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CK는 개요에 부합하는 컨셉을 도출했지만 개발자는 여전히 회의적입니다. 전략 디자이너는 개발자의 지원을 얻기 위해 어떤 접근 방식을 취해야 할까요? 개발자의 상사와 제품 관리자를 설득하여 프로젝트에 대한 지원을 요청하면 개발자가 돌아올 가능성이 높습니다. 개발자에게 직접 조사를 해보라고 권유하고 프로젝트 개요를 충족하는 다른 잠재적 솔루션을 제시하세요. 개발자의 관심사에 초점을 맞추고 그들의 언어를 사용하여 개념에 대한 설득력 있는 스토리를 만드세요. 개발자의 지지를 얻으려면 개발자의 가치와 관심사에 공감할 수 있는 설득력 있는 스토리를 만드는 것이 효과적입니다. 이 접근 방식에는 개발자의 관심사 및 기술적 관점과 일치하는 방식으로 개념을 제시하여 이해와 동의를 촉진하는 것이 포함됩니다.59 클라우드 킥스(CK)는 건강 분야에서 고객을 위한 성공적인 커머스 솔루션을 개발했습니다. o 인공 지능(AI) 기반 추천 엔진을 만들었습니다. 개인 정보 보호에 대한 우려가 있는데, 전략 설계자는 AI의 우려에 초점을 맞추기 위해 무엇을 제안해야 할까요? 공개적으로 액세스할 수 있는 윤리 원칙과 가이드를 게시합니다. 내부 이해관계자들로 포커스 그룹을 구성하여 편견에 대한 고려를 지지합니다. 윤리적이어야 하는 커머스 솔루션을 제공하는 여러 AI 공급업체를 평가합니다. AI 기반 추천 엔진을 개발하는 회사가 AI 문제에 집중할 수 있는 가장 좋은 방법은 투명성, 책임감, 윤리적 AI 관행에 대한 의지를 보여주는 공개적으로 접근 가능한 윤리적 원칙과 가이드를 게시하는 것입니다. 내부 이해관계자 간에 포커스 그룹을 만들거나 여러 AI 공급업체를 평가하는 것만으로는 고객이나 대중의 개인정보 보호 문제를 해결할 수 없습니다.60 클라우드 킥스(CK) 전략 디자이너는 디지털 및 환경 접점을 통해 새로운 고객 경험을 창출하는 프로젝트를 이끌고 있습니다. 이해관계자들은 디자이너가 제안하는 CK가 어떻게 경험을 제공할지 이해하고 싶어합니다. 필요한 협업, 구조 및 프로세스를 탐색하기 위해 어떤 도구를 사용해야 할까요? 서비스 청사진 여정 맵 공감 맵 디지털 및 환경적 접점을 통해 새로운 고객 경험을 제공하는 데 필요한 협업, 구조 및 프로세스를 탐색하는 데 가장 적합한 도구는 서비스 청사진으로, 다양한 주체, 접점, 채널, 활동 및 리소스가 서비스 제공 과정에서 서로 상호 작용하고 지원하는 방식을 설명하는 데 도움이 되기 때문입니다. 여정 맵이나 공감 맵은 서비스 제공의 무대 뒤 측면을 포착하지 못할 수 있습니다.61번 한 건강 및 웰니스 회사가 비즈니스의 10년 비전을 만들고자 합니다. 회사의 전략에 영향을 미칠 위험이 가장 적은 외부 혁신 트렌드는 무엇인가요? 시장 변화: 향후 10년 동안의 경제 및 소비자 구매력의 안정성 인식의 변화: 향후 10년간 웰니스 제품의 효능에 대한 느낌 인구 통계학적 변화: 향후 10년 내 미국 내 부유하고 교육받은 젊은 전문직 종사자 수 비즈니스의 10년 비전을 수립하려는 건강 및 웰니스 기업의 전략에 영향을 미칠 수 있는 가장 덜 위험한 트렌드는 인식 변화입니다: 향후 10년 동안 웰니스 제품의 효능에 대한 느낌은 변동성이 크고 불확실한 시장 변화나 인구통계학적 변화보다 안정적이고 예측 가능하기 때문입니다.62 클라우드 킥스의 전략 디자이너가 회사 내 다양한 배경을 가진 새로운 프로젝트 팀에 배정되었습니다.