インスタントダウンロードMicrosoft MB-230無料アップデートテストダンプス[Q60-Q83]

質問60
注：この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。このシリーズの各問題には、指定された目標を満たす可能性のあるユニークな解答が含まれています。問題によっては複数の正解がある場合もありますが、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
Contoso, Ltd.のDynamics 365 for Customer Serviceシステム管理者です。
[email protected] のメールアドレスに送信されたメールから自動的にケースを作成する必要があります。
解決策自動レコード作成・更新ルールを作成する。ソースタイプを電子メールに設定し、キューを選択します。自動応答設定を構成する。
その解決策は目標を達成しているか？

質問61
あなたは、7日後に失敗するサービスレベル合意（SLA）を作成した。
24時間勤務で休日なしのサービスカレンダーを選択。
土曜日と日曜日は非稼働日に設定されている。
何も措置を講じない場合、SLAが破綻するまでに何暦日が経過するのか。

質問62
クレーム紛争が定義されたケースのライフサイクルに適合していることを確認する必要がある。
何を設定すべきか？

質問63
Microsoft Dynamics 365環境をお持ちの方
あなたはフィールドサービスを導入します。
User1 という名前のユーザーが契約を作成中です。User1 が契約の予約日と契約の請求日を設定しようとしましたが、オプションが無効になっていると報告されました。
問題を解決する必要がある。
どうするべきか？

質問64
あなたはDynamics 365カスタマーサービス管理者です。
顧客から提出された問題を追跡しなければならない。
サービス管理モジュールのケース設定を構成する必要があります。
何を設定すべきですか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意：各選択肢の正解は1点満点とする。

質問65
注：この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。このシリーズの各問題には、指定された目標を満たす可能性のあるユニークな解答が含まれています。問題によっては複数の正解がある場合もありますが、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
コールセンターにDynamics 365 Customer Serviceを導入しています。レベル1とレベル2に別々のキューがあります。
以下の要件を満たすようにキューをセットアップする必要がある：
ユーザーは、他の誰もアクセスできない自分のキューを持たなければならない。
ユーザーは互いのキューを閲覧してはならない。
ユーザーはサポート・キューから作業できなければならない。
解決策
各ユーザー・キューを公開するように設定する。
レベル 1 およびレベル 2 キューをパブリックに設定し、該当するメンバを追加します。
サポートキューを公開するように設定する。
その解決策は目標を達成しているか？

質問66
あなたはDynamics 365 for Customer Serviceを使用しているカスタマーサービスマネージャーです。
顧客が購入した製品にサポートを限定する必要があります。
どうするべきか？

質問67
顧客の声（VoC）のアンケートを作成しています。
受信者がアンケートの配信を停止できるように VoC を設定する必要があります。
どの2つのアンケート機能を使うべきですか？それぞれの正解は完全な解答を示しています。
注意：各選択肢の正解は1点満点とする。

質問68
ある企業がDynamics 365 for Customer Serviceを導入した。
各ケースステータスにはどのステータス理由が使用されますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意：各選択肢の正解は1点に値する。

質問69
あなたはエンタイトルメント・テンプレートの作成を計画しています。
どのタイプのレコードをテンプレートに関連付けることができるかを特定する必要がある。
テンプレートに関連付けることができるレコードタイプにはどのようなものがありますか？それぞれの正解は完全な解答を示しています。

質問70
ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを利用している。
高度な類似性ルールを設定しています。症例に類似性ルールを作成し、[一致フィールド] タブの [変更日] フィールドに完全一致を設定します。
ルールをテストし、完全一致が表示されないことを発見する。
ルールが機能していない理由を特定する必要がある。
ルールが機能しない理由として考えられる2つの理由は？それぞれの正解は、完全な解答を示しています。
注意：各選択肢の正解は1点満点とする。

質問71
あなたはContoso, Ltd.のMicrosoft Dynamics 365の導入を管理しています。
ユーザーにMicrosoft Dynamics 365 OnlineインタラクティブサービスハブのURLを提供する必要があります。
Microsoft Dynamics 365 Online インタラクティブ サービス ハブの URL 形式を教えてください。

質問72
Dynamics 365 for Customer Service の管理者を使用しています。顧客の声調査の作成を計画しています。
アンケートを完成させるには、どのアンケートの質問機能が必要かを判断する必要があります。
どのアンケート機能を使うべきですか？回答するには、回答エリアのダイアログボックスで適切なアンケートの種類を選択します。
注意：各選択肢の正解は1点満点とする。

