Q84. 한 금융 서비스 회사가 서비스 클라우드와 마케팅 클라우드를 구현하려고 합니다. 마케팅 클라우드에서 개인화에 필요한 여러 프로필 속성이 개인 식별 정보(PII)로 식별되어 Salesforce에 저장하기에는 너무 민감합니다.
토큰화된 전송은 이러한 문제를 해결하기 위한 방법으로 제시되었습니다.
마케팅 클라우드 커넥트를 클라우드 통합에 사용하려는 경우 솔루션 설계자가 고려해야 할 두 가지 의미는 무엇인가요?
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Q85. 회사는 Service Cloud의 연락처 레코드에 있는 사용자 인터페이스의 특정 필드와 Marketing Cloud에만 존재하는 데이터 확장의 일부 필드를 암호화해야 합니다. 판매자는 Salesforce Shield 암호화가 적합한 솔루션이라고 생각합니다.
판매자가 적절한 솔루션을 결정할 때 고려해야 할 두 가지 고려 사항은 무엇인가요?
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Q86. 판매자는 B2C 커머스에서 생성된 쿠폰 오퍼를 포함한 일련의 프로모션 메시지로 고객의 참여를 유도해야 합니다. 쿠폰 만료 10일 및 2일 전에 쿠폰을 사용하지 않은 고객에게 알림 이메일이 전송됩니다.
이 시나리오를 지원하기 위해 필요한 세 가지 요소는 무엇인가요?
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Q87. 한 회사에서 B2C 커머스, Experience Cloud, 마케팅 클라우드를 사용하고 있습니다. 이제 이 회사는 전환율을 높이기 위해 Facebook, Google, Twitter에서 소셜 로그인을 사용하려고 합니다. 현재 고객 ID를 사용 중이며 두 가지 유형의 계정을 사용할 수 있습니다: 개인 계정과 가족 계정입니다.
원활한 크로스 클라우드 ID를 구성할 때 솔루션 아키텍트가 염두에 두어야 할 고려 사항은 무엇인가요?

Q88. 한 글로벌 제약 회사는 여러 국가의 고객을 대상으로 온라인 쇼핑을 시작하고자 하며 빠른 투자 수익률(ROI)이 필요합니다. 이 회사는 산전 비타민부터 신생아 치료 결과를 개선하는 약물 요법까지 다양한 제품을 마케팅하는 방법을 고려하고 있습니다.
국가마다 마케팅 및 온라인 판매에 관한 자체 규정이 있습니다. 일부 국가에서는 개인에 대한 마케팅은 허용하지 않지만 의료 서비스 제공자에 대한 마케팅은 허용하며 다양한 채널과 접점에 대해 서로 다른 규정을 적용합니다. 일부 국가에서는 제품 평가 및 토론을 위해 선별된 소셜 콘텐츠를 사용하는 것이 허용됩니다. 또한 브랜딩은 각 국가마다 고유하게 정의되어 있으므로 이커머스와 기존 콘텐츠 관리 시스템을 결합하고자 하는 기업도 있습니다.
이러한 요구 사항을 해결하기 위해 솔루션 아키텍트는 어떤 전략을 추천해야 할까요?

Q89. 한 회사가 한 해 동안 신규 고객이 크게 증가했지만 생애 가치가 감소하고 있는 것을 발견했습니다. 지난 24개월 동안 구매를 한 고객을 대상으로 자동화된 재참여 캠페인을 실행하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠습니다. 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, B2C 커머스를 구현하고 있으며 최근 CRM 애널리틱스를 사용하기 시작했습니다.
자동화된 캠페인의 성공률을 높이기 위해 솔루션 아키텍트가 회사에 제공해야 하는 두 가지 권장 사항은 무엇인가요?
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Q90. 한 회사가 B2C Commerce를 사용하여 고객 주문을 캡처한 다음 ETL 도구를 사용하여 주문을 처리를 위해 ERP 시스템으로 보냅니다. 이 회사는 또한 Service Cloud를 사용하며 서비스 담당자가 주문을 참조해야 할 경우를 대비하여 처리된 주문을 해당 시스템에도 표시하고자 합니다. 그러나 주문 데이터 자체는 복사할 필요가 없습니다.
솔루션 아키텍트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 도구를 사용할 수 있나요?

