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Die EXIN VERISMF (VeriSM™ Foundation)-Prüfung wurde entwickelt, um die Kenntnisse von Einzelpersonen über den VeriSM™-Ansatz für das Servicemanagement zu testen. VeriSM™ ist ein Service-Management-Framework, das einen umfassenden Ansatz für die Bereitstellung von Mehrwert für Kunden durch optimierte Servicebereitstellung bietet. Das Framework basiert auf den Grundsätzen der Agilität, Flexibilität und Integration und wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Service-Management-Praktiken in einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft zu unterstützen.

Q33. Warum ist das Konzept des "Schattenverhaltens" für das Dienstleistungsmanagement relevant?

Sie unterstreicht die Bedeutung der hierarchischen Führung.

Sie fördert die Transparenz bei der Erbringung von Dienstleistungen.

Sie warnt davor, Lösungen ohne ordnungsgemäße Genehmigung umzusetzen.

Sie fördert die ständige Überwachung der IT-Dienste.

Q34. Was unterscheidet VeriSM grundlegend von herkömmlichen IT-Service-Management-Ansätzen und macht es zu einem transformativen Rahmenwerk?

Unterscheidet sich VeriSM dadurch, dass es das Servicemanagement in einzelne Einheiten innerhalb einer Organisation aufteilt und die autonome Funktionsweise dieser Einheiten fördert?

Zeichnet sich VeriSM dadurch aus, dass es eine ganzheitliche Perspektive einnimmt, die das große Ganze in den Vordergrund stellt und auf die Bereitstellung granularer Praktiken verzichtet, die auf spezifische organisatorische Kontexte zugeschnitten sind?

Ist VeriSM einzigartig in seiner Fähigkeit, neue Technologien nahtlos zu integrieren und sich an sie anzupassen und damit die Initiativen der IT-Abteilungen zur digitalen Transformation zu unterstützen?

Definiert VeriSM das Servicemanagement grundlegend neu, indem es die gesamte Organisation als Serviceanbieter betrachtet, wobei die miteinander verknüpften Funktionen zusammenarbeiten?

Q35. Welche Rolle spielt ein "Service Integrator" typischerweise bei der Integration und Verwaltung von Diensten (SIAM)?

Unterstützung bei der Installation und Bereitstellung von Diensten

Eintreten für die Interessen der Dienstleistungsnutzer

Verwaltung des gesamten Lebenszyklus des Servicemanagements

Kundendienst und Unterstützung

Q36. Welcher spezifische Aspekt wird in der Antwortphase des VeriSM-Modells durch die gekennzeichnete Aktivität angesprochen?
"Rekord"?

Liegt der Schwerpunkt auf der akribischen Erfassung und Dokumentation von relevanten Informationen, Ereignissen und Daten?

Handelt es sich in erster Linie um die Übermittlung und Kommunikation von Ergebnissen, Erkenntnissen und Beschlüssen?

Liegt der Schwerpunkt auf der Lösung von Problemen und Herausforderungen, die während des Service-Management-Prozesses auftreten?

Bezieht sie sich auf die Beschaffung und Erfassung von Ereignissen und Vorfällen zur Analyse und für Maßnahmen?

Q37. Was ist eine der grundlegenden Herausforderungen, die sich aus der raschen Entwicklung der Technologie im Dienstleistungsmanagement ergeben?

Sicherstellung der Kostenanpassung an das Budget

Anpassung der Erwartungen an die Geschäftsbeziehungen

Bewältigung der Komplexität mit mehr Transparenz

Anpassung von Ansätzen zur Verwaltung von Diensten zur Unterstützung von Beschränkungen

Q38. Welches sind die wichtigsten Schritte, die den Prozess der Anpassung des VeriSM-Modells an den spezifischen Kontext einer Organisation ausmachen?

Handelt es sich um einen sequenziellen Prozess, bei dem die Beteiligten definiert, die anwendbaren Prozesse ausgewählt und in der Organisation implementiert werden?

