AD0-E556시험의 성공을 위해 최고 등급의 고품질 AD0-E556연습문제를 준비해 보세요 [Q22-Q42].

질문 22
사례 연구를 참조하세요.
유니콘 핀테크 기업 프로필
유니콘 핀테크는 안전한 스마트폰 앱에서 예금, 수표, 대출, 이체/송금 및 기타 서비스를 재판매하기 위해 소비자 은행 컨소시엄이 만든 모바일 전용 금융 서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금 지원을 받고 있으며 2년 안에 기업 공개를 통해 수익성을 확보할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, 텔레비전 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고, 메신저, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 업무를 담당합니다.
예를 들어, 신규 대출이 신규 고객 온보딩에서 발생했는지, 아니면 저축 계좌 고객을 교차 판매하여 발생했는지 등 제품 라인별로 수익을 추적할 수는 있지만 캠페인으로 인한 수익으로 귀속시킬 수는 없기 때문에 이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 현재 마케팅 부서는 새로운 리드의 품질과 수명, 심지어 외부 캠페인에서 이메일의 전달 가능성까지 평가하기 위해 조잡한 수동 도구와 추측을 사용합니다. 그 결과, 마케팅 부서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당하거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 매출에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수작업으로 이루어집니다.
인력 배치 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며, 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매가 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 마케팅과 IT의 역할이 특히 겹치는 경우가 많습니다. 전통적인 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며, IT는 Salesforce CRM 시스템, Google 애널리틱스 및 몇 가지 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며, 예산은 일반적으로 매년 고정된 것이 아니라 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자로는 리드 스코어링 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 있습니다. 주요 IT 담당자에는 CRM 관리자 및 웹 개발자가 포함됩니다. 부수적인 기여자로는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책에 서명하는 기업 변호사가 있습니다.
수익원
유니콘은 은행 컨소시엄이 앱을 통해 제공하는 금융 서비스에 대한 수수료를 받는데, 여기에는 유니콘이 '스킵'(처음에는 유니콘과 거래하다가 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. 유니콘은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 하지만, 현재로서는 개별 캠페인에 ROI를 귀속시키거나 "스킵"에 대한 수수료를 청구할 수 있는 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 향후 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발한 스프레드시트와 스크립트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성되어 있습니다. Marketable은 리드 추적과 소스 어트리뷰션은 제공하지만 멀티터치 소스 어트리뷰션은 제공하지 않습니다. 유니콘 핀테크 마케팅은 고객 캠페인 여정의 여러 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며, 스크립트에 의존하여 Marketable의 '판매 알림'을 멀티터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환하고 있습니다. IT 부서는 Marketable의 적격 리드를 Salesforce에 입력하는 스크립트를 개발했지만, 시스템이 취약하여 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인입니다:
* 구매한(고객 확보용) 또는 0개의 사내(교차 판매용) 목록을 주소로 지정합니다. 구매한 목록의 범위는 다음과 같습니다.
30만~150만 개의 주소
* 미국 및 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 '구독 취소' 옵트아웃이 포함되어 있습니다.
* 정적이며 수식 필드가 없습니다.
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과 통합하지 않습니다.
지금까지의 모든 캠페인은 응답자를 회사의 '모든 시장' 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 최우선 과제입니다.
현재 리드 관리 및 어트리뷰션
유니콘의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "즉시 사용 가능한" 기본값: 리드 평가 레벨 1~3, 수명 주기 단계 '자격 미달' 및
"자격을 갖춘" 자격 검증 프로세스는 수작업으로 이루어지며 매우 주관적입니다: 마케팅 담당자는 자유 형식의 댓글을 포함한 잠재 고객의 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "영업" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 이 회사는 단계적으로 Marketable을 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택하는 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
어트리뷰션 프로세스는 이원화되어 있습니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 반응이 판매로 이어질 경우 성공으로 평가되며, 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서는 소셜 미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 사내 및 타사 금융 블로그)로의 홍보를 확대할 계획이며, 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하고자 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 팀원에게 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 할당하고 있습니다. 모든 팀원(및 IT 부서)이 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있기 때문에 때때로 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하기 위해 보다 전문화된 조직이 필요하다는 것을 알고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 못했습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음과 같이 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣기하는 방식이며, 마케팅 팀원 간에 입력 방식이 일치하지 않는 것은 알려진 문제이고, 각 팀원마다 '이동' 필드가 따로 있어 한 팀원이 'TV 광고'를 리드 소스로 체크하면 다른 팀원은 이를 댓글 필드에 입력하는 등, 팀원마다 입력 방식이 다릅니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다:
* 현재 솔루션은 예상되는 성장에 따라 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 보다 정교한 어트리뷰션이 없다면, 기업은 생산성이 낮은 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동으로 이루어지며, 느리고 불안정합니다.
* 현재 시스템은 유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객인 '스킵'을 완전히 놓치고 있으며, 이는 중요한 수익원입니다.
* 유니콘의 마케팅 프로세스의 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공을 위해 필수적이며, 수백만 달러의 주식 평가액이 걸려 있습니다.
CIO
CIO의 주요 관심사는 다음과 같습니다:
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인과 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간입니다.
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 담당자에게 제공하는 애널리틱스 정보의 품질과 신뢰성 마케팅 운영 담당자가 우려하는 사항입니다:
* 캠페인은 너무 많은 작업을 필요로 하기 때문에 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 예금 계좌에서 대출로)은 마진이 우수하지만 어떤 캠페인 접점이 가장 실적이 좋은지 알 방법이 없습니다.
* 수동 기록 관리로 인한 업무 과중, 예를 들어 스프레드시트 실수를 찾아 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 캠페인 자료 준비, 전송 및 평가를 위한 타사 도구와의 통합이 원활하지 않은 경우, 예를 들면 다음과 같습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다,
o API 제한에 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
리드 단계 및 자격 수준이 부적절하여 특히 멀티터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기 어려움 외부 영업팀이 없음에도 불구하고 마케팅 운영팀은 라이프사이클 단계와 품질 수준을 모두 포함하여 리드 추적의 세분성을 '점수 없음' 및 음수 수준으로 개선하고자 함. * 리드 단계 및 자격 수준이 부적절함.
유니콘의 주요 수익원은 '스킵'입니다. 이 수익원은 처음에는 유니콘과 거래하다가 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객으로 구성됩니다. 유니콘은 이러한 고객으로부터 발생하는 이 수익을 캠페인에 귀속시키고자 합니다. 유니콘 IT는 이 데이터에 대한 액세스 권한을 받기 위해 실사를 마쳤습니다.
Marketo의 수익 기여 모델 및 전체 데이터 아키텍처의 경우, 이 데이터를 어느 위치에서 사용할 수 있어야 하나요?

질문 23

위의 수명 주기 모델을 참조하세요.
한 기업이 영업 후속 조치의 효율성을 개선하고 퍼널 전반의 속도 보고를 강화하고자 합니다. 이 회사는 현재 우회 모델러와 함께 즉시 사용 가능한 Adobe Marketo Engage 성공을 사용하고 있습니다. 단계는 다음과 같이 정의됩니다:
1. 익명: 웹 활동은 추적되지만 아직 신원을 알 수 없는 리드
2. 알려진: 이메일 주소 또는 기타 정보를 보유하고 있어 마케팅을 진행할 수 있는 잠재 고객
3. 참여: 일주일 이내에 양식을 작성하거나 이메일의 링크를 클릭하거나 웹사이트를 10회 이상 방문하여 참여를 유도한 잠재 고객
4. 리드: 점수가 25점 이상인 리드
5. 영업 담당자: 점수가 30점 이상인 리드
6. 기회: 기회도 연결된 리드입니다. 최대 연령은 '분실'로 전환되기 전 7일로 설정됩니다.
7. Won: 우리가 성사시킨 기회에 애착을 갖고 있는 리드와 우승한 리드
8. 재활용: 육성할 필요가 있는 25점 미만인 사람
9. 실격 처리: 당사의 제품 및 서비스에 적합하지 않아 더 이상 마케팅을 진행하지 않으려는 사람
0. 잃어버린: 우리가 잃어버린 기회에 집착하는 사람들
리드가 '영업 담당자' 단계에 도달하면 그 중 50%는 7일이 지나야 영업팀에서 후속 조치를 취합니다. 영업 리더는 영업 담당자가 4일 이내에 리드에 대한 후속 조치를 취하기를 원합니다.
이러한 목표를 달성하기 위해 Adobe Marketo Engage 컨설턴트가 라이프사이클 모델에서 수정해야 하는 두 가지 사항은 무엇입니까? (두 개를 선택하십시오.)

