Genesys GCP-GCX Prüfungsvorbereitungshandbuch und PDF-Download [Q41-Q58]

FRAGE 41
Wo können Sie die Bewertungsergebnisse, die Bewertungsaktivitäten und die Kalibrierungsaktivitäten der Mitarbeiter in Echtzeit einsehen?

FRAGE 42
Welche der folgenden Add-on-Optionen werden in Genesys Cloud CX angeboten? (Wählen Sie drei.)

FRAGE 43
Sie können einen Plan entwickeln, um regelmäßig Berichte zu erstellen, aber Genesys Cloud CX erlaubt es Ihnen nicht, Berichte nach Bedarf zu erstellen.

FRAGE 44
Wählen Sie alle Arten von Zugriffsrechten für die Mitgliedschaft im Arbeitsbereich (Dokumente > Arbeitsbereich). (Wählen Sie drei.)

FRAGE 45
Sie können einem Skript keine Variablen hinzufügen.

FRAGE 46
Welche der folgenden Entitäten wird verwendet, um sicherzustellen, dass Personen innerhalb Ihrer Organisation die Rechte und Berechtigungen haben, die sie innerhalb von Genesys Cloud CX benötigen?

FRAGE 47
Welcher Bericht zeigt die Dauer jeder Sitzung für einen oder mehrere Bearbeiter über einen bestimmten Zeitraum an?

FRAGE 48
Welche der folgenden Attribute stellen sicher, dass die Interaktionen an den am besten qualifizierten Agenten weitergeleitet werden? (Wählen Sie zwei aus.)

FRAGE 49
Welcher Bericht zeigt die Dauer jeder Sitzung für einen oder mehrere Bearbeiter über einen bestimmten Zeitraum an?

FRAGE 50
Welcher architektonische Ansatz wird verwendet, um eine einzelne Anwendung als eine Reihe von kleinen Diensten zu entwickeln?

FRAGE 51
Welche Optionen können beim Einrichten einer Warteschlange konfiguriert werden? (Wählen Sie zwei.)

FRAGE 52
Routing ist ein Teil der Kundenkommunikation, der den Kunden mit einer geeigneten automatisierten Ressource oder einem Agenten verbindet.

FRAGE 53
Welche Plattformkomponente verwaltet Kontokonfiguration, Verzeichnissuche, Benutzermitgliedschaft, Anrufweiterleitung und Agentenzuweisung?

FRAGE 54
Wählen Sie die Kategorien von ACD-Fähigkeiten, die einem Benutzer oder einer Interaktion hinzugefügt werden können. (Wählen Sie zwei aus.)

FRAGE 55
Ihr Unternehmen hat gerade ein neues Gebäude erworben, und Sie müssen diesen neuen Standort zu Genesys Cloud CX hinzufügen.
Was sind die Voraussetzungen für die Durchführung dieser Aufgabe? (Wählen Sie zwei aus.)

FRAGE 56
Welche Genesys Cloud CX-Funktion zeigt einem Agenten Anruferinformationen an und ermöglicht es dem Benutzer, die Informationen zu aktualisieren oder zu sammeln?

FRAGE 57
Welche der folgenden Angaben beschreibt die Leistungsansicht für Warteschlangen am besten?

FRAGE 58
Genesys Cloud CX Voice ist __________.