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NR. 19 Die Endnutzer in einem Geschäftsbereich sind nicht bereit, ein neues Finanzverwaltungssystem (das kürzlich vom Innovationsteam eingeführt wurde) zu übernehmen, da sie es für unnötig kompliziert und nicht nützlich halten. Einer der Endnutzer in diesem Geschäftsbereich hat sich sehr lautstark geäußert und ist auf die Unterstützung anderer angewiesen, seit er auf der Intranet-Homepage des Unternehmens darüber berichtet hat.
Die Einführung des Finanzsystems wurde zunächst von den leitenden Angestellten befürwortet, doch nun beginnen auch die Nutzer in anderen Geschäftsbereichen zu zweifeln, ob sie das Instrument übernehmen sollen, und sprechen ihre Vorgesetzten darauf an.
Der Sponsor unterstützt die Entscheidung für das neue Instrument voll und ganz und hat den leitenden Angestellten deutlich zu verstehen gegeben, dass er von ihnen erwartet, dass sie diese Initiative unterstützen.
Welche Strategie des Stakeholder-Managements SOLLTE mit den leitenden Angestellten verfolgt werden?

Im Abseits bleiben.

Ständige aktive Verwaltung

Siehe

Informiert bleiben

NR. 20 Die nachstehende Customer Journey Map wurde für Eyes 4'U., eine Optiker-Kette, erstellt. Sie zeigt den Weg einer Person, die 67 Jahre alt und im Ruhestand ist, eine begrenzte Rente bezieht und ein aktives soziales Leben führt. Welche Aussagen werden mit größter Wahrscheinlichkeit in Feld F und Feld 6 stehen?

F Bedenken hinsichtlich der Kosten 6 Klarere Informationen über Optionen und Preise

F: Angst vor der Wahl des falschen Rahmens 6: Einführung der Technologie zur Auswahl virtueller Rahmen

F klarere Informationen über Optionen und Preisgestaltung 6 Bedenken Sie die Kosten

F zufriedenes Ende des Termins 6 klarere Informationen über Optionen und Preise liefern

Erläuterung
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Schritte und Emotionen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung durchläuft. Sie hilft bei der Identifizierung von Schmerzpunkten und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Eine Customer Journey Map besteht in der Regel aus den folgenden Elementen: Phasen, Aktionen, Gedanken, Gefühle, Berührungspunkte und Möglichkeiten. Daher ist Option A die richtige Antwort, da sie den Elementen der Customer Journey Map für Feld F und Feld 6 entspricht. Feld F steht für das Gefühl des Kunden in der Phase der Auswahl eines Rahmens. Das Gefühl ist die Besorgnis über die Kosten, da der Kunde über den Preis der Fassung und der Gläser besorgt ist. Feld 6 zeigt die Verbesserungsmöglichkeiten in der Phase der Auswahl der Gläser. Die Möglichkeit besteht darin, klarere Informationen über Optionen und Preise bereitzustellen, da dies dem Kunden helfen würde, eine fundierte Entscheidung zu treffen und seine Ängste zu verringern. Option B ist keine richtige Antwort, da sie nicht mit den Elementen der Customer Journey Map für Feld F und Feld 6 übereinstimmt. Feld F steht für das Gefühl des Kunden und nicht für eine Gelegenheit zur Verbesserung. Feld 6 steht für eine Verbesserungsmöglichkeit, nicht für ein Gefühl des Kunden. Option C ist keine richtige Antwort, da sie nicht mit den Elementen der Customer Journey Map für Box F und Box 6 übereinstimmt. Feld F steht für das Gefühl des Kunden, nicht für eine Verbesserungsmöglichkeit. Feld 6 steht für eine Verbesserungsmöglichkeit, nicht für ein Gefühl des Kunden.
Option D ist keine richtige Antwort, da sie nicht mit den Elementen der Customer Journey Map für Feld F und Feld 6 übereinstimmt. Feld F steht für das Gefühl des Kunden, nicht für eine Gelegenheit zur Verbesserung. Feld 6 steht für eine Verbesserungsmöglichkeit, nicht für ein Gefühl des Kunden.
Referenzen: BCS Practitioner Certificate in BAP Specimen, Seite 23.

NR. 21 Ein Unternehmen stellt Küchen auf Bestellung her. Die Kunden legen das Design der Küche mit Hilfe eines computergestützten Planungsprogramms fest, das auf der Website des Unternehmens zur Verfügung steht. Mit diesem Tool können die Kunden Produkte wie Schränke und Herde auswählen und sie in einem Grundriss der von ihnen gewünschten Küche platzieren.
Sobald der Kunde den Entwurf bestätigt hat, wird eine Bestellung aufgegeben, und der Kunde erhält einen Termin für den Einbau der Küche. Das Unternehmen bestellt die Rohstoffe für die Küche, und die Küche wird von seinen qualifizierten Schreinern gebaut Der Kunde kann den Fortschritt des Baus im Internet verfolgen. Wenn die Küche wahrscheinlich später als ursprünglich versprochen geliefert wird, wird eine Kontrollmaßnahme ergriffen, um sie wieder in den Zeitplan zu bringen Ein für das Unternehmen entwickeltes Geschäftsaktivitätsmodell (BAM) hat "Verkauf von maßgeschneiderten Küchen" als seine Aktivität.
Welche der folgenden Aktivitäten wäre durch einen logischen Abhängigkeitspfeil direkt mit dieser Aktivität verbunden oder von ihr abgeleitet?

Gleisbau

Zimmererische Fähigkeiten definieren

Bestimmen Sie die Produktpalette.

