質問22
ケーススタディを参照。
ユニコーンフィンテック会社概要
ユニコーン・フィンテックは、消費者金融のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス新興企業で、安全なスマートフォンアプリから貯蓄、当座預金、ローン、送金、その他のサービスを再販する。同社はベンチャー企業の出資を受けており、2年後に予定されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネスの課題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、Eメールキャンペーンを通じた新規顧客の獲得、IM、Eメール、アプリ内キャンペーンを通じた顧客への新サービスのクロスセルを担当する。
例えば、新規融資は新規顧客のオンボーディングによるものなのか、それとも普通預金口座顧客のクロスセリングによるものなのか。マーケティング部門は現在、新規リードの質と寿命、さらには外部キャンペーンにおけるEメールの配信可能性を評価するために、粗雑な手作業ツールと当て推量を使用している。その結果、同部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンにおけるさまざまなタッチポイントが収益にどれだけ貢献するかを決定することもできない。リードデータをCRMやその他のデータベースに接続する作業プロセスは、すべて手作業で行われている。
人員配置とリーダーシップ
ユニコーンの従業員数は200人足らずで、役割分担は必ずしも伝統的な方法で定義されているわけではない。顧客獲得とクロスセリングは主に電子チャネルを通じて行われるため、マーケティングとITの役割は特に重なることが多い。伝統的なセールスの役割はすべてマーケティングにあり、ITはセールスフォースCRMシステム、グーグル・アナリティクス、および少数のサードパーティとの統合を担当している。CMOとCIOは、ほとんどのイニシアチブで緊密に連携し、予算は通常、年間固定ではなくプロジェクト主導型である。マーケティング・キャンペーンに貢献する個人には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング・オペレーション・マネージャーがいる。主なIT担当者には、CRM管理者とウェブ開発者がいる。また、オプトイン/アウトやDMARCのポリシーに署名する弁護士も含まれます。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスに対して手数料を得ているが、これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（ユニコーンと最初に契約した後、コンソーシアムの銀行から直接サービスを受けるために「スキップ」した顧客）に対する固定仲介手数料も含まれる。ユニコーンは、こうした顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰属させる必要がある。現状では、ROIを個々のキャンペーンに帰属させることも、"スキップ "の手数料を請求するための書類を提出することも不可能だ。現在のマーケティング・テクノロジーと将来的なマーケティング・テクノロジー 現在のマーケティング・テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトにサポートされたオープンソースのリード管理ソリューションであるMarketableで構成されている。Marketableは、リードのトラッキングとソースのアトリビューションを提供するが、マルチタッチソースのアトリビューションはできない。ユニコーンのフィンテック・マーケティングは、顧客のキャンペーン・ジャーニーのさまざまな段階をリンクさせるのが難しく、Marketableの「セールス・アラート」をマルチタッチ・キャンペーンで使える次のステップに変換するスクリプトに頼っている。IT部門は、Marketableの適格リードをSalesforceに入力するためのスクリプトを作成したが、システムはもろく、しばしば手作業が必要になる。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的なEメールキャンペーン：
* 購入リスト（顧客獲得用）または自社リスト（クロスセル用）のアドレスを指定します。購入リストの範囲は
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます。
* メッセージの下に「配信停止」のオプトアウトを含む
* 静的である。
* 配信可能性認証は使用せず、メール管理プラットフォームとの統合も行いません。
これまでのキャンペーンはすべて、回答者を同社の「全市場向け」メッセージが掲載された1つの0ランディングページに誘導するものだった。
より洗練されたターゲティングは優先度が高い。
現在のリード管理とアトリビューション
ユニコーンのリード・マネジメント・プロセスは以下の通りである。
Marketableの "すぐに使える "デフォルト設定：リード評価レベル1～3、ライフサイクルステージ「不適格」および
"資格がある"。資格認定プロセスは手作業で、非常に主観的である：マーケティング担当者は、自由形式のコメントを含む見込み客のEメール回答に従ってリードを分類する。「営業」フォローアップは、より高いレベルのエンゲージメントを促すメールフォームによって行われる。同社は、Marketableを段階的に廃止し、採用するソリューションセットのネイティブ機能でスプレッドシートとスクリプトを置き換えるつもりだ。
アトリビューション・プロセスは二元的である。キャンペーンのEメールやウェブ訪問に対するレスポンスは、販売につながれば成功と評価される。例えば、ウェブ訪問につながったテレビ広告には成功の評価は割り当てられない。コストは個々のキャンペーンには割り当てられない。
マーケティング部門は、ソーシャルメディア（フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、社内および第三者の金融ブログ）への働きかけを拡大する計画で、これらのチャネルとソーシャルメディア・プログラム全体のROIを評価できるようにしたいと考えている。
現在のガバナンス・プロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理業務をチームメンバーに割り当てている。チームメンバー全員（とIT部門）がすべての資産とツールにアクセスできるため、時には重複や競合が発生する。CMOは、ソヸシャルメディアヷキャンペヸンをサポヸトするためには、より専門化する必要があると認識しているが、最適な組織モデルを決めかねている。
適格なリードをMarketableから入力する
Salesforceでは、スクリプトを使って手作業でカット＆ペーストしている。マーケティングチームのメンバー間で入力方法に一貫性がないことはよく知られている問題で、個々のメンバーは自分の「行きつけ」のフィールドを持っている。あるメンバーがリードソースとして「テレビ広告」にチェックを入れても、別のメンバーはコメントフィールドにそれを入れる。
CMO
CMOの最も重要な関心事は以下の通りである：
* 現在のソリューションは手作業が多すぎるため、予想される成長に合わせて拡張することができない。
* より洗練されたアトリビューションがなければ、会社は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より優れたキャンペーンに過小投資することになる。
* 一般的に、アナリティクスの統合は手作業で、時間がかかり、信頼性が低い。
* 現在のシステムは、ユニコーンアプリからコンソーシアムバンクに乗り換える顧客、つまり重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃している。
* ユニコーンのマーケティング・プロセスの価値を文書化することは、計画中のIPOを成功させるために不可欠であり、数百万ドルの株式評価が天秤にかかっている。
産別会議
CIOは主に次のことに取り組んでいる：
* マーケティング・キャンペーンやCRMデータ転送の修正に費やしている時間が、他の重要なイニシアチブを犠牲にしている。
* 担当チームがマーケティング部門に提供するアナリティクス情報の品質と信頼性：
* キャンペーンに多大な労力を要するため、必要なだけのキャンペーンを実施できない
* マルチタッチ・クロスセリング・キャンペーン（例えば、普通預金口座からローンへ）は利幅が大きいが、どのキャンペーン・タッチが最も優れているかを知る方法がない。
* 手作業による記録管理に振り回される。例えば、表計算ソフトのミスを発見し、修正するのに何時間もかかる。
* キャンペーン資料の準備、送信、評価のためのサードパーティ製ツールとの統合が不十分。
o ウェブフックが起動しない、
APIの制限に達する
o サードパーティツールおよびSalesforceとの同期エラー
* 特にマルチタッチキャンペーンでは、リードの価値を評価するのが難しい。 社外営業チームがいないにもかかわらず、マーケティングオペレーションは、ライフサイクルステージと品質レベルの両方を含むリードトラッキングの粒度を改善したいと考えている。
ユニコーンの重要な収益源は「スキップ」である。この収入源は、最初はユニコーンと契約し、その後、コンソーシアム・バンクから直接サービスを受けるために「スキップ」する顧客で構成される。ユニコーンは、このような顧客からの収益を自社のキャンペーンに計上したいと考えている。ユニコーンのIT部門は、このデータにアクセスするためのデューデリジェンスを行っている。
Marketoの収益アトリビューションモデルと全体的なデータアーキテクチャでは、このデータはどの場所でMarketoに提供されるべきでしょうか。

質問23

上記のライフサイクルモデルを参照。
ある企業は、営業フォローアップの効率を改善し、ファネル全体のベロシティレポートを強化したいと考えています。同社は現在、すぐに使えるAdobe Marketo Engage success with detours modelerを使用しています。ステージは次のように定義されています：
1.匿名：ウェブ活動が追跡されているが、身元が明らかになっていないリード。
2.既知：Eメールアドレス、またはその他の情報をお持ちのリード。
3.エンゲージド：フォームへの入力、Eメール内のリンクのクリック、または1週間以内に10回以上当社ウェブサイトを訪問するなど、当社とエンゲージしたリード。
4.リード25点以上のリード
5.セールスパーソン30点以上のリード
6.機会：オポチュニティ：オポチュニティが付加されているリード。最大年齢が7日に設定された後、"Lost "に移動します。
7.獲得：クローズし、獲得したオポチュニティに付随するリード
8.リサイクル：育成が必要な25点以下の人々
9.不適格者：当社の製品およびサービスに適合せず、もはや販売したくない方々。
0.失ったもの：失った機会に執着する人々
リードが "Sales Person "の段階に達すると、そのうちの50%は7日後まで営業にフォローされない。営業リーダーは、営業担当者が4日以内にリードをフォローすることを望んでいる。
これらの目標を達成するために、Adobe Marketo Engageコンサルタントがライフサイクルモデルに加えるべき修正はどれでしょうか。(2つ選んでください）。