킥오프 미팅은 프로젝트 팀이 함께 일하기 전에 어떻게 조율할 수 있을까요? 사회적 계약을 작성하고 새로운 팀 헌장에 따라 실행 방법에 대한 세부 계획을 홍보하세요. 디자인 사고 방법론을 올바르게 실행하는 방법에 대한 명령 체계를 설명하고 기본 규칙을 설정합니다. 서로의 기술, 커뮤니케이션 스타일, 기대치를 이해하기 위한 활동을 촉진합니다. 킥오프 미팅은 프로젝트 팀이 함께 작업을 시작하기 전에 서로의 기술, 커뮤니케이션 스타일, 기대치를 이해하는 활동을 촉진하여 조율하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 서로 다른 배경과 관점을 가진 팀원 간에 신뢰, 친밀감, 협업을 구축하는 데 도움이 됩니다. 참조: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/facilitateNO.63 Cloud Kicks(CK)는 고객이 회사의 최신 투어 플랜에서 운동하는 동안 수동적으로 데이터를 수집하여 심박수와 활동 수준을 수집한 다음 이 데이터를 스스로 보고한 체중, 나이, 건강 행동 정보와 오버레이하여 피트니스 추천을 제공하는 데 관심이 있습니다. 전략 디자이너가 이 프로젝트에 착수하기 전에 CK에게 무엇을 추천해야 할까요? 사용자 수용도 테스트 결과 스캐닝 워크샵 글로벌 트렌드 분석 설명 전략 디자이너는 CK가 이 프로젝트에 착수하기 전에 결과 스캐닝 워크숍을 추천해야 합니다. 결과 스캐닝 워크숍은 개인정보 보호, 보안 또는 사회적 문제와 같은 제품이나 서비스의 잠재적인 부정적인 결과를 식별하고 완화하기 위한 방법입니다. 여기에는 제품 또는 서비스의 의도된 결과와 의도하지 않은 결과를 매핑하고, 그 가능성과 심각성을 평가하며, 피해를 예방하거나 줄이기 위한 조치를 고안하는 것이 포함됩니다. 사용자 수용성 테스트나 글로벌 트렌드 분석은 일부 인사이트를 제공할 수 있지만 체계적이고 능동적인 방식으로 윤리적 영향을 다루지는 않습니다.64번 클라우드 킥스의 신규 고객 확보 프로그램의 주요 비즈니스 목표는 다양성을 높이는 것입니다.이 회사가 최대한 광범위한 고객을 위해 문제를 해결하는 데 도움이 되는 포용적 디자인 전략은 무엇일까요? 한 사람을 위해 해결하고 페르소나 스펙트럼을 통해 많은 사람에게 확장합니다. 해야 할 일을 사용하여 청중과의 공감을 높입니다. 전통적으로 소외된 참가자들과 포커스 그룹을 개최하세요. 한 사람을 위해 해결하고 페르소나 스펙트럼을 통해 다수로 확장하는 것은 가능한 한 광범위한 청중의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 포용적인 디자인 전략입니다. 여기에는 다양한 수준의 능력, 상황, 선호도를 나타내는 페르소나를 만들고, 가장 극단적인 사례의 요구 사항을 충족하는 솔루션을 설계하여 다른 모든 사람에게도 혜택을 줄 수 있습니다. 참고: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/solve-foNO.65 Cloud Kicks는 부모와 자녀가 비슷하게 코디한 패션을 입는 트렌드를 발견했습니다. 한 전략 디자이너가 이 기회의 잠재력을 탐색하기 위해 프로젝트의 범위를 정하고 있습니다. 언제 가족을 디자이너와 공동 제작에 초대해야 하나요? 