질문 24
일본의 한 자동차 제조 회사에서 근무하는 Adobe Marketo Engage 아키텍트는 두 가지 문제를 해결하고자 합니다:
1. Marketo Engage를 Salesforce의 사용자 지정 개체와 통합하려고 할 때 오류가 발생하여 Salesforce의 사용자 지정 개체가 각 자동차 소유자에게 제공된 오퍼 및 선물을 저장하고 있습니다.
2. 소유자의 자동차 서비스에 대한 주기적인 세부 정보를 Marketo Engage에 저장합니다. 이렇게 하면 팀이 Marketo Engage에서 기록을 편집하는 데 도움이 됩니다. 또한 필터 및 트리거를 사용하여 Marketo Engage에서 서비스 알림을 보내세요.
현재 이 데이터는 Excel에서 오프라인으로 유지 관리되고 있습니다.
아키텍트가 이러한 문제를 해결할 수 있는 두 가지 방법은 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)

질문 25
사례 연구를 참조하세요.
유니콘 핀테크 기업 프로필
유니콘 핀테크는 안전한 스마트폰 앱에서 예금, 수표, 대출, 이체/송금 및 기타 서비스를 재판매하기 위해 소비자 은행 컨소시엄이 만든 모바일 전용 금융 서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금 지원을 받고 있으며 2년 안에 기업 공개를 통해 수익성을 확보할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, 텔레비전 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고, 메신저, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 업무를 담당합니다.
예를 들어, 신규 대출이 신규 고객 온보딩에서 발생했는지, 아니면 저축 계좌 고객을 교차 판매하여 발생했는지 등 제품 라인별로 수익을 추적할 수는 있지만 캠페인으로 인한 수익으로 귀속시킬 수는 없기 때문에 이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 마케팅 부서는 현재 수동 도구와 추측을 통해 신규 리드의 품질과 수명, 심지어 외부 캠페인에서 이메일의 전달 가능성까지 평가하고 있습니다. 그 결과, 마케팅 부서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당하거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 매출에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수작업으로 이루어집니다.
인력 배치 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며, 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매가 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 마케팅과 IT의 역할이 특히 겹치는 경우가 많습니다. 전통적인 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며, IT는 Salesforce CRM 시스템, Google 애널리틱스 및 몇 가지 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며, 예산은 일반적으로 매년 고정된 것이 아니라 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자로는 리드 스코어링 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 있습니다. 주요 IT 담당자에는 CRM 관리자 및 웹 개발자가 포함됩니다. 부수적인 기여자로는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책에 서명하는 기업 변호사가 있습니다.
수익원
유니콘은 은행 컨소시엄이 앱을 통해 제공하는 금융 서비스에 대한 수수료를 받는데, 여기에는 유니콘이 '스킵'(처음에는 유니콘과 거래하다가 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. 유니콘은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 하지만, 현재로서는 개별 캠페인에 ROI를 귀속시키거나 "스킵"에 대한 수수료를 청구할 수 있는 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 향후 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발한 스프레드시트와 스크립트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성되어 있습니다. Marketable은 리드 추적과 소스 어트리뷰션은 제공하지만 멀티터치 소스 어트리뷰션은 제공하지 않습니다. 유니콘 핀테크 마케팅은 고객 캠페인 여정의 여러 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며, 스크립트에 의존하여 Marketable의 '판매 알림'을 멀티터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환하고 있습니다. IT 부서는 Marketable의 적격 리드를 Salesforce에 입력하는 스크립트를 개발했지만, 시스템이 취약하여 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인입니다:
* 구매한(고객 확보용) 또는 0개의 사내(교차 판매용) 목록을 주소로 지정합니다. 구매한 목록의 범위는 다음과 같습니다.
30만~150만 개의 주소
* 미국 및 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 '구독 취소' 옵트아웃이 포함되어 있습니다.
* 정적이며 수식 필드가 없습니다.
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과 통합하지 않습니다.
지금까지의 모든 캠페인은 응답자를 회사의 '모든 시장' 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 최우선 과제입니다.
현재 리드 관리 및 어트리뷰션
유니콘의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "즉시 사용 가능한" 기본값: 리드 평가 레벨 1~3, 수명 주기 단계 '자격 미달' 및
"자격을 갖춘" 자격 검증 프로세스는 수작업으로 이루어지며 매우 주관적입니다: 마케팅 담당자는 자유 형식의 댓글을 포함한 잠재 고객의 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "영업" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 이 회사는 단계적으로 Marketable을 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택하는 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
어트리뷰션 프로세스는 이원화되어 있습니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 반응이 판매로 이어질 경우 성공으로 평가되며, 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서는 소셜 미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 사내 및 타사 금융 블로그)로의 홍보를 확대할 계획이며, 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하고자 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 팀원에게 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 할당하고 있습니다. 모든 팀원(및 IT 부서)이 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있기 때문에 때때로 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하기 위해 보다 전문화된 조직이 필요하다는 것을 알고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 못했습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음과 같이 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣기하는 방식이며, 마케팅 팀원 간에 입력 방식이 일치하지 않는 것은 알려진 문제이고, 각 팀원마다 '이동' 필드가 따로 있어 한 팀원이 'TV 광고'를 리드 소스로 체크하면 다른 팀원은 이를 댓글 필드에 입력하는 등, 팀원마다 입력 방식이 다릅니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다:
* 현재 솔루션은 예상되는 성장에 따라 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 보다 정교한 어트리뷰션이 없다면, 기업은 생산성이 낮은 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동으로 이루어지며, 느리고 불안정합니다.
* 현재 시스템은 유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객인 '스킵'을 완전히 놓치고 있으며, 이는 중요한 수익원입니다.
* 유니콘의 마케팅 프로세스의 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공을 위해 필수적이며, 수백만 달러의 주식 평가액이 걸려 있습니다.
CIO
CIO의 주요 관심사는 다음과 같습니다:
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인과 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간입니다.
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 담당자에게 제공하는 애널리틱스 정보의 품질과 신뢰성 마케팅 운영 담당자가 우려하는 사항입니다:
* 캠페인은 너무 많은 작업을 필요로 하기 때문에 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 예금 계좌에서 대출로)은 마진이 우수하지만 어떤 캠페인 접점이 가장 실적이 좋은지 알 방법이 없습니다.
* 수동 기록 관리로 인한 업무 과중, 예를 들어 스프레드시트 실수를 찾아 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 캠페인 자료 준비, 전송 및 평가를 위한 타사 도구와의 통합이 원활하지 않은 경우, 예를 들면 다음과 같습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다,
o API 제한에 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
리드 단계 및 자격 수준이 부적절하여 특히 멀티터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기 어려움 외부 영업팀이 없음에도 불구하고 마케팅 운영팀은 라이프사이클 단계와 품질 수준을 모두 포함하여 리드 추적의 세분성을 '점수 없음' 및 음수 수준으로 개선하고자 함. * 리드 단계 및 자격 수준이 부적절함.
유니콘은 매일 Salesforce API 한도에 도달하여 각 시스템에서 백로그 문제가 발생하고 있습니다. 이를 사용해야 하는 직원들의 워크플로도 이 문제의 영향을 많이 받습니다. 정확한 데이터가 Adobe Marketo Engage와 Salesforce로 들어오는 데는 몇 시간에서 며칠이 걸리지만, 신규 리드는 생성 후 가능한 한 빨리 동기화하는 것이 중요합니다. IT 팀은 API를 사용하는 애플리케이션을 검토한 결과 Marketo Engage가 원인인 것으로 의심하고 있습니다.
API 한도를 올리기 전에 아키텍트가 해결해야 하는 두 가지 작업은 무엇인가요?

질문 26
한 회사가 다양한 채널을 통해 수집한 리드를 제출하고자 하는 제3자와 미팅을 진행합니다. 이러한 리드는 제3자가 자신의 정보를 회사와 공유한다는 사실을 알고 있으며 참여를 통해 동의를 제공했습니다. 써드파티는 REST API를 통해 리드를 전송합니다.
REST API가 올바르게 설정되었는지 확인하려면 Adobe Marketo Engage Architect는 어떤 단계를 수행해야 합니까?

질문 27
컨설턴트가 기업의 Adobe Marketo Engage 인스턴스에 대한 감사를 수행하여 다음을 발견합니다:
* 인스턴스가 한 달에 두 번 API 한도에 도달하여 여러 타사 연동에서 자동으로 생성되거나 업데이트되는 리드에 영향을 미칩니다.
* '국가' 필드가 텍스트 필드로 설정되어 있어 국가 값의 일관성 없는 변형과 철자가 잘못되어 리드를 적절한 지역 영업팀으로 라우팅할 수 없습니다.
* "국가" 필드 값으로 정의되는 "레키온"이라는 세그먼트가 있는데, 이 필드의 불일치로 인해 대부분의 개인 레코드가 "기본" 세그먼트에 속합니다.
* 리드 라우팅은 '지역' 세그먼트를 기반으로 하며, 라우팅에 설정된 로직이 없습니다.
'기본' 리드.
이러한 결과를 이해관계자 그룹과 공유한 후 이해관계자들은 이를 공유합니다:
* 데이터 과학 팀은 분기별 목표를 추적하는 경영진 대시보드를 위해 한 달에 두 번 Marketo Engage API를 사용하여 인스턴스에서 데이터를 가져옵니다.
* 영업팀으로 라우팅되는 볼륨이 너무 적기 때문에 적격 리드 목표에 크게 미달합니다.
* 웹 팀에서는 너무 많은 필드가 열린 텍스트이기 때문에 평균 이하의 양식 전환이 발생한다고 보고했습니다.
* 마케팅 팀에서 '지역' 세분화를 기반으로 현지화된 육성 이메일을 보내려고 합니다.
분기 종료가 한 달 앞으로 다가왔습니다.
컨설턴트가 가장 먼저 취해야 할 조치는 무엇인가요?