質問24
あるAdobe Marketo Engageアーキテクトは、日本の自動車製造会社で働いており、2つの問題を解決したいと考えています：
1.Marketo EngageとSalesforceのカスタムオブジェクトを統合しようとするとエラーが発生する。
2.オーナーのカーサービスの定期的な詳細をMarketo Engageに保存します。これにより、チームはMarketo Engageでレコードを編集しやすくなります。また、Marketo Engageでサービスリマインダーを送信するには、フィルタとトリガーを使用します。
現在、このデータはオフラインでエクセルに保存されている。
アーキテクトはこれらの課題をどのような2つの方法で解決できますか？(2つ選んでください）。

質問25
ケーススタディを参照。
ユニコーンフィンテック会社概要
ユニコーン・フィンテックは、消費者金融のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス新興企業で、安全なスマートフォンアプリから貯蓄、当座預金、ローン、送金、その他のサービスを再販する。同社はベンチャー企業の出資を受けており、2年後に予定されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネスの課題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、Eメールキャンペーンを通じた新規顧客の獲得、IM、Eメール、アプリ内キャンペーンを通じた顧客への新サービスのクロスセルを担当する。
例えば、新規融資は新規顧客の獲得によるものなのか、それとも普通預金口座顧客のクロスセルによるものなのか。マーケティング部門は現在、新規リードの質と寿命、さらには外部キャンペーンにおけるEメールの配信可能性を評価するために、粗雑な手作業ツールと当て推量を使用している。その結果、同部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンにおけるさまざまなタッチポイントが収益にどれだけ貢献するかを決定することもできない。リードデータをCRMやその他のデータベースに接続する作業プロセスは、すべて手作業で行われている。
人員配置とリーダーシップ
ユニコーンの従業員数は200人足らずで、役割分担は必ずしも伝統的な方法で定義されているわけではない。顧客獲得とクロスセリングは主に電子チャネルを通じて行われるため、マーケティングとITの役割は特に重なることが多い。伝統的なセールスの役割はすべてマーケティングにあり、ITはセールスフォースCRMシステム、グーグル・アナリティクス、および少数のサードパーティとの統合を担当している。CMOとCIOは、ほとんどのイニシアチブで緊密に連携し、予算は通常、年間固定ではなくプロジェクト主導型である。マーケティング・キャンペーンに貢献する個人には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング・オペレーション・マネージャーがいる。主なIT担当者には、CRM管理者とウェブ開発者がいる。また、オプトイン/アウトやDMARCのポリシーに署名する弁護士も含まれます。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスに対して手数料を得ているが、これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（ユニコーンと最初に契約した後、コンソーシアムの銀行から直接サービスを受けるために「スキップ」した顧客）に対する固定仲介手数料も含まれる。ユニコーンは、こうした顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰属させる必要がある。現状では、ROIを個々のキャンペーンに帰属させることも、"スキップ "の手数料を請求するための書類を提出することも不可能だ。現在のマーケティング・テクノロジーと将来的なマーケティング・テクノロジー 現在のマーケティング・テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトにサポートされたオープンソースのリード管理ソリューションであるMarketableで構成されている。Marketableは、リードのトラッキングとソースのアトリビューションを提供するが、マルチタッチソースのアトリビューションはできない。ユニコーンのフィンテック・マーケティングは、顧客のキャンペーン・ジャーニーのさまざまな段階をリンクさせるのが難しく、Marketableの「セールス・アラート」をマルチタッチ・キャンペーンで使える次のステップに変換するスクリプトに頼っている。IT部門は、Marketableの適格リードをSalesforceに入力するためのスクリプトを作成したが、システムはもろく、しばしば手作業が必要になる。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的なEメールキャンペーン：
* 購入リスト（顧客獲得用）または自社リスト（クロスセル用）のアドレスを指定します。購入リストの範囲は
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます。
* メッセージの下に「配信停止」のオプトアウトを含む
* 静的である。
* 配信可能性認証は使用せず、メール管理プラットフォームとの統合も行いません。
これまでのキャンペーンはすべて、回答者を同社の「全市場向け」メッセージが掲載された1つの0ランディングページに誘導するものだった。
より洗練されたターゲティングは優先度が高い。
現在のリード管理とアトリビューション
ユニコーンのリード・マネジメント・プロセスは以下の通りである。
Marketableの "すぐに使える "デフォルト設定：リード評価レベル1～3、ライフサイクルステージ「不適格」および
"資格がある"。資格認定プロセスは手作業で、非常に主観的である：マーケティング担当者は、自由形式のコメントを含む見込み客のEメール回答に従ってリードを分類する。「営業」フォローアップは、より高いレベルのエンゲージメントを促すメールフォームによって行われる。同社は、Marketableを段階的に廃止し、採用するソリューションセットのネイティブ機能でスプレッドシートとスクリプトを置き換えるつもりだ。
アトリビューション・プロセスは二元的である。キャンペーンのEメールやウェブ訪問に対するレスポンスは、販売につながれば成功と評価される。例えば、ウェブ訪問につながったテレビ広告には成功の評価は割り当てられない。コストは個々のキャンペーンには割り当てられない。
マーケティング部門は、ソーシャルメディア（フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、社内および第三者の金融ブログ）への働きかけを拡大する計画で、これらのチャネルとソーシャルメディア・プログラム全体のROIを評価できるようにしたいと考えている。
現在のガバナンス・プロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理業務をチームメンバーに割り当てている。チームメンバー全員（とIT部門）がすべての資産とツールにアクセスできるため、時には重複や競合が発生する。CMOは、ソヸシャルメディアヷキャンペヸンをサポヸトするためには、より専門化する必要があると認識しているが、最適な組織モデルを決めかねている。
適格なリードをMarketableから入力する
Salesforceでは、スクリプトを使って手作業でカット＆ペーストしている。マーケティングチームのメンバー間で入力方法に一貫性がないことはよく知られている問題で、個々のメンバーは自分の「行きつけ」のフィールドを持っている。あるメンバーがリードソースとして「テレビ広告」にチェックを入れても、別のメンバーはコメントフィールドにそれを入れる。
CMO
CMOの最も重要な関心事は以下の通りである：
* 現在のソリューションは手作業が多すぎるため、予想される成長に合わせて拡張することができない。
* より洗練されたアトリビューションがなければ、会社は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より優れたキャンペーンに過小投資することになる。
* 一般的に、アナリティクスの統合は手作業で、時間がかかり、信頼性が低い。
* 現在のシステムは、ユニコーンアプリからコンソーシアムバンクに乗り換える顧客、つまり重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃している。
* ユニコーンのマーケティング・プロセスの価値を文書化することは、計画中のIPOを成功させるために不可欠であり、数百万ドルの株式評価が天秤にかかっている。
産別会議
CIOは主に次のことに取り組んでいる：
* マーケティング・キャンペーンやCRMデータ転送の修正に費やしている時間が、他の重要なイニシアチブを犠牲にしている。
* 担当チームがマーケティング部門に提供するアナリティクス情報の品質と信頼性：
* キャンペーンに多大な労力を要するため、必要なだけのキャンペーンを実施できない
* マルチタッチ・クロスセリング・キャンペーン（例えば、普通預金口座からローンへ）は利幅が大きいが、どのキャンペーン・タッチが最も優れているかを知る方法がない。
* 手作業による記録管理に振り回される。例えば、表計算ソフトのミスを発見し、修正するのに何時間もかかる。
* キャンペーン資料の準備、送信、評価のためのサードパーティ製ツールとの統合が不十分。
o ウェブフックが起動しない、
APIの制限に達する
o サードパーティツールおよびSalesforceとの同期エラー
* 特にマルチタッチキャンペーンでは、リードの価値を評価するのが難しい。 社外営業チームがいないにもかかわらず、マーケティングオペレーションは、ライフサイクルステージと品質レベルの両方を含むリードトラッキングの粒度を改善したいと考えている。
ユニコーンは毎日Salesforce APIの上限に達しており、各システムに問題が滞留している。また、それらを使用しなければならない従業員のワークフローも、この問題によって大きな影響を受けています。正しいデータがAdobe Marketo EngageとSalesforceに入ってくるには数時間から数日かかりますが、新規リードは作成後できるだけ早く同期させることが重要です。ITチームは、APIを使用しているアプリケーションを確認したところ、Marketo Engageが原因ではないかと考えています。
APIの上限を引き上げる前に、アーキテクトが解決すべき2つのタスクはどれか。

質問26
ある企業が、様々なチャネルを通じて獲得したリードの送信を開始したい第三者とミーティングを行った。これらのリードは、サードパーティが企業と情報を共有することを認識しており、契約を通じて同意している。サードパーティはREST APIを通じてリードを送信する。
REST APIが正しく設定されていることを確認するために、Adobe Marketo Engage Architectはどの手順を踏むべきですか？

