[Jan-2024] Salesforce FSL-201 DUMPS MIT ECHTEN PRÜFUNGSFRAGEN [Q74-Q92]

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[Jan-2024] Salesforce FSL-201 DUMPS MIT ECHTEN EXAM-FRAGEN

2024 neue DumpsMaterials FSL-201 PDF Fragen, die kürzlich aktualisiert wurden

Pfad der Zertifizierung

Die Salesforce Administrator Certification und die Salesforce Service Cloud Consultant Certification können als Voraussetzung für diese Prüfung dienen.

Wer sollte die Prüfung FSL-201 ablegen?

Die Zertifizierung zum Salesforce Certified Field Service Lightning Consultant ist eine international anerkannte Validierung, die Personen, die sie erwerben, als qualifizierte Salesforce Certified Field Service Lightning Consultant ausweist. Wenn ein Kandidat seine Karriere deutlich verbessern möchte, muss er seine Kenntnisse, Fähigkeiten und Talente erweitern. Die Salesforce FSL-201-Prüfung liefert den Nachweis für diese erweiterten Kenntnisse und Fähigkeiten. Wenn ein Kandidat über Kenntnisse der zugehörigen Technologien und Fähigkeiten verfügt, die zum Bestehen der Salesforce FSL-201-Prüfung erforderlich sind, sollte er diese Prüfung ablegen.

NO.74 Zur Vorbereitung eines Upgrades erstellt ein mobiler Techniker eine Produktanforderung für drei Leiterplatten, die vom Hauptlager zum Kunden geschickt werden sollen. Für den abgeschlossenen Auftrag werden zwei der Platinen benötigt. Welche beiden Außendienstwerkzeuge sollte der Techniker verwenden, um die unbenutzte Leiterplatte an das Lager zurückzuschicken?
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Arbeitsauftrag

Rückholauftrag

Produktübertragung

Wareneingang

NO.75 Der Leiter des Kundendienstes bei Northern Trail Outfitters (NTO) möchte bestimmte Geschäftsereignisse, die in Salesforce auftreten, in Echtzeit erfassen und auswerten. Der Zugriff auf die Metriken erfolgt ad hoc über ein externes Analysesystem. Die Ereignisse, die von Interesse sind, sind:
Ein Kunde hat einen Produktumtausch über einen Fall veranlasst Ein Kundendienstmitarbeiter klickt auf den Menüpunkt "Produktumtausch autorisieren" im Fall Ein Kunde hat eine Abonnementkündigung über einen Fall veranlasst Ein Kundendienstmitarbeiter klickt auf den Menüpunkt "Rückerstattung veranlassen" im Fall Welche beiden Lösungen erfüllen diese Geschäftsanforderungen?
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Fall nach dem Einfügen Auslöser, der einen Aufruf ausführt.

Fall-Workflow-Regel, die eine ausgehende Nachricht sendet.

Fall nach Einfügen eines Triggers, der ein Plattformereignis veröffentlicht.

Benutzerdefinierter Apex-Controller, der ein Platform Event veröffentlicht.

NR. 76 Die orgaweite Standardfreigabe ist in einer Salesforce-Organisation auf Privat eingestellt.
Wenn die Funktion Field Service Lightning-Benutzerterritorium aktiviert ist, welche drei Objekte sind dann für Benutzer sichtbar, die Teil des Benutzerterritoriums sind?
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Konten

Service-Ressourcen

Arbeitsaufträge

Ressource Abwesenheiten

Arbeitstypen

NR. 77 Mehr als 70% der Verkäufe von Universal Containers werden von Außendiensttechnikern bei Kundenbesuchen vor Ort getätigt. Oftmals installieren sie das Produkt nach dem Verkauf als Teil der laufenden Arbeit. Wie sollte ein Berater empfehlen, dies in der mobilen Außendienst-App zu erledigen?

Erstellen Sie eine neue Aufgabe, die mit dem Kontakt verknüpft ist, und weisen Sie sie einem Vertriebsmitarbeiter zu.