Beinhaltet sie die Festlegung von Grundprinzipien, die Auswahl einer Reihe von maßgeschneiderten Verfahren und die Schaffung eines flexiblen und anpassungsfähigen Betriebsmodells?

Ist sie gekennzeichnet durch eine umfassende Untersuchung aller angewandten Verfahren, gefolgt von der Auswahl der optimalen Verfahren, die dann im gesamten Unternehmen vorgeschrieben werden?

Beinhaltet sie die sorgfältige Auswahl der am besten geeigneten Managementpraktiken und ihre schrittweise Umsetzung im Unternehmen?

Q39. Was ist das Hauptziel der Einführung der Cloud-Technologie in einer Organisation?

Verbesserung der internen Kommunikation

Verbesserung der Qualität der Infrastruktur

Beschleunigung der Bereitstellung von Infrastrukturdiensten

Verringerung der Betriebsrisiken

Q40. Im Rahmen der Lean-Methodik werden verschiedene Arten von Verschwendung identifiziert und klassifiziert. Welche spezifische Art von Verschwendung wird als "Produktion auf einem Qualitätsniveau, das die Anforderungen und Erwartungen des Kunden übersteigt" beschrieben?

Lässt sie sich am besten mit dem Begriff "Vorrat" umschreiben, der die über den unmittelbaren Bedarf hinausgehende Anhäufung von Waren oder Dienstleistungen darstellt?

Entspricht es dem Konzept der "Übererfüllung", bei dem der Output die Bedürfnisse und Spezifikationen des Kunden übertrifft?

Handelt es sich um eine "Überbearbeitung", die übermäßige und unnötige Schritte oder Anstrengungen im Produktionsprozess beinhaltet?

Entspricht sie dem Begriff der "Überproduktion", der die Herstellung von Waren oder Dienstleistungen über den unmittelbaren Bedarf hinaus bezeichnet?

Q41. Welches spezifische Element innerhalb des komplexen Rahmens des VeriSM-Modells definiert die Reihe von Managementaktivitäten und -praktiken, die zur Erfüllung der Governance-Anforderungen erforderlich sind, indem Leitplanken und Grenzen festgelegt werden?

Ist sie in das Element "Definieren" eingebettet, das die ersten Phasen der Festlegung von Zielen und Parametern für ein effizientes Dienstleistungsmanagement beschreibt?

Gehört sie zum "Management Mesh", dem vernetzten Netz von Managementpraktiken und -prinzipien, die dem VeriSM-Rahmen zugrunde liegen?

Fällt sie unter das Element "Produce", das den greifbaren Output und die Ergebnisse darstellt, die durch die Anwendung der VeriSM-Prinzipien entstehen?

Handelt es sich dabei um die "Service-Management-Prinzipien", die die grundlegenden Richtlinien und Grundsätze für das Service-Management im VeriSM-Kontext beschreiben?

Q42. Auf welches Schlüsselelement konzentriert sich die Phase "Definieren" im VeriSM-Modell hauptsächlich?

Erstellung von detaillierten Dienstplänen

Identifizierung potenzieller Kundenbeschwerden

Festlegung der Grundsätze und Leitlinien für das Dienstleistungsmanagement

Bereitstellung greifbarer Dienstleistungskomponenten für die Verbraucher

Q43. Auf welche Weise fördert und verbessert DevOps die Service-Management-Praktiken innerhalb einer Organisation?

Dient DevOps als grundlegender Rahmen, der die Leitprinzipien für alle Service-Management-Verfahren festlegt?

Fördert DevOps die Verlagerung von Service-Management-Praktiken auf die linke Seite der Entwicklungspipeline, was zu schlankeren und effizienteren Prozessen führt?

Ist DevOps ausschließlich für die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen geeignet und nicht unmittelbar für die Weiterentwicklung bestehender Service-Management-Praktiken relevant?

Ist DevOps eine relativ neue Entwicklung und trägt nicht zur Weiterentwicklung der traditionellen Service-Management-Praktiken bei?