質問27
あるコンサルタントが、ある企業のAdobe Marketo Engageインスタンスの監査を実施したところ、次のことが判明しました：
* インスタンスが月に2回APIの制限に達し、複数のサードパーティ統合からのリードが一貫して自動的に作成または更新されない。
* 国」フィールドがテキストフィールドとして設定されているため、国の値のバリエーションやスペルに一貫性がなく、リードを適切な地域の営業チームにルーティングできない。
* Reqion "と呼ばれるセグメンテーションがあり、これは "Country "フィールドの値によって定義される。
* リードのルーティングは "Region "セグメントに基づいており、ルーティングには以下のようなロジックは設定されていない。
"デフォルト "リード
これらの発見を関係者のグループで共有した後、関係者は共有する：
* データサイエンスチームは、四半期ごとの目標を追跡するエグゼクティブダッシュボードのために、月に2回、Marketo Engage APIを使用してインスタンスからデータを取り出します。
* 営業チームは、リード獲得数が目標を大幅に下回っている。
* ウェブ・チームは、あまりにも多くのフィールドがオープン・テキストであるため、フォームのコンバージョンが平均以下であることを報告しています。
* マーケティングチームは、「地域」セグメンテーションに基づいてローカライズされたナーチャメールを送信したいと考えています。
四半期末まであと1カ月。
コンサルタントが最初に取るべき行動は？

質問28
ある企業では、Adobe Marketo EngageとMicrosoft Dynamicsのネイティブ同期を導入しています。その企業は、常にデータベースの上限を超えています。データベースの増加を制限し、Marketo Engageから特定のレコードを削除する必要があります。
この問題を解決するために、マーケティングオペレーションチームが推奨すべき2つのアクションはどれか。(2つ選べ）

質問29
Adobe Marketo Engageアーキテクトが、既存のMarketo Engageインスタンスを監査する必要があります。調べてみると、Marketo Engageにのみ存在する1000以上のフィールドが、特定のイベントの情報を収集したり、イベントの登録時に特定の質問をしたりするために、単一の用途で作成されていました。
現場作りのベストプラクティスについて、アーキテクトはクライアントに何を勧めるべきか？

質問30
ケーススタディを参照。
ユニコーンフィンテック会社概要
ユニコーン・フィンテックは、消費者金融のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス新興企業で、安全なスマートフォンアプリから貯蓄、当座預金、ローン、送金、その他のサービスを再販する。同社はベンチャー企業の出資を受けており、2年後に予定されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネスの課題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、Eメールキャンペーンを通じた新規顧客の獲得、IM、Eメール、アプリ内キャンペーンを通じた顧客への新サービスのクロスセルを担当する。
例えば、新規融資は新規顧客のオンボーディングによるものなのか、それとも普通預金口座顧客のクロスセリングによるものなのか。マーケティング部門は現在、新規リードの質と寿命、さらには外部キャンペーンにおけるEメールの配信可能性を評価するために、粗雑な手作業ツールと当て推量を使用している。その結果、同部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンにおけるさまざまなタッチポイントが収益にどれだけ貢献するかを決定することもできない。リードデータをCRMやその他のデータベースに接続する作業プロセスは、すべて手作業で行われている。
人員配置とリーダーシップ
ユニコーンの従業員数は200人足らずで、役割分担は必ずしも伝統的な方法で定義されているわけではない。顧客獲得とクロスセリングは主に電子チャネルを通じて行われるため、マーケティングとITの役割は特に重なることが多い。伝統的なセールスの役割はすべてマーケティングにあり、ITはセールスフォースCRMシステム、グーグル・アナリティクス、および少数のサードパーティとの統合を担当している。CMOとCIOは、ほとんどのイニシアチブで緊密に連携し、予算は通常、年間固定ではなくプロジェクト主導型である。マーケティング・キャンペーンに貢献する個人には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング・オペレーション・マネージャーがいる。主なIT担当者には、CRM管理者とWebDeveloperがいる。また、オプトイン/アウトやDMARCのポリシーに署名する弁護士もいます。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスに対して手数料を得ているが、これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（ユニコーンと最初に契約した後、コンソーシアムの銀行から直接サービスを受けるために「スキップ」した顧客）に対する固定仲介手数料も含まれる。ユニコーンは、こうした顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰属させる必要がある。現状では、ROIを個々のキャンペーンに帰属させることも、"スキップ "の手数料を請求するための書類を提出することも不可能だ。現在のマーケティング・テクノロジーと将来的なマーケティング・テクノロジー 現在のマーケティング・テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトにサポートされたオープンソースのリード管理ソリューションであるMarketableで構成されている。Marketableは、リードのトラッキングとソースのアトリビューションを提供するが、マルチタッチソースのアトリビューションはできない。ユニコーンのフィンテック・マーケティングは、顧客のキャンペーン・ジャーニーのさまざまな段階をリンクさせるのが難しく、Marketableの「セールス・アラート」をマルチタッチ・キャンペーンで使える次のステップに変換するスクリプトに頼っている。IT部門は、Marketableの適格リードをSalesforceに入力するためのスクリプトを作成したが、システムはもろく、しばしば手作業が必要になる。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的なEメールキャンペーン：
* 購入リスト（顧客獲得用）または自社リスト（クロスセル用）のアドレスを指定します。購入リストの範囲は
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます。
* メッセージの下に「配信停止」のオプトアウトを含む
* 静的である。
* 配信可能性認証は使用せず、メール管理プラットフォームとの統合も行いません。
これまでのキャンペーンはすべて、回答者を同社の「全市場向け」メッセージが掲載された1つの0ランディングページに誘導するものだった。
より洗練されたターゲティングは優先度が高い。
現在のリード管理とアトリビューション
ユニコーンのリード・マネジメント・プロセスは以下の通りである。
Marketableの "すぐに使える "デフォルト設定：リード評価レベル1～3、ライフサイクルステージ「不適格」および
"資格がある"。資格認定プロセスは手作業で、非常に主観的である：マーケティング担当者は、自由形式のコメントを含む見込み客のEメール回答に従ってリードを分類する。「営業」フォローアップは、より高いレベルのエンゲージメントを促すメールフォームによって行われる。同社は、Marketableを段階的に廃止し、採用するソリューションセットのネイティブ機能でスプレッドシートとスクリプトを置き換えるつもりだ。
アトリビューション・プロセスは二元的である。キャンペーンのEメールやウェブ訪問に対するレスポンスは、販売につながれば成功と評価される。例えば、ウェブ訪問につながったテレビ広告には成功の評価は割り当てられない。コストは個々のキャンペーンには割り当てられない。
マーケティング部門は、ソーシャルメディア（フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、社内および第三者の金融ブログ）への働きかけを拡大する計画で、これらのチャネルとソーシャルメディア・プログラム全体のROIを評価できるようにしたいと考えている。
現在のガバナンス・プロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理業務をチームメンバーに割り当てている。チームメンバー全員（とIT部門）がすべての資産とツールにアクセスできるため、時には重複や競合が発生する。CMOは、ソヸシャルメディアヷキャンペヸンをサポヸトするためには、より専門化する必要があると認識しているが、最適な組織モデルを決めかねている。
適格なリードをMarketableから入力する
Salesforceでは、スクリプトを使って手作業でカット＆ペーストしている。マーケティングチームのメンバー間で入力方法に一貫性がないことはよく知られている問題で、個々のメンバーは自分の「行きつけ」のフィールドを持っている。あるメンバーがリードソースとして「テレビ広告」にチェックを入れても、別のメンバーはコメントフィールドにそれを入れる。
CMO
CMOの最も重要な関心事は以下の通りである：
* 現在のソリューションは手作業が多すぎるため、予想される成長に合わせて拡張することができない。
* より洗練されたアトリビューションがなければ、会社は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より優れたキャンペーンに過小投資することになる。
* 一般的に、アナリティクスの統合は手作業で、時間がかかり、信頼性が低い。
* 現在のシステムは、ユニコーンアプリからコンソーシアムバンクに乗り換える顧客、つまり重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃している。
* ユニコーンのマーケティング・プロセスの価値を文書化することは、計画中のIPOを成功させるために不可欠であり、数百万ドルの株式評価が天秤にかかっている。
産別会議
CIOは主に次のことに取り組んでいる：
* マーケティング・キャンペーンやCRMデータ転送の修正に費やしている時間が、他の重要なイニシアチブを犠牲にしている。
* 担当チームがマーケティング部門に提供するアナリティクス情報の品質と信頼性：
* キャンペーンに多大な労力を要するため、必要なだけのキャンペーンを実施できない
* マルチタッチ・クロスセリング・キャンペーン（例えば、普通預金口座からローンへ）は利幅が大きいが、どのキャンペーン・タッチが最も優れているかを知る方法がない。
* 手作業による記録管理に振り回される。例えば、表計算ソフトのミスを発見し、修正するのに何時間もかかる。
* キャンペーン資料の準備、送信、評価のためのサードパーティ製ツールとの統合が不十分。
o ウェブフックが起動しない、
APIの制限に達する
o サードパーティツールおよびSalesforceとの同期エラー
* 特にマルチタッチキャンペーンでは、リードの価値を評価するのが難しい。 社外営業チームがいないにもかかわらず、マーケティングオペレーションは、ライフサイクルステージと品質レベルの両方を含むリードトラッキングの粒度を改善したいと考えている。
複数のユニコーン・チームが、複数の領域にソースを手作業で配置している。少人数のITメンバーは、Sourceフィールドが9つの値のリストのうちの1つでないか、空である場合にトリガーするAPIを使用することを決定した。この場合、APIはWebhook経由で呼び出され、Comments、Status、またはカスタムフィールドに情報があるかどうかを確認する。
'売上update1'を作成し、上記の重要度の高い順に、これらのフィールドにあるものをソースに置き換える。
これらのITチームメンバーは、ステージングエリアでテストに成功した後、ソリューションのスイッチを入れる準備ができていますが、マーケティングチームとAdobe Marketo Engageソリューションアーキテクトからのフィードバックを要求します。
大規模なITチームとマーケティングの利害関係者は、各チーム全体の現在のニーズにマッチしているかどうかを判断するために、より広範なレビューに注意を喚起される。
どのステップを最初に踏むべきか？

