このページは Free Exams Dumps Materials [ http://exams.dumpsmaterials.com ] からエクスポートされました。 エクスポート日時:Thu Dec 12 11:31:02 2024 / +0000 GMT ___________________________________________________ タイトル無料で実際のSalesforce B2C-Solution-Architect試験問題(2023)[Q84-Q105]をチェックする --------------------------------------------------- 無料でSalesforceのB2C-Solution-Architectの実際の試験問題をチェックしましょう（2023年） 154問の模擬問題でB2C-Solution-Architect試験の準備をしましょう。 Salesforce B2C-Solution-Architect認定資格はSalesforceの分野でキャリアを積みたい専門家にとって貴重な資産です。この資格は世界的に認められており、業界で高く評価されています。Salesforce 認定 B2C ソリューションアーキテクト資格は、受験者が Salesforce B2C Commerce Cloud を深く理解し、クライアントのビジネス要件を満たすソリューションを設計および実装できることを証明します。 Q84.ある金融サービス会社が、Service Cloud と Marketing Cloud を導入したいと考えています。Marketing Cloudのパーソナライゼーションに必要な多くのプロファイル属性が、個人を特定できる情報（PII）として識別され、Salesforceに保存するには機密性が高すぎます。これらの懸念に対処する方法として、トークン化送信が提示されました。 同期されたデータ拡張機能には、トークンとすべてのPII属性が含まれます。 混乱を避けるために、すべての電子メールはMarketing CloudまたはMarketing Cloud Connectを介して送信する必要があります。 連絡先とリードの標準メールアドレスフィールドにトークンを入力する必要があります。 トークンとすべてのサポート属性をService Cloudに保存する必要があります。 トークン送信は、法律、規制、またはセキュリティ ポリシーにより、Salesforce に保存するには機密性が高すぎるデータを含むメッセージを送信できる Marketing Cloud の機能です。トークン化送信は、送信時にAPIコールを使用して外部システムからMarketing Cloudとデータを交換し、Salesforceにデータを保存しない。Marketing Cloud Connectは、Marketing CloudとService Cloudなど他のSalesforceクラウドとの連携を可能にする機能です。トークン化された送信をMarketing Cloud Connectで使用する場合、次のことを考慮する必要があります。同期データエクステンションは、Marketing Cloud Connectのデータ同期を使用して他のSalesforceクラウドからのデータを格納するMarketing Cloudのテーブルです。トークン送信を使用する場合、同期データ拡張機能には、トークンのほか、名前、電子メール、電話など、個人を特定できる情報（PII）属性がすべて含まれます。トークンは、Marketing Cloud の購読者キーとコンタクト キーとして機能し、PII 属性はパーソナライズとセグメンテーションに使用されます。コンタクトとリードの標準メール アドレス フィールドにはトークンを入力する必要があります。トークン化送信を使用する場合、他のSalesforceクラウドの連絡先とリードの標準メールアドレスフィールドには、実際のメールアドレスの代わりにトークンを入力する必要があります。トークンは標準のメールアドレスに似ていますが、購読者に関する暗号化された情報が含まれています。トークンは、送信時に外部システムとデータを交換し、実際の電子メール アドレスにメッセージを送信するために使用されます。トークン化送信を使用する場合、混乱を避けるためにすべての電子メールを Marketing Cloud または Marketing Cloud Connect 経由で送信する必要はないため、オプション B は正しくありません。ただし、クラウド間で一貫性のある追跡および配信データを確保するために、そうすることが推奨されます。トークン化送信を使用する場合、すべてのサポート属性を含むトークンを Service Cloud に保存する必要はないため、オプション D は正しくありません。トークンと属性は外部システムに保存され、送信時にのみ Marketing Cloud と交換されます。参考:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_overview_tokenized_sending1.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_co_tokenized_sending.htm&type=0Q85。