Prüfen Sie echte Salesforce B2C-Solution-Architect Prüfungsfrage für frei (2023) [Q84-Q105]

Q84. Ein Finanzdienstleistungsunternehmen möchte Service Cloud und Marketing Cloud implementieren. Eine Reihe von Profilattributen, die für die Personalisierung in der Marketing Cloud erforderlich sind, wurden als personenbezogene Daten (PII) identifiziert und sind zu sensibel, um in Salesforce gespeichert zu werden.
Das Tokenized Sending wurde als eine Möglichkeit vorgestellt, diese Bedenken auszuräumen.
Welche beiden Implikationen sollte ein Solution Architect berücksichtigen, wenn Marketing Cloud Connect für die Cloud-Integration verwendet werden soll?
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Q85. Ein Unternehmen muss bestimmte Felder in der Benutzeroberfläche des Kontaktdatensatzes in der Service Cloud sowie einige Felder in Datenerweiterungen, die nur in der Marketing Cloud existieren, verschlüsseln lassen. Der Händler ist der Meinung, dass Salesforce Shield Encryption eine geeignete Lösung ist.
Welche beiden Überlegungen sind für den Händler bei der Auswahl einer geeigneten Lösung von Bedeutung?
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Q86. Ein Händler muss seine Kunden mit einer Reihe von Werbebotschaften ansprechen, darunter ein im B2C-Handel erstelltes Gutscheinangebot. An Kunden, die den Gutschein 10 und 2 Tage vor Ablauf nicht eingelöst haben, werden Erinnerungs-E-Mails gesendet.
Welche drei Elemente sind erforderlich, um dieses Szenario zu unterstützen?
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Q87. Ein Unternehmen nutzt B2C Commerce, Experience Cloud und Marketing Cloud. Jetzt möchte das Unternehmen Social Login mit Facebook, Google und Twitter aktivieren, um seine Konversionsraten zu erhöhen. Derzeit wird die Kundenidentität verwendet, und es sind zwei Arten von Konten verfügbar: Einzelkonten und Haushaltskonten.
Was sollte ein Solution Architect bei der Konfiguration einer nahtlosen Cross-Cloud-Identität beachten?

Q88. Ein weltweit tätiges Pharmaunternehmen möchte das Online-Shopping für Kunden in mehreren Ländern einführen und benötigt eine schnelle Kapitalrendite (ROI). Das Unternehmen überlegt, wie es Produkte vermarkten kann, von pränatalen Vitaminen bis hin zu medikamentösen Therapien, die die Ergebnisse von Neugeborenen verbessern.
Jedes Land hat seine eigenen Vorschriften für Marketing und Online-Verkauf. In einigen Ländern ist die Vermarktung an Privatpersonen nicht erlaubt, wohl aber die Vermarktung an Gesundheitsdienstleister, und es gelten unterschiedliche Vorschriften für verschiedene Kanäle und Kontaktpunkte. In einigen Ländern ist es erlaubt, kuratierte soziale Inhalte für Produktbewertungen und Diskussionen zu verwenden. Darüber hinaus ist das Branding in jedem Land eindeutig definiert, so dass das Unternehmen den elektronischen Handel mit bestehenden Content-Management-Systemen kombinieren möchte.
Welche Strategie sollte ein Solution Architect empfehlen, um diese Anforderungen zu erfüllen?

Q89. Ein Unternehmen hatte in diesem Jahr ein starkes Neukundenwachstum zu verzeichnen, musste aber feststellen, dass der Lifetime-Value gesunken ist. Das Unternehmen möchte automatisierte Re-Engagement-Kampagnen mit Kunden durchführen, die in den letzten 24 Monaten gekauft haben, weiß aber nicht, wo es anfangen soll. Das Unternehmen hat Service Cloud, Marketing Cloud und B2C Commerce implementiert und setzt seit kurzem CRM Analytics ein.
Welche beiden Empfehlungen sollte ein Solution Architect dem Unternehmen geben, um den Erfolg der automatisierten Kampagne zu verbessern?
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Q90. Ein Unternehmen nutzt B2C Commerce zur Erfassung von Kundenbestellungen und verwendet dann ein ETL-Tool, um die Bestellungen zur Verarbeitung an ein ERP-System zu senden. Das Unternehmen nutzt auch die Service Cloud und möchte die verarbeiteten Aufträge auch in diesem System anzeigen, falls seine Servicemitarbeiter auf einen Auftrag Bezug nehmen müssen. Die Auftragsdaten selbst müssen jedoch nicht kopiert werden.
Welches Tool kann ein Solution Architect verwenden, um diese Anforderung zu erfüllen?