質問31
マーケティング担当副社長は、マーケティングチームの作業負荷を懸念しており、Adobe Marketo Engageインスタンス内でキャンペーンやプログラムを構築してチームを支援するエージェンシーを雇いたいと考えています。最大の懸念は、確立されたテンプレート、育成キャンペーン、スコアリングにアクセスし、誤って壊してしまう可能性のあるユーザーを追加することです。そのため、ユーザーはマーケティングアクティビティエリアでのみ作業できるようにします。
代理店は、プログラム、キャンペーン、Eメール、ランディングページの構築にアクセスできる。
代理店ユーザーに最適なユーザー・ロール権限とは？

質問32
ケーススタディを参照。
ユニコーンフィンテック会社概要
ユニコーン・フィンテックは、消費者金融のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス新興企業で、安全なスマートフォンアプリから貯蓄、当座預金、ローン、送金、その他のサービスを再販する。同社はベンチャー企業の出資を受けており、2年後に予定されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネスの課題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、Eメールキャンペーンを通じた新規顧客の獲得、IM、Eメール、アプリ内キャンペーンを通じた顧客への新サービスのクロスセルを担当する。
例えば、新規融資は新規顧客のオンボーディングによるものなのか、それとも普通預金口座顧客のクロスセリングによるものなのか。マーケティング部門は現在、新規リードの質と寿命、さらには外部キャンペーンにおけるEメールの配信可能性を評価するために、粗雑な手作業ツールと当て推量を使用している。その結果、同部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンにおけるさまざまなタッチポイントが収益にどれだけ貢献するかを決定することもできない。リードデータをCRMやその他のデータベースに接続する作業プロセスは、すべて手作業で行われている。
人員配置とリーダーシップ
ユニコーンの従業員数は200人足らずで、役割分担は必ずしも伝統的な方法で定義されているわけではない。顧客獲得とクロスセリングは主に電子チャネルを通じて行われるため、マーケティングとITの役割は特に重なることが多い。伝統的なセールスの役割はすべてマーケティングにあり、ITはセールスフォースCRMシステム、グーグル・アナリティクス、および少数のサードパーティとの統合を担当している。CMOとCIOは、ほとんどのイニシアチブで緊密に連携し、予算は通常、年間固定ではなくプロジェクト主導型である。マーケティング・キャンペーンに貢献する個人には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング・オペレーション・マネージャーがいる。主なIT担当者には、CRM管理者とウェブ開発者がいる。また、オプトイン/アウトやDMARCのポリシーに署名する弁護士も含まれます。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスに対して手数料を得ているが、これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（ユニコーンと最初に契約した後、コンソーシアムの銀行から直接サービスを受けるために「スキップ」した顧客）に対する固定仲介手数料も含まれる。ユニコーンは、こうした顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰属させる必要がある。現状では、ROIを個々のキャンペーンに帰属させることも、"スキップ "の手数料を請求するための書類を提出することも不可能だ。現在のマーケティング・テクノロジーと将来的なマーケティング・テクノロジー 現在のマーケティング・テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトにサポートされたオープンソースのリード管理ソリューションであるMarketableで構成されている。Marketableは、リードのトラッキングとソースのアトリビューションを提供するが、マルチタッチソースのアトリビューションはできない。ユニコーンのフィンテック・マーケティングは、顧客のキャンペーン・ジャーニーのさまざまな段階をリンクさせるのが難しく、Marketableの「セールス・アラート」をマルチタッチ・キャンペーンで使える次のステップに変換するスクリプトに頼っている。IT部門は、Marketableの適格リードをSalesforceに入力するためのスクリプトを作成したが、システムはもろく、しばしば手作業が必要になる。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的なEメールキャンペーン：
* 購入リスト（顧客獲得用）または自社リスト（クロスセル用）のアドレスを指定します。購入リストの範囲は
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます。
* メッセージの下に「配信停止」のオプトアウトを含む
* 静的である。
* 配信可能性認証は使用せず、メール管理プラットフォームとの統合も行いません。
これまでのキャンペーンはすべて、回答者を同社の「全市場向け」メッセージが掲載された1つの0ランディングページに誘導するものだった。
より洗練されたターゲティングは優先度が高い。
現在のリード管理とアトリビューション
ユニコーンのリード・マネジメント・プロセスは以下の通りである。
Marketableの "すぐに使える "デフォルト設定：リード評価レベル1～3、ライフサイクルステージ「不適格」および
"資格がある"。資格認定プロセスは手作業で、非常に主観的である：マーケティング担当者は、自由形式のコメントを含む見込み客のEメール回答に従ってリードを分類する。「営業」フォローアップは、より高いレベルのエンゲージメントを促すメールフォームによって行われる。同社は、Marketableを段階的に廃止し、採用するソリューションセットのネイティブ機能でスプレッドシートとスクリプトを置き換えるつもりだ。
アトリビューション・プロセスは二元的である。キャンペーンのEメールやウェブ訪問に対するレスポンスは、販売につながれば成功と評価される。例えば、ウェブ訪問につながったテレビ広告には成功の評価は割り当てられない。コストは個々のキャンペーンには割り当てられない。
マーケティング部門は、ソーシャルメディア（フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、社内および第三者の金融ブログ）への働きかけを拡大する計画で、これらのチャネルとソーシャルメディア・プログラム全体のROIを評価できるようにしたいと考えている。
現在のガバナンス・プロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理業務をチームメンバーに割り当てている。チームメンバー全員（とIT部門）がすべての資産とツールにアクセスできるため、時には重複や競合が発生する。CMOは、ソヸシャルメディアヷキャンペヸンをサポヸトするためには、より専門化する必要があると認識しているが、最適な組織モデルを決めかねている。
適格なリードをMarketableから入力する
Salesforceでは、スクリプトを使って手作業でカット＆ペーストしている。マーケティングチームのメンバー間で入力方法に一貫性がないことはよく知られている問題で、個々のメンバーは自分の「行きつけ」のフィールドを持っている。あるメンバーがリードソースとして「テレビ広告」にチェックを入れても、別のメンバーはコメントフィールドにそれを入れる。
CMO
CMOの最も重要な関心事は以下の通りである：
* 現在のソリューションは手作業が多すぎるため、予想される成長に合わせて拡張することができない。
* より洗練されたアトリビューションがなければ、会社は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より優れたキャンペーンに過小投資することになる。
* 一般的に、アナリティクスの統合は手作業で、時間がかかり、信頼性が低い。
* 現在のシステムは、ユニコーンアプリからコンソーシアムバンクに乗り換える顧客、つまり重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃している。
* ユニコーンのマーケティング・プロセスの価値を文書化することは、計画中のIPOを成功させるために不可欠であり、数百万ドルの株式評価が天秤にかかっている。
産別会議
CIOは主に次のことに取り組んでいる：
* マーケティング・キャンペーンやCRMデータ転送の修正に費やしている時間が、他の重要なイニシアチブを犠牲にしている。
* 担当チームがマーケティング部門に提供するアナリティクス情報の品質と信頼性：
* キャンペーンに多大な労力を要するため、必要なだけのキャンペーンを実施できない
* マルチタッチ・クロスセリング・キャンペーン（例えば、普通預金口座からローンへ）は利幅が大きいが、どのキャンペーン・タッチが最も優れているかを知る方法がない。
* 手作業による記録管理に振り回される。例えば、表計算ソフトのミスを発見し、修正するのに何時間もかかる。
* キャンペーン資料の準備、送信、評価のためのサードパーティ製ツールとの統合が不十分。
o ウェブフックが起動しない、
APIの制限に達する
o サードパーティツールおよびSalesforceとの同期エラー
* 特にマルチタッチキャンペーンでは、リードの価値を評価するのが難しい。 社外営業チームがいないにもかかわらず、マーケティングオペレーションは、ライフサイクルステージと品質レベルの両方を含むリードトラッキングの粒度を改善したいと考えている。
ユニコーンとAdobe Marketo Engage Architectは、ウェブベースの行動に関する現在のスコアリングを更新したいと考えています。変更の対象として注目されているのは、フォームです。目標は、1つのフォームスコアの使用を避け、フォームが低値（+3）、中値（+7）、高値（+15）の3つのスコア値を使用することです。
これらの変更を構築するための最もスケーラブルな方法は何か？

質問33
ある企業のお問い合わせフォームに「コメント」というテキストフィールドがあります。このフォームが入力されると、マーケティング適格リード（MQL）が生成され、営業に送信されます。コメント」フィールドはカスタムテキストフィールドです。リードはしばしば140文字を超える長い説明を書きます。コメント」フィールドはCRMに同期されません。という別のフィールドがあります。
"メモ "はCRMに同期されます。これもテキストフィールドです。Notes "フィールドは営業が使用することが多く、よく上書きされます。営業もマーケティングも "コメント "フィールドが重要であり、見込み客に彼らのニーズを説明するスペースを与えたいと考えています。
Adobe Marketo Engageアーキテクトは、お問い合わせフォームの入力時にトリガーされる興味深い瞬間を設定する必要があります。
この要求を満たすために、Marketo Engage Architectが取らなければならない2つのアクションはどれですか？(2つ選んでください。) この要求を満たすために、Marketo Engage Architectが取らなければならない2つのアクションはどれですか。(2つ選んでください)

