single-Tenant-Softwareinstanz, die für große Unternehmenskunden entwickelt wurde, die einen größeren Funktionsumfang, mehr Kontrolle, Anpassungsmöglichkeiten und höhere Sicherheitsoptionen benötigen.
Welche Private-Delivery-Option nutzt vordefinierte Rechenzentren mit einer automatisierten Referenzarchitektur, um einen Standardsatz von UC- und CC-Lösungen bereitzustellen?

NR. 18 Ein Kunde möchte eine Lösung, um Live-Informationen in Echtzeit zu erhalten und die unmittelbaren Ergebnisse seiner Anpassungen zu sehen.
Aus Sicht der Migration, zusätzlich zu Avaya Aura® Call Center Elite, welche zusätzliche Anwendung wird die Investition des Kunden schützen?

NR. 19 Avaya Elite Multichannel (EMC) ist eine auf Microsoft Windows basierende Software mit verschiedenen Funktionen.
Avaya Elite Multichannel R6.6 lässt sich in welchen beiden Anwendungsfällen in MS Dynamics 365 integrieren? (Wählen Sie zwei.)

NR. 20 Der EMC Desktop lädt Plug-ins auf der Grundlage der Einstellungen in der Konfiguration des EMC Desktop.
Welches Plug-in ermöglicht es Agenten, die Telefonaktivitäten anderer Call Center-Agenten oder Mitarbeiter, mit denen sie eng zusammenarbeiten, zu überwachen, und bietet die Möglichkeit, den Arbeitsaufgabenverlauf eines Agenten einzusehen?

NR. 21 Ein Kunde möchte hohe Anfangsinvestitionen für Softwarelizenzen mit Kapazitäten, die möglicherweise nicht benötigt werden, vermeiden.
Welches Avaya OneCloud™ ReadyNow-Angebot ist die Grundlage eines Tarifmodells, das Hardware, Software-Nutzung, Installation, Betrieb und Wartung als monatlich wiederkehrende Gebühr beinhaltet?

NR. 22 Ein Kunde hat sich über Avaya Callback Assist (CBA) erkundigt, um mehr über sofortige und geplante Rückrufe mit Avaya Experience Portal zu erfahren. Welche beiden Umgebungen werden aus technischer und administrativer Sicht von CBA unterstützt? (Wählen Sie zwei.)

NR. 23 Application Enablement Services (AES)-Protokolle wie TSAPI, JTAPI und DMCC müssen bei welcher Lizenzierungsoption nicht mehr separat erworben werden?

NR. 24 Siehe dazu die Abbildung.

Diese Abbildung zeigt ein Beispiel für das Call Management System (CMS) und die Call Center Elite-Architektur. Ein Kunde möchte CMS, damit er seine einzelnen Geschäftsbereiche, Abteilungen oder Standorte von einem einzigen Berichtspunkt aus verwalten kann.
Wie viele Warteschlangen für die automatische Anrufverteilung (ACD) kann ein einzelnes CMS-System auswerten?

NR. 25 Ein Kunde benötigt eine Call Center-Funktion, die Folgendes bietet:
* Ein Routing-Algorithmus zur Verwaltung von Agenten, Anrufvolumen, Servicelevels und zur Vorhersage von Wartezeiten bei Anrufen
* Sobald Agenten verfügbar sind, wählen Sie den nächsten Kontakt auf der Grundlage definierter Geschäftsziele aus, um die Servicelevels im gesamten Unternehmen zu erfüllen.
Welche Call Center Elite-Funktion würden Sie empfehlen, um diese Anforderungen zu erfüllen?

NR. 26 Welche zwei Aussagen zu den Verbesserungen der Sicherheit in Elite Multichannel Release 6.6 sind richtig? (Wählen Sie zwei.)

NR. 27 Call Center Elite bietet die gleiche Flexibilität bei der Bereitstellung wie Avaya Aura® Communication Manager (CM). Welche beiden Bereitstellungsoptionen gibt es für Call Center Elite? (Wählen Sie zwei.)