Q91. 노던 트레일 아웃피터스(NTO)는 B2C 커머스에서 웹사이트를 운영합니다. NTO는 최근 고객 서비스를 맞춤형 솔루션에서 Service Cloud로 업데이트하기로 결정했습니다.
현재 NTO의 B2C 커머스 데이터베이스에는 Service Cloud로 마이그레이션해야 하는 약 200만 개의 고객 레코드가 있습니다.
솔루션 아키텍트가 추가 개발 없이 B2C 커머스에서 모든 고객 데이터를 내보내고 서비스 클라우드로 가져오려면 어떻게 해야 할까요7?

Q92. 한 대형 화장품 회사는 올 여름, 문자나 이메일을 통해 참가자에게 연락하는 데 동의하는 대신 신제품 출시를 미리 접할 수 있는 고객 마케팅 캠페인을 계획하고 있습니다. '옵트인'한 사람들에게는 향후 제품 출시, 매장 이벤트 및 휴가철 프로모션에 대한 정보가 포함됩니다.
인증된 사용자가 다양한 직접 커뮤니케이션 방법을 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있는 커머스 경험 내 '환경설정 센터'를 제공할 계획입니다.
솔루션 아키텍트는 사용자 등록 및 커뮤니케이션 기본 설정을 위해 적절한 시스템과 방법을 정의하고 각 플랫폼 내에서 기본 플랫폼 기능을 확장해야 하는 위치를 추천해야 하는 두 가지 방법은 무엇인가요?
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Q93. 한 회사가 최근 3개국용 전자상거래 사이트를 출시했습니다: 호주, 뉴질랜드, 싱가포르입니다. 이 회사는 이제 Marketing Cloud를 사용하여 마케팅 자동화를 설정하려고 합니다.
B2C 커머스는 두 개의 영역으로 구성되어 있습니다: ANZ 및 동남아시아
a. 각 국가에는 해당 지역 내에 사이트가 있습니다: 호주와 뉴질랜드 사이트는 ANZ 내에 있고 싱가포르는 동남아시아 내에 있습니다.
솔루션 아키텍트는 마케팅 클라우드에 어떤 계정 계층 구조를 설정할 것을 권장하나요?

Q94. Northern Trail Outfitters(NTO)는 Salesforce에서 모든 계정 기록을 내보내고 데이터 변환 도구를 사용하여 표준화된 형식을 사용하여 전화 필드의 값을 정리했습니다. 내보내기 파일에는 2백만 개 이상의 레코드가 포함되어 있습니다. 이전에 계정 개체에서 유사한 업데이트를 위해 데이터를 로드하는 동안 NTO는 행 잠금과 관련된 문제를 경험하지 않았습니다.
이 데이터를 Salesforce에 더 빨리 로드하려면 어떤 Data Loader 기능을 사용해야 하나요?

Q95. 한 회사가 B2C 여정에 관련된 주요 데이터에 대한 권한 시스템을 정의하는 중입니다. 이 회사는 약 200,000명의 고객을 보유하고 있으며, 각 고객은 연간 평균 30건의 주문을 처리합니다.
동의 및 규정 준수 기본 설정과 이름, 주소, 생일, 전화 및 이메일과 같은 기본 개인 속성에 대한 권한 있는 시스템으로 간주되는 두 가지 시스템은 무엇인가요?
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Q96. 한 소매 기업은 현재 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 62C 커머스 및 마케팅 클라우드를 사용하고 있습니다. 온라인 주문 및 소셜 고객 서비스를 위한 콜센터와 같은 고객 서비스 활동을 더 잘 지원하기 위한 도구를 평가하고 있습니다.
솔루션 아키텍트가 서비스 클라우드의 가치를 설명하기 위해 회사와 논의해야 하는 두 가지 기능은 무엇인가요? 정답 2개 선택

Q97. 현재 한 조직에는 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, POS 솔루션을 통한 매장 운영, 커머스 클라우드를 통한 전자상거래를 지원하는 별도의 팀이 있습니다. 각 사업부에는 고유한 핵심 성과 지표(KPI)가 있지만 조직은 큰 그림을 이해하고 브랜드에 대한 고객 참여를 개선하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
이 시나리오에서 Salesforce CDP는 어떤 두 가지 방식으로 도움이 될까요?
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Q98. 보험 회사는 직원 혜택으로 지급되는 서비스를 추적하기 위해 연락처를 직장과 연결할 수 있는 기능이 필요합니다. 연락처는 새로운 보험 상품에 대한 알림 이메일을 받습니다. 또한 설계사는 같은 가구에 속한 성인 중 재정 자원과 보험 정보를 공유할 수 있는 사람을 연결하여 적합한 보험에 가입시켜야 합니다. 보험 손해사정사는 가구원 중 누구의 보험금 청구도 확인하고 대응할 수 있어야 합니다. 독립 설계사도 고객 데이터에 매일 액세스할 수 있어야 합니다. 고객 역시 자신의 가구에 대한 보험금 청구 및 정책 정보에 주기적으로 액세스할 수 있어야 합니다. 또한 회사는 상담원과 손해사정사가 플랫폼에서 어떤 데이터 검색을 수행하는지 추적하여 업무를 분석하고자 합니다.
솔루션 설계자가 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 금융 서비스용 보험 및 Experience Cloud 외에 어떤 제품을 추천해야 하나요?