質問73
ある企業がDynamics 365 for Customer Serviceを導入しました。あなたは案件を割り当てられました。
仕事を終える前に誤ってケースを閉じてしまった。
あなたは、このケースに取り組み続けることができるようにする必要があります。
どうするべきか？

質問74
Dynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。
キューにケースを追加するプロセスを自動化する必要があります。
どうするべきか？

質問75
注：この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。このシリーズの各問題には、指定された目標を満たす可能性のあるユニークな解答が含まれています。問題によっては複数の正解がある場合もありますが、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
コールセンターにDynamics 365 Customer Serviceを導入しています。レベル1とレベル2に別々のキューがあります。
以下の要件を満たすようにキューをセットアップする必要がある：
ユーザーは、他の誰もアクセスできない自分のキューを持たなければならない。
ユーザーは互いのキューを閲覧してはならない。
ユーザーはサポート・キューから作業できなければならない。
解決策
各ユーザー・キューをプライベートに設定する。
レベル 1 およびレベル 2 キューをパブリックに設定し、該当するメンバを追加します。
サポートキューを非公開に設定する。
その解決策は目標を達成しているか？

質問76
Dynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。
顧客のためにエンタイトルメントを作成する必要がある。
どうするべきか？

質問77
Dynamics 365 for Customer Serviceの単一のビジネスプロセスフローを構成しています。
ビジネスプロセスの流れを設計する必要がある。
どうするべきか？

質問78
あなたはDynamics 365 for Customer Serviceの管理者です。
ケースを管理するためにキューを実装する必要があります。
どのキュータイプを使うべきですか？答えを出すには、適切なキュータイプを正しいシナリオにドラッグしてください。各キュー・タイプは、一度だけ使用することも、複数回使用することも、全く使用しないこともできます。ペイン間の分割バーをドラッグしたり、コンテンツを表示するためにスクロールする必要があるかもしれません。
注意：各選択肢の正解は1点満点とする。

質問79
あなたはDynamics 365 forCustomer Serviceの管理者です。
あなたの会社では、顧客サービス担当者が従うべき新しい電話から案件へのビジネスプロセスフローが必要です。
ステージは以下の通り：
* 検証
* 謝辞と研究
* 解像度
顧客サービス担当者は、案件が承認・調査段階に入ると、顧客に電子メールを送信しなければならない。
必要なビジネス・プロセス・フローとコンポーネントを作成する必要があります。
順番に実行すべき3つのアクションはどれでしょう？答えるには、アクションのリストから適切なアクションを解答エリアに移動し、正しい順番に並べます。

質問80
あなたはDynamics 365 for Customer Serviceの管理者です。
カスタマーサポートスタッフは、2021年の祝祭日には対応できません。
休日のスケジュールを設定する必要がある。
どのアクションを実行する必要がありますか？回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意：各選択肢の正解は1点満点とする。

質問 81
ある会社には次のような事業部門がある：
* コールセンター
* カスタマーサービス
* デジタル応答
* エスカレーション
セキュリティ・ロールは変更されていない。顧客サービス・ビジネス・ユニットは、他のすべてのビジネス・ユニットの親です。各ビジネスユニットには独自のキューがあります。顧客サービス・ケースは、キューを使用して適切な個人にルーティングされます。
カスタマーサービス・ビジネス・ユニット内の特定のユーザが、親ビジネス・ユニットおよび子ビジネス・ユニット内のすべてのキューを読み取れるようにする必要があります。
どのセキュリティ・ロールをユーザーに割り当てるべきか？

質問82
あなたはMicrosoft Dynamics 365 for Customer Serviceの管理者です。ナレッジベースの記事を作成します。レビュアーがレビューのために記事を選択します。
あなたはいくつかの記事を承認し、いくつかの記事を下書きステータスに戻す。
それぞれの行動について、次に何をすべきですか？回答するには、回答欄で適切な選択肢を選んでください。
注意：正しい選択には1点ずつ価値がある。

質問83
あなたはDynamics 365 for Customer Serviceの管理者です。
エンタイトルメントを停止する必要があります。
いつエンタイトルメントを無効化すべきか？それぞれの正解は、完全な解決策を提示しています。
注意：各選択肢の正解は1点満点とする。