ある企業は、Service Cloud のコンタクト レコードのユーザー インターフェイスで特定のフィールドを暗号化する必要があります。加盟店は、Salesforce Shield Encryption が適切なソリューションであると考えています。適切なソリューションを決定する際に、加盟店に関連する考慮事項は次の 2 つです。 Shieldを使用すると、暗号化されたフィールドはユーザーから見えなくなりますが、その他の機能への影響はありません。 シールドでは、暗号化されたフィールドはプロセスビルダーやフロービルダーでのフィルタリングやソートに使用できません。 カスタムフィールドを暗号化するには、Marketing Cloudでもフィールドレベルの暗号化が必要です。 Shield による暗号化は、すべてのフィールド タイプの標準フィールドまたはカスタム フィールドで実行できますが、Marketing Cloud でこれらのフィールドを暗号化するように設定することはできません。 Salesforce Shield Encryption は、機能やパフォーマンスを損なうことなく Salesforce の機密データを暗号化する機能です。Shield Encryptionは、確率的暗号化を使用して、データの形式と長さを保持しながらデータを保護します。Field-Level EncryptionはMarketing Cloudの機能で、顧客が管理するキーを使用して、Marketing Cloudの機密データを静止状態で暗号化できます。Field-Level Encryptionは、決定論的暗号化を使用して、データの形式と長さを保持しながらデータを保護します。Shield では、暗号化されたフィールドは Process Builder と Flow Builder でのフィルタリングやソートに使用できません。プロセスビルダーとフロービルダーは、特定の基準や条件に基づいて自動ワークフローやプロセスを作成できる Salesforce のツールです。Shieldの暗号化は、すべてのフィールドタイプの標準フィールドまたはカスタムフィールドで実行できますが、Marketing Cloudでこれらのフィールドを暗号化するように設定することはできません。Shield Encryptionは、テキスト、電子メール、電話、日付など、Salesforceのあらゆるフィールドタイプの標準フィールドまたはカスタムフィールドの暗号化をサポートします。ただし、Marketing Cloud のフィールドやデータ拡張は Salesforce とは別のデータベースに保存されるため、Shield Encryption は適用されません。Shield を使用すると、暗号化されたフィールドは、ユーザーが「暗号化されたデータを表示」権限を持っている場合に表示されますが、フィルタリング、ソート、検索など、他の機能への影響があるため、オプション A は正しくありません。カスタム フィールドがすでに Service Cloud の Shield Encryption によって暗号化されている場合、カスタム フィールドを暗号化するために Marketing Cloud で Field-Level Encryption を使用する必要はないため、オプション C は正しくありません。ただし、追加の暗号化または顧客管理キーが必要な場合は、Marketing Cloud で Field-Level Encryption を使用できます。参考:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.security_pe_overview.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.security_pe_considerations_general.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_overview_field_level_encryption.htm&type=5Q86。ある販売業者は、B2C コマースで生成されたクーポン提供を含む一連のプロモーション メッセージングで顧客を引き込む必要があります。このシナリオをサポートするために必要な3つの要素はどれですか？答えを3つ選んでください。 Marketing CloudへのサービスのMarketing Cloud Connect Marketing Cloud APIを呼び出すためのB2Cコマースカートリッジ クーポンと利用管理をサポートするService Cloud Marketing Cloudインストール パッケージ 82Cコマースストアフロント B2C Commerceで生成されたクーポンオファーでプロモーションメールを送信するシナリオを実現するには、次の要素が必要です。B2C Commerceカートリッジで、Transactional Messaging APIなどのMarketing Cloud APIを呼び出してメールジャーニーをトリガーし、クーポンコードをデータ属性として渡します。Marketing Cloud Installed Packageで、B2C CommerceとMarketing Cloud間のAPI統合を作成し、認証クレデンシャルと権限を提供します。