Genesys GCP-GCX 시험 준비 가이드 및 PDF 다운로드 [Q41-Q58]

12월 8, 202312월 8, 2023 examdumpsGenesys GCP-GCX 시험 준비 가이드 및 PDF 다운로드 [Q41-Q58] 0 댓글

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Genesys GCP-GCX 시험 준비 가이드 및 PDF 다운로드

검증되고 정확한 GCP-GCX 모의고사 신뢰할 수 있는 출처 Dec 08, 2023 업데이트됨

GCP-GCX 인증 시험은 여러 섹션으로 나뉘어져 있으며, Genesys Cloud CX 플랫폼의 다양한 측면을 다룹니다. 이러한 섹션에는 다음이 포함됩니다: Genesys Cloud CX 개요, 음성, 라우팅, 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 인력 최적화, 보고 및 분석. GCP-GCX 시험은 이러한 각 영역에 대한 전문가의 지식과 기술을 테스트하도록 설계되었으며, 문제는 시나리오 기반으로 설계되어 응시자가 자신의 지식을 실제 상황에 적용하도록 요구합니다.

Genesys GCP-GCX 시험은 Genesys Cloud CX 플랫폼과 관련된 다양한 주제를 다루는 종합적인 시험입니다. 여기에는 라우팅 전략 구성, 상호 작용 관리, 사용자 및 그룹 만들기 및 관리, 보고 및 분석 구성, 일반적인 문제 해결과 같은 주제가 포함됩니다. GCP-GCX 시험은 플랫폼에 대한 지식을 실제 시나리오에 적용할 수 있는 개인의 능력을 테스트하고 플랫폼을 효과적으로 관리하고 지원하는 데 필요한 기술을 갖추었는지 확인하기 위해 고안되었습니다.

질문 41
상담원 평가 점수, 평가 활동 및 보정 활동은 어디에서 실시간으로 볼 수 있나요?

성능 > 작업 영역 > 대시보드

성과 > 개요(평가)

관리 > 연락처 센터

관리자 > 품질

질문 42
다음 중 Genesys Cloud CX에서 제공되는 추가 기능 옵션은 무엇인가요? (세 가지를 선택하세요.)

디지털

인적 자본 관리

인력 참여

질문 43
정기적으로 보고서를 생성하는 계획을 개발할 수 있지만 Genesys Cloud CX에서는 필요에 따라 보고서를 실행할 수 없습니다.

True

False

설명
정기적으로 보고서를 생성하는 계획을 개발할 수 있지만 Genesys Cloud CX에서는 필요에 따라 보고서를 실행할 수 없다는 것은 잘못된 설명입니다. 정기적으로 보고서를 생성하는 계획을 개발할 수 있으며 Genesys Cloud CX 성과 메뉴에서 필요에 따라 보고서를 실행할 수도 있습니다. 보고서는 Genesys Cloud CX에서 컨택 센터 성과 및 활동과 관련된 다양한 메트릭 및 세부 정보를 볼 수 있는 툴입니다. 보고서를 통해 다음과 같은 컨택 센터의 다양한 측면을 측정하고 개선할 수 있습니다:
* 상담원 성과
* 대기열 성능
* 상호작용 품질
* 고객 만족도
* 인력 관리
보고서를 예약하여 정기적으로 보고서를 생성하는 계획을 개발할 수 있습니다. Genesys Cloud CX 성능 메뉴에서 보고서를 예약합니다. 보고서 예약을 사용하면 다음과 같은 다양한 옵션을 기반으로 보고서의 생성 및 전달을 자동화할 수 있습니다:
* 보고서 유형
* 보고서 형식
* 보고 빈도
* 보고서 수신자
Genesys Cloud CX 성능 메뉴에서 보고서를 보고 필요에 따라 보고서를 실행할 수도 있습니다. 보고서 보기를 사용하면 다음과 같은 다양한 옵션에 따라 보고서를 생성하고 표시할 수 있습니다:
* 보고서 유형
* 보고서 필터
* 보고 날짜 범위
* 보고서 열
참조: https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/schedule-a-report/ https://help.mypurecloud.com/articles/view-a-report/

질문 44
워크스페이스(문서 > 워크스페이스) 멤버십에 대한 모든 액세스 수준 권한 유형을 선택합니다. (세 가지를 선택합니다.)

전체 액세스

부분

읽기 전용

쓰기 전용

기여자

공동 작업자

질문 45
스크립트에 변수를 추가할 수 없습니다.