콘셉트 구상 로드맵 작성 프로토타이핑 설명 새로운 신발 라인의 디자이너와 공동 제작에 가족을 초대하기에 가장 좋은 시기는 컨셉팅 단계이며, 이는 사용자의 요구와 선호도를 충족하는 아이디어를 생성 및 검증하고 사용자 참여와 충성도를 높이는 데 도움이 되기 때문입니다. 로드맵이나 프로토타이핑은 솔루션을 계획하고 테스트하는 데 더 중점을 두기 때문에 공동 창작에 적합하지 않을 수 있습니다.66 클라우드 킥스의 전략 디자이너는 새로운 제품 비전에 대한 이해관계자의 합의를 이끌어내기 위해 내러티브를 제시합니다.내러티브 외에도 디자이너는 합의를 이끌어내기 위해 무엇을 제공해야 할까요? 내부 이해관계자가 제안된 미래 상태에 부합하도록 동기를 부여하는 인센티브 기능에 대한 분석과 해당 기능이 고객의 요구를 충족하는 이유를 포함한 전략적 사례. 빌드 프로세스의 마일스톤에 대한 잘못된 커뮤니케이션을 최소화하기 위한 로드맵. 설명설계자는 내러티브와 더불어 기능의 분석과 해당 기능이 고객의 요구 사항을 충족하는 이유를 포함한 전략적 사례를 제공해야 정렬을 만들 수 있습니다. 전략적 사례는 신제품 비전이 회사의 사명, 가치, 목표 및 역량과 어떻게 일치하는지를 설명하는 방법입니다. 또한 제품 기능이 사용자의 요구, 불만 사항, 동기 부여 및 행동을 어떻게 해결하는지 보여줍니다. 이는 가치 제안과 관련성을 보여줌으로써 내부 이해관계자가 신제품 비전을 지지하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있으며, 인센티브는 이해관계자에게 일시적으로 동기를 부여할 수는 있지만 지속적인 정렬이나 헌신을 이끌어내지는 못합니다. 로드맵은 새로운 제품 비전이 어떻게 구현될 것인지를 보여줄 수는 있지만 왜 그 비전을 추구해야 하는지를 정당화하지는 못합니다.NO.67 클라우드 킥스(CK)의 이해관계자들은 새로 만든 CX 비전이 CK의 현재 제품에 어떤 영향을 미칠지 상상하는 데 어려움을 겪고 있기 때문에 새로 만든 CX 비전에 대해 우려하고 있습니다.전략 디자이너가 이해관계자들의 우려를 완화하려면 어떻게 해야 할까요? 현재 제품과 상호 작용하는 비전의 한 측면을 프로토타입으로 만들어 이해관계자들과 인사이트를 공유하세요. 브레인스토밍 세션을 구성하여 이해관계자들에게 비전을 재평가할 기회를 제공합니다. 관련 목표 및 핵심을 이해관계자와 공유하여 비전을 비즈니스 맥락에 적용하세요. 설명 CX 비전은 고객 경험의 바람직한 미래 상태를 설명하는 문구입니다. 비전은 영감을 주고, 열망을 불러일으키며, 실현 가능해야 합니다. 비전이 현재 제품에 미칠 영향에 대한 이해관계자의 우려를 완화하기 위해 전략 디자이너는 현재 제품과 상호 작용하는 비전의 한 측면을 프로토타입으로 제작하고 이해관계자와 인사이트를 공유해야 합니다. 이를 통해 비전을 실현할 수 있는 방법과 비전이 가져올 수 있는 이점을 시각화하고 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이해관계자가 이미 비전에 대해 회의적이라면 브레인스토밍 세션은 도움이 되지 않을 수 있습니다. 목표와 주요 결과를 공유하는 것은 어느 정도 맥락을 제공할 수 있지만 비전이 제품에 어떤 영향을 미칠지는 보여주지 못합니다.68 클라우드 킥스(CK)는 자사 제품을 구매하는 고객을 위한 대면 경험을 설계하고 있습니다. 여기에는 약속을 예약 및 관리하고 배송 차량이 언제 도착하는지 확인할 수 있는 기능이 포함됩니다. 