免费查看真实的 Salesforce B2C-Solution-Architect 考试试题 (2023) [Q84-Q105]

12 月 30, 2023 考试 0 条评论

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免费查看真实 Salesforce B2C 解决方案架构师考试试题 (2023)

利用 154 个问题提升您的 B2C 解决方案架构师考试准备水平

Salesforce B2C 解决方案架构师认证是希望在 Salesforce 领域发展事业的专业人士的宝贵财富。该认证在全球范围内得到认可，在业内备受推崇。Salesforce Certified B2C Solution Architect 认证证明候选人对 Salesforce B2C Commerce Cloud 有深入的了解，并能设计和实施满足客户业务要求的解决方案。

Q84. 一家金融服务公司希望实施服务云和营销云。营销云中个性化所需的一些配置文件属性被确定为个人身份信息 (PII)，而且过于敏感，不能存储在 Salesforce 中。
代币化发送是解决这些问题的一种方法。
如果要使用 Marketing Cloud Connect 进行云集成，解决方案架构师应考虑哪两个方面的影响？
选择 2 个答案

同步数据扩展将包括令牌和所有 PII 属性

所有电子邮件均需通过营销云或营销云连接发送，以避免中断

联系人和线索的标准电子邮件地址字段需要使用令牌填充

需要在服务云中存储带有所有支持属性的令牌

令牌化发送是 Marketing Cloud 中的一项功能，允许发送带有因法律、法规或安全策略而无法存储在 Salesforce 中的敏感数据的消息。令牌化发送使用 API 调用，在发送时从外部系统与 Marketing Cloud 交换数据，而无需在 Salesforce 中存储数据。Marketing Cloud Connect 是一项实现 Marketing Cloud 与服务云等其他 Salesforce 云之间集成的功能。在使用令牌化发送和 Marketing Cloud Connect 时，应考虑以下影响：
同步数据扩展将包括令牌和所有 PII 属性。同步数据扩展是 Marketing Cloud 中的表，使用 Marketing Cloud Connect 中的数据同步功能存储来自其他 Salesforce 云的数据。使用令牌发送时，同步数据扩展将包括令牌以及所有个人身份信息 (PII) 属性，如姓名、电子邮件、电话等。令牌将作为 Marketing Cloud 中的订户密钥和联系人密钥，而 PII 属性将用于个性化和细分。
联系人和潜在客户的标准电子邮件地址字段需要使用令牌填充。使用标记发送时，其他 Salesforce 云中的联系人和潜在客户的标准电子邮件地址字段需要填入一个标记，而不是实际的电子邮件地址。令牌类似于标准电子邮件地址，但包含订阅者的加密信息。令牌用于在发送时与外部系统交换数据，并将信息发送到实际电子邮件地址。
选项 B 不正确，因为在使用令牌化发送时，并非所有电子邮件都需要通过营销云或营销云连接发送，以避免中断。但是，为了确保跨云跟踪和发送数据的一致性，建议这样做。选项 D 不正确，因为使用令牌化发送时，令牌和所有支持属性不需要存储在服务云中。令牌和属性存储在外部系统中，仅在发送时与营销云交换。参考：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_overview_tokenized_sending1.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_co_tokenized_sending.htm&type=0

Q85. 某公司需要对服务云中联系人记录的用户界面中的特定字段以及仅存在于营销云中的数据扩展中的某些字段进行加密。商家认为 Salesforce Shield Encryption 是一个合适的解决方案。
在确定合适的解决方案时，商家需要考虑哪两个因素？
选择 2 个答案

