Q84. ある金融サービス企業が Service Cloud と Marketing Cloud の導入を検討しています。Marketing Cloud のパーソナライゼーションに必要な多くのプロファイル属性は、個人を特定できる情報（PII）であり、Salesforce に保存するには機密性が高すぎます。
トークン化された送信は、これらの懸念に対処する方法として提示された。
Marketing Cloud Connectをクラウド統合に使用する場合、ソリューションアーキテクトが考慮すべき2つの意味はどれですか？
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Q85. ある企業では、Service Cloud のコンタクトレコードのユーザーインターフェイスの特定のフィールドと、Marketing Cloud にのみ存在するデータ拡張機能の一部のフィールドを暗号化する必要があります。この企業は、Salesforce Shield Encryption が適切なソリューションであると考えています。
適切なソリューションを決定する際に、加盟店に関係する2つの考慮事項はどれですか？
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Q86. B2Cコマースで生成されたクーポンオファーなど、一連のプロモーションメッセージングで顧客を惹きつける必要があります。クーポンの有効期限が切れる10日前と2日前に、クーポンを利用していない顧客にリマインドメールが送信されます。
このシナリオをサポートするために必要な3つの要素は？
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Q87. ある企業は B2C コマース、Experience Cloud、Marketing Cloud を使用しています。この企業は、Facebook、Google、および Twitter とのソーシャルログインを有効にして、コンバージョン率を上げたいと考えています。現在、Customer Identity が使用されており、2 種類のアカウントが利用可能です：個人アカウントと世帯アカウントです。
シームレスなクロスクラウドIDを構成する際に、ソリューションアーキテクトが留意すべき考慮事項はどれですか？

Q88. ある世界的な製薬会社は、複数の国の顧客向けにオンライン・ショッピングを展開したいと考えており、迅速な投資収益率（ROI）を必要としている。同社は、妊婦用ビタミン剤から新生児の予後を改善する薬物療法まで、製品の販売方法を検討している。
各国には、マーケティングやオンライン販売に関する独自の規制があります。国によっては、個人へのマーケティングは許可されないが、医療提供者へのマーケティングは許可され、様々なチャネルやタッチポイントに異なる規制がある。国によっては、キュレーションされたソーシャル・コンテンツを使用し、製品の評価やディスカッションを行うことが許されている。加えて、ブランディングは各国で独自に定義されているため、同社はeコマースと既存のコンテンツ管理システムを組み合わせたいと考えている。
これらのニーズを解決するために、ソリューション・アーキテクトはどのような戦略を推奨すべきなのか。

Q89. ある企業は、その年の新規顧客数は好調に伸びたが、ライフタイムバリューが低下していることに気づいた。過去24ヶ月間に購入した顧客に対して自動化されたリエンゲージメントキャンペーンを実施したいが、何から始めればよいかわからない。Service Cloud、Marketing Cloud、B2C Commerceを導入し、最近CRM Analyticsを使い始めた。
自動化キャンペーンの成功を向上させるために、ソリューションアーキテクトが会社に提供すべき2つの推奨事項はどれですか？
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Q90. ある会社は B2C コマースを使って顧客の注文を取り込み、ETL ツールを使って ERP システムに注文を送信して処理します。同社は Service Cloud も使用しており、サービス担当者が注文を参照する必要がある場合に備えて、処理された注文をそのシステムにも表示したいと考えています。しかし、注文データ自体をコピーする必要はありません。
ソリューションアーキテクトは、どのツールを使ってこの要件を満たすことができますか？

Q91. Northern Trail Outfitters (NTO) は B2C コマースでウェブサイトを運営しています。NTO は最近、顧客サービスを特注ソリューションから Service Cloud に更新することを決定しました。
NTOのB2Cコマース・データベースには現在約200万件の顧客レコードがあり、Service Cloudに移行する必要があります。
B2C コマースからすべての顧客データをエクスポートし、追加開発なしで Service Cloud にインポートするために、ソリューションアーキテクトは何を推奨すべきでしょうか7。

