Aktualisierte PDF (Neu 2024) Aktuelle Salesforce Field-Service-Lightning-Consultant Prüfungsfragen [Q21-Q42]

Q21. Welche Konfiguration kann Universal Container verwenden, um die Field Service Lightning Mobile App zu kennzeichnen?

Q22. Northern Trail Outfitters (NTO) möchte die nächsten beiden Servicetermine eines Technikers automatisch vergeben, nachdem der Techniker seinen aktuellen Servicetermin abgeschlossen hat. NTO möchte in allen Servicegebieten einheitlich vorgehen und die Anzahl der Servicetermine, die an den Techniker weitergeleitet werden, kontrollieren.
Welche automatische Verarbeitung sollte der Berater nach Abschluss des Arbeitsauftrags konfigurieren, um die nächsten beiden Termine zu vergeben?

Q23. Universal Containers verwendet ein komplexes Servicemodell, bei dem mehrere Servicetechniker für jede Kundeninteraktion (z. B. eine Installation) eingeplant werden. Wie kann ein Berater sicherstellen, dass ein Servicetechniker die Daten eingibt, die für die Nachverfolgung abgeschlossener Arbeiten erforderlich sind?

Q24. Universal Containers bietet seinen Kunden einen 24/7-Service. Die Außendiensttechniker haben jedoch bestimmte Arbeitszeiten. Welche beiden Elemente sollte der Berater erstellen? Wählen Sie 2 Antworten.

Q25. Universal Containers möchte, dass seine Techniker beim Ausfüllen von Arbeitsaufträgen eine Anlagennummer mit einem Barcode-Scanner erfassen. Welche Feldtypen sollten für die Erfassung dieser Informationen konfiguriert werden?

Q26. Universal Containers verfügt über installierte Basisgeräte, deren Installation bzw. Stilllegung spezielle Fachkenntnisse erfordert. Außerdem kann der Aufwand je nach Gerätetyp erheblich variieren. Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen, um die Installations- und Stilllegungsarbeiten effizient zu verwalten?

Q27. Servicetermine mit dem Status "kann nicht abgeschlossen werden" können darauf hinweisen, dass ein zusätzliches Teil oder die Hilfe eines Experten benötigt wird, um die Arbeit abzuschließen. Universal Container hat definiert, dass Servicetermine im Status "kann nicht abgeschlossen werden" nicht neu geplant oder für die Historienverfolgung aufgehoben werden können.
Welche beiden Elemente sollte der Berater empfehlen, um die Anforderung zu erfüllen?
Wählen Sie 2 Antworten

Q28. Die Techniker von Universal Containers (UC) identifizieren und erledigen zusätzliche Arbeiten, wenn sie bei einem Kunden vor Ort sind. UC möchte die zusätzlichen Arbeiten mit der Salesforce Field Service Mobile App verfolgen.
Wie sollte der Berater diese Anforderung erfüllen?

Q29. Universal Containers (UC) verfügt über 140 Servicemitarbeiter, die täglich 2.400 Servicetermine wahrnehmen.
Wie sollte UC Servicegebiete definieren, um eine hohe Qualität der Optimierung und der Dispatcher-Erfahrung zu gewährleisten?

Q30. Universal Containers möchte den Wagenbestand der Techniker mithilfe der mobilen Salesforce-App für den Außendienst nachverfolgen und sicherstellen, dass die Techniker melden, wenn Teile verwendet werden.
Welche drei Datenelemente sollte ein Berater verfolgen, um diese Anforderungen zu erfüllen?
Wählen Sie 3 Antworten

Q31. Bei der Ankunft zum Servicetermin meldet der Techniker, dass ein Team von Mitarbeitern benötigt wird, um das Problem zu lösen Wie kann der Disponent sicherstellen, dass die erforderlichen Ressourcen dem Problem zugewiesen werden?

Q32. Universal Containers (UC) verwendet auf Serviceverträgen basierende Berechtigungen, um ihre Service Level Agreements zu bestimmen. UC möchte die Einhaltung der Servicevertrags-SLAS verfolgen. Wo würde UC einen Entitlement-Datensatz anwenden, um die spezifischen Servicevertrags-SLAS zu verfolgen?

Q33. Universal Containers möchte die Einhaltung der spezifischen SLAs für alle Arbeitsaufträge messen.
In welcher Reihenfolge sollte ein Berater die Einrichtung durchführen, um diese Anforderung zu erfüllen?

Q34. Universal Container (UC) möchte seinem Außendienstteam Wissen zur Verfügung stellen.
Wie sollte UC sicherstellen, dass seine Techniker offline auf Wissensartikel zugreifen können?

Q35. Universal Containers möchte bei der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen für Kunden den damit verbundenen Gesamtpreis verfolgen.
Welche zwei der folgenden Möglichkeiten sollte ein Berater empfehlen? (Wählen Sie zwei.)

Q36. AW Computing verwendet ein privates Datensatzzugriffsmodell in den Vertriebs-, Support- und Außendienstorganisationen.
Wie soll der Systemadministrator sicherstellen, dass die Techniker den richtigen Zugang zu den ihnen zugewiesenen Serviceterminen haben?

Q37. Universalcontainer wollen die Sicht ihrer Techniker auf Arbeitsaufträge und Termine in der Field Service Lightning Mobile App einschränken Was sollte ein Berater empfehlen, um seine Techniker zu kontrollieren?

Q38. Universal Containers verfügt über externe Ressourcen, die nur dann Bericht erstatten, wenn ein Servicetermin abgeschlossen ist. Alle internen Ressourcen müssen über den schrittweisen Fortschritt bei Service-Terminen berichten. Wie sollte ein Berater empfehlen, Status zu implementieren, um diese verschiedenen Benutzergruppen zu unterstützen?

Q39. Bei Universalcontainern muss ein Techniker vor Ort sein, um die Container zu warten. Es werden zwei Techniker mit speziellen Kenntnissen benötigt, um die Arbeit gleichzeitig zu erledigen Wie sollte der Berater diese Anforderung erfüllen?

Q40. Universal Containers (UC) möchte den gesamten Lebenszyklus seiner Cases verfolgen. UC definiert einen Fall als gelöst, wenn alle Interaktionen mit dem Kunden abgeschlossen sind. Wie kann ein Berater sicherstellen, dass ein Fall abgeschlossen ist, wenn alle mit dem Fall verbundenen Arbeitsaufträge erledigt sind?

Q41. Northern Trail Outfitters (NTO) möchte die Kundenzufriedenheit verbessern, indem es die Erwartungen an anstehende Termine festlegt.
Welche beiden Felder sollten bei der Gestaltung der Benutzeroberfläche des Kundendienstmitarbeiters in den meisten Fällen mit dem Kunden über einen anstehenden Termin geteilt werden?
Wählen Sie 2 Antworten

Q42. Universal Container hat die Außendienstbeleuchtung aktiviert und möchte Meilensteine für Arbeitsaufträge aktivieren.
Worauf sollte ein Berater achten?