参考：https://developer.salesforce.com/docs/commerce/sfra/marketing-cloud/transactional-messaging-api https://developer.salesforce.com/docs/commerce/sfra/marketing-cloud/marketing-cloud-integration https://documentation.b2c.commercecloud.salesforce.com/DOC1/topic/com.demandware.dochelp/content/b2c_commerce/topics/promotions/b2c_coupon_codes.htmlQ87.ある企業は、B2C Commerce、Experience Cloud、および Marketing Cloud を使用しています。現在、同社はFacebook、Google、Twitterのソーシャルログインを有効にして、コンバージョン率を高めたいと考えている。現在、Customer Identity が使用されており、2 種類のアカウントが利用可能です：ソリューションアーキテクトは、シームレスなクロスクラウドIDを構成する際に、どのような点に留意すべきでしょうか？ Commerce Cloud から Service Cloud へのコネクタは、個人アカウントと連絡先アカウントの両方をすぐにサポートします。 Commerce Cloud は、個人のプロファイルと認証クレデンシャルを含む、顧客のショッピング データの記録システムになります。 フルアクセス（完全）スコープは、サードパーティが提供するアクセス可能なすべてのデータへのアクセスを要求します。 Commerce Cloud で外部認証プロファイルを作成するには、Service Cloud が Commerce Cloud に対してリモート OAuth2 認証リクエストを呼び出す必要があります。 製品カタログは、Marketing Cloud で Einstein を使用して製品の推奨を生成するための製品情報を含むデータ拡張の一種です。商品カタログは、Marketing Cloud Business Managerのポイント・アンド・クリック構成を使用して、B2C CommerceからMarketing Cloudに同期するようにネイティブに構成できる。参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_pb_product_catalog.htm&type=5 https://developer.salesforce.com/docs/commerce/sfra/marketing-cloud/marketing-cloud-integrationQ88。あるグローバル製薬会社は、複数の国の顧客向けにオンラインショッピングを展開したいと考えており、迅速な投資収益率（ROI）が必要です。同社は、妊婦用ビタミン剤から新生児の転帰を改善する薬物療法まで、製品の販売方法を検討しています。各国には、マーケティングとオンライン販売に関する独自の規制があります。国によっては、個人へのマーケティングは許可されないが、医療提供者へのマーケティングは許可され、さまざまなチャネルやタッチポイントについて異なる規制がある。国によっては、ソーシャル・コンテンツを利用し、製品の評価やディスカッションを行うことが認められている。このようなニーズを解決するために、ソリューションアーキテクトはどのような戦略を推奨すべきでしょうか？ B2C コマース、Marketing Cloud、Experience Builder、多通貨および翻訳ワークベンチ。 ヘッドレスBZCコマース。LINKカートリッジ。HerokuとMuleSoftによるSFRAスタイルの開発。 パートナーおよびカスタマー・コミュニティ、B2Cコマース、Heroku、Mulesoftによるマルチオーガ・アプローチによるSFKAスタイルの開発。 Service Cloud、LINKカートリッジと翻訳ワークベンチ、Partner CommunitiesとCustomer Communitiesによるマルチオーガ・アプローチ。 Q89.ある企業は、新規顧客の年間成長率は好調でしたが、生涯価値が低下していることに気づきました。過去24カ月間に購入した顧客に対して自動化されたリエンゲージメント・キャンペーンを実施したいと考えていますが、どこから始めればよいのかわかりません。自動キャンペーンの成功を向上させるために、ソリューションアーキテクトが同社に提供すべき2つの推奨事項はどれでしょうか。 SMSはメールに比べてエンゲージメント率が非常に高いため、SMSをチャネルとして使用する。 B2C コマースでパーソナライズされたクーポン コードを生成し、Marketing Cloud を通じて送信して、キャンペーンの影響を効果的に追跡できるようにする。 CRMアナリティクスを使用して、過去24ヶ月間の顧客エンゲージメント履歴を分析する。 Marketing Cloud で Einstein Recommendations を構成して、Journey Builder のセグメント生成を自動化する。 