질문 28
한 회사에서 기본 Adobe Marketo Engage와 Microsoft Dynamics를 동기화합니다. 이 기업은 지속적으로 데이터베이스 한도를 초과하고 있습니다. 데이터베이스 증가를 제한하고 Marketo Engage에서 특정 레코드를 제거해야 합니다.
이 문제를 해결하기 위해 마케팅 운영팀에서 권장해야 할 두 가지 조치는 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)

질문 29
Adobe Marketo Engage 아키텍트는 기존 Marketo Engage 인스턴스를 감사해야 합니다. 검사 결과, 특정 이벤트에 대한 정보를 수집하거나 이벤트 등록 중에 특정 질문을 하기 위해 단일 용도로만 Marketo Engage에 존재하는 1000개 이상의 필드가 생성되었습니다.
아키텍트는 필드 생성 모범 사례와 관련하여 고객에게 무엇을 추천해야 하나요?

질문 30
사례 연구를 참조하세요.
유니콘 핀테크 기업 프로필
유니콘 핀테크는 안전한 스마트폰 앱에서 예금, 수표, 대출, 이체/송금 및 기타 서비스를 재판매하기 위해 소비자 은행 컨소시엄이 만든 모바일 전용 금융 서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금 지원을 받고 있으며 2년 안에 기업 공개를 통해 수익성을 확보할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, 텔레비전 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고, 메신저, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 업무를 담당합니다.
예를 들어, 신규 대출이 신규 고객 온보딩에서 발생했는지, 아니면 저축 계좌 고객을 교차 판매하여 발생했는지 등 제품 라인별로 수익을 추적할 수는 있지만 캠페인으로 인한 수익으로 귀속시킬 수는 없기 때문에 이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 현재 마케팅 부서는 새로운 리드의 품질과 수명, 심지어 외부 캠페인에서 이메일의 전달 가능성까지 평가하기 위해 조잡한 수동 도구와 추측을 사용합니다. 그 결과, 마케팅 부서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당하거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 매출에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수작업으로 이루어집니다.
인력 배치 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며, 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매가 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 마케팅과 IT의 역할이 특히 겹치는 경우가 많습니다. 전통적인 영업 역할은 전적으로 마케팅이 담당하고, IT는 Salesforce CRM 시스템, Google 애널리틱스 및 몇 가지 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며, 예산은 일반적으로 매년 고정된 것이 아니라 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자로는 리드 스코어링 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 있습니다. 주요 IT 담당자에는 CRM 관리자 및 웹 개발자가 포함됩니다. 부수적인 기여자로는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책에 서명하는 기업 변호사가 있습니다.
수익원
유니콘은 은행 컨소시엄이 앱을 통해 제공하는 금융 서비스에 대한 수수료를 받는데, 여기에는 유니콘이 '스킵'(처음에는 유니콘과 거래하다가 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. 유니콘은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 하지만, 현재로서는 개별 캠페인에 ROI를 귀속시키거나 "스킵"에 대한 수수료를 청구할 수 있는 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 향후 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발한 스프레드시트와 스크립트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성되어 있습니다. Marketable은 리드 추적과 소스 어트리뷰션은 제공하지만 멀티터치 소스 어트리뷰션은 제공하지 않습니다. 유니콘 핀테크 마케팅은 고객 캠페인 여정의 여러 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며, 스크립트에 의존하여 Marketable의 '판매 알림'을 멀티터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환하고 있습니다. IT 부서는 Marketable의 적격 리드를 Salesforce에 입력하는 스크립트를 개발했지만, 시스템이 취약하여 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인입니다:
* 구매한(고객 확보용) 또는 0개의 사내(교차 판매용) 목록을 주소로 지정합니다. 구매한 목록의 범위는 다음과 같습니다.
30만~150만 개의 주소
* 미국 및 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 '구독 취소' 옵트아웃이 포함되어 있습니다.
* 정적이며 수식 필드가 없습니다.
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과 통합하지 않습니다.
지금까지의 모든 캠페인은 응답자를 회사의 '모든 시장' 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 최우선 과제입니다.
현재 리드 관리 및 어트리뷰션
유니콘의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "즉시 사용 가능한" 기본값: 리드 평가 레벨 1~3, 수명 주기 단계 '자격 미달' 및
"자격을 갖춘" 자격 검증 프로세스는 수작업으로 이루어지며 매우 주관적입니다: 마케팅 담당자는 자유 형식의 댓글을 포함한 잠재 고객의 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "영업" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 이 회사는 단계적으로 Marketable을 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택하는 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
어트리뷰션 프로세스는 이원화되어 있습니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 반응이 판매로 이어질 경우 성공으로 평가되며, 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서는 소셜 미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 사내 및 타사 금융 블로그)로의 홍보를 확대할 계획이며, 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하고자 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 팀원에게 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 할당하고 있습니다. 모든 팀원(및 IT 부서)이 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있기 때문에 때때로 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하기 위해 보다 전문화된 조직이 필요하다는 것을 알고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 못했습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음과 같이 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣기하는 방식이며, 마케팅 팀원 간에 입력 방식이 일치하지 않는 것은 알려진 문제이고, 각 팀원마다 '이동' 필드가 따로 있어 한 팀원이 'TV 광고'를 리드 소스로 체크하면 다른 팀원은 이를 댓글 필드에 입력하는 등, 팀원마다 입력 방식이 다릅니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다:
* 현재 솔루션은 예상되는 성장에 따라 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 보다 정교한 어트리뷰션이 없다면, 기업은 생산성이 낮은 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동으로 이루어지며, 느리고 불안정합니다.
* 현재 시스템은 유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객인 '스킵'을 완전히 놓치고 있으며, 이는 중요한 수익원입니다.
* 유니콘의 마케팅 프로세스의 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공을 위해 필수적이며, 수백만 달러의 주식 평가액이 걸려 있습니다.
CIO
CIO의 주요 관심사는 다음과 같습니다:
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인과 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간입니다.
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 담당자에게 제공하는 애널리틱스 정보의 품질과 신뢰성 마케팅 운영 담당자가 우려하는 사항입니다:
* 캠페인은 너무 많은 작업을 필요로 하기 때문에 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 예금 계좌에서 대출로)은 마진이 우수하지만 어떤 캠페인 접점이 가장 실적이 좋은지 알 방법이 없습니다.
* 수동 기록 관리로 인한 업무 과중, 예를 들어 스프레드시트 실수를 찾아 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 캠페인 자료 준비, 전송 및 평가를 위한 타사 도구와의 통합이 원활하지 않은 경우, 예를 들면 다음과 같습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다,
o API 제한에 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
리드 단계 및 자격 수준이 부적절하여 특히 멀티터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기 어려움 외부 영업팀이 없음에도 불구하고 마케팅 운영팀은 라이프사이클 단계와 품질 수준을 모두 포함하여 리드 추적의 세분성을 '점수 없음' 및 음수 수준으로 개선하고자 함. * 리드 단계 및 자격 수준이 부적절함.
여러 유니콘 팀이 여러 영역에 소스를 수동으로 배치하고 있습니다. 소수의 IT 팀원들은 소스 필드가 9개의 값 목록 중 하나가 아니거나 비어 있을 때 트리거되는 API를 사용하기로 결정했습니다. 이 경우 웹훅을 통해 API를 호출하여 댓글, 상태 또는 사용자 지정 필드에 정보가 있는지 확인합니다.
'Sales update1'를 클릭한 다음 위의 중요도 순으로 해당 필드에서 찾은 내용으로 소스를 바꿉니다.
이러한 IT 팀원은 스테이징 영역에서 성공적으로 테스트한 후 솔루션을 전환할 준비가 되었지만 마케팅 팀과 Adobe Marketo Engage 솔루션 아키텍트에게 피드백을 요청합니다.
더 큰 규모의 IT 팀과 마케팅 이해관계자는 각 팀의 현재 요구 사항과 일치하는지 더 폭넓게 검토할 수 있도록 알림을 받습니다.
어떤 단계를 먼저 수행해야 하나요?

질문 31
마케팅 담당 부사장은 마케팅 팀의 업무량에 대해 우려하고 있으며, Adobe Marketo Engage 인스턴스 내에서 캠페인과 프로그램을 구축하여 팀을 지원할 대행사를 고용하려고 합니다. 가장 큰 우려는 기존 템플릿에 액세스하여 실수로 기존 템플릿을 손상시킬 수 있는 사용자를 추가하고, 캠페인을 육성하고, 점수를 매기는 것입니다. 따라서 사용자는 마케팅 활동 영역에서만 작업할 수 있습니다.
대행사는 프로그램, 캠페인, 이메일 및 랜딩 페이지 구축에 액세스할 수 있습니다.
에이전시 사용자에게 가장 적합한 사용자 역할 권한 세트는 무엇인가요?