Kontrollmaßnahmen ergreifen

NR. 22 Es wird ein Business Case für ein neues, automatisiertes Auditsystem erstellt, das die IT-Abteilung in die Lage versetzen soll, alle im Unternehmen verwendeten Computergeräte zu erfassen und zu überwachen. Der Projektträger möchte sich ein besseres Bild von den finanziellen Auswirkungen des Projekts machen und hat um eine möglichst einfache Kalkulation gebeten. Diese Kalkulation sollte die greifbaren Kosten und den greifbaren Nutzen des Projekts berücksichtigen und aufzeigen, wann die Abteilung so viel Geld gespart hat, wie es gekostet hat.
Welche der folgenden Berechnungen für die Investitionsrechnung hat der Geldgeber angefordert?

Berechnung der Amortisation

Nettogegenwartswert

Interner Zinsfuß

Diskontierter Cashflow

Erläuterung
Eine Investitionsrechnung ist eine Technik, mit der beurteilt wird, ob eine vorgeschlagene geschäftliche Veränderung oder Lösung finanziell tragfähig und lohnend ist. Sie hilft dabei, die Kosten und den Nutzen verschiedener Optionen zu vergleichen und die beste Option auf der Grundlage objektiver Kriterien auszuwählen. Es gibt verschiedene Arten von Investitionsrechnungen, z. B. die Amortisationsrechnung, den Kapitalwert, den internen Zinsfuß und den diskontierten Cashflow.
Daher ist Option A die richtige Antwort, da die Amortisationsberechnung die einfachste Berechnung zur Investitionsbewertung ist, die die greifbaren Kosten und den Nutzen eines Projekts berücksichtigt und zeigt, wann es so viel Geld eingespart hat, wie es gekostet hat. Die Amortisationsberechnung misst, wie lange es dauert, bis ein Projekt seine ursprüngliche Investition wieder einspielt, indem sie die kumulierten Mittelzuflüsse mit den kumulierten Mittelabflüssen im Laufe der Zeit vergleicht. Sie hilft zu zeigen, wie schnell ein Projekt den Break-even erreicht oder Gewinn erwirtschaftet. Option B ist nicht die richtige Antwort, da der Kapitalwert nicht die einfachste Berechnung für die Investitionsbewertung ist, die nur greifbare Kosten und Nutzen berücksichtigt. Der Nettogegenwartswert misst, wie viel Wert ein Projekt einer Organisation hinzufügt oder entzieht, indem der Gegenwartswert der Mittelzuflüsse mit dem Gegenwartswert der Mittelabflüsse im Laufe der Zeit verglichen wird.
Er hilft zu zeigen, wie rentabel ein Projekt aus heutiger Sicht ist. Der Kapitalwert erfordert die Abzinsung künftiger Cashflows mit einem angemessenen Abzinsungssatz, was die Berechnung noch komplexer macht. Option C ist nicht die richtige Antwort, da der interne Zinsfuß nicht die einfachste Berechnung für die Investitionsbewertung ist, die nur greifbare Kosten und Nutzen berücksichtigt. Der interne Zinsfuß misst, wie effizient ein Projekt ist, indem er seine annualisierte, effektive, aufgezinste Rendite oder Wachstumsrate im Zeitverlauf berechnet. Er hilft zu zeigen, wie attraktiv ein Projekt im Vergleich zu anderen Investitionsmöglichkeiten ist. Der interne Zinsfuß erfordert die Ermittlung eines unbekannten Abzinsungssatzes, der den Nettogegenwartswert gleich Null macht, was die Berechnung zusätzlich erschwert. Option D ist nicht die richtige Antwort, da der diskontierte Cashflow keine eigentliche Investitionsrechnung ist, sondern eine Methode zur Schätzung künftiger Cashflows durch Anwendung eines geeigneten Abzinsungssatzes, um deren Gegenwartswert widerzuspiegeln. Der diskontierte Cashflow kann bei anderen Berechnungen zur Investitionsbewertung verwendet werden, z. B. bei der Berechnung des Kapitalwerts oder des internen Zinsfußes.
Referenzen: BCS-Practitioner-Zertifikat in BAP-Muster, Seite 31.

NR. 23 Paul kämpft seit einigen Jahren um die Rentabilität seiner Farm. Vor kurzem hat ihn ein Energieunternehmen gefragt, ob es sein Land vermessen kann, um festzustellen, ob es tief unter seinen Feldern Erdgas gibt. Wenn ja, will es ihn für das geförderte Gas bezahlen.
Paul hat diesen Antrag mit seinem Geschäftspartner besprochen und erklärt, dass er diese Möglichkeit gerne erkunden würde, da er der Meinung ist, dass jedes anschließende Förderverfahren sicher ist, dem Betrieb nur minimalen Schaden zufügt und den Betrieb wieder rentabel macht. Pauls Geschäftspartner ist anderer Meinung, da er glaubt, dass das Verfahren zur Gasförderung gefährlich ist, dass die Maschinen die Landschaft verschandeln und dass es die Vision, von dem Land zu leben, untergraben würde.
Bei welchem Element von CATWOE sind sich Paul und sein Geschäftspartner uneinig?