これらの回答は、自動化されたリエンゲージメントキャンペーンの成功を向上させることができる推奨事項であるため、正解です。SMSメッセージは開封率と応答率が高いため、SMSをチャネルとして使用すると、Eメールに比べてエンゲージメント率を高めることができます。Marketing CloudのEinstein Recommendationsを設定することで、Journey Builderのセグメント生成を自動化することができ、顧客データと行動に基づいてパーソナライズされた関連性の高いメッセージを作成することができる。参考：https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/best-practices/sms-marketing-statistics/ https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_pb_einstein_recommendations.htm&type=5Q90。ある企業は、B2C コマースを使用して顧客の注文を取得し、ETL ツールを使用して注文を ERP システムに送信して処理します。同社はService Cloudも使用しており、サービス担当者が注文を参照する必要がある場合に備えて、処理された注文をそのシステムにも表示したいと考えている。ソリューションアーキテクトは、この要件を満たすためにどのツールを使用できますか？ リモートプロセス呼び出し セールスフォース・コネクト ストリーミング API バッチデータの同期 Salesforce Connect を使用すると、外部データをコピーまたは保存せずに Salesforce に表示できるため、この答えは正しいです。Salesforce Connect では、外部オブジェクトを使用して、アダプタ経由で外部システムのデータにアクセスします。これにより、ERP システムからの注文データを、追加のストレージ容量を消費することなく、読み取り専用レコードとして Service Cloud に表示できます。参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.datacloud_connect.htm&type=5Q91。Northern Trail Outfitters (NTO) は B2C コマースでウェブサイトを運営しています。NTO には現在、Service Cloud に移行する必要がある約 200 万件の顧客レコードが B2C Commerce データベースにあります。追加開発なしで B2C Commerce からすべての顧客データをエクスポートし、Service Cloud にインポートするために、ソリューション アーキテクトは何を推奨すべきでしょうか7。 B2C Commerce API を使用してデータをエクスポートし、Data Loader を使用して Salesforce にインポートします。 B2C Commerce APIを使用してデータをエクスポートし、データインポートウィザードを使用してSalesforceにインポートする。 Business Manager を使用してデータをエクスポートし、データインポートウィザードを使用して Salesforce にインポートする。 Business Manager を使用してデータをエクスポートし、Data Loader を使用して Salesforce にインポートする。 B2C Commerceからすべての顧客データをエクスポートし、追加開発なしでService Cloudにインポートする方法なので、この答えは正しいです。Business Managerは、B2C Commerceの管理者が顧客データをCSV形式でエクスポートするためのツールです。Data Loaderは、Salesforce管理者がCSVファイルからSalesforceオブジェクトにデータをインポートするためのツールです。参考：https://documentation.b2c.commercecloud.salesforce.com/DOC1/topic/com.demandware.dochelp/BusinessManager/ExportingCustomerData.html https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.dataLoader.meta/dataLoader/data_loader.htmQ92。ある大手化粧品会社は、この夏、顧客マーケティングキャンペーンを計画しています。このキャンペーンでは、テキストまたは電子メールを通じて参加者に連絡することに同意する代わりに、新製品の発売をいち早く知ることができます。オプトイン」した人への今後のコミュニケーションには、将来の製品発売、店舗イベント、およびホリデープロモーションに関する情報が含まれます。同社は、認証されたユーザが直接コミュニケーションのさまざまな方法をオプトインまたはオプトアウトできる、コマースエクスペリエンス内の「プリファレンスセンター」を提供する予定です。