질문 32
사례 연구를 참조하세요.
유니콘 핀테크 기업 프로필
유니콘 핀테크는 안전한 스마트폰 앱에서 예금, 수표, 대출, 이체/송금 및 기타 서비스를 재판매하기 위해 소비자 은행 컨소시엄이 만든 모바일 전용 금융 서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금 지원을 받고 있으며 2년 안에 기업 공개를 통해 수익성을 확보할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, 텔레비전 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고, 메신저, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 업무를 담당합니다.
예를 들어, 신규 대출이 신규 고객 온보딩에서 발생했는지, 아니면 저축 계좌 고객을 교차 판매하여 발생했는지 등 제품 라인별로 수익을 추적할 수는 있지만 이러한 수익을 캠페인으로 귀속시킬 수는 없기 때문에 이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 현재 마케팅 부서는 새로운 리드의 품질과 수명, 심지어 외부 캠페인에서 이메일의 전달 가능성까지 평가하기 위해 조잡한 수동 도구와 추측을 사용합니다. 그 결과, 마케팅 부서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당하거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 매출에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수작업으로 이루어집니다.
인력 배치 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며, 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매가 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 마케팅과 IT의 역할이 특히 겹치는 경우가 많습니다. 전통적인 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며, IT는 Salesforce CRM 시스템, Google 애널리틱스 및 몇 가지 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며, 예산은 일반적으로 매년 고정된 것이 아니라 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자로는 리드 스코어링 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 있습니다. 주요 IT 담당자에는 CRM 관리자 및 웹 개발자가 포함됩니다. 부수적인 기여자로는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책에 서명하는 기업 변호사가 있습니다.
수익원
유니콘은 은행 컨소시엄이 앱을 통해 제공하는 금융 서비스에 대한 수수료를 받는데, 여기에는 유니콘이 '스킵'(처음에는 유니콘과 거래하다가 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. 유니콘은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 하지만, 현재로서는 개별 캠페인에 ROI를 귀속시키거나 "스킵"에 대한 수수료를 청구할 수 있는 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 향후 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발한 스프레드시트와 스크립트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성되어 있습니다. Marketable은 리드 추적과 소스 어트리뷰션은 제공하지만 멀티터치 소스 어트리뷰션은 제공하지 않습니다. 유니콘 핀테크 마케팅은 고객 캠페인 여정의 여러 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며, 스크립트에 의존하여 Marketable의 '판매 알림'을 멀티터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환하고 있습니다. IT 부서는 Marketable의 적격 리드를 Salesforce에 입력하는 스크립트를 개발했지만, 시스템이 취약하여 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인입니다:
* 구매한(고객 확보용) 또는 0개의 사내(교차 판매용) 목록을 주소로 지정합니다. 구매한 목록의 범위는 다음과 같습니다.
30만~150만 개의 주소
* 미국 및 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 '구독 취소' 옵트아웃이 포함되어 있습니다.
* 정적이며 수식 필드가 없습니다.
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과 통합하지 않습니다.
지금까지의 모든 캠페인은 응답자를 회사의 '모든 시장' 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 최우선 과제입니다.
현재 리드 관리 및 어트리뷰션
유니콘의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "즉시 사용 가능한" 기본값: 리드 평가 레벨 1~3, 수명 주기 단계 '자격 미달' 및
"자격을 갖춘" 자격 검증 프로세스는 수작업으로 이루어지며 매우 주관적입니다: 마케팅 담당자는 자유 형식의 댓글을 포함한 잠재 고객의 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "영업" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 이 회사는 단계적으로 Marketable을 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택하는 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
어트리뷰션 프로세스는 이원화되어 있습니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 반응이 판매로 이어질 경우 성공으로 평가되며, 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서는 소셜 미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 사내 및 타사 금융 블로그)로의 홍보를 확대할 계획이며, 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하고자 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 팀원에게 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 할당하고 있습니다. 모든 팀원(및 IT 부서)이 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있기 때문에 때때로 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하기 위해 보다 전문화된 조직이 필요하다는 것을 알고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 못했습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음과 같이 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣기하는 방식이며, 마케팅 팀원 간에 입력 방식이 일치하지 않는 것은 알려진 문제이고, 각 팀원마다 '이동' 필드가 따로 있어 한 팀원이 'TV 광고'를 리드 소스로 체크하면 다른 팀원은 이를 댓글 필드에 입력하는 등, 팀원마다 입력 방식이 다릅니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다:
* 현재 솔루션은 예상되는 성장에 따라 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 보다 정교한 어트리뷰션이 없다면, 기업은 생산성이 낮은 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동으로 이루어지며, 느리고 불안정합니다.
* 현재 시스템은 유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객인 '스킵'을 완전히 놓치고 있으며, 이는 중요한 수익원입니다.
* 유니콘의 마케팅 프로세스의 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공을 위해 필수적이며, 수백만 달러의 주식 평가액이 걸려 있습니다.
CIO
CIO의 주요 관심사는 다음과 같습니다:
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인과 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간입니다.
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 담당자에게 제공하는 애널리틱스 정보의 품질과 신뢰성 마케팅 운영 담당자가 우려하는 사항입니다:
* 캠페인은 너무 많은 작업을 필요로 하기 때문에 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 예금 계좌에서 대출로)은 마진이 우수하지만 어떤 캠페인 접점이 가장 실적이 좋은지 알 방법이 없습니다.
* 수동 기록 관리로 인한 업무 과중, 예를 들어 스프레드시트 실수를 찾아 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 캠페인 자료 준비, 전송 및 평가를 위한 타사 도구와의 통합이 원활하지 않은 경우, 예를 들면 다음과 같습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다,
o API 제한에 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
리드 단계 및 자격 수준이 부적절하여 특히 멀티터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기 어려움 외부 영업팀이 없음에도 불구하고 마케팅 운영팀은 라이프사이클 단계와 품질 수준을 모두 포함하여 리드 추적의 세분성을 '점수 없음' 및 음수 수준으로 개선하고자 함. * 리드 단계 및 자격 수준이 부적절함.
유니콘과 Adobe Marketo Engage 아키텍트는 웹 기반 행동에 대한 현재 점수를 업데이트하려고 합니다. 변경을 위해 강조 표시된 영역 중 하나는 양식입니다. 목표는 하나의 양식 점수를 사용하지 않고 대신 양식의 낮음(+3), 중간(+7), 높음(+15) 여부에 따라 3개의 점수 값을 사용하는 것입니다.
이러한 변경 사항을 구축하는 가장 확장 가능한 방법은 무엇인가요?

질문 33
회사에는 '댓글'이라는 텍스트 필드가 포함된 문의 양식이 있으며, 이 필드에 잠재 고객이 후속 조치를 위한 컨텍스트를 영업팀에 제공하는 데 필요한 사항을 설명할 수 있습니다. 이 양식을 작성하면 MQL(마케팅 적격 리드)이 생성되어 영업팀으로 전송됩니다. "댓글" 필드는 사용자 지정 텍스트 필드입니다. 리드는 종종 140자를 초과하는 긴 설명을 작성합니다. "댓글" 필드는 CRM에 동기화되지 않습니다. 또 다른 필드인
'메모'는 CRM에 동기화됩니다. 이 역시 텍스트 필드입니다. "메모" 필드는 영업팀에서 자주 사용하며 일반적으로 영업팀에서 덮어씁니다. 영업팀과 마케팅팀 모두 "댓글" 필드가 중요하다는 데 동의하며 잠재 고객에게 자신의 요구 사항을 설명할 수 있는 공간을 제공하고자 합니다.
Adobe Marketo Engage 아키텍트는 '댓글' 값이 포함된 문의 양식을 작성할 때 트리거되는 흥미로운 순간을 설정하여 영업팀에 문의에 대한 즉각적인 컨텍스트를 제공해야 합니다.
이 요청을 이행하기 위해 Marketo Engage 아키텍트가 수행해야 하는 두 가지 작업은 무엇인가요? (두 가지를 선택합니다.) 이 요청을 이행하기 위해 Marketo Engage 아키텍트가 수행해야 하는 두 가지 작업은 무엇입니까? (두 가지 선택)

질문 34
Adobe Marketo Engage 아키텍트는 다음과 같은 엔터프라이즈 기업 Too Big to Fail에서 근무하고 있습니다.
8년 된 Marketo Engage 인스턴스(A). 는 최근 100명의 직원과 자체 Marketo Engage 인스턴스(B)를 보유한 스타트업인 Treat Snack LTD를 인수했습니다. 아키텍트는 두 인스턴스를 병합하고 비즈니스 연속성을 유지해야 합니다. 합병 및 마이그레이션에 사용할 수 있는 추가 예산, 자금 또는 리소스가 없습니다.
아키텍트는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 최소 실행 가능한 솔루션을 위해 취해야 할 가장 중요한 조치를 결정해야 합니다. 두 인스턴스는 3개월 내에 병합해야 합니다.
아키텍트는 어떤 조치를 취해야 하나요?