Fügen Sie der Arbeitsauftragsposition eine Schnellaktion "Opportunity erstellen" hinzu.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Visualforce-Seite, um eine neue Opportunity zu erstellen.

Hinzufügen einer "Upsell"-Schnellaktion zum Konto, die einen neuen Arbeitsauftrag erstellt

NO.78 Northern Trail Outfitters möchte über seine Vermögenswerte berichten und deren Attribute einschließlich hierarchischer Beziehungen widerspiegeln.
Wie sollte der Berater diese Anforderung erfüllen?

Verwenden Sie den Bericht Vermögenswerte ohne Produkte.

Verwenden Sie Standardberichte und verweisen Sie auf die Felder Übergeordnetes Asset und Wurzel-Asset.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und verweisen Sie auf die Felder Übergeordnetes Asset und Stamm-Asset.

Aktivieren Sie die Aktion Asset-Hierarchie anzeigen und passen Sie sie an.

Diese Option ermöglicht die Erstellung von Berichten über Assets und ihre Attribute, einschließlich hierarchischer Beziehungen, unter Verwendung der Standard-Asset-Berichte und -Felder. Referenz: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_hierarchy.htm&type=5

NO.79 Beim Ausfüllen eines Arbeitsauftrags vor Ort muss der Techniker zwei Unterschriften leisten, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.
Welche Schritte sind zur Konfiguration der Signaturerfassung erforderlich?

Erstellen Sie einen Ablauf, der zwei Signaturblöcke hinzufügt, wenn der Servicebericht generiert wird,

Erstellen Sie relevante Signaturtypen und fügen Sie Signaturblöcke zur Serviceberichtvorlage hinzu.
c. Erstellen Sie zwei benutzerdefinierte Felder für den Servicetermin und verwenden Sie Flows, um jede Unterschrift zu erfassen.

Erstellen Sie zwei Serviceberichte und fügen Sie jedem Bericht einen Signaturblock hinzu.

NO.80 Ein Mitarbeiter eines Universalcontainers übernimmt die Rolle eines Disponenten und eines Technikers. Wie sollte ein Berater die Außendienstbeleuchtung konfigurieren, um dieses Verhalten zu unterstützen?

Erstellen Sie eine Serviceressource und weisen Sie die entsprechende Berechtigungslizenz zu

Erstellen Sie zwei Qualifikationsdatensätze und ordnen Sie sie dem Leistungsressourcensatz zu

Erstellen Sie zwei Serviceressourcen und ordnen Sie sie dem Mitarbeiter zu

Erstellen Sie eine Serviceressource und weisen Sie die Rolle des Technikers und des Disponenten zu.

Serviceressourcen sind Datensätze, die die Personen oder Geräte darstellen, die Außendienstaufgaben ausführen[53]. Berechtigungssatzlizenzen sind Lizenzen, die Benutzern Zugriff auf bestimmte Funktionen gewähren, z. B. die Dispatcher-Konsole für den Außendienst oder die mobile App für den Außendienst[54]. Das Anlegen einer Serviceressource und die Zuweisung der entsprechenden Berechtigungssatzlizenz würde es einem Mitarbeiter bei Universal Containers ermöglichen, mit einem Datensatz und einer Lizenz sowohl die Rolle des Disponenten als auch die des Technikers zu übernehmen. Das Anlegen von zwei Skill-Datensätzen und deren Zuweisung zu Service-Ressourcendatensätzen hätte keine Auswirkungen auf deren Rollen oder den Zugriff auf Funktionen. Skills sind Datensätze, die bestimmte Fähigkeiten oder Qualifikationen definieren, über die Service-Ressourcen verfügen[55]. Das Anlegen von zwei Serviceressourcen und deren Zuweisung an den Mitarbeiter würde doppelte Datensätze erzeugen und zwei Lizenzen für einen Mitarbeiter erfordern. Das Anlegen einer Serviceressource und die Zuweisung der Techniker- und Disponentenrolle würde nicht funktionieren, da Rollen keine Felder im Serviceressourcenobjekt sind. Referenz: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_resources_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_permission_set_licenses_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_skills_overview.htm&type=5