使用 Shield 时，用户无法看到加密字段，但不会对其他功能造成影响。

使用 Shield，加密字段不能用于流程生成器和流程生成器中的筛选或排序。

营销云还需要使用字段级加密来加密自定义字段。

屏蔽加密可在所有字段类型的任何标准或自定义字段上进行，但不能设置为在营销云中加密这些字段。

Salesforce Shield Encryption 是一项允许在不影响功能或性能的情况下对 Salesforce 中的静态敏感数据进行加密的功能。Shield Encryption 使用概率加密来保护数据，同时保留其格式和长度。现场级加密是 Marketing Cloud 中的一项功能，允许使用客户管理的密钥对 Marketing Cloud 中的静态敏感数据进行加密。字段级加密使用确定性加密来保护数据，同时保留其格式和长度。在为服务云和营销云的数据扩展中的特定字段加密确定合适的解决方案时，需要考虑以下相关因素：
使用 Shield，加密字段不能用于流程生成器和流程生成器中的筛选或排序。流程生成器和流程生成器是 Salesforce 中的工具，可根据某些标准或条件创建自动工作流和流程。但是，Shield 加密不支持在这些工具中对加密字段进行筛选或排序，因为概率加密不允许对值进行精确匹配或比较。
Shield 加密可在所有字段类型的任何标准或自定义字段上进行，但不能设置为对营销云中的这些字段进行加密。Shield 加密支持对 Salesforce 中任何字段类型上的任何标准或自定义字段（如文本、电子邮件、电话、日期等）进行加密。但是，Shield 加密不适用于 Marketing Cloud 字段或数据扩展，因为它们存储在与 Salesforce 不同的独立数据库中。要加密营销云中的字段，必须使用字段级加密。
选项 A 不正确，因为使用 Shield，如果用户拥有查看加密数据权限，则加密字段对其可见，但会对其他功能造成影响，如筛选、排序、搜索等。选项 C 不正确，因为如果自定义字段已经由服务云中的 Shield Encryption 加密，则营销云不需要使用字段级加密来加密自定义字段。但是，如果需要额外的加密或客户管理密钥，可以在 Marketing Cloud 上使用字段级加密。参考：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.security_pe_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.security_pe_considerations_general.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_overview_field_level_encryption.htm&type=5

Q86. 某商家需要向客户发送一系列促销信息，包括在 B2C Commerce 中生成的优惠券。在优惠券到期前 10 天和 2 天，向尚未兑换优惠券的客户发送提醒电子邮件。
支持这一方案需要哪三个要素？
选择 3 个答案

营销云连接到营销云服务

调用营销云 API 的 B2C Commerce cartridge

支持优惠券和兑换管理的服务云

营销云安装包

82C 商业店面

Q87. 某公司使用 B2C Commerce、Experience Cloud 和 Marketing Cloud。现在，该公司希望通过 Facebook、Google 和 Twitter 启用社交登录，以提高转换率。目前使用的是 "客户身份"，有两类账户可用：个人账户和家庭账户。
在配置无缝跨云身份时，解决方案架构师应牢记哪些注意事项？

商务云到服务云连接器开箱即支持个人账户和联系人账户。

商务云将是客户购物数据（包括个人资料和认证凭证）的记录系统。

完全访问（完全）范围将要求访问第三方提供的所有可访问数据。

要在商务云中创建外部验证配置文件，服务云需要向商务云调用远程 OAuth2 验证请求。

Q88. 一家全球性制药公司希望为多个国家的客户推出网上购物服务，并需要快速获得投资回报（ROI）。该公司正在考虑如何销售从产前维生素到改善新生儿预后的药物疗法等产品。
每个国家都有自己的营销和在线销售法规。有些国家可能不允许向个人营销，但允许向医疗保健提供商营销，并对各种渠道和接触点有不同的规定。在一些国家，他们可以使用精心策划的社交内容，例如产品评级和讨论。此外，每个国家对品牌都有独特的定义，因此公司希望将电子商务与现有的内容管理系统结合起来。
解决方案架构师应推荐什么策略来解决这些需求？

B2C Commerce、Marketing Cloud、Experience Builder 以及多货币和翻译工作台。

无头 BZC Commerce。LINK 盒。使用 Heroku 和 MuleSoft 进行 SFRA 式开发。

采用多机构方法，包括合作伙伴和客户社区、B2C Commerce、Heroku 和 Mulesoft，进行 SFKA 式开发。

通过服务云、LINK 卡匣和翻译工作台以及合作伙伴和客户社区实现多机构方法。

Q89. 一家公司今年的新客户增长强劲，但他们注意到客户的终身价值一直在下降。他们希望对在过去 24 个月内购买过产品的客户开展自动再接触营销活动，但不知从何下手。他们已经实施了服务云、营销云和 B2C Commerce，最近开始使用 CRM Analytics。
解决方案架构师应向公司提出哪两项建议，以提高自动营销活动的成功率？
选择 2 个答案