質問34
Adobe Marketoエンゲージアーキテクトは、Too Big to Fail Co.
8年前のMarketo Engageインスタンス（A）。Too Big to Fail Co.は最近、従業員100人、独自のMarketo Engageインスタンス(B)を持つ新興企業Treat Snack LTDを買収しました。アーキテクトは、この2つのインスタンスを統合し、ビジネスの継続性を維持する必要があります。マージと移行のための追加予算、資金、リソースはありません。
アーキテクトは、ビジネスニーズを満たす最小実行可能なソリューションのために取るべき最も重要なアクションを決定する必要がある。2つのインスタンスを3ヶ月以内に統合する必要がある。
建築家はどのような行動を取るべきか？

質問35
ケーススタディを参照。
ユニコーンフィンテック会社概要
ユニコーン・フィンテックは、消費者金融のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス新興企業で、安全なスマートフォンアプリから貯蓄、当座預金、ローン、送金、その他のサービスを再販する。同社はベンチャー企業の出資を受けており、2年後に予定されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネスの課題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、Eメールキャンペーンを通じた新規顧客の獲得、IM、Eメール、アプリ内キャンペーンを通じた顧客への新サービスのクロスセルを担当する。
例えば、新規融資は新規顧客のオンボーディングによるものなのか、それとも普通預金口座顧客のクロスセリングによるものなのか。マーケティング部門は現在、新規リードの質と寿命、さらには外部キャンペーンにおけるEメールの配信可能性を評価するために、粗雑な手作業ツールと当て推量を使用している。その結果、同部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンにおけるさまざまなタッチポイントが収益にどれだけ貢献するかを決定することもできない。リードデータをCRMやその他のデータベースに接続する作業プロセスは、すべて手作業で行われている。
人員配置とリーダーシップ
ユニコーンの従業員数は200人足らずで、役割分担は必ずしも伝統的な方法で定義されているわけではない。顧客獲得とクロスセリングは主に電子チャネルを通じて行われるため、マーケティングとITの役割は特に重なることが多い。伝統的なセールスの役割はすべてマーケティングにあり、ITはセールスフォースCRMシステム、グーグル・アナリティクス、および少数のサードパーティとの統合を担当している。CMOとCIOは、ほとんどのイニシアチブで緊密に連携し、予算は通常、年間固定ではなくプロジェクト主導型である。マーケティング・キャンペーンに貢献する個人には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング・オペレーション・マネージャーがいる。主なIT担当者には、CRM管理者とウェブ開発者がいる。また、オプトイン/アウトやDMARCのポリシーに署名する弁護士も含まれます。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスに対して手数料を得ているが、これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（ユニコーンと最初に契約した後、コンソーシアムの銀行から直接サービスを受けるために「スキップ」した顧客）に対する固定仲介手数料も含まれる。ユニコーンは、こうした顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰属させる必要がある。現状では、ROIを個々のキャンペーンに帰属させることも、"スキップ "の手数料を請求するための書類を提出することも不可能だ。現在のマーケティング・テクノロジーと将来的なマーケティング・テクノロジー 現在のマーケティング・テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトにサポートされたオープンソースのリード管理ソリューションであるMarketableで構成されている。Marketableは、リードのトラッキングとソースのアトリビューションを提供するが、マルチタッチソースのアトリビューションはできない。ユニコーンのフィンテック・マーケティングは、顧客のキャンペーン・ジャーニーのさまざまな段階をリンクさせるのが難しく、Marketableの「セールス・アラート」をマルチタッチ・キャンペーンで使える次のステップに変換するスクリプトに頼っている。IT部門は、Marketableの適格リードをSalesforceに入力するためのスクリプトを作成したが、システムはもろく、しばしば手作業が必要になる。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的なEメールキャンペーン：
* 購入リスト（顧客獲得用）または自社リスト（クロスセル用）のアドレスを指定します。購入リストの範囲は
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます。
* メッセージの下に「配信停止」のオプトアウトを含む
* 静的である。
* 配信可能性認証は使用せず、メール管理プラットフォームとの統合も行いません。
これまでのキャンペーンはすべて、回答者を同社の「全市場向け」メッセージが掲載された1つの0ランディングページに誘導するものだった。
より洗練されたターゲティングは優先度が高い。
現在のリード管理とアトリビューション
ユニコーンのリード・マネジメント・プロセスは以下の通りである。
Marketableの "すぐに使える "デフォルト設定：リード評価レベル1～3、ライフサイクルステージ「不適格」および
"資格がある"。資格認定プロセスは手作業で、非常に主観的である：マーケティング担当者は、自由形式のコメントを含む見込み客のEメール回答に従ってリードを分類する。「営業」フォローアップは、より高いレベルのエンゲージメントを促すメールフォームによって行われる。同社は、Marketableを段階的に廃止し、採用するソリューションセットのネイティブ機能でスプレッドシートとスクリプトを置き換えるつもりだ。
アトリビューション・プロセスは二元的である。キャンペーンのEメールやウェブ訪問に対するレスポンスは、販売につながれば成功と評価される。例えば、ウェブ訪問につながったテレビ広告には成功の評価は割り当てられない。コストは個々のキャンペーンには割り当てられない。
マーケティング部門は、ソーシャルメディア（フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、社内および第三者の金融ブログ）への働きかけを拡大する計画で、これらのチャネルとソーシャルメディア・プログラム全体のROIを評価できるようにしたいと考えている。
現在のガバナンス・プロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理業務をチームメンバーに割り当てている。チームメンバー全員（とIT部門）がすべての資産とツールにアクセスできるため、時には重複や競合が発生する。CMOは、ソヸシャルメディアヷキャンペヸンをサポヸトするためには、より専門化する必要があると認識しているが、最適な組織モデルを決めかねている。
適格なリードをMarketableから入力する
Salesforceでは、スクリプトを使って手作業でカット＆ペーストしている。マーケティングチームのメンバー間で入力方法に一貫性がないことはよく知られている問題で、個々のメンバーは自分の「行きつけ」のフィールドを持っている。あるメンバーがリードソースとして「テレビ広告」にチェックを入れても、別のメンバーはコメントフィールドにそれを入れる。
CMO
CMOの最も重要な関心事は以下の通りである：
* 現在のソリューションは手作業が多すぎるため、予想される成長に合わせて拡張することができない。
* より洗練されたアトリビューションがなければ、会社は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より優れたキャンペーンに過小投資することになる。
* 一般的に、アナリティクスの統合は手作業で、時間がかかり、信頼性が低い。
* 現在のシステムは、ユニコーンアプリからコンソーシアムバンクに乗り換える顧客、つまり重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃している。
* ユニコーンのマーケティング・プロセスの価値を文書化することは、計画中のIPOを成功させるために不可欠であり、数百万ドルの株式評価が天秤にかかっている。
産別会議
CIOは主に次のことに取り組んでいる：
* マーケティング・キャンペーンやCRMデータ転送の修正に費やしている時間が、他の重要なイニシアチブを犠牲にしている。
* 担当チームがマーケティング部門に提供するアナリティクス情報の品質と信頼性：
* キャンペーンに多大な労力を要するため、必要なだけのキャンペーンを実施できない
* マルチタッチ・クロスセリング・キャンペーン（例えば、普通預金口座からローンへ）は利幅が大きいが、どのキャンペーン・タッチが最も優れているかを知る方法がない。
* 手作業による記録管理に振り回される。例えば、表計算ソフトのミスを発見し、修正するのに何時間もかかる。
* キャンペーン資料の準備、送信、評価のためのサードパーティ製ツールとの統合が不十分。
o ウェブフックが起動しない、
APIの制限に達する
o サードパーティツールおよびSalesforceとの同期エラー
* 特にマルチタッチキャンペーンでは、リードの価値を評価するのが難しい。 社外営業チームがいないにもかかわらず、マーケティングオペレーションは、ライフサイクルステージと品質レベルの両方を含むリードトラッキングの粒度を改善したいと考えている。
ユニコーンは現在、パイプラインを通じてリードを移動させるために、手作業で主観的なプロセスを使用しています。ユニコーンは、Adobe Marketo Engageを活用して、より自律的で効果的なプロセスを実現したいと考えています。マーケティング・オペレーション・チームは、フォーム入力のような主要な行動から収益サイクル・モデルを構築する計画だ。スコアリングも設定する必要があり、モデルのステージを参照するマーケティングと「営業」の育成キャンペーンは、その後に構築される。
ユニコーンは、これらのプロジェクトを実施するための資源と予算を獲得する必要がある。
実施前の最初の話し合いには誰が参加すべきか？

質問36
ある多国籍企業のマーケティングチームは、自社のマーケティング効果をよりよく理解する必要がある。チームは次年度の計画を立てており、様々なマーケティングチャネルへの予算配分を決めなければならない。支出を$1,000,000削減しなければならない。チームは、来年は何をやらないかを決める必要がある。プログラムアナライザーを使用して情報を抽出し、Excelシートに入力することにより、チームは以下のデータを分析することができる。