NR. 81 Ein Unternehmen benötigt eine automatisierte Überprüfung und Aktualisierung der Klassifizierung der Telefonnummern (Mobil- oder Festnetz) für alle eingehenden Anrufe, die an seine Telefonverkäufer weitergeleitet werden. Es bestehen die folgenden Bedingungen:
1. In Spitzenzeiten kann das Callcenter bis zu 100.000 Anrufe pro Tag entgegennehmen.
2. Die Klassifizierung des Rufnummerntyps ist ein Dienst, der von einer externen Dienst-API bereitgestellt wird.
3. Das Unternehmen ist flexibel in Bezug auf Zeitpunkt und Häufigkeit der Überprüfung und Aktualisierung der Aufzeichnungen (die ganze Nacht hindurch oder alle 6-12 Stunden ist ausreichend).
Ein Remote-Call-In-Muster und/oder eine Batch-Synchronisierung (Replikation über ETL: System -> Salesforce) sind für die Arbeit mit einer Middleware bestimmt, die auf einer benutzerdefinierten Prämisse gehostet wird.
Welche Komponente sollte ein Integrationsarchitekt empfehlen, um diese Muster und Mechanismen zu implementieren?

ConnectedApp in Salesforce konfiguriert, um die Middleware zu authentifizieren.

IoConfigure Remote Site Settings in Salesforce zur Authentifizierung der Middleware.

Ein API-Gateway, das Anfragen von Salesforce an die Middleware (ETL/ESB) authentifiziert.

Firewall und Reverse Proxy sind erforderlich, um interne APIs und Ressourcen zu schützen, die offengelegt werden.

NR. 82 Universal Containers ist ein globales Finanzunternehmen, das Finanzprodukte und -dienstleistungen vertreibt.
Es gibt einen täglich geplanten Batch-Apex-Auftrag, der aus einer bestimmten Anzahl von Bestellungen eine Rechnung erstellt.
UC hat eine belastbare Integration für diesen Batch-Apex-Job gefordert, falls die Rechnungserstellung fehlschlägt.
Was sollte ein Integrationsarchitekt empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen?

Batch-Wiederholung und Fehlerbehandlung in den Batch-Apex-Auftrag selbst integrieren.

Batch Retry & Error Handling Report zur Überwachung der Fehlerbehandlung.

Erstellen Sie Batch Retry & Fehlerbehandlung mit BatchApexErrorEvent.

Erstellen Sie Batch Retry & Error Handling in der Middleware.

NR. 83 Universal Containers möchte verfolgen, wann Techniker einen Kunden mehrmals besuchen müssen, um ein Problem zu lösen.
Wie sollte ein Berater dies mit einem einzigen Arbeitsauftrag konfigurieren?

Erstellen Sie für jeden Besuch vor Ort einen neuen Servicetermin.

Erstellen Sie für jeden Besuch vor Ort einen neuen Arbeitsauftrag für Kinder.

Erstellen Sie für jeden Standortbesuch ein neues Verbrauchtes Produkt.

Erstellen Sie eine neue Arbeitsauftragsposition für jeden Besuch vor Ort.

Servicetermine sind Datensätze, die das Datum, die Uhrzeit, die Dauer und die zugewiesene Ressource für einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsposition erfassen[117]. Die Erstellung eines neuen Service-Termins für jeden Besuch vor Ort würde es Universal Containers ermöglichen, zu verfolgen, wann Techniker einen Kundenstandort mehrmals besuchen müssen, um ein Problem zu lösen, indem sie verschiedene Service-Termine für denselben Arbeitsauftrag erstellen und Notizen und Statusaktualisierungen für jeden Service-Termin erfassen. Die Erstellung eines neuen untergeordneten Arbeitsauftrags für jeden Besuch vor Ort würde unnötige Datensätze und Komplexität erzeugen. Untergeordnete Arbeitsaufträge sind Arbeitsaufträge, die als Teil einer Hierarchie mit einem anderen Arbeitsauftrag verbunden sind[118]. Die Erstellung eines neuen verbrauchten Produkts für jeden Besuch vor Ort würde die Besuche vor Ort nicht erfassen. Verbrauchte Produkte sind Datensätze, die die Produkte oder Teile erfassen, die während eines Service-Termins verwendet oder eingebaut werden[119]. Die Erstellung einer neuen Arbeitsauftragsposition für jeden Besuch vor Ort würde die Besuche vor Ort nicht erfassen. Arbeitsauftragspositionen sind Datensätze, die bestimmte Aufgaben oder Produkte im Zusammenhang mit einem Arbeitsauftrag erfassen[120]. Referenz: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointments.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_products_consumed_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5