질문 35
사례 연구를 참조하세요.
유니콘 핀테크 기업 프로필
유니콘 핀테크는 안전한 스마트폰 앱에서 예금, 수표, 대출, 이체/송금 및 기타 서비스를 재판매하기 위해 소비자 은행 컨소시엄이 만든 모바일 전용 금융 서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금 지원을 받고 있으며 2년 안에 기업 공개를 통해 수익성을 확보할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, 텔레비전 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고, 메신저, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 업무를 담당합니다.
예를 들어, 신규 대출이 신규 고객 온보딩에서 발생했는지, 아니면 저축 계좌 고객을 교차 판매하여 발생했는지 등 제품 라인별로 수익을 추적할 수는 있지만 캠페인으로 인한 수익으로 귀속시킬 수는 없기 때문에 이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 현재 마케팅 부서는 새로운 리드의 품질과 수명, 심지어 외부 캠페인에서 이메일의 전달 가능성까지 평가하기 위해 조잡한 수동 도구와 추측을 사용합니다. 그 결과, 마케팅 부서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당하거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 매출에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수작업으로 이루어집니다.
인력 배치 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며, 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매가 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 마케팅과 IT의 역할이 특히 겹치는 경우가 많습니다. 전통적인 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며, IT는 Salesforce CRM 시스템, Google 애널리틱스 및 몇 가지 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며, 예산은 일반적으로 매년 고정된 것이 아니라 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자로는 리드 스코어링 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 있습니다. 주요 IT 담당자에는 CRM 관리자 및 웹 개발자가 포함됩니다. 부수적인 기여자로는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책에 서명하는 기업 변호사가 있습니다.
수익원
유니콘은 은행 컨소시엄이 앱을 통해 제공하는 금융 서비스에 대한 수수료를 받는데, 여기에는 유니콘이 '스킵'(처음에는 유니콘과 거래하다가 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. 유니콘은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 하지만, 현재로서는 개별 캠페인에 ROI를 귀속시키거나 "스킵"에 대한 수수료를 청구할 수 있는 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 향후 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발한 스프레드시트와 스크립트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성되어 있습니다. Marketable은 리드 추적과 소스 어트리뷰션은 제공하지만 멀티터치 소스 어트리뷰션은 제공하지 않습니다. 유니콘 핀테크 마케팅은 고객 캠페인 여정의 여러 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며, 스크립트에 의존하여 Marketable의 '판매 알림'을 멀티터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환하고 있습니다. IT 부서는 Marketable의 적격 리드를 Salesforce에 입력하는 스크립트를 개발했지만, 시스템이 취약하여 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인입니다:
* 구매한(고객 확보용) 또는 0개의 사내(교차 판매용) 목록을 주소로 지정합니다. 구매한 목록의 범위는 다음과 같습니다.
30만~150만 개의 주소
* 미국 및 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 '구독 취소' 옵트아웃이 포함되어 있습니다.
* 정적이며 수식 필드가 없습니다.
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과 통합하지 않습니다.
지금까지의 모든 캠페인은 응답자를 회사의 '모든 시장' 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 최우선 과제입니다.
현재 리드 관리 및 어트리뷰션
유니콘의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "즉시 사용 가능한" 기본값: 리드 평가 레벨 1~3, 수명 주기 단계 '자격 미달' 및
"자격을 갖춘" 자격 검증 프로세스는 수작업으로 이루어지며 매우 주관적입니다: 마케팅 담당자는 자유 형식의 댓글을 포함한 잠재 고객의 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "영업" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 이 회사는 단계적으로 Marketable을 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택하는 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
어트리뷰션 프로세스는 이원화되어 있습니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 반응이 판매로 이어질 경우 성공으로 평가되며, 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서는 소셜 미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 사내 및 타사 금융 블로그)로의 홍보를 확대할 계획이며, 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하고자 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 팀원에게 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 할당하고 있습니다. 모든 팀원(및 IT 부서)이 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있기 때문에 때때로 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하기 위해 보다 전문화된 조직이 필요하다는 것을 알고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 못했습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음과 같이 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣기하는 방식이며, 마케팅 팀원 간에 입력 방식이 일치하지 않는 것은 알려진 문제이고, 각 팀원마다 '이동' 필드가 따로 있어 한 팀원이 'TV 광고'를 리드 소스로 체크하면 다른 팀원은 이를 댓글 필드에 입력하는 등, 팀원마다 입력 방식이 다릅니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다:
* 현재 솔루션은 예상되는 성장에 따라 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 보다 정교한 어트리뷰션이 없다면, 기업은 생산성이 낮은 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동으로 이루어지며, 느리고 불안정합니다.
* 현재 시스템은 유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객인 '스킵'을 완전히 놓치고 있으며, 이는 중요한 수익원입니다.
* 유니콘의 마케팅 프로세스의 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공을 위해 필수적이며, 수백만 달러의 주식 평가액이 걸려 있습니다.
CIO
CIO의 주요 관심사는 다음과 같습니다:
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인과 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간입니다.
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 담당자에게 제공하는 애널리틱스 정보의 품질과 신뢰성 마케팅 운영 담당자가 우려하는 사항입니다:
* 캠페인은 너무 많은 작업을 필요로 하기 때문에 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 예금 계좌에서 대출로)은 마진이 우수하지만 어떤 캠페인 접점이 가장 실적이 좋은지 알 방법이 없습니다.
* 수동 기록 관리로 인한 업무 과중, 예를 들어 스프레드시트 실수를 찾아 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 캠페인 자료 준비, 전송 및 평가를 위한 타사 도구와의 통합이 원활하지 않은 경우, 예를 들면 다음과 같습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다,
o API 제한에 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
리드 단계 및 자격 수준이 부적절하여 특히 멀티터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기 어려움 외부 영업팀이 없음에도 불구하고 마케팅 운영팀은 라이프사이클 단계와 품질 수준을 모두 포함하여 리드 추적의 세분성을 '점수 없음' 및 음수 수준으로 개선하고자 함. * 리드 단계 및 자격 수준이 부적절함.
유니콘은 현재 수동적이고 주관적인 프로세스를 통해 리드를 파이프라인으로 이동하고 있습니다. 유니콘은 보다 자율적이고 효과적인 프로세스를 위해 Adobe Marketo Engage를 활용하고자 합니다. 마케팅 운영 팀은 양식 작성과 같은 주요 행동을 기반으로 수익 주기 모델을 설정할 계획입니다. 또한 스코어링을 설정해야 하며, 이후 모델 단계를 참조하는 마케팅 및 '영업' 육성 캠페인을 구축할 예정입니다.
유니콘은 이러한 프로젝트를 실행하기 위한 자원과 예산을 확보해야 합니다.
구현을 시작하기 전에 초기 논의에 누가 참여해야 하나요?

질문 36
다국적 기업의 마케팅 팀은 마케팅 효과를 더 잘 이해해야 합니다. 이 팀은 다음 회계연도를 계획하고 있으며 다양한 마케팅 채널에 예산을 어떻게 할당할지 결정해야 합니다. 지출을 $1,000,000 삭감해야 합니다. 팀은 내년에 무엇을 하지 않을지 결정해야 합니다. 프로그램 분석기를 사용하여 정보를 추출하고 Excel 시트를 채우면 팀은 다음 데이터를 분석할 수 있습니다.

올해 마케팅 지표의 데이터를 바탕으로 내년도 의사 결정에 도움이 되는 결론을 내릴 수 있는 것은 무엇인가요?

질문 37
기존 Marketo Engage 인스턴스를 감사하기 위해 Adobe Marketo Engage 컨설턴트가 배정됩니다. 이 인스턴스는 2년이 지났으며 프로그램 실행을 위한 탈중앙화 모델을 따릅니다. 따라서 조직 내의 모든 마케터는 Marketo Engage 인스턴스를 독립적으로 운영하고 구축할 수 있도록 교육을 받았습니다. 감사 중에 컨설턴트는 다음을 발견합니다:
1. 명명 규칙이 존재하지 않습니다. 따라서 모든 프로그램 이름은 임의로 명명됩니다.
2. Marketo Engage 관리자는 네 명입니다: 마케팅 운영 관리자, 수요 창출 관리자, CRM 관리자, IT 관리자가 있습니다. 네 명의 관리자 모두 모든 항목에 액세스할 수 있으며 개별 비즈니스 요구 사항에 맞게 직접 필드를 생성하고 있습니다.
3. 전체 인스턴스에는 하나의 워크스페이스가 있습니다. 그러나 회사는 추가 작업 공간에 대한 비용을 지불했습니다.
4. 수익 라이프사이클 모델에는 잠재 고객 라이프사이클과 고객 라이프사이클의 두 가지가 있습니다.
CMO는 다음 목표의 우선순위를 정하고자 합니다:
1. Tableau와 같은 보고 도구에서 잠재 고객 프로그램 및 고객 프로그램에 대한 빠른 보고서를 가져올 수 있습니다.
2. 운영 모델을 탈중앙화에서 중앙 집중화로 변경하여 마케팅 운영 관리자와 CRM 관리자만 Marketo Engage 인스턴스의 운영 측면을 관리하고 새로운 대행사가 마케팅을 대신하여 캠페인 실행을 관리하도록 합니다.
컨설턴트는 어떤 세 가지를 추천해야 하나요? (세 가지를 선택하세요.)