True

False

질문 46
다음 중 조직 내 사람들이 Genesys Cloud CX 내에서 필요한 권한과 권한을 갖도록 보장하는 데 사용되는 엔티티는 무엇입니까?

작업 그룹

객실

그룹

역할

설명
역할은 Genesys Cloud CX 내에서 사용자의 권한 및 액세스 수준을 정의하는 데 사용됩니다. 역할은 사용자에게 개별적으로 또는 그룹을 통해 할당할 수 있습니다. 역할에 따라 사용자가 액세스할 수 있는 기능 및 기능과 해당 기능 내에서 수행할 수 있는 작업이 결정됩니다. 참조: https://help.mypurecloud.com/articles/about-roles/
https://help.mypurecloud.com/articles/add-roles-to-a-user/

질문 47
지정된 기간 동안 한 명 이상의 상담원에 대한 각 세션의 길이를 표시하는 보고서는 무엇인가요?

상담원 활동 요약 보고서

상담원 메트릭 보고서

상담원 로그인-로그아웃 세부 정보 보고서

상담원 품질 세부 정보 보고서

질문 48
다음 중 상호작용이 가장 적합한 상담원에게 라우팅되도록 보장하는 속성은 무엇인가요? (두 개를 선택하세요.)

언어

중앙값

기술

지수 등급

지식 수준

설명
언어와 스킬은 상호작용이 가장 적합한 상담원에게 라우팅되도록 하는 두 가지 속성입니다.
언어 및 스킬은 특정 유형의 상호작용이나 고객을 처리하는 데 있어 상담원의 숙련도나 선호도를 나타내는 등급입니다. 예를 들어
* 언어란 상담원이 다른 언어로 말하거나 쓸 수 있는 능력을 나타냅니다.
* 스킬은 다양한 미디어 유형이나 대기열을 처리할 수 있는 상담원의 능력이나 의지를 나타냅니다.
Genesys Cloud CX 라우팅은 이러한 속성을 사용하여 각 상호작용을 해당 속성에 대해 가장 높은 평점을 받은 상담원과 매칭합니다. 참조: https://help.mypurecloud.com/articles/about-acd-evaluation-methods/
https://help.mypurecloud.com/articles/add-language-skills-to-an-agent-profile/
https://help.mypurecloud.com/articles/add-acd-skills-to-an-agent-profile/

질문 49
지정된 기간 동안 한 명 이상의 상담원에 대한 각 세션의 길이를 표시하는 보고서는 무엇인가요?

상담원 활동 요약 보고서

상담원 메트릭 보고서

상담원 로그인-로그아웃 세부 정보 보고서

상담원 품질 세부 정보 보고서

설명
상담원 로그인-로그아웃 세부 정보 보고서는 Genesys Cloud CX 성능 메뉴에서 지정된 기간 동안 한 명 이상의 상담원에 대한 각 세션의 길이를 표시하는 보고서입니다. 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서는 하루 동안 지정한 시간 범위에서 상담원이 로그인 및 로그아웃한 시간과 각 로그인 세션의 기간을 보여주는 보고서입니다. 이 보고서에는 테넌트의 표준 시간대로 타임스탬프가 표시됩니다. 상담원이 여러 DN에 로그인하는 경우 활성 시간 메트릭에 캡처되는 상담원의 전체 로그인 세션 기간은 첫 번째 로그인 이벤트로 시작하여 마지막 로그아웃 이벤트로 끝납니다. 상담원이 2일 이상 계속 로그인되어 있고 시스템에 의해 강제로 로그아웃되지 않은 경우에는 로그인 기간이 각 달력 날짜에 걸쳐 분할됩니다.
상담원 로그인-로그아웃 세부 정보 보고서를 사용하면 다음과 같은 상담원 성과 및 활동의 다양한 측면을 측정하고 개선할 수 있습니다:
* 가용성
* 생산성
* 행동
* 만족도
상담원 로그인-로그아웃 세부 정보 보고서는 Genesys Cloud CX 성능 메뉴의 상담원 폴더에서 선택하여 볼 수 있습니다. 다음과 같은 다양한 매개 변수를 설정하여 보고서를 사용자 지정할 수도 있습니다:
* 사전 설정된 요일 필터
* 보고 날짜
* 상담원 그룹
* 에이전트
* 미디어 유형
참조: https://help.mypurecloud.com/articles/agent-login-logout-details-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/

질문 50
단일 애플리케이션을 소규모 서비스 모음으로 개발하는 데 사용되는 아키텍처 접근 방식은 무엇인가요?