Q99. 한 회사가 한 해 동안 신규 고객이 크게 증가했지만 생애 가치가 감소하고 있는 것을 발견했습니다. 지난 24개월 동안 구매한 고객을 대상으로 자동화된 재참여 캠페인을 실행하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠습니다. 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, B2C 상거래를 구현했으며, 최근 Tableau CRM(이전 명칭: Einstein Analytics)을 사용하기 시작했습니다.
자동화된 캠페인의 성공률을 높이기 위해 솔루션 아키텍트가 회사에 제공해야 하는 두 가지 권장 사항은 무엇인가요? 답변 2개 선택

Q100. 전자 상거래 회사에는 3개의 인스턴스가 있는 기본 인스턴스 그룹 1개와 5개의 샌드박스가 있는 보조 인스턴스 그룹 1개가 있습니다.
여러 지역에 매장을 확장하고 인력을 추가하여 매장을 관리하고 있습니다. 새로운 템플릿, 스크립트, 컨트롤러를 통해 새로운 시장으로 확장하려는 노력을 지원하기 위해 추가 샌드박스를 원합니다.
솔루션 아키텍트는 어떤 접근 방식을 추천해야 할까요?

Q101. 온라인 쇼핑을 하는 고객이 반품, 교환, 결제 시 서비스 상담원으로부터 지원을 받을 수 있도록 B2C 커머스와 Service Cloud를 주문 관리와 통합하고자 합니다. 상담원이 고객에게 서비스를 제공할 때 가장 최신의 정보를 얻을 수 있도록 주문 및 거래 정보를 Service Cloud로 전송하고자 합니다.
서비스 에이전트가 B2C 커머스와 서비스 클라우드 통합의 어떤 기능을 가장 많이 활용할 수 있나요?

Q102. 한 회사에서 기존 B2C 커머스, Service Cloud, Sales Cloud 통합에 Salesforce 주문 관리를 추가하려고 합니다. 영업 담당자는 현재 영업 프로세스를 통해 판매 채널 워크플로우의 일부로 견적을 작성하고, 주문을 생성하고, 환불을 위한 할인 주문을 처리할 수 있습니다. 또한 B2C 커머스 주문 개체에는 판매자의 현재 주문 관리 시스템에서 주문 처리를 위해 올바른 유통 센터에 주문을 할당하는 데 사용하는 여러 사용자 지정 속성이 포함되어 있습니다.
Salesforce 주문 관리를 사용하도록 설정할 때 판매자가 해결해야 하는 잠재적인 우려 사항은 무엇인가요?

Q103. 한 금융 서비스 회사가 서비스 클라우드와 마케팅 클라우드를 구현하려고 합니다. 마케팅 클라우드에서 개인화에 필요한 여러 프로필 속성이 개인 식별 정보(PII)로 식별되어 Salesforce에 저장하기에는 너무 민감합니다.
토큰화된 전송은 이러한 문제를 해결하기 위한 방법으로 제시되었습니다.
마케팅 클라우드 커넥트를 클라우드 통합에 사용하려는 경우 솔루션 설계자가 고려해야 할 두 가지 의미는 무엇인가요?
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Q104. 한 회사에서 Salesforce를 사용하여 계정과 연락처를 저장합니다. 모든 사용자가 Lightning Experience 사용자 인터페이스로 전환했습니다. 계정 계층 구조 기능은 회사와 자회사를 연결하는 데 광범위하게 사용됩니다. 솔루션 아키텍트가 데이터 마이그레이션 프로세스에서 서로 다른 기본 계정으로 중복 연락처가 생성되고 있음을 발견합니다.
솔루션 설계자가 회사의 모든 자회사에서 특정 사람에 대한 연락처가 한 명만 있도록 하기 위해 사용할 수 있는 두 가지 옵션은 무엇인가요?
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