원하는 경험을 효율적으로 구현하기 위해 CK가 투자해야 하는 Salesforce 제품은 무엇일까요? 스케줄러 서비스 클라우드 현장 서비스 설명필드 서비스는 약속을 예약 및 관리하고 배송 차량이 언제 도착하는지 확인하는 등 원하는 환경을 효율적으로 구현하기 위해 CK가 투자해야 하는 Salesforce 제품입니다. Field Service는 일정 예약 및 발송부터 추적 및 보고에 이르기까지 전체 현장 서비스 운영을 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 제품입니다. Service Cloud 및 Experience Cloud와 같은 다른 Salesforce 제품과 통합되어 고객과 현장 작업자에게 원활하고 연결된 경험을 제공합니다. 참조: https://www.salesforce.com/products/service-cloud/field-service/NO.69 한 피트니스 회사가 연결된 웨이트의 데이터를 가상 코칭과 결합하는 서비스를 시작합니다. 이 회사는 다음과 같은 도전 과제를 가지고 새로운 혁신의 질주를 시작하려고 합니다: "어떻게 하면 피트니스에 처음 입문하는 사람들이 근력을 키울 수 있도록 지원할 수 있을까?" 이니셔티브의 성공을 측정하기 위해 어떤 메트릭을 사용해야 하는지7 신규 사용자 활성화 및 연결된 웨이트 판매 사용자 추천 및 순 프로모터 점수(NPS) 평점의 증가 신규 사용자 활동 및 연결된 가중치 사용률 증가 이니셔티브의 성공 여부를 측정하는 데 사용해야 하는 지표는 신규 사용자 활동 증가와 연결된 가중치 활용도입니다. 이러한 지표는 대상 고객의 참여와 유지율을 나타내므로 피트니스를 처음 접하는 사람들이 근력을 키울 수 있도록 지원한다는 도전 과제와 일치합니다. 참조: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/measureNO.70 한 소비자 헬스케어 스타트업이 환자의 증상에 대한 데이터를 장기간 수집하고자 하며, 이 데이터를 수익화하는 방법을 연구할 계획입니다. 전략 디자이너는 회사와 환자 모두에게 윤리적 영향을 고려하여 경영진에게 어떻게 조언해야 할까요? 환자들을 대상으로 사용자 조사를 수행하여 수익 창출을 위해 공유되는 데이터에 대한 환자들의 만족도를 파악합니다. 추가 투자를 진행하기 전에 결과 스캐닝 워크샵을 진행합니다. 유사한 의료 기관이 환자 데이터를 어떻게 수익화하고 있는지 조사합니다. 전략 설계자는 추가 투자를 진행하기 전에 결과 스캐닝 워크숍을 진행하여 회사와 환자 모두에게 미치는 윤리적 영향을 고려하여 경영진에게 조언해야 합니다. 결과 스캐닝 워크숍은 개인정보 보호, 보안 또는 사회적 문제와 같은 제품이나 서비스의 잠재적인 부정적인 결과를 식별하고 완화하는 방법입니다. 여기에는 제품 또는 서비스의 의도된 결과와 의도하지 않은 결과를 매핑하고, 그 가능성과 심각성을 평가하며, 피해를 예방하거나 줄이기 위한 조치를 고안하는 것이 포함됩니다. 사용자 조사를 수행하거나 유사한 조직을 조사하는 것은 어느 정도 인사이트를 제공할 수 있지만 체계적이고 능동적인 방식으로 윤리적 영향을 다루지는 못합니다.71 클라우드 킥스는 고객 서비스 혁신의 기회와 관련하여 다음과 같은 도전 과제를 확인했습니다: 자동화된 온라인 채팅 환경을 개선하여 고객이 정보를 찾고 셀프 서비스 문의를 하는 데 선호하는 채널이 되려면 어떻게 해야 할까요? 