最新PDF格式（2024年新版）Salesforce Field-Service-Lightning-Consultant实际考试试题[Q21-Q42]

Q21. 通用容器可以使用哪种配置来标记现场服务闪电移动应用程序？

Q22. Northern trail outfitters (N T O) 希望在技术人员完成当前服务预约后，自动派遣该技术人员的下两个服务预约。NTO 希望在所有服务区域保持一致，并控制推送给技术人员的服务预约数量。
顾问应在工单完成后配置哪些自动处理程序来派遣下两个预约？

Q23. Universal Containers 采用复杂的服务模式，涉及为每次客户互动（例如安装）安排多名服务技术人员。顾问如何确保服务技术员输入跟踪已完成工作所需的数据？

Q24. Universal Containers 为客户提供全天候服务支持。但是，他们的现场服务技术人员有规定的工作时间。顾问应创建哪两个项目？请选择 2 个答案。

Q25. Universal Containers 希望技术人员在填写工单时使用条形码扫描仪记录资产编号。应配置哪些字段类型来捕获此信息？

Q26. Universal Containers 已安装的基础设备需要特定的专业知识才能安装或退役。此外，设备类型不同，工作量也会大不相同。顾问应推荐什么解决方案来有效管理安装和退役工作？

Q27. 处于 "无法完成 "状态的服务预约可能表示需要额外部件或专家协助才能完成工作。通用集装箱规定，处于 "无法完成 "状态的服务预约无法重新安排或取消安排，以便进行历史跟踪。
顾问应推荐哪两个项目来满足要求？
选择 2 个答案

Q28. Universal Containers (UC) 的技术人员在客户现场发现并完成了额外的工作。UC 希望使用 Salesforce 现场服务移动应用程序跟踪额外工作。
顾问应如何满足这一要求？

Q29. Universal Containers (UC) 拥有 140 名服务资源，每天处理 2,400 个服务预约。
统一通信公司应如何定义服务区域，以确保高质量的优化和调度体验？

Q30. Universal Containers 希望使用 Salesforce Field Service 移动应用程序跟踪技术人员的货车库存，确保技术人员在使用部件时进行报告。
顾问应建议跟踪哪三个数据元素来支持这些要求？
选择 3 个答案

Q31. 到达服务预约地点后，技术人员报告需要一组人员来解决问题 调度员如何确保将所需资源分配给该问题？

Q32. Universal Containers (UC) 使用基于服务合同的权利来确定其服务级别协议。UC 希望跟踪服务合同 SLAS 的遵守情况。UC 将在哪里应用权利记录来跟踪特定的服务合同 SLAS？

Q33. Universal Containers 希望衡量其对所有工单的特定 SLA 的遵守情况。
为实现这一要求，顾问应按照什么顺序实施设置？

Q34. Universal containers (UC) 希望向其现场团队部署知识。
统一通信公司应如何确保其技术人员能够离线访问知识文章？

Q35. Universal Containers 希望在为客户提供工单服务时跟踪相关总价。
顾问应推荐以下哪两项？(请选择两项）。

Q36. AW Computing 在销售、支持和现场服务组织中使用私人记录访问模式。
系统管理员应如何确保技术人员对派遣给他们的服务预约有适当的访问权限？

Q37. 通用集装箱希望限制其技术人员查看现场服务闪电移动应用程序中的工单和预约，顾问该如何建议对其技术人员进行控制？

Q38. Universal Containers 的外部资源只在服务预约完成后报告。所有内部资源都需要报告服务预约的增量进度。顾问应如何建议实施状态以支持这些不同的用户组？

Q39. 通用集装箱需要派遣技术人员到现场为集装箱提供服务。需要两名具备专业技能的技术人员同时完成工作 顾问应如何提出这一要求？

Q40. Universal Containers (UC) 希望跟踪其案例的整个生命周期。UC 将案例定义为与客户的所有交互完成后即已解决。顾问如何确保在与案例相关的所有工单都完成后，案例才会关闭？

Q41. Northern Trail Outfitters (NTO) 希望通过对即将到来的预约设定期望值来提高客户满意度。
在设计客户服务代表的用户界面时，在大多数情况下，应与客户共享哪两个字段有关即将到来的预约？
选择 2 个答案

Q42. Universal container 启用了现场服务闪电，并希望为工单启用里程碑。
顾问应考虑哪些因素？