今年のマーケティング指標のデータに基づき、来年の意思決定に役立つ結論はどれか？

質問37
アドビのMarketo Engageコンサルタントが、既存のMarketo Engageインスタンスの監査を担当することになりました。このインスタンスは2年前のもので、プログラムの実行は非集中型モデルに従っています。そのため、組織内のすべてのマーケティング担当者は、Marketo Engageインスタンスを独自に操作し、構築するように訓練されています。監査中に、コンサルタントは次のことを発見します：
1.命名規則が存在しない。したがって、すべてのプログラム名は任意に命名される。
2.Marketo Engageの管理者は4人います：マーケティングオペレーションマネージャー、デマンドジェネレーションマネージャー、CRM管理者、ITマネージャーです。4人の管理者全員がすべてにアクセスでき、個々のビジネスニーズに合わせて独自にフィールドを作成しています。
3.インスタンス全体に対して1つのワークスペースがある。しかし、会社は追加のワークスペースの料金を支払っている。
4.収益ライフサイクルモデルには、見込み客ライフサイクルと顧客ライフサイクルの2つがある。
CMOは以下の目標に優先順位をつけたいと考えている：
1.Tableauのようなレポーティングツールから、プロスペクトプログラムや顧客プログラムのクイックレポートを引き出す機能。
2.運用モデルを非中央集権型から中央集権型に変更し、Marketo Engageインスタンスの運用面を管理するのはマーケティングオペレーションマネージャーとCRM管理者の2人だけとし、キャンペーンの実行はマーケティングに代わって新しい代理店が管理するようにする。
コンサルタントはどのような3つの提案をすべきでしょうか？(3つ選んでください)

質問38
ケーススタディを参照。
ユニコーンフィンテック会社概要
ユニコーン・フィンテックは、消費者金融のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス新興企業で、安全なスマートフォンアプリから貯蓄、当座預金、ローン、送金、その他のサービスを再販する。同社はベンチャー企業の出資を受けており、2年後に予定されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネスの課題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、Eメールキャンペーンを通じた新規顧客の獲得、IM、Eメール、アプリ内キャンペーンを通じた顧客への新サービスのクロスセルを担当する。
例えば、新規融資は新規顧客のオンボーディングによるものなのか、それとも普通預金口座顧客のクロスセリングによるものなのか。マーケティング部門は現在、新規リードの質と寿命、さらには外部キャンペーンにおけるEメールの配信可能性を評価するために、粗雑な手作業ツールと当て推量を使用している。その結果、同部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンにおけるさまざまなタッチポイントが収益にどれだけ貢献するかを決定することもできない。リードデータをCRMやその他のデータベースに接続する作業プロセスは、すべて手作業で行われている。
人員配置とリーダーシップ
ユニコーンの従業員数は200人足らずで、役割分担は必ずしも伝統的な方法で定義されているわけではない。顧客獲得とクロスセリングは主に電子チャネルを通じて行われるため、マーケティングとITの役割は特に重なることが多い。伝統的なセールスの役割はすべてマーケティングにあり、ITはセールスフォースCRMシステム、グーグル・アナリティクス、および少数のサードパーティとの統合を担当している。CMOとCIOは、ほとんどのイニシアチブで緊密に連携し、予算は通常、年間固定ではなくプロジェクト主導型である。マーケティング・キャンペーンに貢献する個人には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング・オペレーション・マネージャーがいる。主なIT担当者には、CRM管理者とウェブ開発者がいる。また、オプトイン/アウトやDMARCのポリシーに署名する弁護士も含まれます。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスに対して手数料を得ているが、これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（ユニコーンと最初に契約した後、コンソーシアムの銀行から直接サービスを受けるために「スキップ」した顧客）に対する固定仲介手数料も含まれる。ユニコーンは、こうした顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰属させる必要がある。現状では、ROIを個々のキャンペーンに帰属させることも、"スキップ "の手数料を請求するための書類を提出することも不可能だ。現在のマーケティング・テクノロジーと将来的なマーケティング・テクノロジー 現在のマーケティング・テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトにサポートされたオープンソースのリード管理ソリューションであるMarketableで構成されている。Marketableは、リードのトラッキングとソースのアトリビューションを提供するが、マルチタッチソースのアトリビューションはできない。ユニコーンのフィンテック・マーケティングは、顧客のキャンペーン・ジャーニーのさまざまな段階をリンクさせるのが難しく、Marketableの「セールス・アラート」をマルチタッチ・キャンペーンで使える次のステップに変換するスクリプトに頼っている。IT部門は、Marketableの適格リードをSalesforceに入力するためのスクリプトを作成したが、システムはもろく、しばしば手作業が必要になる。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的なEメールキャンペーン：
* 購入リスト（顧客獲得用）または自社リスト（クロスセル用）のアドレスを指定します。購入リストの範囲は
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます。
* メッセージの下に「配信停止」のオプトアウトを含む
* 静的である。
* 配信可能性認証は使用せず、メール管理プラットフォームとの統合も行いません。
これまでのキャンペーンはすべて、回答者を同社の「全市場向け」メッセージが掲載された1つの0ランディングページに誘導するものだった。
より洗練されたターゲティングは優先度が高い。
現在のリード管理とアトリビューション
ユニコーンのリード・マネジメント・プロセスは以下の通りである。
Marketableの "すぐに使える "デフォルト設定：リード評価レベル1～3、ライフサイクルステージ「不適格」および
"資格がある"。資格認定プロセスは手作業で、非常に主観的である：マーケティング担当者は、自由形式のコメントを含む見込み客のEメール回答に従ってリードを分類する。「営業」フォローアップは、より高いレベルのエンゲージメントを促すメールフォームによって行われる。同社は、Marketableを段階的に廃止し、採用するソリューションセットのネイティブ機能でスプレッドシートとスクリプトを置き換えるつもりだ。
アトリビューション・プロセスは二元的である。キャンペーンのEメールやウェブ訪問に対するレスポンスは、販売につながれば成功と評価される。例えば、ウェブ訪問につながったテレビ広告には成功の評価は割り当てられない。コストは個々のキャンペーンには割り当てられない。
マーケティング部門は、ソーシャルメディア（フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、社内および第三者の金融ブログ）への働きかけを拡大する計画で、これらのチャネルとソーシャルメディア・プログラム全体のROIを評価できるようにしたいと考えている。
現在のガバナンス・プロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理業務をチームメンバーに割り当てている。チームメンバー全員（とIT部門）がすべての資産とツールにアクセスできるため、時には重複や競合が発生する。CMOは、ソヸシャルメディアヷキャンペヸンをサポヸトするためには、より専門化する必要があると認識しているが、最適な組織モデルを決めかねている。
適格なリードをMarketableから入力する
Salesforceでは、スクリプトを使って手作業でカット＆ペーストしている。マーケティングチームのメンバー間で入力方法に一貫性がないことはよく知られている問題で、個々のメンバーは自分の「行きつけ」のフィールドを持っている。あるメンバーがリードソースとして「テレビ広告」にチェックを入れても、別のメンバーはコメントフィールドにそれを入れる。
CMO
CMOの最も重要な関心事は以下の通りである：
* 現在のソリューションは手作業が多すぎるため、予想される成長に合わせて拡張することができない。
* より洗練されたアトリビューションがなければ、会社は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より優れたキャンペーンに過小投資することになる。
* 一般的に、アナリティクスの統合は手作業で、時間がかかり、信頼性が低い。
* 現在のシステムは、ユニコーンアプリからコンソーシアムバンクに乗り換える顧客、つまり重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃している。
* ユニコーンのマーケティング・プロセスの価値を文書化することは、計画中のIPOを成功させるために不可欠であり、数百万ドルの株式評価が天秤にかかっている。
産別会議
CIOは主に次のことに取り組んでいる：
* マーケティング・キャンペーンやCRMデータ転送の修正に費やしている時間が、他の重要なイニシアチブを犠牲にしている。
* 担当チームがマーケティング部門に提供するアナリティクス情報の品質と信頼性：
* キャンペーンに多大な労力を要するため、必要なだけのキャンペーンを実施できない
* マルチタッチ・クロスセリング・キャンペーン（例えば、普通預金口座からローンへ）は利幅が大きいが、どのキャンペーン・タッチが最も優れているかを知る方法がない。
* 手作業による記録管理に振り回される。例えば、表計算ソフトのミスを発見し、修正するのに何時間もかかる。
* キャンペーン資料の準備、送信、評価のためのサードパーティ製ツールとの統合が不十分。
o ウェブフックが起動しない、
APIの制限に達する
o サードパーティツールおよびSalesforceとの同期エラー
* 特にマルチタッチキャンペーンでは、リードの価値を評価するのが難しい。 社外営業チームがいないにもかかわらず、マーケティングオペレーションは、ライフサイクルステージと品質レベルの両方を含むリードトラッキングの粒度を改善したいと考えている。
ユニコーンは、一般的な市場モデルから脱却するため、収益サイクルモデル（RCM）の再構築を開始。目標は、カスタマージャーニーをより正確にとらえたモデルである。RCMを構築する際、ユニコーンは「スキップ」（最初にユニコーンと契約したが、その後コンソーシアムバンクから直接サービスを受けるために「スキップ」した顧客）の何人かが、スコアリングの関係でエンゲージドフェーズにしか表示されず、その後CRMに「クローズドウォン」として再表示されるようであることに気づく。
CRMがこれらのクローズドウィン・オポチュニティをシンクバックし始めると、このジャーニーをどのようにレベニューサイクルモデルに取り込むべきか？