Q92. ある大手化粧品会社はこの夏、顧客向けのマーケティング・キャンペーンを計画している。このキャンペーンでは、参加者にテキストや電子メールで連絡することに同意してもらう代わりに、新製品の発売をいち早く知ることができる。オプトイン」した人への今後のコミュニケーションには、将来の製品発売、店舗イベント、ホリデープロモーションに関する情報が含まれる。
同社は、認証されたユーザーが様々な直接コミュニケーションの方法をオプトインまたはオプトアウトできる「プリファレンス・センター」をコマース・エクスペリエンス内に提供する予定である。
ソリューションアーキテクトは、ユーザー登録とコミュニケーションプリファレンスの適切なシステムと方法を定義し、各プラットフォーム内のネイティブプラットフォーム機能を拡張する必要がある場所を推奨する必要があります。
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Q93. ある企業が最近、3カ国のeコマースサイトを立ち上げた：オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールです。同社は現在、Marketing Cloudを使用してマーケティング自動化を設定しようとしています。
同社のB2Cコマースは2つのレルムで構成されている：ANZとSEアジア
a.各国はそれぞれの領域内にサイトを持つ：オーストラリアとニュージーランドのサイトはANZに、シンガポールは東南アジアにある。
ソリューションアーキテクトは、Marketing Cloudのセットアップにどのアカウント階層を推奨すべきですか？

Q94. Northern Trail Outfitters（NTO）は、Salesforceからすべてのアカウントレコードをエクスポートし、データ変換ツールを使用して、標準化されたフォーマットを使用して電話フィールドの値をクリーンアップしました。エクスポートファイルには 200 万以上のレコードがあります。以前、Account オブジェクトの同様の更新のためにデータをロードした際、NTO は行ロックの問題を経験しませんでした。
このデータをより速くSalesforceにロードするには、Data Loaderのどの機能を使うべきでしょうか？

Q95. ある企業が、B2Cジャーニーに関わる主要なデータ・タイトルの権威あるシステムを定義している最中である。この会社には約200,000人の顧客がおり、それぞれ平均して年間30件の注文がある。
氏名、住所、誕生日、電話番号、電子メールなどの一次的な個人属性だけでなく、同意やコンプライアンスに関するプリファレンスについて、権威あるシステムと見なされるのはどの2つのシステムですか？
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Q96. ある小売企業は現在、62C Commerce and Marketing Cloudを使ってシームレスな顧客体験を実現している。彼らは、オンライン注文のためのコールセンターやソーシャルカスタマーサービスのような顧客サービス活動をより良くサポートするためのツールを評価しています。
サービス クラウドの価値を説明するために、ソリューション アーキテクトが企業と話し合うべき 2 つの機能はどれですか？答えを2つ選んでください。

Q97. ある組織では現在、Service Cloud、Marketing Cloud、POSソリューションによる店舗運営、Commerce CloudによるeCommerceをサポートする別々のチームがあります。各ビジネスユニットには独自の重要業績評価指標（KPI）がありますが、組織は全体像を理解し、ブランドとの顧客エンゲージメントを向上させるのに苦労しています。
このシナリオでは、Salesforce CDPはどのような2つの方法で役立つでしょうか？
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Q98. 保険会社は、従業員の福利厚生から支払われるサービスを追跡するために、連絡先と職場を関連付ける機能が必要です。連絡先には、新しい保険契約を知らせるEメールが届く。代理店はまた、適切な保険に加入させるために、金融資源や保険契約情報へのアクセスを共有する同一世帯の成人を関連付ける必要がある。アジャスターは、世帯内の誰からのクレームも確認し、対応する能力が必要です。独立エージェントは、顧客データに毎日アクセスする必要がある。また、顧客は自分の世帯のクレームや保険契約情報に定期的にアクセスする必要がある。同社はまた、代理店やアジャスターがプラットフォーム上でどのようなデータ検索を行ったかを追跡し、その作業を分析したいと考えている。
こうしたニーズを満たすために、ソリューション・アーキテクトは、金融サービス向け保険とエクスペリエンス・クラウドに加えて、どの製品を勧めるべきか。