Q91. Northern Trail Outfitters (NTO) betreibt seine Website im B2C-Handel. NTO beschloss kürzlich, seinen Kundenservice von einer maßgeschneiderten Lösung auf Service Cloud umzustellen.
NTO hat derzeit rund zwei Millionen Kundendatensätze in seiner B2C-Commerce-Datenbank, die in die Service Cloud migriert werden müssen.
Was sollte ein Solution Architect empfehlen, um alle Kundendaten aus B2C Commerce zu exportieren und ohne zusätzliche Entwicklung in Service Cloud zu importieren7

Q92. Ein großes Kosmetikunternehmen plant für diesen Sommer eine Kundenmarketingkampagne, die einen frühzeitigen Zugang zu neuen Produkteinführungen ermöglicht, wenn man sich bereit erklärt, die Teilnehmer per SMS oder E-Mail zu kontaktieren. Künftige Mitteilungen an die Teilnehmer, die ihr Einverständnis gegeben haben, umfassen Informationen über künftige Produkteinführungen, Veranstaltungen in den Geschäften und Werbeaktionen für den Urlaub.
Das Unternehmen plant, ein "Präferenzzentrum" innerhalb des Handelserlebnisses anzubieten, in dem authentifizierte Nutzer sich für oder gegen verschiedene Methoden der direkten Kommunikation entscheiden können.
Auf welche zwei Arten sollte ein Lösungsarchitekt die geeigneten Systeme und Methoden für die Benutzerregistrierung und die Kommunikationspräferenzen definieren und empfehlen, wo native Plattformfunktionen innerhalb jeder Plattform erweitert werden müssen?
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Q93. Ein Unternehmen hat kürzlich seine E-Commerce-Websites für drei Länder gestartet: Australien, Neuseeland und Singapur. Das Unternehmen möchte nun Marketing-Automatisierungen mit Marketing Cloud einrichten.
Ihr B2C-Handel ist mit zwei Bereichen konfiguriert: ANZ und SE Asi
a. Jedes Land hat einen Standort in seinem jeweiligen Bereich: Die Standorte Australien und Neuseeland gehören zu ANZ und Singapur zu Südostasien.
Welche Kontenhierarchie sollte ein Solution Architect für die Einrichtung der Marketing Cloud empfehlen?

Q94. Northern Trail Outfitters (NTO) exportierte alle Kontodatensätze aus Salesforce und verwendete ein Datenumwandlungstool, um die Werte im Telefonfeld in einem standardisierten Format zu bereinigen. Die Exportdatei enthält mehr als 2 Millionen Datensätze. Bei früheren Datenladungen für ähnliche Aktualisierungen des Account-Objekts gab es bei NTO keine Probleme mit der Zeilensperre.
Welche Funktion von Data Loader sollte verwendet werden, um diese Daten schneller wieder in Salesforce zu laden?

Q95. Ein Unternehmen ist dabei, das maßgebliche System für Schlüsseldaten zu definieren, die an B2C-Reisen beteiligt sind. Das Unternehmen hat etwa 200.000 Kunden, die im Durchschnitt 30 Bestellungen pro Jahr aufgeben.
Welche beiden Systeme gelten als maßgebliches System für Einwilligungs- und Compliance-Präferenzen sowie für primäre Personenattribute wie Name, Adresse, Geburtstag, Telefon und E-Mail?
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Q96. Ein Einzelhandelsunternehmen nutzt derzeit 62C Commerce and Marketing Cloud, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen. Das Unternehmen evaluiert Tools zur besseren Unterstützung von Kundenservice-Aktivitäten, wie z. B. das Callcenter für Online-Bestellungen und Social Customer Service.
Welche beiden Funktionalitäten sollte ein Solution Architect mit dem Unternehmen besprechen, um den Wert von Service Cloud zu erklären? Wählen Sie 2 Antworten

Q97. In einem Unternehmen gibt es derzeit getrennte Teams für Service Cloud, Marketing Cloud, Filialbetrieb mit einer Point-of-Sale-Lösung und eCommerce mit Commerce Cloud. Jeder Geschäftsbereich hat seine eigenen Key Performance Indicators (KPIs), aber das Unternehmen hat Schwierigkeiten, das Gesamtbild zu verstehen und die Kundenbindung an die Marke zu verbessern.
Auf welche zwei Arten würde Salesforce CDP in diesem Szenario helfen?
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Q98. Ein Versicherungsunternehmen muss in der Lage sein, Kontakte mit ihrem Arbeitsplatz in Verbindung zu bringen, um nachzuvollziehen, welche Leistungen von den Mitarbeiterleistungen bezahlt werden. Die Kontakte erhalten E-Mails, um sie über neue Versicherungsangebote zu informieren. Agenten müssen auch Erwachsene im selben Haushalt, die Zugang zu finanziellen Ressourcen und Versicherungsinformationen haben, miteinander in Verbindung bringen, um sie für die richtigen Policen anzumelden. Schadenregulierer müssen in der Lage sein, Schadenfälle von allen Haushaltsmitgliedern zu sehen und darauf zu reagieren. Auch unabhängige Vermittler müssen täglich Zugang zu den Kundendaten haben. Auch die Kunden benötigen regelmäßig Zugang zu den Schaden- und Versicherungsdaten ihres Haushalts. Das Unternehmen möchte auch nachverfolgen, welche Datenabfragen von Agenten und Regulierern auf der Plattform durchgeführt werden, um ihre Arbeit zu analysieren.
Welche Produkte sollte ein Solution Architect zusätzlich zu Insurance for Financial Services und Experience Cloud empfehlen, um diese Anforderungen zu erfüllen?