Kunde

Schauspieler

Umwandlung

Ansicht der Arbeit

Erläuterung
CATWOE ist eine Technik zur Erkundung der Geschäftsperspektiven von Stakeholdern durch die Ermittlung von sechs Elementen:
Kunde, Akteur, Transformation, Weltanschauung, Eigentümer und Umfeld. Es hilft zu verstehen, wie verschiedene Interessengruppen eine Geschäftssituation oder ein Problem wahrnehmen und was sie von einer Lösung erwarten. Daher ist Option D die richtige Antwort, da Paul und sein Geschäftspartner in Bezug auf ihr Weltanschauungselement von CATWOE nicht übereinstimmen. Die Weltanschauung ist das Element, das die Überzeugungen, Werte, Annahmen oder Prinzipien beschreibt, die der Sichtweise eines Stakeholders zugrunde liegen. Sie hilft zu erklären, warum ein Stakeholder der Meinung ist, dass eine Geschäftssituation oder ein Problem es wert ist, angegangen oder gelöst zu werden. Paul und sein Geschäftspartner haben unterschiedliche Weltanschauungen in Bezug auf die Möglichkeit, auf ihrem Land Erdgas zu fördern. Paul glaubt, dass dies eine sichere, rentable und vernünftige Option ist, die seine finanzielle Situation verbessern wird. Sein Geschäftspartner ist der Ansicht, dass es sich um eine gefährliche, unattraktive und inakzeptable Option handelt, die ihre Vision eines Lebens auf dem Lande gefährdet. Option A ist nicht die richtige Antwort, da Paul und sein Geschäftspartner sich in Bezug auf das Kundenelement von CATWOE nicht uneinig sind. Der Kunde ist das Element, das beschreibt, wer von einer Geschäftssituation, einem Problem oder dessen Lösung profitiert oder davon betroffen ist. Es hilft dabei, die Hauptnutznießer oder -opfer einer Geschäftssituation, eines Problems oder einer Lösung zu identifizieren. Paul und sein Geschäftspartner haben denselben Kunden, nämlich sich selbst als Eigentümer des Bauernhofs. Option B ist nicht die richtige Antwort, da Paul und sein Geschäftspartner sich nicht über ihr Akteurselement von CATWOE uneinig sind. Der Akteur ist das Element, das beschreibt, wer eine Geschäftssituation oder ein Problem bzw. dessen Lösung durchführt oder ausführt. Es hilft bei der Identifizierung derjenigen, die für die Umsetzung oder Bereitstellung einer Geschäftssituation oder eines Problems oder seiner Lösung verantwortlich sind. Paul und sein Geschäftspartner haben denselben Akteur, nämlich sich selbst als Eigentümer des Bauernhofs. Option C ist nicht die richtige Antwort, da Paul und sein Geschäftspartner sich nicht über ihr Transformationselement von CATWOE uneinig sind. Die Transformation ist das Element, das beschreibt, welche Veränderungen oder Prozesse in einer Geschäftssituation oder einem Problem oder dessen Lösung stattfinden. Es hilft zu erkennen, welche Inputs in einer Geschäftssituation oder einem Problem oder dessen Lösung in Outputs umgewandelt werden. Paul und sein Geschäftspartner haben dieselbe Umwandlung, nämlich die Gewinnung von Erdgas aus ihrem Land.
Referenzen: BCS-Practitioner-Zertifikat in BAP-Muster, Seite 37.

NR. 24 Die Direktoren von Swift Despatch sind der Meinung, dass sie ihren Service verbessern und die Kosten senken könnten, wenn sie ein Vertriebszentrum in Coventry eröffnen würden. Es wurde ein Team gebildet, das diese Frage weiter untersuchen soll und dem Vertreter aus den Bereichen Logistik, Immobilien und Marketing angehören.
Was SOLLTE sie raten?

Erstellen eines Business Case auf hohem Niveau

Erstellen Sie einen detaillierten Business Case

Es ist noch zu früh, um an dem Business Case zu arbeiten

Bestätigen Sie mit den Direktoren die Kosten und den Nutzen

Erläuterung
Ein Business Case auf hoher Ebene ist ein Dokument, das eine vorläufige Begründung und Rechtfertigung für eine vorgeschlagene geschäftliche Veränderung oder Lösung liefert. Es hilft dabei, die Durchführbarkeit und Wünschbarkeit des Projekts festzustellen und eine erste Genehmigung und Finanzierung für weitere Untersuchungen und Entwicklungen zu sichern. Daher ist Option A die richtige Antwort, da die Erstellung eines übergeordneten Business Case zu diesem Zeitpunkt die beste Aktivität für die Einführung eines neuen Beschaffungssystems wäre. Ein übergeordneter Business Case würde dazu beitragen, das Problem oder die Gelegenheit, die das Projekt motiviert, zu definieren, verschiedene Beschaffungslösungen auf der Grundlage ihrer erwarteten Vorteile, Kosten, Risiken und Auswirkungen zu ermitteln und zu vergleichen und die bevorzugte Option für die weitere Analyse und Bewertung zu empfehlen. Ein Business Case auf hohem Niveau würde eine solide Grundlage für die Fortführung des Projekts und die spätere Ausarbeitung eines detaillierten Business Case bilden. Option B ist nicht die richtige Antwort, da die Erstellung eines detaillierten Business Case zu diesem Zeitpunkt für die Einführung eines neuen Beschaffungssystems nicht angemessen wäre. Ein detaillierter Business Case ist ein Dokument, das eine umfassende Begründung und Rechtfertigung für eine vorgeschlagene geschäftliche Veränderung oder Lösung liefert. Er trägt dazu bei, die Durchführbarkeit und den Wert des Projekts zu bestätigen und die endgültige Genehmigung und Finanzierung für die Umsetzung und Bereitstellung sicherzustellen. Ein detaillierter Business Case würde die Durchführung umfangreicher Untersuchungen und Analysen der bevorzugten Beschaffungslösung und die Darstellung ihrer endgültigen Vorteile, Kosten, Risiken und Auswirkungen erfordern. Ein detaillierter Business Case wäre zu diesem Zeitpunkt verfrüht und unnötig, da er zunächst vom Ergebnis des Business Case auf hoher Ebene abhängen würde. Option C ist nicht die richtige Antwort, da es für die Arbeit am Business Case noch zu früh ist und die Einführung eines neuen Beschaffungssystems zu diesem Zeitpunkt nicht sinnvoll wäre. Die Arbeit am Business Case ist eine wesentliche Aktivität für jedes Projekt, das erhebliche geschäftliche Veränderungen oder Investitionen beinhaltet. Er hilft dabei, das Projekt zu belegen und zu unterstützen und sicherzustellen, dass es mit der Strategie und den Zielen der Organisation übereinstimmt. Die Arbeit am Business Case wäre zu diesem Zeitpunkt nicht zu früh, da sie dazu beiträgt, die Durchführbarkeit und Wünschbarkeit des Projekts festzustellen und eine erste Genehmigung und Finanzierung für weitere Untersuchungen und Entwicklungen sicherzustellen. Option D ist nicht die richtige Antwort, da die Bestätigung der Kosten und des Nutzens mit der Geschäftsleitung zu diesem Zeitpunkt keine angemessene Aktivität für die Einführung eines neuen Beschaffungssystems wäre. Die Bestätigung der Kosten und des Nutzens mit der Geschäftsführung würde voraussetzen, dass zunächst ein Business Case auf hohem Niveau erstellt wird, um die finanziellen Auswirkungen der verschiedenen Optionen abzuschätzen und zu vergleichen und die beste Option für die weitere Entwicklung und Umsetzung zu empfehlen. Die Bestätigung der Kosten und des Nutzens mit der Geschäftsführung ohne die Vorbereitung eines Business Case auf hohem Niveau würde das Risiko bergen, ungenaue oder unvollständige Informationen zu liefern, die den Wert oder die Durchführbarkeit des Projekts nicht widerspiegeln.
Referenzen: BCS-Practitioner-Zertifikat in BAP-Muster, Seite 33.