질문 38
사례 연구를 참조하세요.
유니콘 핀테크 기업 프로필
유니콘 핀테크는 안전한 스마트폰 앱에서 예금, 수표, 대출, 이체/송금 및 기타 서비스를 재판매하기 위해 소비자 은행 컨소시엄이 만든 모바일 전용 금융 서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금 지원을 받고 있으며 2년 안에 기업 공개를 통해 수익성을 확보할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, 텔레비전 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고, 메신저, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 업무를 담당합니다.
예를 들어, 신규 대출이 신규 고객 온보딩에서 발생했는지, 아니면 저축 계좌 고객을 교차 판매하여 발생했는지 등 제품 라인별로 수익을 추적할 수는 있지만 캠페인으로 인한 수익으로 귀속시킬 수는 없기 때문에 이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 현재 마케팅 부서는 새로운 리드의 품질과 수명, 심지어 외부 캠페인에서 이메일의 전달 가능성까지 평가하기 위해 조잡한 수동 도구와 추측을 사용합니다. 그 결과, 마케팅 부서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당하거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 매출에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수작업으로 이루어집니다.
인력 배치 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며, 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매가 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 마케팅과 IT의 역할이 특히 겹치는 경우가 많습니다. 전통적인 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며, IT는 Salesforce CRM 시스템, Google 애널리틱스 및 몇 가지 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며, 예산은 일반적으로 매년 고정된 것이 아니라 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자로는 리드 스코어링 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 있습니다. 주요 IT 담당자에는 CRM 관리자 및 웹 개발자가 포함됩니다. 부수적인 기여자로는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책에 서명하는 기업 변호사가 있습니다.
수익원
유니콘은 은행 컨소시엄이 앱을 통해 제공하는 금융 서비스에 대한 수수료를 받는데, 여기에는 유니콘이 '스킵'(처음에는 유니콘과 거래하다가 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. 유니콘은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 하지만, 현재로서는 개별 캠페인에 ROI를 귀속시키거나 "스킵"에 대한 수수료를 청구할 수 있는 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 향후 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발한 스프레드시트와 스크립트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성되어 있습니다. Marketable은 리드 추적과 소스 어트리뷰션은 제공하지만 멀티터치 소스 어트리뷰션은 제공하지 않습니다. 유니콘 핀테크 마케팅은 고객 캠페인 여정의 여러 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며, 스크립트에 의존하여 Marketable의 '판매 알림'을 멀티터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환하고 있습니다. IT 부서는 Marketable의 적격 리드를 Salesforce에 입력하는 스크립트를 개발했지만, 시스템이 취약하여 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인입니다:
* 구매한(고객 확보용) 또는 0개의 사내(교차 판매용) 목록을 주소로 지정합니다. 구매한 목록의 범위는 다음과 같습니다.
30만~150만 개의 주소
* 미국 및 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 '구독 취소' 옵트아웃이 포함되어 있습니다.
* 정적이며 수식 필드가 없습니다.
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과 통합하지 않습니다.
지금까지의 모든 캠페인은 응답자를 회사의 '모든 시장' 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 최우선 과제입니다.
현재 리드 관리 및 어트리뷰션
유니콘의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "즉시 사용 가능한" 기본값: 리드 평가 레벨 1~3, 수명 주기 단계 '자격 미달' 및
"자격을 갖춘" 자격 검증 프로세스는 수작업으로 이루어지며 매우 주관적입니다: 마케팅 담당자는 자유 형식의 댓글을 포함한 잠재 고객의 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "영업" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 이 회사는 단계적으로 Marketable을 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택하는 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
어트리뷰션 프로세스는 이원화되어 있습니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 반응이 판매로 이어질 경우 성공으로 평가되며, 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서는 소셜 미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 사내 및 타사 금융 블로그)로의 홍보를 확대할 계획이며, 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하고자 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 팀원에게 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 할당하고 있습니다. 모든 팀원(및 IT 부서)이 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있기 때문에 때때로 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하기 위해 보다 전문화된 조직이 필요하다는 것을 알고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 못했습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음과 같이 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣기하는 방식이며, 마케팅 팀원 간에 입력 방식이 일치하지 않는 것은 알려진 문제이고, 각 팀원마다 '이동' 필드가 따로 있어 한 팀원이 'TV 광고'를 리드 소스로 체크하면 다른 팀원은 이를 댓글 필드에 입력하는 등, 팀원마다 입력 방식이 다릅니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다:
* 현재 솔루션은 예상되는 성장에 따라 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 보다 정교한 어트리뷰션이 없다면, 기업은 생산성이 낮은 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동으로 이루어지며, 느리고 불안정합니다.
* 현재 시스템은 유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객인 '스킵'을 완전히 놓치고 있으며, 이는 중요한 수익원입니다.
* 유니콘의 마케팅 프로세스의 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공을 위해 필수적이며, 수백만 달러의 주식 평가액이 걸려 있습니다.
CIO
CIO의 주요 관심사는 다음과 같습니다:
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인과 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간입니다.
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 담당자에게 제공하는 애널리틱스 정보의 품질과 신뢰성 마케팅 운영 담당자가 우려하는 사항입니다:
* 캠페인은 너무 많은 작업을 필요로 하기 때문에 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 예금 계좌에서 대출로)은 마진이 우수하지만 어떤 캠페인 접점이 가장 실적이 좋은지 알 방법이 없습니다.
* 수동 기록 관리로 인한 업무 과중, 예를 들어 스프레드시트 실수를 찾아 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 캠페인 자료 준비, 전송 및 평가를 위한 타사 도구와의 통합이 원활하지 않은 경우, 예를 들면 다음과 같습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다,
o API 제한에 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
리드 단계 및 자격 수준이 부적절하여 특히 멀티터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기 어려움 외부 영업팀이 없음에도 불구하고 마케팅 운영팀은 라이프사이클 단계와 품질 수준을 모두 포함하여 리드 추적의 세분성을 '점수 없음' 및 음수 수준으로 개선하고자 함. * 리드 단계 및 자격 수준이 부적절함.
유니콘은 일반적인 시장성 모델에서 벗어나기 위해 수익 주기 모델(RCM)을 재구축하기 시작했습니다. 목표는 고객 여정을 보다 정확하게 포착하는 모델입니다. 유니콘은 RCM을 구축하면서 '스킵'(처음에는 유니콘에 참여했지만 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객) 중 일부가 점수로 인해 참여 단계에만 나타났다가 CRM에서 '마감 원'으로 다시 나타나는 것을 발견했습니다.
CRM이 이러한 마감된 기회를 다시 동기화하기 시작할 때, 이 여정을 수익 주기 모델에서 어떻게 포착해야 할까요?

질문 39
글로벌 운영을 평가한 후 중견 조직의 마케팅 운영 팀은 Adobe Marketo Engage 인스턴스에서 실행 중인 운영 프로세스 수를 변경해야 한다고 결정합니다. Salesforce에서 Marketo Engage로 동기화되는 데이터를 정리하고 보강하는 일부 프로세스를 폐기해야 합니다. 팀은 영업 담당자가 CRM에 새 연락처를 저장하기 전에 특정 데이터 필드의 값을 필수로 설정하는 새로운 프로세스를 영업 운영팀과 협의합니다.
이 변경 사항을 라이브 푸시하기 전에 새 프로세스에서 어떤 이해 관계자를 활성화해야 하나요?