与电子邮件相比，短信的参与率要高得多，因此将短信作为一种渠道使用

在 B2C Commerce 中生成个性化优惠券代码，并通过营销云发送，以便有效跟踪营销活动的效果

使用 CRM Analytics 分析过去 24 个月的客户参与历史记录

在营销云中配置 Einstein Recommendations，为 Journey Builder 自动生成细分市场

Q90. 一家公司使用 B2C Commerce 捕捉客户订单，然后使用 ETL 工具将订单发送到企业资源规划系统进行处理。该公司还使用服务云，并希望在该系统中显示已处理的订单，以防服务代表需要参考订单。但是，订单数据本身并不需要复制。
解决方案架构师可以使用哪种工具来满足这一要求？

远程进程调用

Salesforce Connect

流媒体应用程序接口

批量数据同步

Q91. Northern Trail Outfitters (NTO) 以 B2C 商务方式运营其网站。NTO 最近决定将其客户服务从定制解决方案升级为服务云。
目前，NTO 的 B2C Commerce 数据库中有约 200 万条客户记录需要迁移到 Service Cloud。
解决方案架构师应如何建议从 B2C Commerce 导出所有客户数据并导入服务云而无需额外开发7？

使用 B2C Commerce API 导出数据，并使用数据加载器将数据导入 Salesforce。

使用 B2C Commerce API 导出数据，然后使用数据导入向导将数据导入 Salesforce。

使用业务管理器导出数据，然后使用数据导入向导将其导入 Salesforce。

使用业务管理器导出数据，然后使用数据加载器将其导入 Salesforce。

Q92. 一家大型化妆品公司正计划在今年夏天开展一项客户营销活动，通过短信或电子邮件与参与者取得联系，以换取他们对新产品上市的提前访问权。未来与 "选择加入 "者的通信包括未来产品发布、商店活动和节日促销信息。
该公司计划在商务体验中提供一个 "偏好中心"，通过认证的用户可以选择加入或退出各种直接通信方式。
解决方案架构师应从哪两个方面为用户注册和通信偏好定义适当的系统和方法，并建议在每个平台内哪些地方可能需要扩展本地平台功能？
选择 2 个答案

允许 cookie 同意自动启用直接向客户发送电子邮件和/或移动通信。

允许客户通过电子邮件一键退订，并通过托管的偏好中心选择加入或退出特定的通信方式。

在浏览和结账体验中使用本地 B2C Commerce 注册选项，并扩展这些功能，在同一店面用户界面的安全页面上提供选择加入或选择退出通信偏好中心。

在结账时让所有客户加入直接移动通信，并允许客户通过营销云发送的电子邮件选择加入或退出所有服务。

Q93. 一家公司最近在三个国家推出了自己的电子商务网站：澳大利亚、新西兰和新加坡。该公司现在希望使用营销云建立营销自动化。
他们的 B2C 商务有两个领域：澳新地区和东南亚地区
a.每个国家都在各自领域内设有站点：澳大利亚和新西兰网站属于澳新地区，新加坡属于东南亚地区。
解决方案架构师应为营销云的设置推荐哪种账户层次结构？

为每个站点使用单独的营销云租户

为每个领域使用单独的营销云租户，并将业务单元映射到每个领域内的站点

使用单个营销云租户，并将业务单元映射到每个站点，而不受领域限制

使用单一营销云租户，并将业务部门映射到每个领域

Q94. Northern Trail Outfitters (NTO) 从 Salesforce 中导出了所有账户记录，并使用数据转换工具以标准化格式清理了电话字段中的值。导出文件中有 200 多万条记录。在以前对账户对象进行类似更新的数据加载过程中，NTO 没有遇到任何行锁定问题。
应使用数据加载器的哪项功能将这些数据更快地加载回 Salesforce？