NR. 84 Welches Objekt kann für die gemeinsame Nutzung von Service-Terminen und Service-Ressourcen in Salesforce Field Service verwendet werden?

Dienstgebiet

Arbeitsauftrag

Benutzer-Territorium

Dienstgebiet Mitglied

NO.85 Die Techniker von Universal Containers (UC) verwenden die iOS Salesforce Field Service Mobile App, um Service-Termine zu verfolgen. UC verlangt von einigen Kunden, dass sie ihre Serviceberichte unterschreiben, wenn die Arbeit abgeschlossen ist. Die Mehrheit der UC-Kunden erhält einen Servicebericht ohne Unterschriftserfassung.
Wie sollte ein Berater Salesforce Field Service konfigurieren, um Kundensignaturen zu unterstützen?

Erstellen Sie eine Bewegung auf dem Datensatz des Servicetermins.

Installieren Sie eine AppExchange eSignatur-Lösung.

Erzeugen Sie einen Servicebericht mit einem Signaturtyp.

Stellen Sie jedem Servicetechniker einen tragbaren Drucker zur Verfügung.

NR. 86 Northern Trail Outfitters muss seinen Kunden die Versandkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten mitteilen. Die verwendeten Versanddienste variieren je nach Region und haben ähnliche, aber unterschiedliche Parameter für die Serviceanforderung.
Welche Fähigkeit der Integrationskomponente sollte verwendet werden?

Enterprise Service Bus, um festzustellen, welcher Versanddienst zu verwenden ist, und um Anfragen in das erforderliche Format umzuwandeln.

Outbound Messaging zur Abfrage von Kosten und Lieferzeiten bei Versender-Lieferdiensten mit automatischer Fehlerwiederholung.

APEX REST Service zur Implementierung der Routing-Logik zu den verschiedenen Versanddiensten.

Enterprise Service Bus-Benutzerschnittstelle zur Erfassung verladerspezifischer Formulardaten.

NR. 87 Universal Containers hat zwei wichtige SLAS ausgehandelt: 1) erste Reaktion und 2) allgemeine Lösung von Problemen im Zusammenhang mit installierten Produkten. Welche Kombination von Salesforce-Funktionen sollte ein Berater empfehlen, um diesen Anwendungsfall zu unterstützen?

Vermögen und Ansprüche.

Vermögenswerte und Dienstleistungsverträge.

Konten und Dienstleistungsverträge.

Konten und Vermögenswerte

NR. 88 Die Techniker von Universal Containers müssen häufig weitere Teile von einem anderen Lagerort anfordern, wenn der Vorrat zur Neige geht.
Wie können die Universal Container Technicians dies für jedes angeforderte Produkt erreichen?

Erstellen Sie eine Sendungs- und eine Produktanforderungsposition.

Legen Sie eine Position "Produkt verbraucht" und eine Position "Produktionsanforderung" an.

Erstellen Sie eine Produktanfrage und eine Produktanfrageposition.

Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsposition und eine Produktanforderungsposition.

Diese Option ermöglicht die Erstellung eines Datensatzes zur Anforderung von Produkten von einem anderen Lagerort und das Hinzufügen von Produktanforderungspositionen für jedes angeforderte Produkt. Referenz: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_requests_overview.htm&type=5

NR. 89 Universal Containers (UC) hat Salesforce Field ermöglicht
Service und installierte das verwaltete Paket. UC möchte
sicherzustellen, dass die Techniker ihre eigenen Daten aktualisieren können
Status der Termine über die Dispatcher-Konsole Gantt
Karte.
Welche Schritte sollte der Berater unternehmen, um diese Anforderungen zu erfüllen?
Anforderungen?

