NEUE FRAGE 133
Ein Business Analyst (BA) bei Universal Containers wurde mit einem Salesforce-Projekt betraut, das Auswirkungen auf mehr als 5.000 Niederlassungen weltweit haben wird. Der BA muss die Personen identifizieren, die das Geschäftsproblem beschreiben und detaillierte Anforderungen bereitstellen können.
Welches Dokument sollte die BA verwenden?

NEUE FRAGE 134
Das Salesforce-Entwicklungsteam hält sich streng an Scrum, um seine Releases zu steuern. Eine Führungskraft, die einen Urlaub plant, möchte wissen, wann die Arbeit an der Funktion beginnen wird, damit sie für zusätzliche Fragen zur Implementierung zur Verfügung steht. Nach Rücksprache mit dem Product Owner erfährt der Business Analyst (BA), dass das Team beschlossen hat, stattdessen für alle zukünftigen Releases Kanban einzusetzen.
Was sollte die BA der Führungskraft mitteilen?

NEUE FRAGE 135
Universal Containers (UC) speichert Informationen über seine Container im standardmäßigen Salesforce-Produktobjekt. UC hat Probleme mit der Datenintegrität, z. B. wird das Feld Containerfarbe nicht bei allen Containern aktualisiert, wenn die Farbe in einer Container-Produktlinie aktualisiert wird. Der Projektverantwortliche erwähnte, dass ein früherer Berater empfohlen hat, dass UC zu einem normalisierteren Datenmodell übergeht, um seine Container darzustellen.
Was sollte der Unternehmensanalytiker überprüfen, um mehr über die Empfehlung des vorherigen Beraters zu erfahren?

NEUE FRAGE 136
Universal Containers hat einen Business Analysten (BA) gebeten, das Vertriebsleitungsteam bei der Anforderung eines neuen Auswahllistenfelds mit dem Namen "Lost Reason" für das Opportunity-Objekt zu unterstützen, um die Pipeline-Berichte zu verbessern. Nachdem der BA die Manager der Sales Leader Persona zugeordnet und Feedback von ihnen erhalten hat, hat er herausgefunden, dass die Manager die abgeschlossenen/verlorenen Opportunities besser verstehen möchten, damit sie den Vertriebsteams helfen können, mehr Geschäfte abzuschließen.
Welche Option sollte der BA verwenden, um die User Story zu erstellen?

NEUE FRAGE 137
Erfordert jeder Lebenszyklus der Anwendungsentwicklung die Verwendung einer Sandbox zum Testen?

NEUE FRAGE 138
Das Vertriebsteam von Universal Containers (UC) möchte ein benutzerdefiniertes Feld zu einem Seitenlayout hinzufügen. Der IT-Manager erinnert den Business-Analysten (BA) daran, dass UC den Application Lifecycle Management (ALM)-Prozess verwendet. Das Hinzufügen des benutzerdefinierten Feldes und die anschließende Freigabe für alle Mitarbeiter des Unternehmens müssen diesem Prozess folgen.
Welches ist der erste Schritt, der im ALM-Prozess unternommen werden sollte?

NEUE FRAGE 139
Das Salesforce-Projektteam bei Cloud Kicks steht kurz vor dem Start eines Projekts, das sich über Vertriebs- und Serviceteams erstreckt. Der Business Analyst (BA) wurde damit beauftragt, gemeinsam mit den Teams in einem Workshop User Stories zu schreiben.
Worauf sollte die BA während des Prozesses achten?

NEUE FRAGE 140
Woher kann ein Admin einen Benutzer freischalten?

NEUE FRAGE 141
Universal Containers befindet sich in der Planungsphase eines Salesforce-Projekts, das seine Einzelhandelsstandorte verändern wird.
Für das Implementierungsteam war es schwierig, die Prioritäten und Anforderungen früherer Projekte von den Personen zu erfahren, die von der in Betracht gezogenen Lösung direkt betroffen wären.
Welche Art von Analyse sollte der Unternehmensanalytiker empfehlen, um sicherzustellen, dass das Implementierungsteam diese Herausforderung im aktuellen Projekt vermeidet?

NEUE FRAGE 142
Der Business Analyst (BA) von Northern Trail Outfitters hat vor kurzem eine Funktion auf Opportunities für das Vertriebsteam konfiguriert. Der BA plant, Feedback von einer kleinen Gruppe von Endbenutzern einzuholen, bevor er die Funktion für das gesamte Unternehmen einführt.
Was sollte die BA tun, um diese Informationen zu präsentieren?

NEUE FRAGE 143
Universal Containers möchte einen einfachen Aktivitätserfassungsprozess für Leads entwickeln. Eines der Ziele ist es, technische Schulden zu minimieren und neue Funktionen der Salesforce-Plattform in zukünftigen Versionen zu übernehmen.
Was sollte der Unternehmensanalytiker empfehlen, um die Anforderungen zu erfüllen?

NEUE FRAGE 144
Ein Business Analyst (BA) bei Northern Trail Outfitters ist mit einem Projekt zur Überarbeitung des Case Management-Prozesses betraut. Der BA hat die Anforderungen gesammelt und den ersten Entwurf der User Stories fertiggestellt.
Woran sollte der BA die Qualität einer User Story messen?