質問39
ある中堅企業のマーケティングオペレーションチームは、グローバルオペレーションを評価した結果、Adobe Marketo Engageインスタンスで実行している多くのオペレーションプロセスを変更する必要があると判断しました。SalesforceからMarketo Engageに同期されるデータをクレンジングし、リッチ化する一部のプロセスを廃止する必要があります。チームは、営業担当者がCRMに新しい連絡先を保存する前に、特定のデータフィールドの値を必須にする新しいプロセスを営業部門と交渉します。
この変更を本番稼動させる前に、どの利害関係者を新しいプロセスで有効にしなければならないか？

質問40
ユニコーンフィンテック会社概要
ユニコーン・フィンテックは、消費者金融のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス新興企業で、安全なスマートフォンアプリから貯蓄、当座預金、ローン、送金、その他のサービスを再販する。同社はベンチャー企業の出資を受けており、2年後に予定されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネスの課題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、Eメールキャンペーンを通じた新規顧客の獲得、IM、Eメール、アプリ内キャンペーンを通じた顧客への新サービスのクロスセルを担当する。
例えば、新規融資は新規顧客のオンボーディングによるものなのか、それとも普通預金口座顧客のクロスセリングによるものなのか。マーケティング部門は現在、新規リードの質と寿命、さらには外部キャンペーンにおけるEメールの配信可能性を評価するために、粗雑な手作業ツールと当て推量を使用している。その結果、同部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンにおけるさまざまなタッチポイントが収益にどれだけ貢献するかを決定することもできない。リードデータをCRMやその他のデータベースに接続する作業プロセスは、すべて手作業で行われている。
人員配置とリーダーシップ
ユニコーンの従業員数は200人足らずで、役割分担は必ずしも伝統的な方法で定義されているわけではない。顧客獲得とクロスセリングは主に電子チャネルを通じて行われるため、マーケティングとITの役割は特に重なることが多い。伝統的なセールスの役割はすべてマーケティングにあり、ITはセールスフォースCRMシステム、グーグル・アナリティクス、および少数のサードパーティとの統合を担当している。CMOとCIOはほとんどのイニシアチブで緊密に連携し、予算は通常、毎年固定されるのではなく、プロジェクト駆動型である。マーケティング・キャンペーンに貢献する個人には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング・オペレーション・マネージャーがいる。主なIT担当者には、CRM管理者とウェブ開発者がいる。また、オプトイン/アウトやDMARCのポリシーに署名する弁護士も含まれる。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスに対して手数料を得ているが、これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（ユニコーンと最初に契約した後、コンソーシアムの銀行から直接サービスを受けるために「スキップ」した顧客）に対する固定仲介手数料も含まれる。ユニコーンは、こうした顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰属させる必要がある。現状では、ROIを個々のキャンペーンに帰属させることも、"スキップ "の手数料を請求するための書類を提出することも不可能だ。現在のマーケティング・テクノロジーと将来的なマーケティング・テクノロジー 現在のマーケティング・テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトにサポートされたオープンソースのリード管理ソリューションであるMarketableで構成されている。Marketableは、リードのトラッキングとソースのアトリビューションを提供するが、マルチタッチソースのアトリビューションはできない。ユニコーンのフィンテック・マーケティングは、顧客のキャンペーン・ジャーニーのさまざまな段階をリンクさせるのが難しく、Marketableの「セールス・アラート」をマルチタッチ・キャンペーンで使える次のステップに変換するスクリプトに頼っている。IT部門は、Marketableの適格リードをSalesforceに入力するためのスクリプトを作成したが、システムはもろく、しばしば手作業が必要になる。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的なEメールキャンペーン：
* 購入リスト（顧客獲得用）または自社リスト（クロスセル用）のアドレスを指定します。購入リストの範囲は
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます。
* メッセージの下に「配信停止」のオプトアウトを含む
* 静的である。
* 配信可能性認証は使用せず、メール管理プラットフォームとの統合も行いません。
これまでのキャンペーンはすべて、回答者を同社の「全市場向け」メッセージが掲載された1つの0ランディングページに誘導するものだった。
より洗練されたターゲティングは優先度が高い。
現在のリード管理とアトリビューション
ユニコーンのリード・マネジメント・プロセスは以下の通りである。
Marketableの "すぐに使える "デフォルト設定：リード評価レベル1～3、ライフサイクルステージ「不適格」および
"資格がある"。資格認定プロセスは手作業で、非常に主観的である：マーケティング担当者は、自由形式のコメントを含む見込み客のEメール回答に従ってリードを分類する。「営業」フォローアップは、より高いレベルのエンゲージメントを促すメールフォームによって行われる。同社は、Marketableを段階的に廃止し、採用するソリューションセットのネイティブ機能でスプレッドシートとスクリプトを置き換えるつもりだ。
アトリビューション・プロセスは二元的である。キャンペーンのEメールやウェブ訪問に対するレスポンスは、販売につながれば成功と評価される。例えば、ウェブ訪問につながったテレビ広告には成功の評価は割り当てられない。コストは個々のキャンペーンには割り当てられない。
マーケティング部門は、ソーシャルメディア（フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、社内および第三者の金融ブログ）への働きかけを拡大する計画で、これらのチャネルとソーシャルメディア・プログラム全体のROIを評価できるようにしたいと考えている。
現在のガバナンス・プロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理業務をチームメンバーに割り当てている。チームメンバー全員（とIT部門）がすべての資産とツールにアクセスできるため、時には重複や競合が発生する。CMOは、ソヸシャルメディアヷキャンペヸンをサポヸトするためには、より専門化する必要があると認識しているが、最適な組織モデルを決めかねている。
適格なリードをMarketableから入力する
Salesforceでは、スクリプトを使って手作業でカット＆ペーストしている。マーケティングチームのメンバー間で入力方法に一貫性がないことはよく知られている問題で、個々のメンバーは自分の「行きつけ」のフィールドを持っている。あるメンバーがリードソースとして「テレビ広告」にチェックを入れても、別のメンバーはコメントフィールドにそれを入れる。
CMO
CMOの最も重要な関心事は以下の通りである：
* 現在のソリューションは手作業が多すぎるため、予想される成長に合わせて拡張することができない。
* より洗練されたアトリビューションがなければ、会社は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より優れたキャンペーンに過小投資することになる。
* 一般的に、アナリティクスの統合は手作業で、時間がかかり、信頼性が低い。
* 現在のシステムは、ユニコーンアプリからコンソーシアムバンクに乗り換える顧客、つまり重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃している。
* ユニコーンのマーケティング・プロセスの価値を文書化することは、計画中のIPOを成功させるために不可欠であり、数百万ドルの株式評価が天秤にかかっている。
産別会議
CIOは主に次のことに取り組んでいる：
* マーケティング・キャンペーンやCRMデータ転送の修正に費やしている時間が、他の重要なイニシアチブを犠牲にしている。
* 担当チームがマーケティング部門に提供するアナリティクス情報の品質と信頼性：
* キャンペーンに多大な労力を要するため、必要なだけのキャンペーンを実施できない
* マルチタッチ・クロスセリング・キャンペーン（例えば、普通預金口座からローンへ）は利幅が大きいが、どのキャンペーン・タッチが最も優れているかを知る方法がない。
* 手作業による記録管理に振り回される。例えば、表計算ソフトのミスを発見し、修正するのに何時間もかかる。
* キャンペーン資料の準備、送信、評価のためのサードパーティ製ツールとの統合が不十分。
o ウェブフックが起動しない、
APIの制限に達する
o サードパーティツールおよびSalesforceとの同期エラー
* 特にマルチタッチキャンペーンでは、リードの価値を評価するのが難しい。 社外営業チームがいないにもかかわらず、マーケティングオペレーションは、ライフサイクルステージと品質レベルの両方を含むリードトラッキングの粒度を改善したいと考えている。
ある Adobe Marketo Engage のお客様は、最近、ネットプロモータースコア（NPS）を測定するために、新しい調査プラットフォームの使用を開始しました。同社は 3 ヶ月前にこのプラットフォームを使用し始めました。同社では、Salesforce のカスタムオブジェクトに保有するデータから条件を満たす顧客をインポートしたリストに対して、毎月アンケートをバッチ送信することで、新規顧客を招待しています。同社では、Salesforceのネイティブ同期を導入している。アンケートの招待メールは、Marketo Engageから送信され、現在、アンケートを開始するための一般的なリンクを使用して、顧客をアンケートプラットフォームに招待しています。同社は、顧客がアンケートに回答したかどうか、またはどのような回答を提供したかを知ることはできません。同社は NPS スコアの履歴を管理したくありません。最新の NPS スコアだけを知りたいのです。
このプラットフォームとMarketo Engageとの統合を拡張するために、アーキテクトが提案すべき重要なアーキテクチャ上の推奨事項を3つ選んでください。

