NO.17 Avaya OneCloud - 프라이빗 딜리버리는 더 높은 기능 세트, 더 많은 제어, 사용자 지정 및 더 높은 보안 옵션이 필요한 대기업 고객을 위해 설계된 단일 테넌트 전용 소프트웨어 인스턴스를 제공합니다.
자동화된 참조 아키텍처를 갖춘 사전 정의된 데이터 센터를 사용하여 표준 UC 및 CC 솔루션 세트를 제공하는 프라이빗 제공 옵션은 무엇인가요?

NO.18 고객은 실시간 정보를 실시간으로 확인하고 조정 결과를 즉시 확인할 수 있는 솔루션을 원합니다.
마이그레이션 관점에서 Avaya Aura® Call Center Elite 외에 어떤 추가 애플리케이션이 고객 투자를 보존할 수 있나요?

NO.19 Avaya 엘리트 멀티채널(EMC)은 Microsoft Windows 기반 소프트웨어 기능 세트입니다.
Avaya 엘리트 멀티채널 R6.6이 MS 다이나믹스 365와 통합되는 두 가지 사용 사례는 무엇입니까? (두 가지를 선택하세요.)

NO.20 EMC 데스크톱은 EMC 데스크톱 구성의 설정에 따라 플러그인을 로드합니다.
상담원이 다른 콜센터 상담원이나 함께 일하는 직원의 전화 활동을 모니터링하고 상담원의 작업 항목 내역을 볼 수 있는 기능을 추가하는 플러그인은 무엇인가요?

NO.21 고객은 필요하거나 필요하지 않을 수도 있는 용량의 소프트웨어 라이선스에 대해 많은 초기 자본 비용을 지출하지 않기를 원합니다.
하드웨어, 소프트웨어 사용, 설치, 운영 및 유지보수를 월별 반복 청구로 포함하는 요금 카드 모델의 기본이 되는 Avaya OneCloud™ ReadyNow 오퍼는 무엇인가요?

NO.22 한 고객이 Avaya 경험 포털을 통한 즉각적인 콜백 및 예약된 콜백에 대해 알아보기 위해 Avaya 콜백 지원(CBA)에 대해 문의했습니다. 기술 및 관리 관점에서 CBA는 다음 중 어떤 두 가지 환경을 지원합니까? (두 가지를 선택하세요.)

NO.23 TSAPI, JTAPI, DMCC와 같은 애플리케이션 활성화 서비스(AES) 프로토콜은 더 이상 어떤 라이선스 옵션으로 별도로 구매할 필요가 없나요?

NO.24 전시회를 참조하세요.

이 전시물은 콜 관리 시스템(CMS)과 콜 센터 엘리트 아키텍처의 예를 보여줍니다. 고객은 단일 보고 지점에서 여러 사업부, 부서 또는 지점을 관리할 수 있는 CMS를 원합니다.
단일 CMS 시스템에서 보고할 수 있는 자동 통화 분배(ACD) 대기열의 수는 몇 개인가요?

NO.25 고객에게 다음을 제공하는 콜센터 기능이 필요합니다:
* 상담원, 통화량, 서비스 수준을 관리하고 통화 대기 시간을 예측하는 라우팅 알고리즘
* 상담원을 사용할 수 있게 되면 정의된 비즈니스 목표에 따라 다음 연락처를 선택하여 기업 전반의 서비스 수준을 충족합니다.
이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 콜센터 엘리트 기능을 추천하시겠습니까?

NO.26 엘리트 멀티채널 릴리스 6.6의 향상된 보안 기능에 대한 다음 중 어느 것이 맞습니까? (두 개를 선택하세요.)

NO.27 Call Center Elite는 Avaya Aura® Communication Manager(CM)와 동일한 배포 유연성을 제공합니다. Call Center Elite의 배포 옵션에는 어떤 것이 있나요? (두 가지를 선택하세요.)

NO.28 고객은 컨택 센터를 전략적 리소스로 활용하여 더 높은 균형 효율성을 원합니다.
하나의 플랫폼과 단일 사용자 인터페이스를 사용하여 Avaya IX™ Workforce Engagement가 통합하는 세 가지 기능은 무엇입니까? (세 가지 선택).

NO.29 Avaya IX™ 오케스트레이션은 다음 중 어떤 세 가지 Avaya 시스템에서 실행되는 애플리케이션을 만들기 위한 그래픽 개발 도구입니까? (세 가지를 선택하십시오.)

NO.30 Avaya 설문조사 지원은 자동화된 음성 및 SMS 설문조사를 쉽게 만들 수 있는 다목적 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 음성 및 SMS 트랜잭션을 위한 Avaya 경험 포털(AEP) 및 사전 예방적 아웃리치 관리자(POM)와의 완벽한 통합을 지원합니다.
현재 Avaya 설문 조사 지원의 배포 옵션은 다음 중 두 가지입니까? (두 가지를 선택하세요.)

NO.31 클라우드 운영 팀은 Avaya OneCloud™ ReadyNow를 전담하며 Avaya의 성장에 따라 서비스 성능 MACD, 보고, 청구, 주문 등을 처리합니다."" ReadyNow 글로벌 입지.
이 팀은 어떤 오퍼를 통해 활성화된 표준 구성에 맞춰 동급 최고의 ITIL 고객 서비스를 제공하나요?

NO.32 어바이어는 어바이어 원클라우드™ 레디나우 소프트웨어의 자동 설치를 지원합니다. 각 ReadyNow 솔루션을 통해 어바이어는 어바이어 가상 머신 애플리케이션 또는 서비스를 포함하는 사전 구축된 골든 이미지를 제공합니다.
또한 네트워크, 방화벽 및 보안 컨테이너 구현을 자동화하기 위해 어떤 프로그램을 활용하나요?

NO.33 고객은 더 나은 로드 밸런싱과 최적의 상담원 활용도를 위해 콜센터 네트워크를 통합해야 합니다. 또한 지정된 리소스의 상태를 모니터링하고 통화 처리를 조정해야 합니다. 이렇게 하면 시스템이 지정된 스킬을 비교하여 콜에 가장 적합한 서비스를 제공하는 스킬을 식별하고 해당 스킬의 상담원에게 콜을 전달할 수 있습니다. 해당 스킬에 사용 가능한 상담원이 없는 경우에는 통화가 대기열에 들어갑니다.
이 고객에게 어떤 Avaya Aura® 콜센터 엘리트 기능을 추천하시겠습니까?

NO.34 컨택 센터는 원격 상담원을 사용하여 사용 가능한 인재 풀을 확장하고, 저렴한 장소에서 상담원을 찾고, 업무를 아웃소싱할 수 있습니다.
원격 상담원/워크맨에 대한 고객의 요구 사항을 지원하기 위해 설계 범위에는 원격 상담원/워크맨에 대한 어떤 라이선스 요구 사항이 포함되나요?

NO.35 고객은 실시간 정보를 실시간으로 확인하고 조정 결과를 즉시 확인할 수 있는 솔루션을 원합니다.
마이그레이션 관점에서 Avaya Aura® Call Center Elite 외에 어떤 추가 애플리케이션이 고객 투자를 보존할 수 있나요?

NO.36 클라우드 운영 팀은 Avaya OneCloud™ ReadyNow를 전담하며 Avaya의 성장에 따라 서비스 성능 MACD, 보고, 청구, 주문 등을 처리합니다."" ReadyNow 글로벌 입지.
이 팀은 어떤 오퍼를 통해 활성화된 표준 구성에 맞춰 동급 최고의 ITIL 고객 서비스를 제공하나요?