Erstellen Sie Berechtigungssätze und weisen Sie dem Ressourcenprofil die Berechtigungssätze Salesforce Field Service Scheduling und Mobile zu.

Erstellen Sie Berechtigungssätze und weisen Sie den Service-Ressourcen den Salesforce Field Service Admin-Berechtigungssatz zu.

Erstellen Sie Berechtigungssätze und weisen Sie den Service-Ressourcen den Salesforce Field Service Mobile Berechtigungssatz zu.

Erstellen Sie Berechtigungssätze und weisen Sie jedem Techniker den Salesforce Außendienst-Ressourcenberechtigungssatz und die Planungslizenz zu.

Berechtigungssätze sind Datensätze, die Benutzern Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Anwendungen wie Salesforce Field Service[214] gewähren. Planungslizenzen sind Datensätze, die Benutzern Zugriff auf Planungsfunktionen wie die Dispatcher-Konsole oder Optimierung gewähren[215]. Die Erstellung von Berechtigungssätzen und die Zuweisung des Salesforce Field Service Resource Permission Set und der Scheduling-Lizenz an jeden Techniker würde es den Technikern von Universal Containers ermöglichen, den Status ihrer eigenen Termine mithilfe des Gantt-Diagramms der Dispatcher-Konsole zu aktualisieren, indem ihnen der Zugriff auf die Funktionen der mobilen Salesforce Field Service-App, wie z. B. die Statusaktualisierung, und der Zugriff auf die Planungsfunktionen, wie z. B. die Anzeige des Gantt-Diagramms, gewährt wird[216]. Die Erstellung von Berechtigungssätzen und die Zuweisung der Berechtigungssätze für Salesforce Field Service Scheduling und Mobile zum Ressourcenprofil würde Technikern nicht erlauben

NO.90 Universal Containers ist besorgt über den Rückgang der Asset-Betriebszeit-Kennzahlen. Welche beiden Maßnahmen sollte ein Berater empfehlen?

Einführung eines Programms zur vorbeugenden Instandhaltung für den Kundenstamm.

Integrieren Sie IoT-Daten aus ihrer Installationsbasis, um Probleme mit Anlagen zu erkennen.

Starten Sie eine Feedback-Umfrage unter ihren Kunden und verfolgen Sie die Ergebnisse.

Überprüfung bestehender Verträge auf überholte Bestimmungen und Anforderungen.

NR. 91 Welchen beiden Objekten können Zeiterfassungseinträge zugeordnet werden? Wählen Sie 2 Antworten

Arbeitsauftragsposition

zugewiesene Ressourcen

Ressource Dienstleistung

Arbeitsauftrag

Zeiterfassungseinträge sind Datensätze, die die von einer Serviceressource für einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsposition aufgewendete Zeit erfassen[28]. Zeiterfassungseinträge können mit Arbeitsauftragspositionen oder Arbeitsaufträgen über Nachschlagefelder verknüpft werden[29]. Zugewiesene Ressourcen sind Datensätze, die eine Serviceressource einem Servicetermin zuweisen[30]. Serviceressourcen sind Datensätze, die die Personen oder Geräte darstellen, die Außendienstaufgaben durchführen[31]. Zeiterfassungseinträge können nicht direkt mit zugewiesenen Ressourcen oder Serviceressourcen verknüpft werden. Referenz: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_time_sheets_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_time_sheet_entries_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_assigned_resources_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_resources_overview.htm&type=5

NR. 92 Welches Objekt kann für die gemeinsame Nutzung von Service-Terminen und Service-Ressourcen in Salesforce Field Service verwendet werden?

Benutzer-Territorium

Dienstgebiet Mitglied

Dienstgebiet

Arbeitsauftrag

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