[2023年3月29日] 33820X考试试卷 - 尝试最佳33820X考试问题 - DumpsMaterials [Q17-Q36]

第 17 号 Avaya OneCloud - Private Delivery 提供单租户专用软件实例，专为需要更多功能集、更多控制、定制和更高安全选项的大型企业客户而设计。
哪种私有交付方案使用预定义的数据中心和自动参考架构来交付一套标准的统一通信和通信解决方案？

第 18 号 客户需要一种解决方案来查看实时信息，并看到调整后的即时结果。
从迁移的角度来看，除了 Avaya Aura® Call Center Elite 之外，还有哪些应用程序可以保护客户的投资？

第 19 号 Avaya Elite Multichannel (EMC) 是一款基于 Microsoft Windows 的软件功能集。
Avaya Elite Multichannel R6.6 在哪两个使用案例中与 MS Dynamics 365 集成？(选择两个）。

NO.20 EMC Desktop 根据 EMC Desktop 配置中的设置加载插件。
哪个插件允许座席人员监控其他呼叫中心座席人员或与他们密切合作的工作人员的电话活动，并增加查看座席人员工作项目历史记录的功能？

第 21 号 客户希望避免为可能需要也可能不需要的软件功能许可证支付大笔前期资本费用。
哪种 Avaya OneCloud™ ReadyNow 产品是费率卡模式的基础，该模式包括硬件、软件使用、安装、操作和维护等每月经常性费用？

第 22 号 一位客户询问 Avaya Callback Assist (CBA)，以了解与 Avaya Experience Portal 配合使用的即时回呼和计划回呼。从技术和管理角度来看，CBA 支持哪两种环境？(选择两个）。

第 23 号 应用程序启用服务 (AES) 协议（如 TSAPI、JTAPI 和 DMCC）不再需要通过哪种许可选项单独购买？

第 24 号 请参阅展品。

本示例展示了呼叫管理系统（CMS）和呼叫中心精英架构。客户需要 CMS，以便从单一报告点管理其独立的业务单位、部门或地点。
一个 CMS 系统可以报告多少个自动呼叫分配 (ACD) 队列？

NO.25 客户要求呼叫中心提供以下功能：
* 管理座席、呼叫量、服务水平和预测呼叫等待时间的路由算法
* 当代理可用时，根据定义的业务目标选择下一个联系人，以满足整个企业的服务水平。
为满足这些要求，您会推荐哪种呼叫中心精英功能？

NO.26 关于 Elite Multichannel 6.6 版安全性的增强功能，哪两个说法是正确的？(请选择两项）。

NO.27 Call Center Elite 具有与 Avaya Aura® Communication Manager (CM) 相同的部署灵活性。哪两个是 Call Center Elite 的部署选项？(选择两个）。

NO.28 客户希望将联络中心作为战略资源加以利用，从而提高平衡效率。
使用一个平台和单一用户界面，Avaya IX™ 劳动力参与统一了哪三种功能？

NO.29 Avaya IX™ Orchestration 是一种图形开发工具，用于创建在哪三个 Avaya 系统上运行的应用程序？(选择三个）。

NO.30 Avaya Survey Assist 是一款多用途应用程序，可让您轻松创建自动语音和短信调查。它支持与 Avaya Experience Portal (AEP) 和 Proactive Outreach Manager (POM) 的语音和短信事务完全集成。
哪两个是 Avaya Survey Assist 的当前部署选项？(请选择两个）。

第 31 号 云运营团队专门负责 Avaya OneCloud™ ReadyNow，并在 Avaya 发展 Avaya OneCloud"" 的过程中处理服务性能 MACD、报告、计费、订购等。ReadyNow全球业务。
该团队提供与标准配置相一致的一流 ITIL 客户服务，通过哪项服务实现？

第 32 号 Avaya 启用了 Avaya OneCloud™ ReadyNow 软件的自动安装。在每个 ReadyNow 解决方案中，Avaya 都提供了一个预构建的黄金映像，其中包括 Avaya 虚拟机应用程序或服务。
此外，哪个程序可用于自动实施网络、防火墙和安全容器？

NO.33 客户需要整合呼叫中心网络，以实现更好的负载平衡和最佳的座席利用率。他们还需要监控指定资源的状态并调整呼叫处理。这样，系统就能对指定的技能进行比较，识别出能为呼叫提供最佳服务的技能，并将呼叫转给该技能的座席。如果该技能中没有可用的座席，呼叫就会排队等候。
您会向这位客户推荐哪种 Avaya Aura® Call Center Elite 功能？

NO.34 联络中心使用远程座席来扩大可用人才库，在负担得起的地方寻找座席，以及外包工作。
为支持客户对远程代理/工作者的要求，您的设计范围将包括远程代理/工作者的哪些许可要求？

第 35 号 客户需要一种解决方案来查看实时信息，并看到调整后的即时结果。
从迁移的角度来看，除了 Avaya Aura® Call Center Elite 之外，还有哪些应用程序可以保护客户的投资？

第 36 号 云运营团队专门负责 Avaya OneCloud™ ReadyNow，并在 Avaya 发展 Avaya OneCloud"" 的过程中处理服务性能 MACD、报告、计费、订购等。ReadyNow全球业务。
该团队提供与标准配置相一致的一流 ITIL 客户服务，通过哪项服务实现？