Q99. Ein Unternehmen hatte in diesem Jahr ein starkes Neukundenwachstum zu verzeichnen, musste aber feststellen, dass der Lifetime-Value gesunken ist. Das Unternehmen möchte automatisierte Re-Engagement-Kampagnen mit Kunden durchführen, die in den letzten 24 Monaten gekauft haben, weiß aber nicht, wo es anfangen soll. Das Unternehmen hat Service Cloud, Marketing Cloud und B2C Commerce implementiert und nutzt seit kurzem Tableau CRM (früher Einstein Analytics).
Welche beiden Empfehlungen sollte ein Solution Architect dem Unternehmen geben, um den Erfolg der automatisierten Kampagne zu verbessern? Wählen Sie 2 Antworten

Q100. Ein E-Commerce-Unternehmen hat eine primäre Instanzgruppe mit drei Instanzen und eine sekundäre Instanzgruppe mit fünf Sandboxen.
Das Unternehmen expandiert und stellt an mehreren Standorten neue Mitarbeiter ein, um die Storefront zu verwalten. Sie möchten zusätzliche Sandboxen, um ihre Expansionsbemühungen in neue Märkte mit neuen Vorlagen, Skripten und Controllern zu unterstützen.
Welchen Ansatz sollte ein Lösungsarchitekt empfehlen?

Q101. Ein Unternehmen möchte B2C Commerce und Service Cloud in die Auftragsverwaltung integrieren, damit Kunden, die online einkaufen, bei Rücksendungen, Umtausch und Zahlungen von Servicemitarbeitern unterstützt werden können. Das Unternehmen möchte Bestell- und Transaktionsinformationen an die Service Cloud senden, damit die Agenten über die aktuellsten Informationen verfügen, wenn sie den Kunden Service bieten.
Von welchen Funktionen einer Integration von B2C Commerce und Service Cloud kann ein Dienstleister am meisten profitieren?

Q102. Ein Unternehmen möchte Salesforce Order Management zu seiner bestehenden Integration von B2C Commerce, Service Cloud und Sales Cloud hinzufügen. Ihr aktueller Vertriebsprozess ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Angebote zu erstellen, Aufträge zu erstellen und reduzierte Aufträge für Rückerstattungen als Teil ihres Vertriebskanal-Workflows zu bearbeiten. Die B2C-Commerce-Bestellobjekte enthalten außerdem mehrere benutzerdefinierte Attribute, die das aktuelle Order Management System des Händlers verwendet, um die Bestellungen dem richtigen Vertriebszentrum für die Erfüllung zuzuweisen.
Welche Bedenken muss der Händler bei der Aktivierung von Salesforce Order Management möglicherweise ausräumen?

Q103. Ein Finanzdienstleistungsunternehmen möchte Service Cloud und Marketing Cloud implementieren. Eine Reihe von Profilattributen, die für die Personalisierung in der Marketing Cloud erforderlich sind, wurden als personenbezogene Daten (PII) identifiziert und sind zu sensibel, um in Salesforce gespeichert zu werden.
Das Tokenized Sending wurde als eine Möglichkeit vorgestellt, diese Bedenken auszuräumen.
Welche beiden Implikationen sollte ein Solution Architect berücksichtigen, wenn Marketing Cloud Connect für die Cloud-Integration verwendet werden soll?
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Q104. Ein Unternehmen verwendet Salesforce, um Konten und Kontakte zu speichern. Alle Benutzer haben auf die Lightning Experience-Benutzeroberfläche umgestellt. Die Funktion "Kontenhierarchie" wird ausgiebig genutzt, um Unternehmen mit ihren Tochtergesellschaften zu verknüpfen. Ein Lösungsarchitekt stellt fest, dass der Datenmigrationsprozess doppelte Kontakte mit unterschiedlichen primären Konten erzeugt.
Welche beiden Optionen kann der Solution Architect nutzen, um sicherzustellen, dass es für eine bestimmte Person nur einen einzigen Ansprechpartner in allen Niederlassungen eines Unternehmens gibt?
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Q105. Ein Unternehmen nutzt Service Cloud und B2C Commerce und möchte nun die Funktion "Bestellung im Namen von" in seinem Schaufenster aktivieren. Die Kunden, die das Schaufenster nutzen, sind Personen- und Haushaltskonten.
Welche drei Design- und Architekturüberlegungen sollte ein Lösungsarchitekt anstellen, um sicherzustellen, dass die Funktion "Bestellung im Namen von" für alle vorgesehenen Storefront-Kunden gut funktioniert?
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