ソリューションアーキテクトは、ユーザ登録とコミュニケーションプリファレンスのための適切なシステムと方法を定義し、各プラットフォーム内のネイティブプラットフォーム機能を拡張する必要がある可能性がある場所を推奨する必要があります。 クッキーの同意により、電子メールやモバイル通信を顧客に直接自動送信できるようにする。 ホスティングされたプリファレンスセンターを通じて、顧客がワンクリックでEメール配信を停止したり、特定のコミュニケーション方法をオプトインまたはオプトアウトできるようにする。 ブラウズとチェックアウトの際にB2Cコマースのネイティブ登録オプションを使用し、これらの機能を拡張して、同じストアフロントUI内の安全なページでオプトインまたはオプトアウトの通信プリファレンスセンターを提供する。 チェックアウト時に、すべての顧客を直接モバイル通信に暗黙的に登録し、Marketing Cloud から送信される電子メールですべてのサービスのオプトインまたはオプトアウトを可能にする。 Q93.ある企業が最近、3カ国のeコマースサイトを立ち上げました：オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールです。その会社のB2Cコマースは、2つのレルムで構成されています：同社のB2Cコマースは、ANZとSEアジアの2つの領域で構成されています。同社の B2C コマースは、ANZ と SE Asia の 2 つの領域で構成されています：ソリューションアーキテクトは、Marketing Cloudのセットアップにどのアカウント階層を推奨すべきですか？ サイトごとに別のMarketing Cloudテナントを使用する 各領域に個別のMarketing Cloudテナントを使用し、各領域内のサイトにビジネスユニットをマッピングする。 単一のMarketing Cloudテナントを使用し、レルムに関係なく各サイトにビジネスユニットをマッピングする 単一のMarketing Cloudテナントを使用し、各レルムにビジネスユニットをマッピングする。 Q94.Northern Trail Outfitters（NTO）は、SalesforceからすべてのAccountレコードをエクスポートし、データ変換ツールを使用して、標準化されたフォーマットを使用して電話フィールドの値をクリーンアップしました。エクスポートファイルには200万以上のレコードがあります。以前、Accountオブジェクトの同様の更新でデータをロードした際、NTOは行ロックの問題を経験していません。このデータをSalesforceに高速にロードし直すには、Data Loaderのどの機能を使用すべきでしょうか？ REST API バルク API シリアルモード SOAP API バルクAPI Q95.ある企業が、B2Cジャーニーに関与する主要なデータ・エントリイトルに関する権威あるシステムを定義している最中です。この会社には約200.000人の顧客がおり、それぞれが平均して年間30件の注文をしています。名前、住所、誕生日、電話、電子メールなどの主要な個人属性だけでなく、同意とコンプライアンスのプリファレンスのための権威あるシステムと見なされるのは、どの2つのシステムですか？ B2C コマース サービス・クラウド エクスペリエンス・クラウド マーケティングクラウド Q96.ある小売企業は、現在62C CommerceとMarketing Cloudを使用して、シームレスな顧客体験を実現しています。ソリューションアーキテクトは、Service Cloudの価値を説明するために、この会社とどの2つの機能について話し合うべきでしょうか？答えを 2 つ選んでください。 Digital Experiences を使用して B2C ストアフロントを作成する機能。 重複を排除し、単一の顧客 ID を作成する機能。 ケース管理をサポートするためにエージェントが購入履歴を見ることができる機能 エスカレーションされたケースで、顧客がジャーニーから離脱できるようにする機能。 Q97.ある組織には現在、Service Cloud、Marketing Cloud、POSソリューションによる店舗運営、Commerce Cloudによるeコマースをサポートする別々のチームがあります。各ビジネスユニットには独自の重要業績評価指標（KPI）がありますが、組織は全体像を理解し、ブランドとの顧客エンゲージメントを向上させるのに苦労しています。このシナリオでは、Salesforce CDP はどの 2 つの方法で役立ちます。 Salesforce CDPは、他の製品のシステム固有のレコードを置き換える1つの個人レコードを作成し、顧客に関する統一されたビューを作成します。 統一されたプロファイル内で、事前に作成されたネイティブのダッシュボードとチャートを使用して、クロスチャネル分析を提供します。 各システムから顧客データをインジェストし、マッチングルールを使用して同一人物を表すレコードを検索し、統合個人の下に統合します。 顧客セグメントをアクティブにすることで、Marketing Cloud Engagementのような他のチャネルを通じたエクスペリエンスに力を与えることができる。 これらの答えは、Salesforce CDP がこのシナリオで組織を支援する方法であるため、正解です。