질문 40
유니콘 핀테크 기업 프로필
유니콘 핀테크는 안전한 스마트폰 앱에서 예금, 수표, 대출, 이체/송금 및 기타 서비스를 재판매하기 위해 소비자 은행 컨소시엄이 만든 모바일 전용 금융 서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금 지원을 받고 있으며 2년 안에 기업 공개를 통해 수익성을 확보할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, 텔레비전 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고, 메신저, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 업무를 담당합니다.
예를 들어, 신규 대출이 신규 고객 온보딩에서 발생했는지, 아니면 저축 계좌 고객을 교차 판매하여 발생했는지 등 제품 라인별로 수익을 추적할 수는 있지만 캠페인으로 인한 수익으로 귀속시킬 수는 없기 때문에 이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 현재 마케팅 부서는 새로운 리드의 품질과 수명, 심지어 외부 캠페인에서 이메일의 전달 가능성까지 평가하기 위해 조잡한 수동 도구와 추측을 사용합니다. 그 결과, 마케팅 부서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당하거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 매출에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수작업으로 이루어집니다.
인력 배치 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며, 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매가 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 마케팅과 IT의 역할이 특히 겹치는 경우가 많습니다. 전통적인 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며, IT는 Salesforce CRM 시스템, Google 애널리틱스 및 몇 가지 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며, 예산은 일반적으로 연간 고정이 아닌 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자로는 리드 스코어링 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 있습니다. 주요 IT 담당자에는 CRM 관리자 및 웹 개발자가 포함됩니다. 부수적인 기여자로는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책에 서명하는 기업 변호사가 있습니다.
수익원
유니콘은 은행 컨소시엄이 앱을 통해 제공하는 금융 서비스에 대한 수수료를 받는데, 여기에는 유니콘이 '스킵'(처음에는 유니콘과 거래하다가 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. 유니콘은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 하지만, 현재로서는 개별 캠페인에 ROI를 귀속시키거나 "스킵"에 대한 수수료를 청구할 수 있는 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 향후 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발한 스프레드시트와 스크립트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성되어 있습니다. Marketable은 리드 추적과 소스 어트리뷰션은 제공하지만 멀티터치 소스 어트리뷰션은 제공하지 않습니다. 유니콘 핀테크 마케팅은 고객 캠페인 여정의 여러 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며, 스크립트에 의존하여 Marketable의 '판매 알림'을 멀티터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환하고 있습니다. IT 부서는 Marketable의 적격 리드를 Salesforce에 입력하는 스크립트를 개발했지만, 시스템이 취약하여 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인입니다:
* 구매한(고객 확보용) 또는 0개의 사내(교차 판매용) 목록을 주소로 지정합니다. 구매한 목록의 범위는 다음과 같습니다.
30만~150만 개의 주소
* 미국 및 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 '구독 취소' 옵트아웃이 포함되어 있습니다.
* 정적이며 수식 필드가 없습니다.
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과 통합하지 않습니다.
지금까지의 모든 캠페인은 응답자를 회사의 '모든 시장' 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 최우선 과제입니다.
현재 리드 관리 및 어트리뷰션
유니콘의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "즉시 사용 가능한" 기본값: 리드 평가 레벨 1~3, 수명 주기 단계 '자격 미달' 및
"자격을 갖춘" 자격 검증 프로세스는 수작업으로 이루어지며 매우 주관적입니다: 마케팅 담당자는 자유 형식의 댓글을 포함한 잠재 고객의 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "영업" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 이 회사는 단계적으로 Marketable을 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택하는 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
어트리뷰션 프로세스는 이원화되어 있습니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 반응이 판매로 이어질 경우 성공으로 평가되며, 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서는 소셜 미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 사내 및 타사 금융 블로그)로의 홍보를 확대할 계획이며, 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하고자 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 팀원에게 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 할당하고 있습니다. 모든 팀원(및 IT 부서)이 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있기 때문에 때때로 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하기 위해 보다 전문화된 조직이 필요하다는 것을 알고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 못했습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음과 같이 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣기하는 방식이며, 마케팅 팀원 간에 입력 방식이 일치하지 않는 것은 알려진 문제이고, 각 팀원마다 '이동' 필드가 따로 있어 한 팀원이 'TV 광고'를 리드 소스로 체크하면 다른 팀원은 이를 댓글 필드에 입력하는 등, 팀원마다 입력 방식이 다릅니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다:
* 현재 솔루션은 예상되는 성장에 따라 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 보다 정교한 어트리뷰션이 없다면, 기업은 생산성이 낮은 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동으로 이루어지며, 느리고 불안정합니다.
* 현재 시스템은 유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객인 '스킵'을 완전히 놓치고 있으며, 이는 중요한 수익원입니다.
* 유니콘의 마케팅 프로세스의 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공을 위해 필수적이며, 수백만 달러의 주식 평가액이 걸려 있습니다.
CIO
CIO의 주요 관심사는 다음과 같습니다:
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인과 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간입니다.
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 담당자에게 제공하는 애널리틱스 정보의 품질과 신뢰성 마케팅 운영 담당자가 우려하는 사항입니다:
* 캠페인은 너무 많은 작업을 필요로 하기 때문에 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 예금 계좌에서 대출로)은 마진이 우수하지만 어떤 캠페인 접점이 가장 실적이 좋은지 알 방법이 없습니다.
* 수동 기록 관리로 인한 업무 과중, 예를 들어 스프레드시트 실수를 찾아 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 캠페인 자료 준비, 전송 및 평가를 위한 타사 도구와의 통합이 원활하지 않은 경우, 예를 들면 다음과 같습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다,
o API 제한에 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
리드 단계 및 자격 수준이 부적절하여 특히 멀티터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기 어려움 외부 영업팀이 없음에도 불구하고 마케팅 운영팀은 라이프사이클 단계와 품질 수준을 모두 포함하여 리드 추적의 세분성을 '점수 없음' 및 음수 수준으로 개선하고자 함. * 리드 단계 및 자격 수준이 부적절함.
Adobe Marketo Engage의 한 고객은 최근 새로운 설문조사 플랫폼을 사용하여 순 추천 고객 점수(NPS)를 측정하기 시작했습니다. 이 회사는 3개월 전부터 이 플랫폼을 사용하기 시작했습니다. 이 회사는 Salesforce 사용자 지정 개체에 있는 데이터에서 기준을 충족하는 가져온 고객 목록에 매월 일괄적으로 초대를 발송하여 신규 고객을 설문조사에 참여하도록 초대합니다. 이 회사에는 기본 Salesforce 동기화가 마련되어 있습니다. 설문조사 초대 이메일은 Marketo Engage에서 전송되며 현재 일반 링크를 통해 고객을 설문조사 플랫폼으로 초대하여 설문조사를 시작합니다. 회사는 고객이 설문조사를 완료했는지 또는 어떤 응답을 제공했는지 알 수 없습니다. 회사는 NPS 점수의 기록을 유지하기를 원하지 않습니다. 고객은 최신 NPS 점수만 알고 싶어 합니다.
아키텍트가 이 플랫폼과 Marketo Engage와의 통합을 확장하기 위해 제안해야 하는 중요한 아키텍처 권장 사항 세 가지는 무엇인가요? (세 가지를 선택하세요.)