NR. 25 Wie würde ein Unternehmensanalytiker ein Target Operating Model (TOM) in der Lückenanalyse verwenden?

Bewertung, inwieweit die derzeitigen Aktivitäten der Organisation die gewünschte Situation unterstützen.

Es soll ermittelt werden, wie die Organisation strukturiert sein sollte, um die gewünschte Situation zu unterstützen.

Feststellen, welche Aktivitäten in der gewünschten Situation finanziell nicht machbar sind

Feststellen, welche Ansichten der Stakeholder sich in der gewünschten Situation nicht widerspiegeln werden

Erläuterung
Ein Target Operating Model (TOM) ist eine Beschreibung auf hoher Ebene, wie eine Organisation arbeiten möchte, um ihre Vision und Strategie zu erreichen. Es definiert, was eine Organisation tut, wie sie es tut, wer es tut, wo sie es tut und warum sie es tut. Ein TOM kann in der Lückenanalyse verwendet werden, um die gewünschte Situation mit der bestehenden Situation zu vergleichen und zu ermitteln, was sich ändern muss, um die gewünschte Situation zu erreichen. Daher ist Option A die richtige Antwort, da die Verwendung eines TOM in der Lückenanalyse helfen würde zu beurteilen, inwieweit die derzeitigen Aktivitäten der Organisation die gewünschte Situation unterstützen. Durch den Vergleich der aktuellen Aktivitäten mit den in der TOM definierten Aktivitäten würde eine Lückenanalyse dabei helfen, festzustellen, welche Aktivitäten fehlen, überflüssig oder ineffizient sind, um die gewünschte Situation zu erreichen. Option B ist nicht die richtige Antwort, da die Verwendung einer TOM bei der Lückenanalyse nicht dazu beitragen würde, zu ermitteln, wie die Organisation strukturiert sein sollte, um die gewünschte Situation zu unterstützen. Die Struktur einer Organisation ist ein Aspekt einer TOM, aber nicht ihr Hauptzweck. Eine TOM definiert eher, was eine Organisation tut, als wie sie sich organisiert. Option C ist keine korrekte Antwort, da die Verwendung eines TOM in der Lückenanalyse nicht dazu beitragen würde, festzustellen, welche Aktivitäten in der gewünschten Situation finanziell nicht machbar sind. Die finanzielle Durchführbarkeit einer Aktivität wird nicht durch den Vergleich mit einer TOM ermittelt, sondern durch die Durchführung einer Kosten-Nutzen-Analyse oder eines Business Case.
Option D ist nicht die richtige Antwort, da die Verwendung eines TOM in der Gap-Analyse nicht dazu beitragen würde, festzustellen, welche Ansichten der Stakeholder sich nicht in der gewünschten Situation widerspiegeln. Die Stakeholder-Sichtweisen werden nicht durch den Vergleich mit einem TOM ermittelt, sondern durch die Durchführung einer Stakeholder-Analyse oder einer CATWOE-Analyse.
Referenzen: BCS-Practitioner-Zertifikat in BAP-Muster, Seite 27.

NR. 26 Die folgende Planungsaktivität wurde in einer Konsens-BAM für ein Unternehmen, das Kleidung herstellt, identifiziert:
P4 - Definition der Marketingstrategie
Welche der folgenden Aktivitäten ist mit dieser Planungsaktivität verbunden?

Überwachen Sie die Verkäufe.

