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다음은 HP 워크포스 컴퓨팅 서비스 포트폴리오 구성 요소와 제공하는 서비스의 올바른 매칭입니다:
* 구성 및 배포 서비스서비스 제공: 원활한 구성, 배포 및 제로 터치 설정을 위한 서비스를 통해 첫날부터 고객사의 직원에게 뛰어난 디바이스 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
* 하드웨어 지원 서비스서비스 제공: 가장 필요한 곳에 신속하게 수리 또는 교체를 제공하는 서비스를 통해 고객의 IT 팀에 미치는 영향을 최소화하면서 직원 디바이스 문제를 해결하세요.
HP 워크포스 컴퓨팅 솔루션의 이러한 서비스는 원활한 기기 설정과 직원들이 직면할 수 있는 기술적 문제에 대한 신속한 지원을 보장하여 생산성과 IT 효율성을 모두 향상시킵니다.

HP 파트너 포털은 파트너와 고객이 케어팩, 사후 보증 지원 등 모든 HP 서비스에 대한 추가 세부 정보를 확인할 수 있는 기본 플랫폼입니다. 포털에는 제품 설명서, 영업 자료, 서비스 설명 및 기타 필수 리소스가 포함되어 있어 파트너와 고객이 필요에 맞는 HP 서비스에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

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다음은 HP 하드웨어 지원 서비스 애드온 지원 케어 팩이 제공하는 기능과 정확히 일치하는 내용입니다:
* 우발적 파손 보호케어 팩이 제공하는 지원 기능입니다: 예상치 못한 낙하, 유출, 전기 서지 등의 사고로 인해 발생하는 수리 또는 교체 비용을 고객이 부담하지 않도록 지원합니다.
* 여행 보장케어팩이 제공하는 지원 기능: 픽업 및 반납 및 HP 케어가 포함됩니다.
* 결함 미디어 보존케어 팩이 제공하는 지원 기능입니다: 보증 교체가 필요한 결함이 있는 하드 드라이브를 추가 비용 없이 교체 드라이브로 보관할 수 있습니다.
이러한 추가 서비스는 기본 보증을 넘어서는 확장된 보호 기능을 제공하여 고객이 비용을 절감하고 특정 시나리오에 대한 보장 범위를 강화할 수 있도록 지원합니다.

HP 사후 보증 지원 서비스는 고객에게 원래 보증 또는 서비스 패키지를 12개월 추가 연장해 드립니다. 이 서비스를 통해 고객은 수리, 부품, 공임 등 기본 보증과 동일한 수준의 지원을 중단 없이 계속 받을 수 있습니다. 디바이스의 수명을 연장하고 예기치 않은 다운타임을 줄이며 비용을 예측 가능하게 유지하도록 설계되었습니다.

HP의 사전 정의 자산 태그는 하드웨어 기반 미디어 액세스(HBMA), UUID, 무선랜, 일련 번호, PKID 및 MAC 주소와 같은 필수 디바이스 데이터를 포함할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다(A). 또한 HP는 미리 정의된 아트웍을 제공하고 디바이스 섀시 또는 포장에 자산 태그를 배치하여 식별 및 자산 관리를 쉽게 할 수 있습니다(B). 이 기능은 기업의 재고 관리 및 디바이스 관리 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

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다음은 HP 액티브 케어 여정 활동과 책임 당사자의 정확한 매칭입니다:
* HP 액티브 케어 케어팩을 고객 담당자에게 등록합니다: 파트너
* PC 설치/구성 및 소프트웨어 다운로드책임 당사자: 고객(파트너의 지원 및 안내 포함)
* 장치책임 당사자 등록: 고객(파트너의 지원 및 안내에 따라)
* 모니터링되는 장치책임 당사자: HP 소프트웨어(각 장치에서 서비스 사용 가능)
* 기록된 인시던트책임 당사자: 고객(파트너의 지원 및 안내를 받은 경우)
* 사례 생성책임 당사자: HP
* HP 담당자에 의한 장치 수리: HP
이 매핑을 통해 장치 등록, 모니터링 및 지원 작업을 포함하여 HP Active Care 여정의 수명 주기 동안 각 작업에 대한 책임이 누구에게 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다.

HP 사후 보증 지원 서비스는 초기 케어팩 또는 보증 기간이 만료된 후에도 연장된 보호를 제공합니다. 이러한 서비스는 중단 없이 디바이스에 대한 지속적인 지원을 받고자 하는 고객에게 매우 중요합니다. HP의 가이드라인에 따르면 보증 후 지원 서비스를 구매하기 가장 좋은 시기는 현재 보증 기간이 만료되기 90일 전부터 시작하여 최대 다음과 같은 기간까지입니다.
만료 후 30일. 이렇게 하면 보장 기간이 만료되지 않고 고객이 디바이스에 대한 지원을 계속 받을 수 있습니다.
HP는 결함이 있는 하드 드라이브를 교체한 후에도 보관할 수 있는 장치 미디어 보존과 같은 다른 서비스도 제공하지만, 이는 보증 후 지원 연장보다는 장치 수리 중 데이터 보존에 더 중점을 두고 있습니다. HP Collaborate 서비스 및 기타 사전 예방적 서비스는 도움이 되지만 보증 만료 후 지원 범위 연장을 위해 특별히 설계되지 않았습니다. 따라서 가장 적합한 옵션은 HP 보증 후 지원 서비스입니다.

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다음은 HP 하드웨어 지원 서비스 케어팩과 제공하는 서비스의 정확한 매칭입니다:
* HP 필수 지원서비스가 제공합니다: 픽업 및 반납 및 HP 케어 포함
* HP 프리미엄 지원서비스가 제공합니다: 기술자가 비즈니스 또는 홈 오피스로 파견되어 익일 영업일 대응으로 수리하거나 고객의 요구에 맞게 서비스 기간을 조정합니다.
* HP Premium+ 지원서비스 제공: 직원 생산성에 영향을 미치기 전에 하드웨어 문제에 대한 안정적인 대응 및 해결을 제공하는 HP의 가장 빠른 장치 지원 서비스 이러한 지원 수준은 기본 하드웨어 지원부터 빠른 응답 시간과 포괄적인 범위를 제공하는 프리미엄 서비스에 이르기까지 다양한 고객의 요구를 충족하기 위해 다양한 서비스 계층을 제공합니다.

사전 정의된 자산 태깅은 여러 가지 이유로 HP 파트너와 고객에게 유용합니다. 첫째, 자산 관리 프로세스를 개선하는 맞춤형 서비스를 제공함으로써 하드웨어 거래의 가치와 잠재적 수익성을 높입니다(A). 둘째, 태그는 제조 과정에서 적용되므로 설치 프로세스에 대한 파트너의 추가 부담이 없습니다(B). 마지막으로, 자산 태깅은 자산 추적 및 관리 프로세스를 간소화하여 고객의 시간과 비용을 절약하고 운영 효율성을 향상시킵니다(D).

HP Premium+ 지원은 장치의 알림 트레이에서 최종 사용자에게 직접 알려주는 예측 알림을 제공합니다(C). 이 알림은 문제 보고를 간소화하여 사용자가 신속하게 서비스 케이스를 생성하고 수리 세부 정보를 지정할 수 있도록 지원합니다(E). 원하는 경우 IT 관리자는 옵션 대시보드를 통해 이러한 알림을 관리할 수 있으며, 최종 사용자에 대해 알림을 비활성화하도록 선택할 수 있어(B) 알림 관리의 유연성을 제공합니다.
https://www.hp.com/us-en/services/workforce-solutions/workforce-computing.html