Q44. Wie verläuft der Fluss der Governance in einer Organisation, und welche Option bietet die umfassendste Beschreibung, wenn man die komplexen Nuancen der organisatorischen Governance berücksichtigt?

Wenn man in die Tiefen der Governance-Strukturen vordringt, fließt dann die Governance durch eine Organisation über einen sorgfältig ausgearbeiteten Delegationsprozess, der bei den Eigentümern beginnt und in einem Leitungsorgan gipfelt, das wiederum die Autorität für die organisatorischen Fähigkeiten verleiht und die Schaffung und Unterstützung von Ergebnissen für anspruchsvolle Verbraucher fördert?

Wird im komplexen Geflecht der organisatorischen Planung und Strategie der Ablauf der Verwaltung am stärksten durch die sorgfältige Ausarbeitung eines übergeordneten Plans beeinflusst, bei dem die Formulierung einer klar definierten Mission und Vision, begleitet von der Beschreibung der wichtigsten Ziele, eine absolut zentrale Rolle spielt?

Erfolgt die Steuerung einer Organisation im Zusammenhang mit der Abstimmung der Unternehmensziele auf die Perspektiven der Interessengruppen in erster Linie durch die Inszenierung jährlicher oder halbjährlicher Versammlungen der gesamten Belegschaft, bei denen die Eigentümer und Interessengruppen die Mission, Vision und Ziele des Unternehmens sorgfältig vorstellen und dabei konstruktives Feedback von den Mitarbeitern einholen?

Könnte die Führung einer Organisation im Labyrinth von Leistung und Rechenschaftspflicht durch die Einführung von Leistungsverträgen verkörpert werden, die jeden Mitarbeiter mit seinem jeweiligen Vorgesetzten verflechten und so die strategischen Verantwortlichkeiten auf alle Mitarbeiter verteilen?

Q45. Kommunikation ist ein vielschichtiger Prozess, der sich aus verschiedenen Komponenten zusammensetzt. Welches ist eine der fünf grundlegenden Komponenten, die bei der Bewertung der Wirksamkeit von Kommunikation berücksichtigt werden sollten?

Hängt die Wirksamkeit der Kommunikation von dem gewählten Übermittlungsmechanismus ab, der sicherstellt, dass die Botschaft das gewünschte Publikum über den am besten geeigneten Kanal erreicht?

Ist sie abhängig von der Absicht, die der Kommunikation zugrunde liegt, um festzustellen, ob die Botschaft mit den Zielen und Motiven des Absenders übereinstimmt?

Hängt die Wirksamkeit der Kommunikation von der Wahrnehmung und Interpretation der übermittelten Botschaft durch den Empfänger ab, wobei die individuellen Perspektiven und das Verständnis des Empfängers berücksichtigt werden?

Ist der Umfang der Botschaft, d. h. ihre Breite und Tiefe, eine zentrale Komponente, die bei der Bewertung der Vollständigkeit der Kommunikation zu berücksichtigen ist?

Q46. Wie können agile Prinzipien effektiv genutzt werden, um Service-Management-Praktiken innerhalb einer Organisation zu unterstützen?

Agile Verfahren können nicht für das Dienstleistungsmanagement eingesetzt werden.

Agile wird hauptsächlich für die iterative Produkt- und Dienstleistungsentwicklung eingesetzt.

Agile erleichtert die allgemeine Akzeptanz aller Service-Management-Praktiken.

Agile wird eingesetzt, um Service-Management-Prozesse mit traditionellen Wasserfall-Methoden aufzubauen.

Q47. Wie wirkt sich das Konzept der kontinuierlichen Bereitstellung positiv auf die Änderungskontrollprozesse in einer Organisation aus?

Bleibt sie völlig unbeeinflusst und unabhängig von Änderungskontrollprozessen und arbeitet isoliert?

Beeinflusst es diese Prozesse, indem es automatisierte Testmöglichkeiten einbaut und so die Qualität und Zuverlässigkeit von Änderungen erhöht?

Ist es wirkungsvoll, indem es einen ständigen Informationsstrom liefert, der fundiertere und datengestützte Entscheidungen zur Änderungskontrolle ermöglicht?

