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EXIN VERISMF (VeriSM™ Foundation)試験は、サービスマネジメントへのVeriSM™アプローチに関する知識を問う試験です。VeriSM™は、最適化されたサービス提供を通じて顧客に価値を提供するための包括的なアプローチを提供するサービス管理フレームワークです。このフレームワークは、俊敏性、柔軟性、および統合の原則に基づいており、急速に変化するデジタル環境の中で、組織がサービス管理の実践を改善できるように設計されています。

Q33. なぜ「シャドー行動」の概念がサービスマネジメントに関係するのか？

階層的リーダーシップの重要性を強調している。

サービス提供の透明性を促進する。

適切な承認なしに解決策を実行しないよう警告している。

ITサービスの常時監視を奨励している。

Q34. VeriSMを従来のITサービス管理アプローチと根本的に区別し、変革的なフレームワークとして際立たせているものは何でしょうか？

VeriSMは、サービス管理を組織内の個別のエンティティにセグメント化し、これらのエンティティの自律的な機能を促進することで差別化を図っているのか。

VeriSMは、全体像を優先する全体的な視点を採用し、特定の組織の状況に合わせたきめ細かいプラクティスの提供を見送ることで、際立った存在となっているのだろうか。

VeriSMは、新しいテクノロジーをシームレスに取り込み、適応させる能力においてユニークであり、それによってIT部門のデジタルトランスフォーメーション・イニシアチブを促進しているのでしょうか？

VeriSMは、組織全体をサービス・プロバイダーとみなし、相互にリンクした機能を連携させることで、サービス管理を根本的に再定義するものなのだろうか。

Q35. サービス統合管理（SIAM）において、「サービス・インテグレーター」は通常どのような役割を果たすのか？

サービスのインストールと展開のサポート

サービス消費者の利益の擁護

サービスマネジメント・ライフサイクル全体の管理

カスタマーサービスとサポートの提供

Q36. VeriSMモデルのRespondステージでは、アクティビティによってどのような具体的な側面が扱われるのか、ラベルが貼られている。
「記録」？

それは、関連する情報、出来事、データを綿密に把握し、文書化することに重点を置いているか？

それは主に、結果、所見、解決策の伝達とコミュニケーションに関与しているか？

それは、サービスマネジメント・プロセス中に発生する問題や課題の解決が中心なのだろうか？

それは、分析や対策のためのイベントやインシデントの情報源や収集に関するものですか？

Q37. サービスマネジメントにおいて、急速に進化するテクノロジーがもたらす基本的な課題のひとつは何でしょうか？

予算とコストの整合性の確保

ビジネス関係への期待に応える

可視性を高めて複雑性を管理

制約をサポートするためのサービス管理アプローチの適応

Q38. VeriSMモデルを組織固有の状況に適合させるためのハイレベルなプロセスを構成する主要なステップは何か。

ステークホルダーを定義し、適用可能なプロセスを選択し、組織内に導入するという順を追ったプロセスであろうか。

核となる原則を確立し、それに合わせた実践方法を選択し、柔軟で適応力のある運営モデルを構築することだろうか。

その特徴は、使用されているすべてのプラクティスを包括的に調査し、その上で最適なプラクティスを選択し、それを組織全体に義務付けることであろうか。

それは、組織内で一歩一歩段階的に実施することに重点を置きながら、最適な経営手法を綿密に選択することを意味するのだろうか？

Q39. 組織内でクラウドテクノロジーを採用する主な目的は何だろうか？

社内コミュニケーションの強化

インフラの質を高める

インフラ・サービスのプロビジョニングを加速する

営業リスクの低減

Q40. リーン生産方式では、明確なタイプのムダが特定され、分類される。顧客の要求や期待を超える品質レベルで生産する」とは、具体的にどのようなムダのことでしょうか？