Verkaufsziele definieren

Werbung für Kleidung

Kleidung verkaufen

Erläuterung
Eine unterstützende Tätigkeit ist eine Tätigkeit, die eine andere Tätigkeit innerhalb eines Geschäftsmodells unterstützt oder erleichtert.
Sie trägt dazu bei, dass eine andere Tätigkeit effektiv und effizient durchgeführt oder erbracht werden kann. Daher ist Option B die richtige Antwort, da es sich um eine unterstützende Aktivität handelt, die mit dieser Planungsaktivität verbunden ist. Die Festlegung von Verkaufszielen ist eine mit dieser Planungsaktivität verknüpfte Aktivität, da sie die Festlegung der Marketingstrategie unterstützt oder erleichtert.
Sie trägt dazu bei, dass die Marketingstrategie mit den Verkaufszielen und -ergebnissen in Einklang gebracht werden kann. Option A ist nicht die richtige Antwort, da es sich nicht um eine Aktivität handelt, die mit dieser Planungstätigkeit verbunden ist, sondern um eine Überwachungs- und Kontrolltätigkeit. Die Verkaufsüberwachung ist eine Überwachungs- und Kontrolltätigkeit, die eine andere Tätigkeit innerhalb eines Geschäftsmodells misst oder bewertet. Sie trägt dazu bei, sicherzustellen, dass eine andere Tätigkeit die Qualitäts- und Leistungsstandards und -kriterien erfüllt. Option C ist keine korrekte Antwort, da es sich nicht um eine Aktivität handelt, die mit dieser Planungsaktivität verbunden ist, sondern um eine Aktivität, die ausgeführt wird. Werbung für Kleidung ist eine Tätigkeit, die innerhalb eines Geschäftsmodells Wert oder Zufriedenheit für Kunden produziert oder liefert. Sie trägt dazu bei, die Kundennachfrage und -zufriedenheit für Produkte oder Dienstleistungen zu erreichen. Option D ist keine richtige Antwort, da es sich nicht um eine aktivierende Tätigkeit in Verbindung mit dieser Planungstätigkeit handelt, sondern um eine ausführende Tätigkeit. Das Verkaufen von Kleidung ist eine Tätigkeit, die innerhalb eines Geschäftsmodells einen Wert oder eine Zufriedenheit für die Kunden schafft oder liefert. Sie trägt dazu bei, die Kundennachfrage und -zufriedenheit für Produkte oder Dienstleistungen zu erreichen.
Referenzen: BCS Practitioner Certificate in BAP Specimen, Seite 40.

NR. 27 Der Business Case für das Projekt XCON ist unterzeichnet und die Mittel sind zugewiesen worden. Der für das Projekt zuständige Business Analyst möchte wissen, wer die Stakeholder sind, welche Befugnisse sie haben und wie stark sie in das Projekt eingebunden werden sollen, damit ein Plan für das Stakeholder-Management erstellt werden kann.
Welche Technik SOLLTE der Business-Analyst verwenden, um dieses Verständnis zu erlangen?

CATWOE

Strom-/Zinsnetz.

RACI-Diagramm

Prüfung der Ressourcen

Erläuterung
Ein Macht-/Interessenraster ist eine Technik zur Analyse und Verwaltung von Stakeholdern auf der Grundlage ihrer Macht und ihres Interesses an einer Organisation oder einem Projekt. Es hilft dabei, die wichtigsten Stakeholder zu identifizieren und herauszufinden, wie mit ihnen gearbeitet und kommuniziert werden sollte. Daher ist Option B die richtige Antwort, da ein Macht-/Interessenraster dem Unternehmensanalytiker helfen würde, ein Verständnis dafür zu erlangen, wer die Stakeholder sind, wie viel Autorität sie haben und wie stark sie in das Projekt einbezogen werden wollen, so dass ein Stakeholder-Managementplan erstellt werden kann. Mit Hilfe eines Macht-/Interessenrasters können die Stakeholder in vier Kategorien eingeteilt werden, die auf ihrem Macht- und Interessenniveau basieren: hohe Macht, hohes Interesse; hohe Macht, geringes Interesse; geringe Macht, hohes Interesse; geringe Macht, geringes Interesse. Ein Macht-/Interessen-Raster würde helfen, für jede Kategorie unterschiedliche Strategien für das Stakeholder-Management festzulegen: aktives und konstantes Management; zufrieden stellen; informieren; beobachten. Option A ist nicht die richtige Antwort, da CATWOE keine Technik zur Analyse und zum Management von Stakeholdern auf der Grundlage ihres Macht- und Interessenniveaus ist. CATWOE ist eine Technik zur Erforschung der Geschäftsperspektiven von Stakeholdern durch die Identifizierung von sechs Elementen: Kunde, Akteur, Transformation, Weltanschauung, Eigentümer und Umfeld. Sie hilft zu verstehen, wie verschiedene Stakeholder eine Geschäftssituation oder ein Problem wahrnehmen und was sie von einer Lösung erwarten.
Option C ist nicht richtig, da das RACI-Diagramm keine Technik für die Analyse und das Management von Interessengruppen auf der Grundlage ihrer Macht und ihrer Interessen ist. Das RACI-Diagramm ist eine Technik zur Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten der Beteiligten in Bezug auf Aufgaben oder Aktivitäten innerhalb einer Organisation oder eines Projekts. Es hilft dabei, die Verantwortlichen, Rechenschaftspflichtigen, Konsultierten und Informierten für jede Aufgabe oder Aktivität zu ermitteln. Option D ist nicht die richtige Antwort, da das Ressourcen-Audit keine Technik zur Analyse und Verwaltung von Interessengruppen auf der Grundlage ihrer Macht und ihres Interesses ist. Die Ressourcenbewertung ist eine Technik zur Ermittlung und Bewertung der Ressourcen, die eine Organisation hat oder benötigt, um ihre Ziele zu erreichen. Sie hilft dabei, die Verfügbarkeit und Qualität der Ressourcen einer Organisation zu bewerten, wie z. B. personelle, materielle, finanzielle und immaterielle Ressourcen.
Referenzen: BCS Practitioner Certificate in BAP Specimen, Seite 39.

NR. 28 Im Rahmen einer strategischen Überprüfung einer Plattenfirma, Exquisite Analogue, wurde Jay gebeten, ein Ressourcen-Audit durchzuführen. Als Ergebnis eines Treffens mit den wichtigsten Interessengruppen hat er eine Liste von Aussagen zusammengestellt. Welche DREI der folgenden Punkte SOLLTEN in das Ressourcen-Audit aufgenommen werden?

Es gibt zwei Aufnahmestudios, eines in London und eines in Pans

Im Backkatalog befinden sich 20.000 analoge Aufnahmen

Zu den jüngsten Auszeichnungen gehört der "Customers Choice Award" der Zeitschrift Vinyl.

Ein größerer Konkurrent hat ein Angebot zum Kauf des Unternehmens gemacht.