성공적인 혁신의 결과를 정의하는 지표는 무엇일까요? 목표 완료율 증가 인적 인수인계율 증가 지원 통화 시간 감소 성공적인 전환 결과를 정의해야 하는 메트릭은 목표 완료율의 증가입니다. 이 메트릭은 고객이 자동화된 온라인 채팅 환경을 통해 정보 찾기나 셀프 서비스 툴과 같은 의도한 작업이나 목표를 얼마나 자주 완료할 수 있는지를 측정합니다. 이는 채팅 경험의 효과와 만족도를 나타냅니다. 참고: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/measureNO.72 한 자동차 회사는 최근 구매자들로부터 인사이트를 수집하여 사람들이 전기 자동차 구매가 환경에 도움이 되는지 확신하지 못한다는 사실을 발견했습니다. 이 자동차 회사의 전략 디자이너는 "어떻게 하면 전기 자동차 구매자들이 우리 차량을 선택함으로써 환경에 긍정적인 영향을 미친다는 확신을 가질 수 있을까?"라는 도전 과제를 개발했습니다. 이 도전 과제 진술과 일치하는 비즈니스 목표는 무엇입니까? 환경에 긍정적인 영향을 미치는 브랜드 인지도 향상 회사 마케팅 사이트에 대한 온라인 참여도 증가 전체 전기 자동차 판매량 연간 201만대 증가 이 도전 과제 진술과 연계된 비즈니스 목표는 긍정적인 환경 영향 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 이 목표는 전기 자동차 구매자가 회사의 차량을 선택함으로써 환경에 긍정적인 영향을 미친다는 확신을 갖게 하는 바람직한 결과를 반영합니다. 참조: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/align-chNO.73 클라우드 킥스의 디자인 팀은 질적 연구를 통해 지속 가능한 신발의 새로운 라인을 만들 수 있는 기회를 발견했습니다.이 새로운 이니셔티브를 추진하기 위해 비즈니스 리더들 사이에서 공유된 이해와 동의를 구축하기 위해 전략 디자이너는 무엇을 해야 할까요7? 가장 고위급 이해관계자의 목표를 앞으로 나아갈 경로로 선택합니다. 고객의 요구 사항을 공유하고 이를 비즈니스 목표와 연결합니다. 워크숍에서 공동으로 경쟁 분석을 완료합니다. 설명전략 디자이너는 고객의 니즈를 공유하고 이를 비즈니스 목표와 연결하여 지속 가능한 신발의 새로운 라인 개발이라는 새로운 이니셔티브를 추진하기 위한 비즈니스 리더들의 공통된 이해와 동의를 구축해야 합니다. 이를 통해 이니셔티브의 가치와 관련성, 그리고 비즈니스 비전 및 목표와 어떻게 일치하는지 설명할 수 있습니다. 참조: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/share-cuNO.74 15명이 참석한 이해관계자 워크숍에서 Cloud Kicks의 디자인 팀은 세 가지 전략적 기회를 공유하고 이를 이끌어낸 인사이트에 대해 논의했습니다. 그 결과는 호평을 받았고 리더들은 만족스러워 보였습니다. 그런 다음 디자인 팀은 각 기회에 대한 브레인스토밍을 이끌었습니다. 전략 디자이너가 이 시점에서 도트 투표를 추천해야 하는 이유는 무엇일까요? 도트 투표는 우선순위를 정하고 의사결정을 내리는 가장 빠른 방법입니다. 점 투표는 그룹에서 가장 중요한 몇 가지 아이디어에 대화를 집중시킵니다, 점 투표를 통해 리더가 생각하는 정답이 무엇인지 모두가 알 수 있습니다. 점 투표는 가장 가치 있는 아이디어에 대한 그룹 합