[2023年3月29日] 33820X試験問題集-33820X試験問題集-DumpsMaterials [Q17-Q36]をお試しください。

NO.17 Avaya OneCloud - Private Deliveryは、より高度な機能セット、より高度なコントロール、カスタマイズ、より高度なセキュリティ・オプションを必要とする大企業のお客様向けに設計された、シングルテナントの専用ソフトウェア・インスタンスを提供します。
標準的なUCおよびCCソリューションを提供するために、自動化されたリファレンス・アーキテクチャを備えた事前定義されたデータセンターを使用するプライベート・デリバリー・オプションはどれですか？

NO.18 顧客は、ライブでリアルタイムの情報を表示し、調整の結果をすぐに確認できるソリューションを求めている。
移行の観点から、Avaya Aura® Call Center Eliteに加えて、どのアプリケーションを追加すれば顧客の投資を維持できますか？

NO.19 Avaya Elite Multichannel（EMC）は、Microsoft Windowsベースのソフトウェア機能セットです。
Avaya Elite Multichannel R6.6は、MS Dynamics 365とどの2つのユースケースで統合しますか？(2つ選んでください。）

20位 EMCデスクトップは、EMCデスクトップの設定に基づいてプラグインをロードします。
エージェントが、他のコールセンターのエージェントや一緒に働くスタッフの電話応対状況をモニターしたり、エージェントの作業履歴を確認したりできるプラグインはどれですか？

NO.21 顧客は、必要とされるかどうかわからない容量を持つソフトウェア・ライセンスのための多額の初期資本支出を避けたいと考えている。
Avaya OneCloud™ ReadyNowは、ハードウェア、ソフトウェア使用料、インストール、運用、保守を毎月の継続課金として含む料金カードモデルの基盤となっています。

NO.22 ある顧客から、Avaya Experience Portal での即時コールバックとスケジュールされたコールバックについて、Avaya Callback Assist (CBA) に関する問い合わせがありました。技術および管理の観点から、CBA はどの 2 つの環境をサポートしますか?(2 つ選択してください）。

NO.23 TSAPI、JTAPI、DMCCなどのアプリケーションイネーブルメントサービス（AES）プロトコルは、どのライセンスオプションで個別に購入する必要がなくなりましたか？

NO.24 展示を参照。

この図は、コールマネジメントシステム（CMS）とコールセンターエリートのアーキテクチャの例を示しています。顧客はCMSを望んでおり、単一のレポートポイントから別々のビジネスユニット、部門、またはロケーションを管理することができます。
1つのCMSシステムで、いくつの自動コール分配（ACD）キューをレポートできますか？

25位 ある顧客が、次のようなコールセンター機能を必要としている：
* エージェント、コール量、サービスレベルを管理し、コール待ち時間を予測するルーティング・アルゴリズム
* エージェントが利用可能になると、企業全体のサービスレベルを満たすために定義されたビジネス目標に基づいて次のコンタクトを選択します。
これらの要件を満たすために、どのコールセンターエリートの機能をお勧めしますか？

NO.26 Elite Multichannel Release 6.6のセキュリティ強化に関する記述のうち、正しいものはどれですか？(2つ選んでください)

NO.27 Call Center Eliteは、Avaya Aura® Communication Manager（CM）と同じ柔軟性を持っています。Call Center Eliteの展開オプションはどれですか？(2つ選んでください。）

NO.28 顧客は、コンタクトセンターを戦略的リソースとして活用することで、より高いバランス効率を望んでいる。
1つのプラットフォームと単一のユーザーインターフェイスを使用して、Avaya IX™ Workforce Engagementが統合する3つの機能を教えてください。

NO.29 Avaya IX™ Orchestrationは、3つのAvayaシステム上で動作するアプリケーションを作成するためのグラフィカルな開発ツールです。(3つ選んでください）。

30位 Avaya Survey Assist は、自動化された音声および SMS アンケートを簡単に作成できる多目的アプリケーションです。Avaya Experience Portal (AEP) および Proactive Outreach Manager (POM) への完全統合をサポートし、音声および SMS トランザクションを実行します。
Avaya Survey Assist の現在の導入オプションはどれですか？(2つ選んでください)

NO.31 クラウドオペレーションチームはAvaya OneCloud™ ReadyNowに特化しており、Avaya OneCloudのグローバル展開に伴い、サービスパフォーマンスMACD、レポーティング、請求、発注などを行います。ReadyNowのグローバルプレゼンスに貢献しています。
このチームは、どのサービスを通じて実現される標準構成に沿ったクラス最高のITILカスタマーサービスを提供しますか？

NO.32 Avayaは、Avaya OneCloud™ ReadyNowソフトウェアの自動インストールを可能にしました。各ReadyNowソリューションで、AvayaはAvaya Virtual Machineアプリケーションまたはサービスを含む事前構築済みのゴールデンイメージを提供します。
さらに、ネットワーク、ファイアウォール、セキュリティコンテナの実装を自動化するために、どのプログラムが活用されていますか？

NO.33 顧客は、コールセンターのネットワークを統合して、負荷分散とエージェントの最適利用を図る必要がある。また、指定されたリソースのステータスをモニターし、コール処理を調整する必要がある。これにより、システムは指定されたスキルを比較し、コールに最適なサービスを提供するスキルを特定し、そのスキルのエージェントにコールを渡すことができる。スキルに利用可能なエージェントがいない場合、コールはキューに入れられる。
このお客様には、どのAvaya Aura® Call Center Eliteの機能をお勧めしますか？

NO.34 コンタクトセンターは、利用可能な人材プールを拡大し、手頃な場所でエージェントを見つけ、業務をアウトソーシングするためにリモートエージェントを利用している。
リモートエージェント/ワーカーに関する顧客の要件をサポートするために、あなたの設計範囲には、リモートエージェント/ワーカーに関するどのライセンス要件が含まれますか？

NO.35 顧客は、ライブでリアルタイムの情報を表示し、調整の結果をすぐに確認できるソリューションを求めている。
移行の観点から、Avaya Aura® Call Center Eliteに加えて、どのアプリケーションを追加すれば顧客の投資を維持できますか？

NO.36 クラウドオペレーションチームはAvaya OneCloud™ ReadyNowに特化しており、Avaya OneCloudのグローバル展開に伴い、サービスパフォーマンスMACD、レポーティング、請求、発注などを行います。ReadyNowのグローバルプレゼンスに貢献しています。
このチームは、どのサービスを通じて実現される標準構成に沿ったクラス最高のITILカスタマーサービスを提供しますか？