问题 60
注意：本问题是一系列问题中的一部分，这些问题提出了相同的情景。该系列中的每道题都包含一个可能达到既定目标的独特解决方案。某些题组可能有不止一个正确的解决方案，而其他题组可能没有正确的解决方案。
回答本部分的问题后，您将无法返回该问题。因此，这些问题将不会出现在审核屏幕中。
您是 Contoso 有限公司的客户服务 Dynamics 365 系统管理员。
您需要从发送到 [email protected] 电子邮件地址的电子邮件中自动创建案例。
解决方案：创建自动记录创建和更新规则。将源类型设为电子邮件，然后选择队列。配置自动回复设置。
解决方案是否达到了目标？

问题 61
您创建的服务级别协议（SLA）将在七天后失效。
您选择的服务日历使用 24 小时工作日，没有节假日。
周六和周日被设置为非工作日。
如果不采取任何行动，多少个日历日后服务级协议才会失效？

问题 62
您需要确保索赔争议符合规定的案件生命周期。
应该配置什么？

问题 63
您拥有 Microsoft Dynamics 365 环境。
您实施现场服务。
名为 User1 的用户正在创建一份协议，User1 试图设置协议预订日期和协议发票日期，但报告称选项已禁用。
你需要解决这个问题。
你该怎么办？

问题 64
您是 Dynamics 365 客户服务管理员。
您必须跟踪客户提交的问题。
您需要为服务管理模块配置案例设置。
您应该配置什么？要回答问题，请在答案区域选择相应的选项。
注意：每个正确选项得一分。

问题 65
注意：本问题是一系列问题中的一部分，这些问题提出了相同的情景。该系列中的每道题都包含一个可能达到既定目标的独特解决方案。某些题组可能有不止一个正确的解决方案，而其他题组可能没有正确的解决方案。
回答本部分的问题后，您将无法返回该问题。因此，这些问题将不会出现在审核屏幕中。
您正在为一个呼叫中心实施 Dynamics 365 客户服务。1 级和 2 级有不同的队列。
您需要设置队列以满足以下要求：
用户必须拥有自己的队列，其他人无法访问。
用户不得查看对方的队列。
用户必须能够在支持队列中工作。
解决方案
将每个用户队列设置为公共队列。
将 level1 和 level2 队列设置为公共队列，并添加适用的成员。
将支持队列设置为公开队列。
解决方案是否达到了目标？

问题 66
您是使用 Dynamics 365 客户服务的客户服务经理。
您需要将支持范围限制在客户已购买的产品上。
你该怎么办？

问题 67
您正在为客户之声 (VoC) 创建调查问卷。
您需要配置 VoC 以确保收件人可以取消订阅调查问卷。
您应该使用哪两个调查功能？每个正确答案都给出了一个完整的解决方案。
注意：每个正确选项得一分。

问题 68
某公司实施了面向客户服务的 Dynamics 365。
每种病例状态使用哪种状态理由？请在答案区域选择相应选项。
注意：每个正确选项得一分。

问题 69
您计划创建一个权利模板。
您需要确定哪些类型的记录可以与模板关联。
可以与模板关联的记录类型有哪些？每个正确答案都给出了一个完整的解决方案。

问题 70
某公司使用 Dynamics 365 客户服务。
您正在配置高级相似性规则。您在病例上创建了一个相似性规则，并在 "匹配字段 "选项卡中为 "修改时 "字段设置了精确匹配。
您测试该规则后发现，完全匹配的规则不会出现。
您需要确定规则失效的原因。
该规则失效的两个可能原因是什么？每个正确答案都提出了一个完整的解决方案。
注意：每个正确选项得一分。

问题 71
您负责管理 Contoso 有限公司的 Microsoft Dynamics 365 部署。
您需要为用户提供 Microsoft Dynamics 365 Online 交互式服务枢纽的 URL。
Microsoft Dynamics 365 在线互动服务中枢的 URL 格式是什么？

问题 72
您使用 Dynamics 365 作为客户服务管理员。您计划创建 "客户之声 "调查。
您需要确定完成调查问卷设计所需的调查问卷问题功能。
您应该使用哪些调查功能？要回答问题，请在答案区域的对话框中选择相应的调查表类型。
注意：每个正确选项得一分。

问题 73
一家公司实施了面向客户服务的 Dynamics 365。您被分配了一个案例。
您在完成工作之前意外关闭了案件。
您需要确保您可以继续处理案件。
你该怎么办？

问题 74
您正在使用 Dynamics 365 客户服务。
您需要将向队列添加案例的过程自动化。
你该怎么办？

问题 75
注意：本问题是一系列问题中的一部分，这些问题提出了相同的情景。该系列中的每道题都包含一个可能达到既定目标的独特解决方案。某些题组可能有不止一个正确的解决方案，而其他题组可能没有正确的解决方案。
回答本部分的问题后，您将无法返回该问题。因此，这些问题将不会出现在审核屏幕中。
您正在为一个呼叫中心实施 Dynamics 365 客户服务。1 级和 2 级有不同的队列。
您需要设置队列以满足以下要求：
用户必须拥有自己的队列，其他人无法访问。
用户不得查看对方的队列。
用户必须能够在支持队列中工作。
解决方案
将每个用户队列设置为私人队列。
将 level1 和 level2 队列设置为公共队列，并添加适用的成员。
将支持队列设置为私人队列。
解决方案是否达到了目标？

问题 76
您正在使用 Dynamics 365 客户服务。
您需要为客户创建权利。
你该怎么办？

问题 77
您正在 Dynamics 365 for Customer Service 中配置单个业务流程。
您需要设计业务流程。
你该怎么办？

问题 78
您是 Dynamics 365 客户服务管理员。
您需要实施队列来管理案例。
您应该使用哪些队列类型？要回答这个问题，请将适当的队列类型拖到正确的场景中。每种队列类型可以使用一次、多次或完全不使用。您可能需要在窗格之间拖动分割栏或滚动来查看内容。
注意：每个正确选项得一分。

问题 79
您是 Dynamics 365 客户服务管理员。
贵公司需要为客户服务代表制定新的电话到案件业务流程。
这些阶段如下
* 核查
* 鸣谢和研究
* 决议
当案件进入确认和研究阶段时，客户服务代表必须向客户发送电子邮件。
您需要创建所需的业务流程和组件。
您应该依次执行哪三个操作？要回答问题，请将适当的操作从操作列表移到答案区域，并按正确顺序排列。

问题 80
您是 Dynamics 365 客户服务管理员。
2021 年，客户支持人员不得在公共节假日上班。
您需要配置节假日时间表。
您应该执行哪些操作？要回答问题，请在答案区域选择适当的选项。
注意：每个正确选项得一分。

问题 81
某公司有以下业务单位：
* 呼叫中心
* 客户服务
* 数字响应
* 升级
安全角色未修改。客户服务业务单元是所有其他业务单元的上级。每个业务部门都有自己的队列。客户服务案件通过队列转给相应人员。
您需要确保客户服务业务单元中的特定用户可以读取父业务单元和子业务单元中的所有队列。
应该为用户分配哪个安全角色？

问题 82
您是 Microsoft Dynamics 365 客户服务管理员。您为知识库创建了一篇文章。审核员选择要审核的文章。
您批准了一些文章，并将一些文章恢复到草稿状态。
对于每项行动，您下一步应该做什么？请在答案区选择相应的选项作答。
注意：每个正确选项得一分。

问题 83
您是 Dynamics 365 客户服务管理员。
您需要停用权利。
何时应停用应享权利？每个正确答案都给出了完整的解决方案。
注意：每个正确选项得一分。