NO.221 '참여' 가치 사슬 활동에서 제공하는 것은 무엇인가요?

NO.222 요청 처리 시간에 대한 사용자 기대치를 설정하려면 무엇을 사용해야 하나요?

NO.223 결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

NO.224 자동화는 어떻게 구현해야 할까요?

NO.225 다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요.
서비스 구성 관리 관행의 목적은 [?]와 이를 지원하는 CI에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

NO.226 '문제 관리'의 3단계란 무엇인가요?

NO.227 RACI 매트릭스에서 'R'의 역할에 대한 올바른 설명은 무엇인가요?

NO.228 '서비스 요청 관리' 관행의 일환으로 시작될 가능성이 가장 높은 변경 유형은 무엇인가요?

NO.229 조직의 공급업체 전략에 영향을 미치는 고려 사항은 무엇인가요?

NO.230 변경 승인에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?

NO.231 다음 문장에서 누락된 단어를 찾아보세요.
조직이 서비스를 개선하기로 결정했다면 먼저 [?]를 고려해야 합니다.

NO.232 '변경 지원' 관행에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?

NO.233 구성 항목과 항목 간의 관계에 대해 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 방법은 무엇인가요?

NO.234 서비스에 영향을 미칠 수 있는 모든 것을 추가, 수정 또는 제거하는 것은 무엇인가요?

NO.235 재사용할 수 있는 데이터를 결정하기 전에 데이터를 수집할 것을 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?

NO.236 '현재 위치에서 시작하기' 원칙에 따라 권장되지 않는 활동은 무엇인가요?

NO.237 사용자가 운영상의 문제, 문의 및 요청을 보고할 수 있는 커뮤니케이션 창구를 제공하는 관행은 무엇인가요?