REST API

批量 API 串行模式

SOAP 应用程序接口

批量应用程序接口

Q95. 某公司正在为涉及 B2C 购物流程的关键数据权限定义权威系统。该公司约有 200.000 名客户，平均每人每年 30 份订单。
哪两个系统被视为同意和合规首选项以及姓名、地址、生日、电话和电子邮件等主要个人属性的权威系统？
选择 2 个答案

B2C 商务

服务云

体验云

营销云

Q96. 一家零售公司目前使用 62C Commerce and Marketing Cloud 来实现无缝客户体验。他们正在评估各种工具，以更好地支持客户服务活动，如在线订购的呼叫中心和社交客户服务。
解决方案架构师应与公司讨论哪两个功能，以解释服务云的价值？选择 2 个答案

利用数字体验创建 B2C 店面的能力。

能够消除重复并创建单一客户身份。

允许代理查看购买历史记录的功能，以支持个案管理

当客户的案件升级时，能够让客户离开旅程。

Q97. 某企业目前拥有支持服务云、营销云、使用销售点解决方案的商店运营以及使用商务云的电子商务的独立团队。每个业务部门都有自己的关键绩效指标（KPI），但企业却很难了解全局并提高客户对品牌的参与度。
在这种情况下，Salesforce CDP 可以从哪两个方面提供帮助？
选择 2 个答案

它创建了一个个人记录，取代了其他产品中特定系统的记录，创建了统一的客户视图。

它在统一的配置文件中使用预置的本地仪表盘和图表提供跨渠道分析。

它从每个系统中摄取客户数据，并使用匹配规则查找代表同一人的记录，然后将这些记录整合到统一个人下。

它可以通过激活客户群，通过营销云参与等其他渠道为体验提供动力。

Q98. 保险公司需要能够将联系人与其工作场所联系起来，以跟踪哪些服务是由员工福利支付的。联系人会收到电子邮件，通知他们新的保单产品。代理人还需要将同一家庭中可以共享财务资源和保单信息的成年人联系起来，以便为他们注册正确的保单。理赔人员需要能够查看和回复家庭中任何人的理赔申请。独立代理人也需要每天访问客户数据。客户也需要定期访问其家庭的理赔和保单信息。公司还希望跟踪代理和理赔人员在平台上进行了哪些数据搜索，以分析他们的工作。
除了金融服务保险和体验云之外，解决方案架构师还应该推荐哪些产品来满足这些需求？

屏蔽和事件监控分析应用程序 Pardot

数字参与、使用 Splunk 的屏蔽、社交参与工作室

REST API 事件监控和 Tableau CRM、Marketing Engagement Studio

Salesforce 现场服务，静态屏蔽加密。数字参与

Q99. 一家公司今年的新客户增长强劲，但他们注意到客户的终身价值一直在下降。他们希望对过去 24 个月内购买过产品的客户开展自动再接触营销活动，但不知道从何入手。他们已经实施了 Service Cloud、Marketing Cloud 和 B2C Commerce，最近开始使用 Tableau CRM（前身为 Einstein Analytics）。
解决方案架构师应向公司提出哪两项建议，以提高自动营销活动的成功率？选择 2 个答案

在营销云中配置 Einstein 重定向推荐，为 Journey Builder 自动生成细分市场

与电子邮件相比，短信的参与率要高得多，因此将短信作为一种渠道使用

在 B2C Commerce 中生成个性化优惠券代码，并通过营销云发送，以便有效跟踪营销活动的效果

考虑使用 Einstein Discovery 生成代表未来三个月内购买可能性的重定向得分

Q100. 一家电子商务公司有一个包含三个实例的主实例组和一个包含五个沙箱的辅助实例组。
他们正在扩张，并在多个地点增加了管理店面的人员。他们希望获得更多的沙盒，以支持他们利用新模板、脚本和控制器向新市场扩张。
解决方案架构师应推荐哪种方法？