Q99. ある企業は、その年の新規顧客数は好調に伸びたが、ライフタイムバリューが低下していることに気づいた。過去24ヶ月間に購入した顧客に対して、自動化されたリエンゲージメントキャンペーンを実施したいが、何から始めたらよいかわからない。Service Cloud、Marketing Cloud、B2C Commerceを導入し、最近Tableau CRM（旧Einstein Analytics）の使用を開始した。
自動化キャンペーンの成功を向上させるために、ソリューションアーキテクトが会社に提供すべき2つの推奨事項はどれですか？答えを2つ選んでください。

Q100. あるeコマース企業は、3つのインスタンスを持つ1つのプライマリ・インスタンス・グループと、5つのサンドボックスを持つ1つのセカンダリ・インスタンス・グループを持っている。
店舗を拡大し、複数の場所に店舗を管理する人員を増やしています。新しいテンプレート、スクリプト、コントローラで新しい市場への拡張をサポートするために、サンドボックスを追加したいと考えています。
ソリューション・アーキテクトはどのアプローチを推奨すべきか？

Q101. ある企業は、B2C コマースと Service Cloud を注文管理と統合して、オンライン ショッピングをする顧客が、返品、交換、支払い時にサービス エージェントからサポートを受けられるようにしたいと考えています。この企業は、代理店が顧客にサービスを提供する際に最新の情報を得られるように、注文とトランザクション情報を Service Cloud に送信したいと考えています。
B2Cコマースとサービス・クラウドの統合は、サービス・エージェントにとってどのようなメリットがあるのでしょうか？

Q102. ある企業は、既存の B2C コマース、Service Cloud、Sales Cloud の統合に Salesforce Order Management を追加したいと考えています。現在の販売プロセスでは、営業担当者が見積りを作成し、注文を作成し、販売チャネルワークフローの一部として減額注文を返金処理します。B2C コマースの注文オブジェクトには複数のカスタム属性も含まれており、現在の受注管理システムは、注文を適切な配送センターに割り当てるために使用しています。
Salesforce Order Management を有効にする場合、加盟店はどのような潜在的な懸念事項を解決する必要がありますか？

Q103. ある金融サービス企業が Service Cloud と Marketing Cloud の導入を検討しています。Marketing Cloud のパーソナライゼーションに必要な多くのプロファイル属性は、個人を特定できる情報（PII）であり、Salesforce に保存するには機密性が高すぎます。
トークン化された送信は、これらの懸念に対処する方法として提示された。
Marketing Cloud Connectをクラウド統合に使用する場合、ソリューションアーキテクトが考慮すべき2つの意味はどれですか？
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Q104. ある企業では、アカウントと連絡先の保存に Salesforce を使用しています。すべてのユーザーが Lightning Experience ユーザーインターフェースに切り替えました。アカウント階層機能は、企業と子会社の関連付けに広く使用されています。ソリューションアーキテクトは、データ移行プロセスによって、プライマリアカウントが異なる連絡先が重複して作成されていることに気づきました。
ソリューションアーキテクトは、企業のすべての子会社で特定の担当者の連絡先が 1 つだけになるようにするために、どの 2 つのオプションを使用できますか。
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Q105. ある会社は Service Cloud と B2C Commerce を使用しており、自社のストアフロントで「代理注文」機能を有効にしたいと考えています。ストアフロントを使用する顧客は Person と Household アカウントです。
ソリューションアーキテクトが、指定されたストアフロントの顧客すべてに対して「代理注文」機能がうまく機能するようにするために、従うべき設計とアーキテクチャの考慮事項はどれですか？
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