それは「在庫」という概念に最もよく集約されるものであり、目先の需要を超えた商品やサービスの余剰蓄積を表しているのだろうか？

それは、アウトプットが顧客のニーズやスペックを上回る「オーバーデリバリー」のコンセプトに合致しているか？

それは、生産プロセスにおける過剰で不必要なステップや努力を伴う「過剰加工」というのが正確な特徴なのだろうか？

それは「過剰生産」という概念に対応するものだろうか？

Q41. VeriSMモデルの複雑な枠組みの中で、ガードレールと境界線を確立することにより、ガバナンス要件を満たすために不可欠な一連の管理活動と実務を定義する特定の要素はどれか。

それは、効果的なサービスマネジメントのための目的とパラメータを設定する初期段階を定義する「定義」要素に内包されているか？

それは、VeriSM のフレームワークを支えるマネジメントの実践と原則の相互関連網である「マネジメント・メッシュ」の中に存在するのか。

それは、VeriSM の原則を適用して生み出される具体的なアウトプットや成果物を表す「プロデュース」要素に包含されるのか。

それは、VeriSM の文脈の中でサービス管理を形成する基本的なガイドラインと信条を概説する、「サービス管理の原則」の領域で明示されるのか。

Q42. VeriSMモデルの「定義」段階は、主にどのような重要な要素に焦点を当てているのでしょうか？

詳細なサービス設計図の作成

潜在的な顧客クレームの特定

サービスマネジメントの原則とガイドラインの定義

消費者に具体的なサービス要素を提供する

Q43. DevOpsは、組織内のサービス管理プラクティスをどのような形で進歩させ、強化するのだろうか？

DevOpsは、すべてのサービス管理プラクティスの指針を確立する基礎的なフレームワークとして機能するか？

DevOpsは、開発パイプラインの左側へのサービス管理プラクティスのシフトを促進し、よりスリムで効率的なプロセスをもたらすのだろうか？

DevOpsはもっぱら新しい製品やサービスの開発に適しており、既存のサービス管理プラクティスの推進とは直接関係がないのだろうか？

DevOpsは比較的最近開発されたもので、伝統的なサービス管理プラクティスの進歩には貢献しないのだろうか？

Q44. 組織ガバナンスの複雑なニュアンスを考慮すると、ガバナンスの流れはどのように組織を横断するのか、そしてどの選択肢が最も包括的な説明を提供するのか？

ガバナンス構造の深層を掘り下げると、ガバナンスは、オーナーから始まり、統治機関に至るまで、綿密に練られた委任プロセスを経て組織内を流れ、その統治機関が組織能力に権限を与え、目の肥えた消費者のために成果を創造し、支援するのだろうか？

組織計画や戦略の複雑なタペストリーの中で、ガバナンスの流れが最も大きく影響されるのは、より高いレベルの青写真を綿密に練り上げることである。

組織の目標をステークホルダーの視点と一致させるという文脈において、ガバナンスは主に、オーナーやステークホルダーが組織のミッション、ビジョン、目標を丹念に提示し、それによって従業員から建設的なフィードバックを募る、年1回または半年に1回の全従業員の集まりの編成を通じて、組織を横断しているのだろうか？

パフォーマンスとアカウンタビリティの迷宮をナビゲートすることで、組織内のガバナンスは、各従業員と各マネージャーを結びつけるパフォーマンス契約の確立によって象徴されるかもしれない。