Bevorstehende Steueränderungen können die Rentabilität beeinträchtigen

NR. 29 Ein großer Anbieter von Hypothekenkrediten hat ein Projekt zur Entwicklung eines Equity-Release-Produkts durchgeführt. Das Projekt geriet in Schwierigkeiten, weil sich zwei wichtige Interessengruppen nicht einig waren, ob das Produkt im eigenen Haus entwickelt oder an ein spezialisiertes Unternehmen vergeben werden sollte.
Der Unternehmensanalytiker des Projekts. George, hat seine Rolle bei der Lösung dieses Problems mit seinem Vorgesetzten besprochen.
Welche der folgenden Beschreibungen würde Georges Vorgesetzter am unwahrscheinlichsten verwenden, um seine Rolle zu beschreiben?

Die Akteure verstehen und herausfordern

Erleichterung der Diskussion, damit die Beteiligten einen Weg nach vorn finden können

Mit den Beteiligten verhandeln, um eine Lösung zu finden

Aufzeichnung der Sitzung und des daraus resultierenden Beschlusses

Erläuterung
Die Aufgabe eines Business-Analysten (BA) besteht darin, Geschäftssituationen und -probleme zu analysieren, potenzielle Lösungen zu ermitteln und zu bewerten und Veränderungen innerhalb einer Organisation oder eines Projekts zu erleichtern. Ein BA arbeitet mit Interessengruppen auf verschiedenen Ebenen und mit unterschiedlichen Interessen und Perspektiven zusammen, um deren Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen und sicherzustellen, dass sie durch geeignete Lösungen erfüllt werden. Daher ist es unwahrscheinlich, dass Georges Vorgesetzter Option C verwendet, um seine Rolle als BA bei der Lösung dieses Problems zu beschreiben. Mit den Stakeholdern zu verhandeln, um eine Lösung zu erreichen, bedeutet, dass George die Stakeholder überzeugen oder einen Kompromiss mit ihnen schließen muss, um sich auf eine Lösung oder einen Ansatz zu einigen.
Dies gehört nicht zu den Aufgaben der BA, da sie nicht die Befugnis oder Verantwortung hat, Entscheidungen zu treffen oder den Beteiligten Lösungen aufzuzwingen. Die Aufgabe der BA besteht darin, verschiedene Lösungen oder Ansätze objektiv zu analysieren und zu bewerten und die Ergebnisse und Empfehlungen den Beteiligten zur Prüfung und Genehmigung vorzulegen.
Option A wird wahrscheinlich von Georges Vorgesetztem verwendet, um seine Rolle als BA bei der Lösung dieses Problems zu beschreiben. Die Stakeholder zu verstehen und herauszufordern bedeutet, dass George die Ansichten und Bedürfnisse der Stakeholder eruieren und validieren und ihre Annahmen und Begründungen hinterfragen muss. Dies ist Teil der Rolle des BA, da der BA sicherstellen muss, dass die Ansichten und Bedürfnisse der Stakeholder klar, konsistent und realistisch sind und mit der Strategie und den Zielen der Organisation übereinstimmen. Option B wird wahrscheinlich von Georges Manager verwendet, um seine Rolle als BA bei der Lösung dieses Problems zu beschreiben. Die Diskussion zu erleichtern, damit die Beteiligten einen Weg nach vorn finden können, bedeutet, dass George Sitzungen oder Workshops mit den Beteiligten organisieren und durchführen muss, um verschiedene Lösungen oder Ansätze zu untersuchen und zu bewerten und ihnen zu helfen, einen Konsens oder eine Vereinbarung zu erzielen. Dies ist Teil der Rolle der BA, da die BA eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Interessengruppen ermöglichen und ihnen bei der Lösung von Konflikten oder Problemen helfen muss. Option D wird wahrscheinlich von Georges Manager verwendet, um seine Rolle als BA bei der Lösung dieses Problems zu beschreiben. Die Aufzeichnung der Besprechung und der daraus resultierenden Entscheidung bedeutet, dass George die Ergebnisse und Maßnahmen der Besprechung oder des Workshops mit den Beteiligten dokumentieren und kommunizieren und sicherstellen muss, dass sie von allen Parteien verstanden und akzeptiert werden. Dies ist Teil der Rolle der BA, da sie sicherstellen muss, dass es eine klare und genaue Aufzeichnung dessen gibt, was von den Beteiligten diskutiert und beschlossen wurde, und dass es ein gemeinsames Verständnis und Engagement unter ihnen gibt.
Referenzen: BCS-Practitioner-Zertifikat in BAP-Muster, Seite 36.

NR. 30 George und Laura sind für die Markierungsstrategie in einem Unternehmen verantwortlich, das Schallplatten und Kassetten online vertreibt.
George ist der Meinung, dass das Unternehmen seine Markierung ausschließlich auf Menschen über 50 Jahre ausrichten sollte, die eine nostalgische Vorliebe für diese älteren Tonträger haben. Er ist auch der Meinung, dass das Unternehmen alle Marketingaktivitäten auslagern sollte.
Laura ist der Meinung, dass das Geschäft weiterhin auf die Zielgruppe der 30- bis 60-Jährigen ausgerichtet sein sollte. Denn diese Altersgruppe begeistert sich besonders für Vinyl-Schallplatten. Sie ist der Meinung, dass Marketing eine der internen Stärken ist und im Haus bleiben sollte Welche spezifischen Bereiche von CATWOE werden in Betracht gezogen?

Kunde und Eigentümer.