Salesforce CDP は、各システムから顧客データを取り込み、マッチングルールを使用して同一人物を表すレコードを検索し、それらを統合個人（Unified Individual）の下にまとめることができます。これにより、すべてのシステムとチャネルにわたって、顧客の単一ビューが作成される。Salesforce CDP は、顧客セグメントをアクティブ化することで、Marketing Cloud Engagement のような他のチャネルを通じたエクスペリエンスも強化できる。これにより、顧客データと行動に基づいてパーソナライズされ、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンが可能になる。参考：https://www.salesforce.com/products/customer-data-platform/overview/Q98。ある保険会社では、従業員の福利厚生から支払われるサービスを追跡するために、連絡先と勤務先を関連付ける機能が必要です。コンタクトは、新しい保険契約を通知するEメールを受け取ります。代理店はまた、適切な保険に加入させるために、金融資源や保険契約情報へのアクセスを共有する同一世帯の成人を関連付ける必要がある。アジャスターは、世帯内の誰からのクレームも確認し、対応する必要がある。独立エージェントは、顧客データに毎日アクセスする必要がある。また、顧客は自分の世帯のクレームや保険契約情報に定期的にアクセスする必要がある。同社はまた、代理店やアジャスターがプラットフォーム上でどのようなデータ検索を行ったかを追跡し、その作業を分析したいと考えています。これらのニーズを満たすために、ソリューションアーキテクトは、Insurance for Financial ServicesとExperience Cloudに加えて、どの製品を推奨すべきでしょうか？ シールドとイベントモニタリング分析アプリ、Pardot デジタルエンゲージメント、Shield with Splunk、Social Engagement Studio REST APIイベントモニタリングとTableau CRM、Marketing Engagement Studio Salesforceフィールドサービス、静止時のシールド暗号化。デジタルエンゲージメント a) Shieldとイベントモニタリング分析アプリ、Pardotは、保険会社のセキュリティ、コンプライアンス、監査、分析、マーケティング機能を強化することで、これらのニーズを満たすことができます。Shieldは、暗号化による機密データの保護、イベントログによるユーザーアクティビティの監視、アーカイブによるデータ保持ポリシーの実施、フィールド監査証跡による業界規制への準拠を支援します。Event Monitoring Analytics Appは、ダッシュボードやレポートを作成し、ユーザーの行動、パフォーマンス、導入、利用状況を分析します。Pardotは、パーソナライズされたEメールキャンペーンの作成、顧客エンゲージメントの追跡、リードジェネレーションの自動化、マーケティングROIの測定を支援します。参考:https://www.salesforce.com/products/platform/products/salesforce-shield/https://www.salesforce.com/products/platform/products/event-monitoring-analytics-app/https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/best-marketing-automation-software/Q99。ある企業では、新規顧客数は好調に伸びたものの、ライフタイムバリューが低下していることに気づきました。過去24ヶ月間に購入した顧客に対して、自動化されたリエンゲージメント・キャンペーンを実施したいが、何から始めたらよいかわからない。同社はService Cloud、Marketing Cloud、B2C Commerceを導入しており、最近Tableau CRM（旧Einstein Analytics）の使用を開始しました。自動キャンペーンの成功を向上させるために、ソリューションアーキテクトが同社に提供すべき2つの推奨事項はどれでしょうか？答えを2つ選んでください ジャーニービルダーのセグメント生成を自動化するために、Marketing CloudでEinstein Retargeting Recommendationsを設定する。 Eメールに比べてエンゲージメント率が格段に高いSMSをチャネルとして使用する。 B2C コマースでパーソナライズされたクーポン コードを生成し、Marketing Cloud を通じて送信して、キャンペーンの影響を効果的に追跡できるようにします。 Einstein Discoveryを使用して、今後3ヶ月間の購入可能性を表すリターゲティングスコアを生成する。 ジャーニービルダーのセグメント生成を自動化するために、Marketing Cloud で Einstein Retargeting Recommendations を構成することは、自動キャンペーンの成功を向上させる有効な推奨事項であるため、選択肢 A は正しい。