为每个领域的新沙箱在主实例组中添加新实例。

添加三级实例组，为现有领域添加沙盒。

为每个新市场添加一个新领域，以获得每个领域的额外沙盒。

为当前领域的辅助实例组添加新沙箱。

Q101. 某公司希望将 B2C Commerce 和 Service Cloud 与订单管理集成起来，以便在线购物的客户在退货、换货和付款时能够得到服务人员的支持。该公司希望将订单和交易信息发送到服务云，以便代理商在为客户提供服务时掌握最新信息。
B2C 商务和服务云集成的哪些功能最能让服务代理商受益？

服务代理可利用订单取消功能，但仅限于定制开发。

服务代理可直接在服务云中利用产品、目录和库存信息。

服务代理可利用服务云中的订单项目、发货和付款信息。

服务代理可利用 B2C Commerce 中的整个案例历史。

Q102. 一家公司希望将 Salesforce 订单管理添加到现有的 B2C Commerce、Service Cloud 和 Sales Cloud 集成中。作为销售渠道工作流程的一部分，他们当前的销售流程允许销售代表建立报价、创建订单和处理减少订单以获得退款。他们的 B2C Commerce 订单对象还包括多个自定义属性，商家当前的订单管理系统使用这些属性将订单分配到正确的配送中心进行执行。
启用 Salesforce 订单管理时，商家需要解决哪些潜在问题？

如果不使用 AppExchange 软件包或自定义 Apex 触发器，Salesforce 订单管理不允许跨多个配送中心执行规则。

如果在同一个组织中启用了减少订单和订单管理变更单，两者就会发生冲突，需要使用记录类型和 Apex 触发器或验证规则来避免冲突。

Salesforce 订单管理集成不支持 B2C Commerce 订单上的自定义属性，需要自定义 Apex 开发来处理映射。

Salesforce 订单管理与 B2B Commerce 原生集成，当这两种产品都位于同一个 Org 中时，但需要使用可定制的 B2C Commerce 插件从 B2C Commerce 实例导入数据。

Q103. 一家金融服务公司希望实施服务云和营销云。营销云中个性化所需的一些配置文件属性被确定为个人身份信息 (PII)，而且过于敏感，不能存储在 Salesforce 中。
代币化发送是解决这些问题的一种方法。
如果要使用 Marketing Cloud Connect 进行云集成，解决方案架构师应考虑哪两个方面的影响？
选择 2 个答案

同步数据扩展将包括令牌和所有 PII 属性

所有电子邮件均需通过营销云或营销云连接发送，以避免中断

联系人和线索的标准电子邮件地址字段需要使用令牌填充

需要在服务云中存储带有所有支持属性的令牌

Q104. 某公司使用 Salesforce 存储账户和联系人。所有用户都已切换到 Lightning Experience 用户界面。账户层次结构功能被广泛用于将公司与其子公司联系起来。解决方案架构师发现数据迁移过程中会创建具有不同主账户的重复联系人。
解决方案架构师可以使用哪两个选项来确保公司所有子公司中的特定人员只有一个联系人？
选择 2 个答案

客户 360 数据管理员

第三方应用程序或 AppExchange 工具

重复匹配规则

闪电数据服务

Q105. 某公司使用服务云和 B2C Commerce，现在希望在店面启用 "代为下单 "功能。使用店面的客户是个人和家庭账户。
解决方案架构师应遵循哪三个设计和架构注意事项，以确保 "代为下单 "功能在所有指定店面客户中运行良好？
选择 3 个答案

确认所使用的权限是 Login_On_Behalf、Login_Agent 和 Create_Order_On_BehaIf_Of 业务经理功能权限。

服务到 B2C 商务连接器中的 "代为订购 "功能默认只支持个人账户作为客户模式。

匿名店面购物者需要使用默认用户。

B2C Commerce 和 Service Cloud 之间的 REST 调用不计入 API 总管限制。

确认代理是服务云和 B2C Commerce 用户，并具有代办订单权限。