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Genesys GCP-GCX試験準備ガイドとPDFダウンロード【Q41-Q58




GCP-GCX試験準備ガイドとPDFダウンロード

GCP-GCX模擬試験の信頼できる情報源2023年12月08日更新


GCP-GCX 認定試験は、Genesys Cloud CX プラットフォームのさまざまな側面をカバーするいくつかのセクションに分かれています。これらのセクションには以下が含まれます：Genesys Cloud CX Overview」、「Voice」、「Routing」、「Chat」、「Email」、「Social Media」、「Workforce Optimization」、「Reporting and Analytics」です。GCP-GCX試験は、これらの各分野の専門家の知識とスキルをテストするように設計されており、問題はシナリオベース、つまり受験者が実際の状況に知識を適用するよう求められるように設計されています。


Genesys GCP-GCX試験は、Genesys Cloud CXプラットフォームに関連するさまざまなトピックをカバーする包括的な試験です。これには、ルーティング戦略の設定、インタラクションの管理、ユーザーとグループの作成と管理、レポートと分析の設定、一般的な問題のトラブルシューティングなどのトピックが含まれます。GCP-GCX試験は、プラットフォームに関する知識を実際のシナリオに適用する能力をテストし、プラットフォームを効果的に管理およびサポートするために必要なスキルを持つことを確認するように設計されています。

 

質問41
エージェントの評価スコア、評価アクティビティ、キャリブレーションのアクティビティをリアルタイムで確認できる場所は？

 
 
 
 

質問42
Genesys Cloud CXで提供されているアドオンオプションは次のうちどれですか？(3つ選んでください。)

 
 
 
 
 

質問43
定期的にレポートを作成する計画を立てることはできますが、Genesys Cloud CXでは、オンデマンドでレポートを実行することはできません。

 
 

質問44
ワークスペース（[ドキュメント] > [ワークスペース]）メンバシップのすべてのアクセス レベル権限タ イプを選択します。(3つ選択してください)。

 
 
 
 
 
 

質問45
スクリプトに変数を追加することはできません。

 
 

質問46
GenesysクラウドCXで、組織内の担当者が必要な権利と権限を持つことを保証するために使用されるエンティティは、次のうちどれですか？

 
 
 
 

質問47
指定された期間における、1人または複数のエージェントの各セッションの長さを表示するレポートはどれですか？

 
 
 
 

質問48
次の属性のどれが、インタラクションが最も適格なエージェントにルーティングされることを保証しますか？

 
 
 
 
 

質問49
指定された期間における、1人または複数のエージェントの各セッションの長さを表示するレポートはどれですか？

 
 
 
 

質問50
1つのアプリケーションを小規模なサービス群として開発する場合、どのアーキテクチャアプローチが用いられるか。

 
 
 
 

質問51
キューを設定する際に設定可能なオプションはどれですか?(2つ選んでください)。

 
 
 
 
 

質問52
ルーティングは、顧客と適切な自動化されたリソースまたはエージェントを接続する顧客コミュニケーションの一部である。

 
 

質問53
アカウント設定、ディレクトリ検索、ユーザーメンバーシップ、電話ルーティング、エージェント割り当てを管理するプラットフォームコンポーネントはどれですか？

 
 
 
 

質問54
ユーザーまたはインタラクションに追加できる ACD スキルのカテゴリを選択します。(2つ選んでください)

 
 
 
 

質問55
あなたの会社は新しいビルを取得したばかりで、この新しい場所をGenesys Cloud CXに追加しなければなりません。
このタスクを実行するための前提条件は何ですか？(2つ選んでください)

 
 
 
 
 

質問56
Genesys Cloud CXのどの機能が発信者情報をエージェントに提示し、ユーザーが情報を更新または収集できますか？

 
 
 
 

質問57
キューに関するパフォーマンス・ビューの定義として最も適切なものはどれですか？