Akteur und Transformation

Transformation und Umwelt

Kunde und Akteur

Erläuterung
CATWOE ist eine Technik zur Erkundung der Geschäftsperspektiven von Stakeholdern durch die Ermittlung von sechs Elementen:
Kunde, Akteur, Transformation, Weltanschauung, Eigentümer und Umfeld. Es hilft zu verstehen, wie verschiedene Interessengruppen eine Geschäftssituation oder ein Problem wahrnehmen und was sie von einer Lösung erwarten. Daher ist Option A die richtige Antwort, da sie angibt, welche spezifischen Bereiche von CATWOE sie jeweils berücksichtigen.
Der Kunde ist das Element, das beschreibt, wer von einer Geschäftssituation, einem Problem oder dessen Lösung profitiert oder davon betroffen ist. Es hilft bei der Identifizierung der Empfänger oder Nutzer von Wert oder Zufriedenheit aus einer Geschäftssituation oder einem Problem oder dessen Lösung. George und Laura betrachten den Kunden, da sie unterschiedliche Ansichten darüber haben, wer der Zielmarkt für ihre Produkte sein sollte (Menschen über 50 gegenüber Menschen zwischen 30 und 60). Eigentümer ist das Element, das beschreibt, wer die Autorität oder Macht hat, eine Geschäftssituation oder ein Problem oder dessen Lösung zu beginnen oder zu beenden. Es hilft bei der Identifizierung der Entscheidungsträger oder Beeinflusser einer Geschäftssituation oder eines Problems oder seiner Lösung. George und Laura erwägen, Eigentümer zu werden, da sie unterschiedliche Ansichten darüber haben, wer für Marketingaktivitäten verantwortlich sein sollte (ausgelagert oder intern). Option B ist keine richtige Antwort, da sie nicht angibt, welche spezifischen Bereiche von CATWOE sie jeweils in Betracht ziehen. Akteur ist das Element, das beschreibt, wer eine geschäftliche Situation oder ein Problem oder dessen Lösung ausführt oder durchführt. Es hilft bei der Identifizierung derjenigen, die für die Umsetzung oder Bereitstellung einer Geschäftssituation oder eines Problems oder seiner Lösung verantwortlich sind. George und Laura werden nicht als Akteur betrachtet, da sie keine Meinung darüber haben, wer ihre Produkte ausführt (obwohl dies mit dem Eigentümer zusammenhängen kann). Transformation ist das Element, das beschreibt, welche Veränderungen oder Prozesse in einer Geschäftssituation oder einem Problem oder dessen Lösung stattfinden. Sie hilft dabei, zu ermitteln, welche Inputs in einer Geschäftssituation oder einem Problem oder dessen Lösung in Outputs umgewandelt werden. George und Laura ziehen die Transformation nicht in Betracht, da sie nicht wissen, welche Veränderungen oder Prozesse in ihren Produkten stattfinden (obwohl dies mit dem Kunden zusammenhängen könnte). Option C ist keine richtige Antwort, da sie nicht angibt, welche spezifischen Bereiche von CATWOE sie jeweils in Betracht ziehen. Transformation ist das Element, das beschreibt, welche Veränderungen oder Prozesse in einer Geschäftssituation oder einem Problem oder dessen Lösung stattfinden. Es hilft zu erkennen, welche Inputs in Outputs in einer Geschäftssituation oder einem Problem oder dessen Lösung umgewandelt werden. George und Laura betrachten die Umwandlung nicht, da sie nicht wissen, welche Veränderungen oder Prozesse in ihren Produkten stattfinden (obwohl dies mit dem Kunden zusammenhängen könnte). Das Umfeld ist das Element, das die externen Faktoren oder Zwänge beschreibt, die die Perspektive eines Stakeholders beeinflussen oder seine Möglichkeiten einschränken. Es hilft zu erklären, welche Faktoren oder Beschränkungen außerhalb der Kontrolle oder des Einflusses des Stakeholders liegen. George und Laura berücksichtigen das Umfeld nicht, da sie keine Meinung darüber haben, welche externen Faktoren oder Zwänge ihre Produkte beeinflussen (obwohl dies mit dem Kunden zusammenhängen könnte). Option D ist keine richtige Antwort, da sie nicht angibt, welche spezifischen Bereiche von CATWOE sie jeweils berücksichtigen. Der Kunde ist das Element, das beschreibt, wer von einer Geschäftssituation, einem Problem oder dessen Lösung profitiert oder davon betroffen ist. Es hilft bei der Identifizierung der Empfänger oder Nutzer von Wert oder Zufriedenheit aus einer Geschäftssituation oder einem Problem oder dessen Lösung. George und Laura denken über Kunden nach, da sie unterschiedliche Ansichten darüber haben, wer der Zielmarkt für ihre Produkte sein sollte (Menschen über 50 Jahre gegenüber Menschen im Alter von
30-60). Der Akteur ist das Element, das beschreibt, wer eine Geschäftssituation oder ein Problem bzw. dessen Lösung durchführt oder ausführt. Es hilft bei der Identifizierung derjenigen, die für die Umsetzung oder Bereitstellung einer Geschäftssituation oder eines Problems oder seiner Lösung verantwortlich sind. George und Laura betrachten keinen Akteur, da sie keine Meinung darüber haben, wer ihre Produkte herstellt (obwohl dies mit dem Eigentümer zusammenhängen könnte).
Referenzen: BCS-Practitioner-Zertifikat in BAP-Muster, Seite 37.

NR. 31 Warum sollte ein Unternehmensanalytiker bei der Gap-Analyse ein konsensorientiertes Business Activity Model (BAM) verwenden?

