更新されたPDF (新2024) 実際のSalesforce Field-Service-Lightning-Consultant試験問題 [Q21-Q42].

Q21. ユニバーサル・コンテナは、フィールド・サービス・ライトニング・モバイル・アプリのブランディングにどの設定を使用できますか？

Q22. Northern trail outfitters (N T O)は、技術者が現在のサービスアポイントメントを完了した後、次の2つのサービスアポイントメントを自動的に派遣したいと考えています。NTOは、すべてのサービス地域で一貫性を保ち、技術者にプッシュされるサービス予約の数を制御したいと考えています。
次の2つのアポイントメントを派遣するために、コンサルタントは作業指示完了時にどのような自動処理を設定すべきでしょうか？

Q23. Universal Containersは、顧客とのやり取り（設置など）ごとに複数のサービス技術者をスケジューリングする複雑なサービスモデルを使用しています。コンサルタントは、サービス技術者が完了した作業を追跡するために必要なデータを入力することを、どのように確認できますか？

Q24. Universal Containersは、24時間365日のサービスサポートを顧客に提供しています。しかし、同社のフィールドサービス技術者には勤務時間が定められている。コンサルタントはどの2つの項目を作成すべきでしょうか？答えを2つ選んでください。

Q25. Universal Containersは、技術者が作業指示を完了する際に、バーコードスキャナを使用して資産番号を記録することを望んでいます。この情報をキャプチャするには、どのフィールドタイプを構成する必要がありますか。

Q26. Universal Containersは、設置または撤去に特定の専門知識を必要とするベース機器を設置しています。さらに、その労力は機器の種類によって大きく異なります。設置および廃止作業を効率的に管理するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？

Q27. 完了できない」ステータスのサービス予約は、作業を完了するために追加部品または専門家の支援が必要であることを示す場合がある。Universalのコンテナは、「完了できない」ステータスのサービスアポイントメントは、履歴追跡の目的で、再スケジュールまたはスケジュール解除ができないと定義した。
要件を満たすために、コンサルタントはどの2つの項目を推奨すべきか？
答えを2つ選ぶ

Q28. Universal Containers（UC）の技術者は、顧客先で追加作業を特定し、完了させます。UCは、Salesforce Field Serviceモバイルアプリを使用して追加作業を追跡したいと考えています。
コンサルタントはどのようにこの要件を満たすべきか？

Q29. ユニバーサル・コンテナーズ（UC）には140人のサービス・リソースがおり、1日あたり2,400件のサービス予約に対応している。
質の高い最適化とディスパッチャー体験を保証するために、UCはサービス・テリトリーをどのように定義すべきか？

Q30. Universal Containers社は、Salesforce Field Serviceモバイルアプリを使用して技術者のバンの在庫を追跡し、技術者が部品を使用したときに報告するようにしたいと考えています。
これらの要件をサポートするために、コンサルタントがトラッキングを推奨すべき3つのデータ要素はどれか？
答えを3つ選ぶ

Q31. サービス予約のために到着した際、技術者は問題解決のためにチームが必要であることを報告する。 ディスパッチャーは、必要なリソースが問題に割り当てられていることをどのようにして確認するのか？

Q32. Universal Containers（UC）は、サービス・レベル・アグリーメントを決定するために、サービス・コントラクト・ベースのエンタイトルメントを使用しています。UCはサービス契約SLASの遵守を追跡したいと考えています。特定のサービス契約SLASを追跡するために、UCはどこでエンタイトルメント・レコードを適用しますか？

Q33. Universal Containersは、すべての作業指示に対する特定のSLAの遵守を測定したいと考えている。
この要件を達成するために、コンサルタントはどの順番でセットアップを実施すべきでしょうか？

Q34. ユニバーサル・コンテナ（UC）は、現場チームに知識を配備したいと考えている。
UCは、技術者がオフラインで知識記事にアクセスできるように、どのようにすべきだろうか？

Q35. Universal Containersは、顧客の作業注文を処理する際に、関連する価格の合計を追跡したい。
コンサルタントは次のうちどれを勧めるべきか？(2つ選んでください)

Q36. AWコンピューティングは、販売、サポート、フィールドサービスの各組織において、プライベート・レコード・アクセス・モデルを使用している。
システム管理者は、技術者が派遣されたサービス予約に適切にアクセスできることをどのように保証すべきでしょうか？

Q37. 普遍的な容器は、フィールドサービスライトニングモバイルアプリで作業指示や予定の彼らの技術者のビューを制限したい コンサルタントは、彼らの技術者を制御するために何をお勧めしますか？

Q38. Universal Containersには、サービス予約が完了した場合にのみ報告する外部リソースがあります。すべての内部リソースは、サービス予約の進捗を漸進的に報告する必要があります。これらの異なるユーザーグループをサポートするために、コンサルタントはステータスの実装をどのように推奨すべきでしょうか。

Q39. ユニバーサル・コンテナは、コンテナの修理のために技術者を現場に派遣する必要がある。同時に作業を完了するには、専門技術を持った技術者が2人必要です。 コンサルタントはこの要件をどのように設定すべきでしょうか？

Q40. Universal Containers（UC）は、Caseのライフサイクル全体を追跡したいと考えています。UCは、顧客とのすべてのやり取りが完了した時点で、Caseを解決済みと定義しています。コンサルタントは、Caseに関連するすべてのWork Orderが完了したときに、Caseがクローズされていることをどのように確認できますか?

Q41. ノーザン・トレイル・アウトフィッターズ（NTO）は、今後の予約に関する期待値を設定することで、顧客満足度を向上させたいと考えている。
カスタマーサービス担当者のユーザーインターフェイスをデザインする際、ほとんどの場合、次の予約について顧客と共有すべきフィールドはどれか？
答えを2つ選ぶ

Q42. ユニバーサルコンテナはフィールドサービスライトニングを有効にしており、作業指示のマイルストーンを有効にしたい。
コンサルタントは何を考慮すべきでしょうか？