Einstein Retargeting Recommendationsは、機械学習を使用して、過去の行動や嗜好に基づいて再度購入する可能性の高い顧客を特定し、Journey Builder用のセグメントを自動的に作成して、パーソナライズされたメッセージやオファーを送信します。オプションDは、Einstein Discoveryを使用して、今後3か月間の購入可能性を表すリターゲティングスコアを生成することが、自動化キャンペーンの成功を向上させる有効な推奨事項であるため、正しいです。Einstein Discoveryは、高度な分析とAIを使用して、複数のソースからのデータを分析し、予測的な洞察と推奨を生成します。リターゲティングスコアは、企業が再度購入する可能性が高い顧客に優先順位を付け、ターゲットを絞るのに役立ちます。オプションBは、Eメールに比べてエンゲージメント率が著しく高いSMSをチャネルとして使用することは、自動化キャンペーンの成功を向上させるための有効な推奨事項ではないため、不正解です。SMSはEメールよりもエンゲージメント率が高いかもしれないが、コストも高く、パーソナライズの可能性も低い。B2Cコマースでパーソナライズされたクーポンコードを生成し、キャンペーンの影響を効果的に追跡できるようにMarketing Cloudを通じて送信することは、自動化キャンペーンの成功を向上させる有効な推奨事項ではないため、オプションCは不正解です。パーソナライズされたクーポンコードは、コンバージョンとロイヤルティを増加させるかもしれませんが、マージンと収益性も低下させます。クーポンコードは、過去24ヶ月間に購入したすべての顧客ではなく、ライフタイムバリューが高い顧客やリターゲティングスコアが高い顧客に対して、選択的かつ慎重に使用する必要があります。参考：【B2Cソリューションアーキテクト認定試験対策を始めよう - Trailhead】【認定資格 - B2Cソリューションアーキテクト - Trailhead】B2Cソリューションアーキテクト認定ガイド｜Salesforce BenQ100。ある e コマース企業には、3 つのインスタンスを持つ 1 つのプライマリインスタンスグループと、5 つのサンドボックスを持つ 1 つのセカンダリインスタンスグループがあります。彼らは、新しいテンプレート、スクリプト、およびコントローラを使用して、新しい市場への拡大努力をサポートするために、追加のサンドボックスが必要です。ソリューションアーキテクトは、どのアプローチを推奨すべきですか？ 各領域の新しいサンドボックス用に、プライマリインスタンスグループに新しいインスタンスを追加します。 既存のレルムにサンドボックスを追加するために、Tertiary Instance Groupを追加する。 新しい市場ごとに新しいレルムを追加して、レルムごとにサンドボックスを追加します。 現在のrealmのSecondary Instance Groupに新しいサンドボックスを追加します。 Secondary Instance GroupはB2Cコマースのサンドボックスに使用されます。このグループに新しいサンドボックスを追加しても、新しいレルムを作成したり、本番およびステージング・インスタンスに使用されるプライマリ・インスタンス・グループにインスタンスを追加したりする必要はありません。参考：https://developer.salesforce.com/docs/commerce/b2c-commerce/guide/b2c-developer-sandboxes.htmlQ101。ある企業は、B2C コマースと Service Cloud を Order Management と統合して、オンライン ショッピング中の顧客が返品、交換、支払い時にサービス エージェントからサポートを受けられるようにしたいと考えています。この企業は、代理店が顧客にサービスを提供する際に最新の情報を得られるように、注文とトランザクション情報を Service Cloud に送信したいと考えています。B2C コマースと Service Cloud の統合のどの機能が、サービス代理店にとって最も有益なのでしょうか？ サービス代理店は注文キャンセルを活用できますが、カスタム開発のみです。 サービス エージェントは、Service Cloud の製品、カタログ、在庫情報を直接活用できます。 サービス エージェントは、Service Cloud で注文項目、出荷、支払い情報を活用します。 サービス・エージェントは、B2Cコマース内のケース履歴全体を活用します。 この回答は、B2CコマースとService Cloudの統合のうち、サービス・エージェントに最も利益をもたらす受注管理の機能を説明しているため、正解です。注文とトランザクション情報をService Cloudに送信することで、サービスエージェントは顧客の注文履歴、ステータス、支払い詳細を完全に把握することができ、返品、交換、支払い時により良いサービスを提供することができます。参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.b2c_commerce_service_cloud_integration.htm&type=5Q10