質問41
ケーススタディ参照
ユニコーンフィンテック会社概要
ユニコーン・フィンテックは、消費者金融のコンソーシアムによって設立されたモバイル専用の金融サービス新興企業で、安全なスマートフォンアプリから貯蓄、当座預金、ローン、送金、その他のサービスを再販する。同社はベンチャー企業の出資を受けており、2年後に予定されているIPOまでに黒字化を達成する計画だ。
ビジネスの課題と要件
マーケティングは、オンライン、テレビ広告、Eメールキャンペーンを通じた新規顧客の獲得、IM、Eメール、アプリ内キャンペーンを通じた顧客への新サービスのクロスセルを担当する。
例えば、新規融資は新規顧客のオンボーディングによるものなのか、それとも普通預金口座顧客のクロスセリングによるものなのか。マーケティング部門は現在、新規リードの質と寿命、さらには外部キャンペーンにおけるEメールの配信可能性を評価するために、粗雑な手作業ツールと当て推量を使用している。その結果、同部門は最も生産性の高いキャンペーンに支出を割り当てることができず、複数段階のキャンペーンにおけるさまざまなタッチポイントが収益にどれだけ貢献するかを決定することもできない。リードデータをCRMやその他のデータベースに接続する作業プロセスは、すべて手作業で行われている。
人員配置とリーダーシップ
ユニコーンの従業員数は200人足らずで、役割分担は必ずしも伝統的な方法で定義されているわけではない。顧客獲得とクロスセリングは主に電子チャネルを通じて行われるため、マーケティングとITの役割は特に重なることが多い。伝統的なセールスの役割はすべてマーケティングにあり、ITはセールスフォースCRMシステム、グーグル・アナリティクス、および少数のサードパーティとの統合を担当している。CMOとCIOはほとんどのイニシアチブで緊密に連携し、予算は通常、毎年固定されるのではなく、プロジェクト駆動型である。マーケティング・キャンペーンに貢献する個人には、リードのスコアリングと分析を担当するマーケティング・オペレーション・マネージャーがいる。主なIT担当者には、CRM管理者とウェブ開発者がいる。また、オプトイン/アウトやDMARCのポリシーに署名する弁護士も含まれる。
収入源
ユニコーンは、銀行コンソーシアムがアプリを通じて提供する金融サービスに対して手数料を得ているが、これには、同社が「スキップ」と呼ぶ顧客（ユニコーンと最初に契約した後、コンソーシアムの銀行から直接サービスを受けるために「スキップ」した顧客）に対する固定仲介手数料も含まれる。ユニコーンは、こうした顧客からの収益を自社のキャンペーンに帰属させる必要がある。現状では、ROIを個々のキャンペーンに帰属させることも、"スキップ "の手数料を請求するための書類を提出することも不可能だ。現在のマーケティング・テクノロジーと将来的なマーケティング・テクノロジー 現在のマーケティング・テクノロジーは、社内で開発された一連のスプレッドシートとスクリプトにサポートされたオープンソースのリード管理ソリューションであるMarketableで構成されている。Marketableは、リードのトラッキングとソースのアトリビューションを提供するが、マルチタッチソースのアトリビューションはできない。ユニコーンのフィンテック・マーケティングは、顧客のキャンペーン・ジャーニーのさまざまな段階をリンクさせるのが難しく、Marketableの「セールス・アラート」をマルチタッチ・キャンペーンで使える次のステップに変換するスクリプトに頼っている。IT部門は、Marketableの適格リードをSalesforceに入力するためのスクリプトを作成したが、システムはもろく、しばしば手作業が必要になる。
現在のキャンペーン管理プロセス
典型的なEメールキャンペーン：
* 購入リスト（顧客獲得用）または自社リスト（クロスセル用）のアドレスを指定します。購入リストの範囲は
30万～150万アドレス
* 米国とカナダの複数のデータセンターから送信されます。
* メッセージの下に「配信停止」のオプトアウトを含む
* 静的である。
* 配信可能性認証は使用せず、メール管理プラットフォームとの統合も行いません。
これまでのキャンペーンはすべて、回答者を同社の「全市場向け」メッセージが掲載された1つの0ランディングページに誘導するものだった。
より洗練されたターゲティングは優先度が高い。
現在のリード管理とアトリビューション
ユニコーンのリード・マネジメント・プロセスは以下の通りである。
Marketableの "すぐに使える "デフォルト設定：リード評価レベル1～3、ライフサイクルステージ「不適格」および
"資格がある"。資格認定プロセスは手作業で、非常に主観的である：マーケティング担当者は、自由形式のコメントを含む見込み客のEメール回答に従ってリードを分類する。「営業」フォローアップは、より高いレベルのエンゲージメントを促すメールフォームによって行われる。同社は、Marketableを段階的に廃止し、採用するソリューションセットのネイティブ機能でスプレッドシートとスクリプトを置き換えるつもりだ。
アトリビューション・プロセスは二元的である。キャンペーンのEメールやウェブ訪問に対するレスポンスは、販売につながれば成功と評価される。例えば、ウェブ訪問につながったテレビ広告には成功の評価は割り当てられない。コストは個々のキャンペーンには割り当てられない。
マーケティング部門は、ソーシャルメディア（フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、社内および第三者の金融ブログ）への働きかけを拡大する計画で、これらのチャネルとソーシャルメディア・プログラム全体のROIを評価できるようにしたいと考えている。
現在のガバナンス・プロセス
現在、マーケティング部門は、キャンペーンごとにコンテンツ開発とキャンペーン管理業務をチームメンバーに割り当てている。チームメンバー全員（とIT部門）がすべての資産とツールにアクセスできるため、時には重複や競合が発生する。CMOは、ソヸシャルメディアヷキャンペヸンをサポヸトするためには、より専門化する必要があると認識しているが、最適な組織モデルを決めかねている。
適格なリードをMarketableから入力する
Salesforceでは、スクリプトを使って手作業でカット＆ペーストしている。マーケティングチームのメンバー間で入力方法に一貫性がないことはよく知られている問題で、個々のメンバーは自分の「行きつけ」のフィールドを持っている。あるメンバーがリードソースとして「テレビ広告」にチェックを入れても、別のメンバーはコメントフィールドにそれを入れる。
CMO
CMOの最も重要な関心事は以下の通りである：
* 現在のソリューションは手作業が多すぎるため、予想される成長に合わせて拡張することができない。
* より洗練されたアトリビューションがなければ、会社は生産性の低いキャンペーンに過剰投資し、より優れたキャンペーンに過小投資することになる。
* 一般的に、アナリティクスの統合は手作業で、時間がかかり、信頼性が低い。
* 現在のシステムは、ユニコーンアプリからコンソーシアムバンクに乗り換える顧客、つまり重要な収益源である「スキップ」を完全に見逃している。
* ユニコーンのマーケティング・プロセスの価値を文書化することは、計画中のIPOを成功させるために不可欠であり、数百万ドルの株式評価が天秤にかかっている。
産別会議
CIOは主に次のことに取り組んでいる：
* マーケティング・キャンペーンやCRMデータ転送の修正に費やしている時間が、他の重要なイニシアチブを犠牲にしている。
* 担当チームがマーケティング部門に提供するアナリティクス情報の品質と信頼性：
* キャンペーンに多大な労力を要するため、必要なだけのキャンペーンを実施できない
* マルチタッチ・クロスセリング・キャンペーン（例えば、普通預金口座からローンへ）は利幅が大きいが、どのキャンペーン・タッチが最も優れているかを知る方法がない。
* 手作業による記録管理に振り回される。例えば、表計算ソフトのミスを発見し、修正するのに何時間もかかる。
* キャンペーン資料の準備、送信、評価のためのサードパーティ製ツールとの統合が不十分。
o ウェブフックが起動しない、
APIの制限に達する
o サードパーティツールおよびSalesforceとの同期エラー
* 特にマルチタッチキャンペーンでは、リードの価値を評価するのが難しい。 社外営業チームがいないにもかかわらず、マーケティングオペレーションは、ライフサイクルステージと品質レベルの両方を含むリードトラッキングの粒度を改善したいと考えている。
ユニコーンは、Adobe Marketo Engageインスタンスからのデータ品質に問題を抱えていました。監査の結果、重要な問題は、マーケティング担当者とIT担当者が、以下のタスクのベストプラクティスプロセスに関する知識が不足していることであることが判明しました：
* 不正な形式または古い情報でデータをMarketo EngageまたはCRMにインポートする。
* データ標準化に準拠したフォームの設定（記入する文字列の国フィールドなど）
* 大規模な購入リストを最小限の検証なしでインポートする。
ユニコーンは、問題を解決する方法の一部としてイネーブルメントを展開するという監査役の提言に同意する。
このイネーブルメントに含まれるべき2つのステップはどれか？(2つ選べ）

質問42
Adobe Marketoエンゲージアーキテクトは、Too Big to Fail Co.
8年前のMarketo Engageインスタンス（A）。Too Big to Fail Co.は最近、従業員100人、独自のMarketo Engageインスタンス(B)を持つ新興企業Treat Snack LTDを買収しました。アーキテクトは、この2つのインスタンスを統合し、ビジネスの継続性を維持する必要があります。マージと移行のための追加予算、資金、リソースはありません。
アーキテクトは、ビジネスニーズを満たす最小実行可能なソリューションのために取るべき最も重要なアクションを決定する必要がある。2つのインスタンスを3ヶ月以内に統合する必要がある。
建築家はどのような行動を取るべきか？