NO.74 Zur Vorbereitung eines Upgrades erstellt ein mobiler Techniker eine Produktanforderung für drei Leiterplatten, die vom Hauptlager zum Kunden geschickt werden sollen. Für den abgeschlossenen Auftrag werden zwei der Platinen benötigt. Welche beiden Außendienstwerkzeuge sollte der Techniker verwenden, um die unbenutzte Leiterplatte an das Lager zurückzuschicken?
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NO.75 Der Leiter des Kundendienstes bei Northern Trail Outfitters (NTO) möchte bestimmte Geschäftsereignisse, die in Salesforce auftreten, in Echtzeit erfassen und auswerten. Der Zugriff auf die Metriken erfolgt ad hoc über ein externes Analysesystem. Die Ereignisse, die von Interesse sind, sind:
Ein Kunde hat einen Produktumtausch über einen Fall veranlasst Ein Kundendienstmitarbeiter klickt auf den Menüpunkt "Produktumtausch autorisieren" im Fall Ein Kunde hat eine Abonnementkündigung über einen Fall veranlasst Ein Kundendienstmitarbeiter klickt auf den Menüpunkt "Rückerstattung veranlassen" im Fall Welche beiden Lösungen erfüllen diese Geschäftsanforderungen?
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NR. 76 Die orgaweite Standardfreigabe ist in einer Salesforce-Organisation auf Privat eingestellt.
Wenn die Funktion Field Service Lightning-Benutzerterritorium aktiviert ist, welche drei Objekte sind dann für Benutzer sichtbar, die Teil des Benutzerterritoriums sind?
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NR. 77 Mehr als 70% der Verkäufe von Universal Containers werden von Außendiensttechnikern bei Kundenbesuchen vor Ort getätigt. Oftmals installieren sie das Produkt nach dem Verkauf als Teil der laufenden Arbeit. Wie sollte ein Berater empfehlen, dies in der mobilen Außendienst-App zu erledigen?

NO.78 Northern Trail Outfitters möchte über seine Vermögenswerte berichten und deren Attribute einschließlich hierarchischer Beziehungen widerspiegeln.
Wie sollte der Berater diese Anforderung erfüllen?

NO.79 Beim Ausfüllen eines Arbeitsauftrags vor Ort muss der Techniker zwei Unterschriften leisten, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.
Welche Schritte sind zur Konfiguration der Signaturerfassung erforderlich?

NO.80 Ein Mitarbeiter eines Universalcontainers übernimmt die Rolle eines Disponenten und eines Technikers. Wie sollte ein Berater die Außendienstbeleuchtung konfigurieren, um dieses Verhalten zu unterstützen?

NR. 81 Ein Unternehmen benötigt eine automatisierte Überprüfung und Aktualisierung der Klassifizierung der Telefonnummern (Mobil- oder Festnetz) für alle eingehenden Anrufe, die an seine Telefonverkäufer weitergeleitet werden. Es bestehen die folgenden Bedingungen:
1. In Spitzenzeiten kann das Callcenter bis zu 100.000 Anrufe pro Tag entgegennehmen.
2. Die Klassifizierung des Rufnummerntyps ist ein Dienst, der von einer externen Dienst-API bereitgestellt wird.
3. Das Unternehmen ist flexibel in Bezug auf Zeitpunkt und Häufigkeit der Überprüfung und Aktualisierung der Aufzeichnungen (die ganze Nacht hindurch oder alle 6-12 Stunden ist ausreichend).
Ein Remote-Call-In-Muster und/oder eine Batch-Synchronisierung (Replikation über ETL: System -> Salesforce) sind für die Arbeit mit einer Middleware bestimmt, die auf einer benutzerdefinierten Prämisse gehostet wird.
Welche Komponente sollte ein Integrationsarchitekt empfehlen, um diese Muster und Mechanismen zu implementieren?

NR. 82 Universal Containers ist ein globales Finanzunternehmen, das Finanzprodukte und -dienstleistungen vertreibt.
Es gibt einen täglich geplanten Batch-Apex-Auftrag, der aus einer bestimmten Anzahl von Bestellungen eine Rechnung erstellt.
UC hat eine belastbare Integration für diesen Batch-Apex-Job gefordert, falls die Rechnungserstellung fehlschlägt.
Was sollte ein Integrationsarchitekt empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen?

NR. 83 Universal Containers möchte verfolgen, wann Techniker einen Kunden mehrmals besuchen müssen, um ein Problem zu lösen.
Wie sollte ein Berater dies mit einem einzigen Arbeitsauftrag konfigurieren?

NR. 84 Welches Objekt kann für die gemeinsame Nutzung von Service-Terminen und Service-Ressourcen in Salesforce Field Service verwendet werden?

NO.85 Die Techniker von Universal Containers (UC) verwenden die iOS Salesforce Field Service Mobile App, um Service-Termine zu verfolgen. UC verlangt von einigen Kunden, dass sie ihre Serviceberichte unterschreiben, wenn die Arbeit abgeschlossen ist. Die Mehrheit der UC-Kunden erhält einen Servicebericht ohne Unterschriftserfassung.
Wie sollte ein Berater Salesforce Field Service konfigurieren, um Kundensignaturen zu unterstützen?

NR. 86 Northern Trail Outfitters muss seinen Kunden die Versandkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten mitteilen. Die verwendeten Versanddienste variieren je nach Region und haben ähnliche, aber unterschiedliche Parameter für die Serviceanforderung.
Welche Fähigkeit der Integrationskomponente sollte verwendet werden?

NR. 87 Universal Containers hat zwei wichtige SLAS ausgehandelt: 1) erste Reaktion und 2) allgemeine Lösung von Problemen im Zusammenhang mit installierten Produkten. Welche Kombination von Salesforce-Funktionen sollte ein Berater empfehlen, um diesen Anwendungsfall zu unterstützen?

NR. 88 Die Techniker von Universal Containers müssen häufig weitere Teile von einem anderen Lagerort anfordern, wenn der Vorrat zur Neige geht.
Wie können die Universal Container Technicians dies für jedes angeforderte Produkt erreichen?

NR. 89 Universal Containers (UC) hat Salesforce Field ermöglicht
Service und installierte das verwaltete Paket. UC möchte
sicherzustellen, dass die Techniker ihre eigenen Daten aktualisieren können
Status der Termine über die Dispatcher-Konsole Gantt
Karte.
Welche Schritte sollte der Berater unternehmen, um diese Anforderungen zu erfüllen?
Anforderungen?

NO.90 Universal Containers ist besorgt über den Rückgang der Asset-Betriebszeit-Kennzahlen. Welche beiden Maßnahmen sollte ein Berater empfehlen?

NR. 91 Welchen beiden Objekten können Zeiterfassungseinträge zugeordnet werden? Wählen Sie 2 Antworten

NR. 92 Welches Objekt kann für die gemeinsame Nutzung von Service-Terminen und Service-Ressourcen in Salesforce Field Service verwendet werden?