Wirkt sie sich auf diese Prozesse aus, indem sie für einen weniger strengen und strikten Ansatz bei der Änderungskontrolle plädiert und Flexibilität und Agilität fördert?

Q48. Wie fördert und verbessert DevOps die Service-Management-Praktiken innerhalb einer Organisation?

DevOps dient als Grundgerüst für alle Service-Management-Praktiken.

DevOps verlagert die Service-Management-Praktiken an eine frühere Stelle in der Entwicklungspipeline und macht sie dadurch effizienter.

DevOps dient ausschließlich der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen und hat keine Auswirkungen auf bestehende Verfahren.

DevOps ist neuer als Service Management und trägt nicht zu dessen Weiterentwicklung bei.

Q49. Im Zuge des umfassenden technologischen Fortschritts sind tief greifende Veränderungen in allen Unternehmen zu beobachten. Welche dieser Veränderungen sticht besonders hervor?

Ist in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der Service-Management-Praktiken zu erkennen, dass Dienstleistungen heute auf einem stabilen Fundament ruhen, das innovative technologische Bestrebungen entmutigt?

Könnte man im Rahmen einer vernetzten Welt behaupten, dass Dienstleistungen die geografischen Grenzen überwunden haben und von Natur aus in der Lage sind, von jedem Punkt aus an jedes Ziel zu liefern?

Im Zuge der Anpassung der Unternehmen an das digitale Zeitalter ist es offensichtlich, dass die Dienste nun einen starreren und strukturierteren Weg des funktionalen Wandels beschreiten, der von früheren flexiblen Ansätzen abweicht?

Ist in einer von dynamischen Veränderungen geprägten Welt die Vorliebe für Dienstleistungen, die sich an traditionellen, unnachgiebigen Managementansätzen orientieren, in den Unternehmen weiterhin vorhanden?

Q50. Wie trägt das Konzept der "kontinuierlichen Lieferung" zur Änderungskontrolle bei?

Sie schreibt strengere und langwierigere Änderungskontrollverfahren vor.

Es hat keine Auswirkungen auf die Änderungskontrollprozesse.

Es beschleunigt die Implementierung von Änderungen durch Automatisierung und optimierte Tests.

Sie führt zu einer Verringerung der Häufigkeit des Wechsels.

Q51. Wie unterscheidet sich VeriSM von anderen vorherrschenden IT-Service-Management-Methoden und -Ansätzen?

Grenzt VeriSM vor allem das IT-Service-Management von anderen koexistierenden Service-Management-Praktiken innerhalb einer Organisation ab?

Konzentriert sich VeriSM in erster Linie darauf, die Feinheiten der IT-Funktionen eines Unternehmens im organisatorischen Kontext zu berücksichtigen?

Ist VeriSM als logische Weiterentwicklung älterer, etablierter IT-Service-Management-Verfahren positioniert?

Unterscheidet sich VeriSM dadurch, dass es alle organisatorischen Fähigkeiten berücksichtigt und in sein Rahmenwerk einbezieht und damit über den IT-zentrierten Fokus anderer Ansätze hinausgeht?

Der VeriSM™-Ansatz ist insofern einzigartig, als er keine Vorschriften enthält, sondern ein flexibles und anpassungsfähiges Rahmenwerk bietet, das auf die spezifischen Anforderungen einer Organisation zugeschnitten werden kann. Die EXIN VERISMF (VeriSM™ Foundation)-Zertifizierungsprüfung deckt die wichtigsten Konzepte und Prinzipien des VeriSM™-Ansatzes ab, einschließlich der Prinzipien des Servicemanagements, der Serviceorganisation und des Servicelebenszyklus. Der erfolgreiche Abschluss dieser Zertifizierungsprüfung zeigt, dass ein Fachmann über ein solides Verständnis des Servicemanagements verfügt und in der Lage ist, den VeriSM™-Ansatz in seiner Organisation anzuwenden.

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Beitragsdatum: 2024-02-25 09:40:42
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