Q45. コミュニケーションは様々な要素からなる多面的なプロセスである。コミュニケーションの有効性を評価する際に考慮すべき5つの基本的要素の1つは何でしょうか？

コミュニケーションの有効性は、最適なチャネルを通じてメッセージが意図した読者に確実に届くよう、選択された伝達メカニズムにかかっているのだろうか？

それは、コミュニケーションの背後にある根本的な意図に左右され、メッセージが送り手の目的や動機に合致しているかどうかを確認することなのだろうか？

コミュニケーションの有効性は、伝達されたメッセージに対する受け手の認識と解釈に依存しているか。

コミュニケーションの包括性を評価する際に考慮すべき重要な要素は、広さと深さを含むメッセージの範囲なのだろうか？

Q46. 組織内のサービスマネジメントの実践を支援するために、アジャイルの原則をどのように効果的に活用できるか？

アジャイルはサービスマネジメントの実践には使えない。

アジャイルは主に反復的な製品やサービスの開発に用いられる。

アジャイルは、あらゆるサービス管理プラクティスの普遍的な受け入れを促進する。

アジャイルは、伝統的なウォーターフォール手法を使ってサービス管理プロセスを構築するために採用される。

Q47. 継続的デリバリーのコンセプトは、組織内の変更管理プロセスにどのようなポジティブな影響を与えるのか？

変更管理プロセスにまったく影響を受けず、無関係のまま、孤立して動いているのか。

自動テスト設備を組み込むことで、変更の品質と信頼性を高め、これらのプロセスに影響を与えているか？

常時情報を提供し、より多くの情報に基づいたデータ主導の変更管理の意思決定を可能にすることで、インパクトのあるものになっているだろうか。

変更管理に対する厳格で厳密でないアプローチを提唱し、柔軟性と俊敏性を促進することで、これらのプロセスに影響を与えるのか。

Q48. DevOpsは、組織内のサービス管理プラクティスをどのように進歩させ、強化するのか？

DevOpsは、すべてのサービス管理プラクティスの基盤となるフレームワークとして機能する。

DevOpsは、開発パイプラインの早い段階でサービス管理手法をシフトさせ、より効率的にする。

DevOpsは新しい製品やサービスを開発するためのものであり、既存のプラクティスに影響を与えるものではない。

DevOpsはサービスマネジメントよりも新しいものであり、その進歩に貢献するものではない。

Q49. テクノロジーの飛躍的な進歩にともない、組織全体に大きな変革が起きている。

サービス・マネジメントの実践が日進月歩の様相を呈する中、サービスが安定という基盤に支えられているため、革新的な技術的試みが阻害されているのではないだろうか？

相互接続された世界という境界の中で、サービスは地理的な制約を超え、どの地点からでもどの目的地へでも届けることができるようになったと断言できるだろうか？

組織がデジタル時代に適応するにつれ、サービスが以前の柔軟なアプローチから逸脱し、より硬直的で構造化された機能変化の道を歩むようになったことは明らかだろうか。

ダイナミックな変化を特徴とする世界において、伝統的で揺るぎないマネジメント・アプローチに固執するサービス志向は、組織内で依然として根強く残っているのだろうか？

Q50. 継続的デリバリー」のコンセプトは、変更管理プロセスにどのように貢献するのか？

それは、より厳格で長い変更管理手順を課すものである。

変更管理プロセスには影響しない。

自動化と合理化されたテストにより、変更の展開を加速します。

それは変化の頻度を減らすことにつながる。

Q51. VeriSMは、他の一般的なITサービス管理手法やアプローチとどのように差別化されているのでしょうか？

VeriSMは、主にITサービス管理を、組織内に共存する他のサービス管理慣行から区別するものなのか。

VeriSMは、主に組織の文脈の中で企業のIT機能の複雑さに対処することに重点を置いていますか？

VeriSMは、旧来の確立されたITサービス管理手法の論理的な進化と進歩という位置づけなのだろうか。

VeriSMは、他のアプローチがIT中心であることを超えて、あらゆる組織能力を考慮し、そのフレームワークに組み込むことで差別化を図っているのか。

VeriSM™ アプローチは、規定的なものではなく、組織の特定のニーズに合わせて調整できる柔軟で適応性のあるフレームワークを提供するという点でユニークです。EXIN VERISMF（VeriSM™ Foundation）認定試験は、サービスマネジメントの原則、サービス組織、サービスライフサイクルなど、VeriSM™アプローチの主要な概念と原則をカバーしています。この認定試験に合格すると、専門家がサービスマネジメントをしっかりと理解し、VeriSM™ アプローチを組織で適用できる能力を備えていることが証明されます。

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投稿日時: 2024-02-25 09:40:42
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