모놀리식 아키텍처

마이크로서비스 아키텍처

Genesys Cloud CX Salesforce 아키텍처

단일 코어 아키텍처

설명
마이크로서비스 아키텍처는 하나의 애플리케이션을 여러 개의 작은 서비스 모음으로 개발하는 데 사용되는 아키텍처 접근 방식입니다. 마이크로서비스 아키텍처는 애플리케이션을 잘 정의된 인터페이스 또는 API를 통해 서로 통신하는 독립적인 구성 요소 또는 모듈로 분해하는 디자인 패턴입니다.
마이크로서비스 아키텍처를 사용하면 각 서비스가 자체 프로세스에서 실행되고 소규모 팀에서 관리할 수 있으므로 애플리케이션의 개발, 배포, 확장, 테스트 및 유지 관리가 더 빨라집니다. 참조:
https://www.genesys.com/glossary/microservices-architecture https://www.genesys.com/en-gb/platform/cloud

질문 51
대기열을 설정할 때 어떤 옵션을 구성할 수 있나요? (두 가지를 선택하세요.)

마무리 코드

ACD 기술

활용도

알림 시간 초과

인바운드 흐름

질문 52
라우팅은 고객을 적절한 자동화된 리소스나 상담원과 연결해주는 고객 커뮤니케이션의 일부입니다.

True

False

설명
라우팅은 고객을 적절한 자동화된 리소스나 상담원과 연결해주는 고객 커뮤니케이션의 일부입니다. 라우팅은 고객 프로필, 상담원 스킬, 대기열 가용성 등 다양한 기준에 따라 들어오는 상호작용을 처리하는 방법을 결정하는 프로세스입니다. 라우팅은 IVR 메뉴, 챗봇, 보이스봇, 상담원, 대기열 등과 같은 다양한 리소스로 상호작용을 안내할 수 있습니다. 또한 라우팅은 각 상호작용을 최적의 리소스에 연결하여 고객 경험과 컨택 센터의 성능을 최적화할 수 있습니다. 참조: https://help.mypurecloud.com/glossary/routing/
https://help.mypurecloud.com/articles/about-routing/

질문 53
계정 구성, 디렉터리 검색, 사용자 멤버십, 전화 통화 라우팅 및 상담원 배정을 관리하는 플랫폼 구성 요소는 무엇인가요?

공용 인터페이스 서비스

핵심 서비스

커뮤니케이션 서비스

애플리케이션 서비스

질문 54
사용자 또는 상호작용에 추가할 수 있는 ACD 스킬의 범주를 선택합니다. (두 가지를 선택합니다.)

언어

역할

기술

대기열

설명
언어 및 스킬은 사용자나 상호작용에 추가할 수 있는 두 가지 범주의 ACD 스킬입니다. ACD 스킬은 상담원의 능력과 요구 사항에 따라 상담원과 상호작용을 매칭하는 데 사용됩니다. 언어 스킬은 상담원이 말할 수 있는 언어나 상호작용에 필요한 언어를 나타냅니다. 스킬은 상담원이 가지고 있거나 상호작용에 필요한 전문 지식이나 지식의 영역을 나타냅니다. 참조:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-acd-skills/
https://help.mypurecloud.com/articles/add-skills-to-a-user/

질문 55
회사에서 방금 새 건물을 인수했는데 이 새 위치를 Genesys Cloud CX에 추가해야 합니다.
이 작업을 수행하기 위한 전제 조건은 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)

새 건물의 정확한 좌표를 알고 있어야 합니다.

새 위치에 있는 모든 사용자의 이미지가 있어야 합니다.

건물 주소, 층수, 위치 연락처 정보 등과 같은 일반 정보를 수집해야 합니다.

새 위치의 모든 사용자에 대한 기본 프로필 데이터가 있어야 합니다.

Genesys Cloud CX에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다.

질문 56
상담원에게 발신자 정보를 표시하고 사용자가 정보를 업데이트하거나 수집할 수 있도록 하는 Genesys Cloud CX 기능에는 어떤 것이 있나요?

대화 상자

스크립트

토스트 팝업

IVR 프롬프트

질문 57
다음 중 대기열에 대한 성능 보기를 가장 잘 정의하는 것은 무엇인가요?