问题 129
哪种类型的变更最有可能作为 "服务请求管理 "实践的一部分启动？

问题 130
哪项实践的目的包括管理保密性、完整性和可用性风险？

问题 131
哪项指导原则建议协调服务管理的所有方面？

问题 132
用户联系服务台询问如何创建报告。哪种做法最有可能有助于解决这个问题？

问题 133
业务能力管理的主要重点是什么？

问题 134
以下哪项包括配置组件和活动，以促进利益相关者取得成果？

问题 135
放行政策应包括哪些内容？

问题 136
哪种实践的目的包括使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致？

问题 137
合作伙伴和供应商 "维度考虑了哪些因素？

问题 138
哪种做法可通过管理资源来应对服务质量意外下降，从而最大限度地减少对正常服务运行的影响？

问题 139
关于服务设计的 "四个 P"，哪个说法是正确的？

问题 140
其中哪些问题应作为问题记录和管理？

问题 141
哪种做法可协调服务请求和事件的分类、所有权和沟通？

问题 142
哪个是服务请求？

问题 143
ITIL 服务价值体系不鼓励哪种做法？