NR. 28 Ein Kunde möchte eine höhere Effizienz durch die Nutzung seines Kontaktzentrums als strategische Ressource erreichen.
Welche drei Funktionen vereinheitlicht Avaya IX™ Workforce Engagement mit einer Plattform und einer einzigen Benutzeroberfläche? (Wählen Sie drei aus.)

NR. 29 Avaya IX™ Orchestration ist ein grafisches Entwicklungstool zur Erstellung von Anwendungen, die auf welchen drei Avaya-Systemen laufen? (Wählen Sie drei.)

NR. 30 Avaya Survey Assist ist eine Mehrzweckanwendung, mit der Sie problemlos automatisierte Sprach- und SMS-Umfragen erstellen können. Sie unterstützt die vollständige Integration in das Avaya Experience Portal (AEP) und den Proactive Outreach Manager (POM) für Sprach- und SMS-Transaktionen.
Welche beiden sind die aktuellen Bereitstellungsoptionen für Avaya Survey Assist? (Wählen Sie zwei.)

NR. 31 Das Cloud Operations Team widmet sich Avaya OneCloud™ ReadyNow und kümmert sich um die MACDs für die Serviceleistung, die Berichterstattung, die Rechnungsstellung, die Bestellung usw., während Avaya die Avaya OneCloud"" ReadyNow weltweit ausbaut.
Dieses Team bietet einen erstklassigen ITIL-Kundendienst, der auf die Standardkonfigurationen abgestimmt ist, die durch welches Angebot ermöglicht werden?

NR. 32 Avaya hat die automatische Installation der Avaya OneCloud™ ReadyNow-Software aktiviert. Mit jeder ReadyNow-Lösung liefert Avaya ein vorgefertigtes Golden Image, das die Avaya Virtual Machine-Anwendungen oder -Dienste enthält.
Welches Programm wird außerdem eingesetzt, um die Implementierung von Netzwerken, Firewalls und Sicherheitscontainern zu automatisieren?

NR. 33 Ein Kunde muss ein Netz von Callcentern integrieren, um die Last besser auszugleichen und die Agenten optimal zu nutzen. Außerdem muss er den Status der angegebenen Ressourcen überwachen und die Anrufverarbeitung anpassen. So kann das System die angegebenen Skills vergleichen, den Skill identifizieren, der den besten Service für einen Anruf bietet, und den Anruf an einen Agenten in diesem Skill weiterleiten. Sind keine Agenten in diesem Bereich verfügbar, wird der Anruf in eine Warteschlange gestellt.
Welche Avaya Aura® Call Center Elite Funktion würden Sie diesem Kunden empfehlen?

NR. 34 Contact Center setzen Remote-Agenten ein, um den Pool an verfügbaren Talenten zu erweitern, Agenten an günstigen Standorten zu finden und Arbeit auszulagern.
Um die Anforderungen eines Kunden für Remote Agents/Workers zu unterstützen, umfasst Ihr Designumfang welche Lizenzierungsanforderungen für Remote Agents/Workers?

NR. 35 Ein Kunde möchte eine Lösung, um Live-Informationen in Echtzeit zu erhalten und die unmittelbaren Ergebnisse seiner Anpassungen zu sehen.
Aus Sicht der Migration, zusätzlich zu Avaya Aura® Call Center Elite, welche zusätzliche Anwendung wird die Investition des Kunden schützen?

NR. 36 Das Cloud Operations Team widmet sich Avaya OneCloud™ ReadyNow und kümmert sich um die MACDs für die Serviceleistung, die Berichterstattung, die Rechnungsstellung, die Bestellung usw., während Avaya die Avaya OneCloud"" ReadyNow weltweit ausbaut.
Dieses Team bietet einen erstklassigen ITIL-Kundendienst, der auf die Standardkonfigurationen abgestimmt ist, die durch welches Angebot ermöglicht werden?