NEUE FRAGE 145
Universal Containers hat ein Meeting mit Stakeholdern, Business Analysten (BAs) und technischen Ressourcen angesetzt, um User Stories zu überprüfen. Ein BA prüft die User Stories im Vorfeld des Meetings und stellt fest, dass einige Best Practices ignoriert wurden. Die erste Benutzergeschichte befasst sich mit der Eskalation von Fällen in Service Cloud:
"Der Kundendienstmitarbeiter muss die Möglichkeit haben, einen Fall zu eskalieren, damit er Fälle mit hohem Risiko zur schnelleren Lösung an den Tier-2-Support weiterleiten kann.
Kriterien für die Akzeptanz:
1. Berechtigungssatz hinzufügen
2. Benutzer können Fälle eskalieren
3. Felder für das Case-Objekt erstellen
4. Berichte
Welche bewährte Praxis wurde ignoriert?

NEUE FRAGE 146
Der Projektmanager für ein neues Projekt bei Northern Trail Outfitters (NTO) möchte, dass der Business Analyst (BA) die Ziele und Strategien der gesamten NTO-Organisation abgleicht. Anhand der Dokumentation von NTO beginnt der BA, die Strategien von NTO zu verstehen, benötigt aber weitere Informationen.
Welche Methodik sollte der BA helfen, die benötigten Informationen zu erhalten?

NEUE FRAGE 147
Der Business Analyst (0A) bei Universal Containers hat sich mit Stakeholdern getroffen und verwendet die Wasserfall-Methodik, um Anforderungen für Sales Cloud-Erweiterungen für eine zukünftige Produktversion zu erfassen.
Was ist der nächste Schritt, den die BA unternehmen muss, bevor der Bau beginnen kann?

NEUE FRAGE 148
Welche Informationen sollte die BA während der ersten Erkundungsbesprechung sammeln?

NEUE FRAGE 149
Der Geschäftsführer von Universal Containers (UC) plant, zusätzliche Salesforce-Lizenzen zu erwerben. Der Direktor hat kürzlich einen Business Analysten (BA) eingestellt, der eine Reihe von Journey Mapping-Sitzungen leiten soll. Der Direktor möchte, dass die Journey-Mapping-Sitzungen auf die Funktionen und Möglichkeiten zugeschnitten werden, die derzeit in der Salesforce-Umgebung von UC verfügbar sind.
Welche Informationen benötigt der BA, um festzustellen, welche Merkmale und Funktionen UC implementieren kann, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen?

NEUE FRAGE 150
Cloud Kicks muss seinen Supportprozess überarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und hat das Service Cloud-Team gebeten, mit dem Business Analysten (BA) zusammenzuarbeiten. Der BA hat eine erste Live-Prozess-Mapping-Sitzung mit allen Beteiligten angesetzt und die folgenden Kalenderantworten erhalten:

Was sollte die BA tun?

NEUE FRAGE 151
Der Business-Analyst (BA) bei Universal Containers ist auch der primäre Systemadministrator des Unternehmens. Der BA weiß, dass bei der Freigabe die Version entscheidend ist.
Welches ist der effizienteste Prozess für die BA, um die von ihnen vorgenommenen Änderungen zu verfolgen?

NEUE FRAGE 152
Das Service Center von Universal Containers führt eine neue Fallmanagementlösung ein. Die Geschäftsleitung hat das Projektteam gebeten, eine Schulung für die Endbenutzer vorzubereiten. Das Projektteam besteht aus einem Administrator und einem Business-Analysten (BA).
Welche Aufgabe sollte der BA zugewiesen werden?

NEUE FRAGE 153
Northern Trail Outfitters führt eine Service Cloud-Implementierung durch und hat beschlossen, die Scrum-Methode für die Implementierung zu verwenden. Ein Business-Analyst (BA) erhielt mitten in einem Sprint eine dringende Änderungsanfrage mit hoher Priorität.
Welchen Schritt sollte die BA als nächstes unternehmen?

NEUE FRAGE 154
Ein Unternehmensanalyst arbeitet mit einem neuen Kunden an einer Sales Cloud-Implementierung. Der Executive Sponsor für das Projekt ist neu im Unternehmen und in seiner Rolle als VP. Der Sponsor hat die funktionalen Anforderungen vom vorherigen VP übernommen, die vor 9 Monaten gesammelt wurden. Der Starttermin für das Projekt wurde noch nicht festgelegt. Der Sponsor möchte die übernommenen Anforderungen anstelle eines herkömmlichen Erkundungsprozesses verwenden.
Was ist das größte Risiko bei diesem Ansatz?

NEUE FRAGE 155
Ein Projekt befindet sich in der Phase der Benutzerakzeptanztests für eine Sales Cloud-Implementierung bei Universal Containers. Der Business-Analyst (BA) koordiniert die Ausführung der Testfälle und unterstützt die Tester. Einer der Tester schlägt einen Testfall fehl, weil er ein in der Anleitung angegebenes benutzerdefiniertes Feld nicht sehen konnte. Der BA hat die Details des fehlgeschlagenen Testfalls überprüft und das erwartete Ergebnis mit den Anforderungen verglichen.
Was sollte die BA als nächstes tun?