질문 41
사례 연구 참조
유니콘 핀테크 기업 프로필
유니콘 핀테크는 안전한 스마트폰 앱에서 예금, 수표, 대출, 이체/송금 및 기타 서비스를 재판매하기 위해 소비자 은행 컨소시엄이 만든 모바일 전용 금융 서비스 스타트업입니다. 이 회사는 벤처 자금 지원을 받고 있으며 2년 안에 기업 공개를 통해 수익성을 확보할 계획입니다.
비즈니스 문제 및 요구 사항
마케팅은 온라인, 텔레비전 광고, 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하고, 메신저, 이메일, 인앱 캠페인을 통해 고객에게 새로운 서비스를 교차 판매하는 업무를 담당합니다.
예를 들어, 신규 대출이 신규 고객 온보딩에서 발생했는지, 아니면 저축 계좌 고객을 교차 판매하여 발생했는지 등 제품 라인별로 수익을 추적할 수는 있지만 캠페인으로 인한 수익으로 귀속시킬 수는 없기 때문에 이러한 캠페인의 성공 여부를 평가하는 것은 지속적인 문제였습니다. 현재 마케팅 부서는 새로운 리드의 품질과 수명, 심지어 외부 캠페인에서 이메일의 전달 가능성까지 평가하기 위해 조잡한 수동 도구와 추측을 사용합니다. 그 결과, 마케팅 부서는 가장 생산적인 캠페인에 지출을 할당하거나 다단계 캠페인의 다양한 접점이 매출에 얼마나 기여하는지 결정할 수 없습니다. 리드 데이터를 CRM 및 기타 데이터베이스에 연결하는 운영 프로세스는 전적으로 수작업으로 이루어집니다.
인력 배치 및 리더십
유니콘의 직원 수는 200명 미만이며, 역할이 항상 전통적인 방식으로 정의되는 것은 아닙니다. 고객 확보와 교차 판매가 주로 전자 채널을 통해 이루어지기 때문에 마케팅과 IT의 역할이 특히 겹치는 경우가 많습니다. 전통적인 영업 역할은 전적으로 마케팅에 속하며, IT는 Salesforce CRM 시스템, Google 애널리틱스 및 몇 가지 타사 통합을 담당합니다. CMO와 CIO는 대부분의 이니셔티브에서 긴밀하게 협력하며, 예산은 일반적으로 연간 고정이 아닌 프로젝트 중심으로 책정됩니다. 마케팅 캠페인의 개별 기여자로는 리드 스코어링 및 분석을 담당하는 마케팅 운영 관리자가 있습니다. 주요 IT 담당자에는 CRM 관리자 및 웹 개발자가 포함됩니다. 부수적인 기여자로는 옵트인/아웃 및 DMARC 정책에 서명하는 기업 변호사가 있습니다.
수익원
유니콘은 은행 컨소시엄이 앱을 통해 제공하는 금융 서비스에 대한 수수료를 받는데, 여기에는 유니콘이 '스킵'(처음에는 유니콘과 거래하다가 컨소시엄 은행에서 직접 서비스를 받기 위해 '스킵'하는 고객)에 대한 고정 파인더 수수료가 포함됩니다. 유니콘은 이러한 고객의 수익을 자체 캠페인에 귀속시켜야 하지만, 현재로서는 개별 캠페인에 ROI를 귀속시키거나 "스킵"에 대한 수수료를 청구할 수 있는 문서를 제공하는 것이 불가능합니다. 현재 및 향후 마케팅 기술 현재 마케팅 기술은 자체 개발한 스프레드시트와 스크립트로 지원되는 오픈 소스 리드 관리 솔루션인 Marketable로 구성되어 있습니다. Marketable은 리드 추적과 소스 어트리뷰션은 제공하지만 멀티터치 소스 어트리뷰션은 제공하지 않습니다. 유니콘 핀테크 마케팅은 고객 캠페인 여정의 여러 단계를 연결하는 데 어려움을 겪고 있으며, 스크립트에 의존하여 Marketable의 '판매 알림'을 멀티터치 캠페인에서 사용할 수 있는 다음 단계로 변환하고 있습니다. IT 부서는 Marketable의 적격 리드를 Salesforce에 입력하는 스크립트를 개발했지만, 시스템이 취약하여 수동 개입이 필요한 경우가 많습니다.
현재 캠페인 관리 프로세스
일반적인 이메일 캠페인입니다:
* 구매한(고객 확보용) 또는 0개의 사내(교차 판매용) 목록을 주소로 지정합니다. 구매한 목록의 범위는 다음과 같습니다.
30만~150만 개의 주소
* 미국 및 캐나다의 여러 데이터 센터에서 전송됩니다.
* 메시지 아래에 '구독 취소' 옵트아웃이 포함되어 있습니다.
* 정적이며 수식 필드가 없습니다.
* 전달 가능성 인증을 사용하지 않으며 이메일 관리 플랫폼과 통합하지 않습니다.
지금까지의 모든 캠페인은 응답자를 회사의 '모든 시장' 메시지가 포함된 단일 0 랜딩 페이지로 안내합니다.
보다 정교한 타겟팅이 최우선 과제입니다.
현재 리드 관리 및 어트리뷰션
유니콘의 리드 관리 프로세스는 다음과 같습니다.
Marketable의 "즉시 사용 가능한" 기본값: 리드 평가 레벨 1~3, 수명 주기 단계 '자격 미달' 및
"자격을 갖춘" 자격 검증 프로세스는 수작업으로 이루어지며 매우 주관적입니다: 마케팅 담당자는 자유 형식의 댓글을 포함한 잠재 고객의 이메일 응답에 따라 리드를 분류합니다. "영업" 후속 조치는 더 높은 수준의 참여를 유도하는 이메일 양식을 통해 이루어집니다. 이 회사는 단계적으로 Marketable을 폐지하고 스프레드시트와 스크립트를 채택하는 솔루션 세트의 기본 기능으로 대체할 계획입니다.
어트리뷰션 프로세스는 이원화되어 있습니다. 캠페인 이메일이나 웹 방문에 대한 반응이 판매로 이어질 경우 성공으로 평가되며, 예를 들어 웹 방문으로 이어지는 TV 광고에는 성공 등급이 할당되지 않습니다. 비용은 개별 캠페인에 할당되지 않습니다.
마케팅 부서는 소셜 미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 사내 및 타사 금융 블로그)로의 홍보를 확대할 계획이며, 이러한 채널과 전반적인 소셜 미디어 프로그램의 ROI를 평가할 수 있는지 확인하고자 합니다.
현재 거버넌스 프로세스
현재 마케팅 부서에서는 캠페인별로 팀원에게 콘텐츠 개발 및 캠페인 관리 업무를 할당하고 있습니다. 모든 팀원(및 IT 부서)이 모든 자산과 도구에 액세스할 수 있기 때문에 때때로 중복과 충돌이 발생합니다. CMO는 소셜 미디어 캠페인을 지원하기 위해 보다 전문화된 조직이 필요하다는 것을 알고 있지만 최적의 조직 모델을 결정하지 못했습니다.
Marketable의 적격 리드를 다음과 같이 입력합니다.
Salesforce는 스크립트의 도움을 받아 수동으로 잘라내어 붙여넣기하는 방식이며, 마케팅 팀원 간에 입력 방식이 일치하지 않는 것은 알려진 문제이고, 각 팀원마다 '이동' 필드가 따로 있어 한 팀원이 'TV 광고'를 리드 소스로 체크하면 다른 팀원은 이를 댓글 필드에 입력하는 등, 팀원마다 입력 방식이 다릅니다.
CMO
CMO의 가장 중요한 관심사는 다음과 같습니다:
* 현재 솔루션은 예상되는 성장에 따라 확장하기에는 수동 단계가 너무 많습니다.
* 보다 정교한 어트리뷰션이 없다면, 기업은 생산성이 낮은 캠페인에 과잉 투자하고 더 나은 캠페인에 과소 투자하게 됩니다.
* 일반적으로 분석 통합은 수동으로 이루어지며, 느리고 불안정합니다.
* 현재 시스템은 유니콘 앱에서 컨소시엄 은행으로 전환하는 고객인 '스킵'을 완전히 놓치고 있으며, 이는 중요한 수익원입니다.
* 유니콘의 마케팅 프로세스의 가치를 문서화하는 것은 계획된 IPO의 성공을 위해 필수적이며, 수백만 달러의 주식 평가액이 걸려 있습니다.
CIO
CIO의 주요 관심사는 다음과 같습니다:
* 그의 팀이 다른 중요한 이니셔티브를 희생하면서 마케팅 캠페인과 CRM 데이터 전송을 패치하는 데 소비하는 시간입니다.
* 그의 팀이 마케팅 마케팅 담당자에게 제공하는 애널리틱스 정보의 품질과 신뢰성 마케팅 운영 담당자가 우려하는 사항입니다:
* 캠페인은 너무 많은 작업을 필요로 하기 때문에 필요한 만큼 실행할 수 없습니다.
* 멀티 터치 교차 판매 캠페인(예: 예금 계좌에서 대출로)은 마진이 우수하지만 어떤 캠페인 접점이 가장 실적이 좋은지 알 방법이 없습니다.
* 수동 기록 관리로 인한 업무 과중, 예를 들어 스프레드시트 실수를 찾아 수정하는 데 몇 시간이 걸립니다.
* 캠페인 자료 준비, 전송 및 평가를 위한 타사 도구와의 통합이 원활하지 않은 경우, 예를 들면 다음과 같습니다.
o 웹훅이 실행되지 않습니다,
o API 제한에 도달
o 타사 도구 및 Salesforce와의 동기화 오류
리드 단계 및 자격 수준이 부적절하여 특히 멀티터치 캠페인에서 리드 가치를 평가하기 어려움 외부 영업팀이 없음에도 불구하고 마케팅 운영팀은 라이프사이클 단계와 품질 수준을 모두 포함하여 리드 추적의 세분성을 '점수 없음' 및 음수 수준으로 개선하고자 함. * 리드 단계 및 자격 수준이 부적절함.
유니콘은 Adobe Marketo Engage 인스턴스에서 발생하는 데이터 품질에 문제가 있었습니다. 감사 결과, 마케터와 IT 구성원이 다음 작업에 대한 모범 사례 프로세스에 대한 지식이 부족하다는 것이 핵심 문제였습니다:
* 잘못된 형식 또는 오래된 정보로 Marketo Engage 또는 CRM에 데이터를 가져오는 경우
* 데이터 표준화를 준수하도록 양식 설정(예: 작성할 문자열 국가 필드)
* 최소한의 유효성 검사 없이 대규모 구매 목록 가져오기
유니콘은 문제를 해결하기 위한 방법의 일환으로 지원 기능을 배포하라는 감사인의 권고에 동의합니다.
이 활성화에 포함되어야 하는 두 단계는 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)

질문 42
Adobe Marketo Engage 아키텍트는 다음과 같은 엔터프라이즈 기업 Too Big to Fail에서 근무하고 있습니다.
8년 된 Marketo Engage 인스턴스(A). 는 최근 100명의 직원과 자체 Marketo Engage 인스턴스(B)를 보유한 스타트업인 Treat Snack LTD를 인수했습니다. 아키텍트는 두 인스턴스를 병합하고 비즈니스 연속성을 유지해야 합니다. 합병 및 마이그레이션에 사용할 수 있는 추가 예산, 자금 또는 리소스가 없습니다.
아키텍트는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 최소 실행 가능한 솔루션을 위해 취해야 할 가장 중요한 조치를 결정해야 합니다. 두 인스턴스는 3개월 내에 병합해야 합니다.
아키텍트는 어떤 조치를 취해야 하나요?