업데이트된 PDF(신규 2024년) 실제 Salesforce 필드 서비스-라이트닝 컨설턴트 시험 문제 [Q21-Q42]를 확인하세요.

Q21. 유니버설 컨테이너는 어떤 구성을 사용하여 필드 서비스 라이트닝 모바일 앱을 브랜딩할 수 있나요?

Q22. 노던 트레일 아웃피터(NTO)는 기술자가 현재 서비스 예약을 완료한 후 기술자의 다음 두 서비스 예약을 자동으로 발송하려고 합니다. NTO는 모든 서비스 지역에 걸쳐 일관성을 유지하고 기술자에게 푸시되는 서비스 예약 횟수를 제어하고자 합니다.
컨설턴트가 작업 주문 완료 시 다음 두 약속을 발송하려면 어떤 자동화된 처리를 구성해야 하나요?

Q23. 유니버설 컨테이너는 각 고객 상호 작용(예: 설치)에 대해 여러 서비스 기술자를 예약하는 복잡한 서비스 모델을 사용합니다. 컨설턴트가 서비스 기술자가 완료된 작업을 추적하는 데 필요한 데이터를 입력하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

Q24. 유니버설 컨테이너는 고객에게 연중무휴 24시간 서비스 지원을 제공합니다. 하지만 현장 서비스 기술자의 근무 시간이 지정되어 있습니다. 컨설턴트가 작성해야 하는 두 가지 항목은 무엇인가요? 답안 2개를 선택하세요.

Q25. 유니버설 컨테이너는 기술자가 작업 지시서를 작성할 때 바코드 스캐너를 사용하여 자산 번호를 기록하기를 원합니다. 이 정보를 캡처하려면 어떤 필드 유형을 구성해야 하나요?

Q26. 유니버설 컨테이너는 설치 또는 해체에 특정 전문 지식이 필요한 기본 장비를 설치했습니다. 또한 장비 유형에 따라 작업량이 크게 달라질 수 있습니다. 컨설턴트는 설치 및 해체 작업을 효율적으로 관리하기 위해 어떤 솔루션을 추천해야 하나요?

Q27. "완료할 수 없음" 상태의 서비스 약속은 작업을 완료하기 위해 추가 부품이나 전문가의 도움이 필요하다는 것을 나타낼 수 있습니다. 유니버설 컨테이너는 "완료할 수 없음" 상태의 서비스 약속은 기록 추적 목적으로 일정을 변경하거나 예약을 취소할 수 없다고 정의합니다.
컨설턴트가 요구 사항을 충족하기 위해 추천해야 하는 두 가지 항목은 무엇인가요?
답변 2개 선택

Q28. 유니버설 컨테이너(UC)의 기술자는 고객 현장에 있을 때 추가 작업을 식별하고 완료합니다. UC는 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용하여 추가 작업을 추적하고자 합니다.
컨설턴트는 이 요건을 어떻게 충족해야 하나요?

Q29. 유니버설 컨테이너(UC)에는 하루에 2,400건의 서비스 예약을 처리하는 140명의 서비스 리소스가 있습니다.
고품질의 최적화 및 디스패처 경험을 보장하기 위해 UC는 서비스 영역을 어떻게 정의해야 할까요?

Q30. Universal Containers는 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용하여 기술자의 밴 재고를 추적하고 기술자가 부품 사용 시기를 보고할 수 있도록 하려고 합니다.
컨설턴트가 이러한 요구 사항을 지원하기 위해 추적할 것을 권장하는 세 가지 데이터 요소는 무엇인가요?
답변 3개 선택

Q31. 서비스 예약을 위해 도착한 기술자가 문제를 해결하기 위해 팀을 구성해야 한다고 보고합니다. 디스패처가 필요한 리소스가 문제에 배정되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?

Q32. 유니버설 컨테이너(UC)는 서비스 계약 기반 자격을 사용하여 서비스 수준 계약을 결정합니다. UC는 서비스 계약 SLAS의 준수 여부를 추적하고자 합니다. UC는 특정 서비스 계약 SLAS를 추적하기 위해 자격 레코드를 어디에 적용하나요?

Q33. 유니버설 컨테이너는 모든 작업 주문에 대한 특정 SLA 준수를 측정하고자 합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 달성하기 위해 어떤 순서로 설정을 구현해야 하나요?

Q34. 유니버설 컨테이너(UC)는 현장 팀에 지식을 배포하고자 합니다.
UC는 기술자가 오프라인에서 지식 문서에 액세스할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

Q35. 유니버설 컨테이너는 고객을 위한 작업 주문을 서비스할 때 총 관련 가격을 추적하고자 합니다.
컨설턴트는 다음 중 두 가지를 추천해야 하나요? (두 가지를 선택하세요.)

Q36. AW Computing은 영업, 지원 및 현장 서비스 조직에서 개인 기록 액세스 모델을 사용합니다.
시스템 관리자는 기술자가 파견된 서비스 약속에 대해 적절한 액세스 권한을 갖도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

Q37. 유니버설 컨테이너가 현장 서비스 라이트닝 모바일 앱에서 기술자의 작업 지시 및 약속 보기를 제한하려는 경우 컨설턴트는 기술자를 제어하기 위해 무엇을 권장해야 하나요?

Q38. 유니버설 컨테이너에는 서비스 예약이 완료된 경우에만 보고하는 외부 리소스가 있습니다. 모든 내부 리소스는 서비스 예약에 대한 점진적인 진행 상황을 보고해야 합니다. 컨설턴트는 이러한 다양한 사용자 그룹을 지원하기 위해 상태 구현을 어떻게 권장해야 하나요?

Q39. 범용 컨테이너는 컨테이너를 서비스하기 위해 기술자를 현장에 보내야 합니다. 전문 기술을 갖춘 두 명의 기술자가 동시에 작업을 완료해야 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 만들어야 하나요?

Q40. 유니버설 컨테이너(UC)는 케이스의 전체 수명 주기를 추적하고자 합니다. UC는 고객과의 모든 상호작용이 완료되면 케이스를 해결된 것으로 정의합니다. 컨설턴트가 케이스와 관련된 모든 워크오더가 완료되었을 때 케이스가 종료되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?

Q41. 노던 트레일 아웃피터스(NTO)는 예정된 약속에 대한 기대치를 설정하여 고객 만족도를 개선하고자 합니다.
고객 서비스 담당자의 사용자 인터페이스를 디자인할 때 대부분의 경우 예정된 약속에 대해 고객과 공유해야 하는 두 가지 필드는 무엇인가요?
답변 2개 선택

Q42. 범용 컨테이너를 통해 현장 서비스 라이트닝을 활성화하고 작업 주문에 대한 마일스톤을 활성화하려고 합니다.
컨설턴트는 무엇을 고려해야 하나요?