Bewertung, inwieweit die derzeitigen Aktivitäten der Organisation die gewünschte Situation unterstützen

Ermittlung, wie die Organisation strukturiert sein sollte, um die gewünschte Situation zu unterstützen

Feststellen, welche Aktivitäten in der gewünschten Situation finanziell nicht machbar sind

Feststellen, welche Ansichten der Stakeholder sich in der gewünschten Situation nicht widerspiegeln werden

NR. 32 Ein Business Case enthält eine Managementzusammenfassung, aus der der nachstehende Auszug entnommen ist:
Der neue Ansatz wird erhebliche Investitionen in Form von Softwarelizenzen und jährlichen Wartungsgebühren nach sich ziehen, die erst im vierten Jahr des Vorschlags verhandelbar sein werden. Am Ende des dritten Jahres werden wir uns auf dem Markt nach konkurrierenden Anbietern umsehen, so dass der Anbieter für das fünfte Jahr und darüber hinaus wahrscheinlich einen niedrigeren Preis anbieten wird. Wir sind jedoch überzeugt, dass die gewählte Option die richtige ist. Sie verschafft uns einen Wettbewerbsvorteil durch bessere Management-Informationen und einen Imagegewinn bei unseren Stammkunden." Welche Kategorien von Kosten und Nutzen werden in diesem Auszug* beschrieben?

Materielle Kosten, immaterieller Nutzen.

Materielle Vorteile, immaterielle Kosten

Immaterieller Nutzen, immaterielle Kosten

Immaterielle Kosten, greifbarer Nutzen

Erläuterung
Ein Business Case ist ein formeller schriftlicher Vorschlag, der die Kosten und Vorteile einer vorgeschlagenen geschäftlichen Veränderung oder Lösung detailliert darlegt. Er hilft dabei, die Genehmigung und Finanzierung einer vorgeschlagenen geschäftlichen Änderung oder Lösung zu rechtfertigen und zu sichern.
Kosten und Nutzen lassen sich in zwei Arten einteilen: materielle und immaterielle. Daher ist Option D die richtige Antwort, da sie angibt, welche Kategorien von Kosten und Nutzen in diesem Auszug jeweils beschrieben werden.
Bei den immateriellen Kosten handelt es sich um Kosten, die nicht physisch vorhanden sind und mit den menschlichen Sinnen nicht leicht gemessen oder quantifiziert werden können. Beispiele für immaterielle Kosten sind Ruf, Image, Moral usw. Ein Beispiel für immaterielle Kosten in diesem Auszug sind beträchtliche Investitionen in Form von Softwarelizenzen und jährlichen Wartungsgebühren, die bis zum vierten Jahr des Vorschlags nicht verhandelbar sind, da sie nicht physisch vorhanden sind und nicht leicht mit den menschlichen Sinnen gemessen oder quantifiziert werden können. Greifbare Vorteile sind Vorteile, die physisch vorhanden sind und mit den menschlichen Sinnen leicht gemessen oder quantifiziert werden können. Beispiele für greifbare Vorteile sind Einnahmen, Gewinne, Marktanteile usw. Ein Beispiel für einen greifbaren Nutzen in diesem Auszug ist die Verbesserung der Managementinformationen, zusätzlich zu der Steigerung unseres Images bei unseren Stammkunden, da dieser Nutzen physisch vorhanden ist und mit den menschlichen Sinnen leicht gemessen oder quantifiziert werden kann. Option A ist keine richtige Antwort, da sie nicht angibt, welche Kategorien von Kosten und Nutzen in diesem Auszug beschrieben werden. Greifbare Kosten sind Kosten, die physisch vorhanden sind und mit den menschlichen Sinnen leicht gemessen oder quantifiziert werden können. Beispiele für materielle Kosten sind Ausrüstung, Material, Arbeit usw. In diesem Auszug gibt es kein Beispiel für materielle Kosten. Immaterielle Vorteile sind Vorteile, die nicht physisch vorhanden sind und nicht leicht mit den menschlichen Sinnen gemessen oder quantifiziert werden können.
Beispiele für immaterielle Vorteile sind Zufriedenheit, Loyalität, Qualität usw. In diesem Auszug gibt es kein Beispiel für immateriellen Nutzen (obwohl das Image als immaterieller Nutzen betrachtet werden könnte). Option B ist keine richtige Antwort, da sie nicht angibt, welche Kategorien von Kosten und Nutzen in diesem Auszug beschrieben werden. Greifbare Vorteile sind Vorteile, die physisch vorhanden sind und mit den menschlichen Sinnen leicht gemessen oder quantifiziert werden können.
Beispiele für greifbare Vorteile sind Umsatz, Gewinn, Marktanteil usw. Ein Beispiel für einen greifbaren Nutzen in diesem Auszug ist die Verbesserung der Managementinformationen, zusätzlich zu der Verbesserung unseres Images bei unseren Stammkunden, da sie physisch vorhanden sind und mit menschlichen Sinnen leicht gemessen oder quantifiziert werden können.
Immaterielle Kosten sind Kosten, die nicht physisch vorhanden sind und sich mit den menschlichen Sinnen nicht leicht messen oder quantifizieren lassen. Beispiele für immaterielle Kosten sind Ruf, Image, Moral usw. Ein Beispiel für immaterielle Kosten in diesem Auszug sind beträchtliche Investitionen in Form von Softwarelizenzen und jährlichen Wartungsgebühren, die erst im vierten Jahr des Vorschlags verhandelbar sind, da sie nicht physisch vorhanden sind und nicht leicht mit den menschlichen Sinnen gemessen oder quantifiziert werden können. Option C ist keine richtige Antwort, da sie keine der in diesem Auszug beschriebenen Kosten- oder Nutzenkategorien benennt.
Referenzen: BCS-Practitioner-Zertifikat in BAP-Muster,

NR. 33 Adiyan hat die Durchführbarkeit der Einführung eines neuen Zahlungsverfahrens in seinem Unternehmen geprüft Sein Berichtsentwurf lautet
Die neue Zahlungsmethode hat sich noch nicht durchgesetzt, obwohl sie von allen großen Telefonmarken unterstützt wird. Unser derzeitiges Zahlungssystem wird im nächsten Monat aufgerüstet, um Zahlungen im Rahmen einer geplanten Veröffentlichung zu akzeptieren. Diese Zahlungsmethode wird im Rahmen unserer derzeitigen Lizenzvereinbarung unterstützt.

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