[1月-2024]Salesforce FSL-201 真题集 [Q74-Q92]

1 月 30, 20241 月 30, 2024 考试[1月-2024]Salesforce FSL-201 真题集 [Q74-Q92] 0 条评论

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[1月-2024]Salesforce FSL-201 DUMPS 含真实考试试题

2024 新 DumpsMaterials FSL-201 PDF 最近更新的问题

认证路径

Salesforce 管理员认证和 Salesforce 服务云顾问认证可作为本考试的先决条件。

哪些人应该参加 FSL-201 考试

Salesforce Certified Field Service Lightning Consultant（Salesforce认证现场服务闪电顾问）认证是一项国际公认的认证，它认定获得该认证的人员具备作为Salesforce认证现场服务闪电顾问的技能。如果考生希望在职业发展中取得重大进步，就需要增强知识、技能和才能。Salesforce FSL-201 考试提供了这些高级知识和技能的证明。如果考生掌握了通过 Salesforce FSL-201 考试所需的相关技术和技能，那么他就应该参加这个考试。

第 74 号 为了准备升级，一名移动技术人员创建了一个产品申请，要求将三块电路板从主仓库发送到客户现场。已完成的任务需要其中两块电路板。技术人员应使用哪两种现场服务工具将未使用的电路板送回仓库？
选择 ?

工作单

退货订单

产品转让

产品收据

第 75 号 Northern Trail Outfitters (NTO) 的客户服务总监希望实时捕获 Salesforce 中发生的特定业务事件并对其进行趋势分析。将使用外部分析系统以临时方式访问这些指标。感兴趣的事件包括
客户通过案例启动了产品交换客户服务代表点击案例上的 "授权交换产品 "菜单项客户通过案例启动了订阅取消客户服务代表点击案例上的 "启动退款 "菜单项哪两个解决方案可以满足这些业务要求？
选择 2 个答案

插入触发器后执行呼出的情况。

发送出站信息的个案工作流程规则。

插入发布平台事件的触发器后的情况。

发布平台事件的自定义 Apex 控制器。

NO.76 在 Salesforce 组织中，全组织默认共享设置为 "私有"。
如果启用了 "现场服务闪电 "用户区域功能，属于用户区域的用户可以看到哪三个对象？
选择 3 个答案

账户

服务资源

工单

资源缺失

工作类型

第 77 号 Universal Containers 超过 70% 的销售额是由现场技术人员在拜访客户时完成的。顾问应如何建议在现场服务移动应用程序中实现这一点？

创建与联系人相关联的新任务并分配给销售代表。

在工单项目中添加 "创建机会 "快速操作。

创建自定义 Visualforce 页面，以创建新的机会。

在创建新工单的账户中添加 "追加销售 "快速操作

第 78 号 Northern Trail Outfitters 希望报告其资产并反映其属性，包括层次关系。
顾问应如何满足这一要求？

使用 "无产品资产 "报告。

使用标准报告并参考父资产和根资产字段。

创建自定义报告并引用父资产和根资产字段。

启用并自定义 "查看资产层次结构 "操作。

该选项允许使用标准资产报告和字段报告资产及其属性，包括层次关系。参考资料：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_asset_hierarchy.htm&type=5

第 79 号 在现场完成工单时，技术员需要采集两个签名以确保合规。
配置签名捕获需要哪些步骤？

创建一个流程，在生成服务报告时添加两个签名块、

在服务报告模板中创建相关签名类型并添加签名块。
c.为服务预约创建两个自定义字段，并使用 Flows 捕捉每个签名。

创建两个服务报告，并为每个报告添加一个签名块。

NO.80 通用集装箱公司的一名员工既是调度员又是技术员，顾问应如何配置现场服务闪电以支持这种行为？

创建一个服务资源并分配相关权限许可

创建两个技能记录并将其分配给服务资源记录

创建两个服务资源并将其分配给该员工

创建一个服务资源并分配技术员和调度员角色

服务资源是代表执行现场服务任务的人员或设备的记录[53]。权限集许可证是授予用户访问特定功能（如现场服务调度员控制台或现场服务移动应用程序）权限的许可证[54]。创建一个服务资源并分配相关的权限集许可证后，Universal Containers 公司的员工就可以使用一个记录和一个许可证同时执行调度员和技术员的角色。创建两个技能记录并将其分配给服务资源记录不会影响他们的角色或对功能的访问。技能是定义服务资源所具备的特定能力或资格的记录[55]。创建两个服务资源并将其分配给员工会创建重复的记录，一名员工需要两个许可证。创建一个服务资源并为其分配技术员和调度员角色是行不通的，因为角色不是服务资源对象上的字段。参考资料： https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_resources_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_permission_set_licenses_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_skills_overview.htm&type=5

NO.81 该公司要求自动检查和更新其电话销售代理接到的所有来电的电话号码类型分类（手机与座机）。存在以下情况：
1.在高峰期，他们的呼叫中心每天可接到多达 10 万个电话。
2.电话号码类型分类是由外部服务 API 提供的一项服务。
3.企业可灵活掌握检查和更新记录的时间和频率（整夜或每 6-12 小时一次即可）。
远程调入模式和/或批量同步（通过 ETL 复制：系统 -> Salesforce）可与托管在自定义前提下的中间件配合使用。
为了实现这些模式和机制，集成架构师应推荐哪种组件？

在 Salesforce 中配置 ConnectedApp 以验证中间件。

在 Salesforce 中配置远程站点设置，以验证中间件。

API 网关，用于验证从 Salesforce 发送到中间件（ETL/ESB）的请求。

需要使用防火墙和反向代理来保护暴露的内部应用程序接口和资源。

第 82 号 Universal Containers 是一家销售金融产品和服务的全球性金融公司。
有一个每日计划的批处理 Apex 作业，可根据一组给定订单生成发票。
UC 要求为该批量顶点作业建立一个弹性集成，以防发票生成失败。
集成架构师应如何建议才能满足要求？

在批处理 Apex 任务本身中建立批重试和错误处理。

批次重试和错误处理报告，用于监控错误处理。

使用 BatchApexErrorEvent 建立批量重试和错误处理。

在中间件中建立批量重试和错误处理功能。

第 83 号 Universal Containers 希望跟踪技术人员何时需要多次访问客户现场以解决问题。
顾问应如何使用单个工单进行配置？

为每次现场访问创建新的服务预约。

为每次实地考察创建新的儿童工作单。

为每次站点访问创建一个新的 "已消耗产品"。

为每次实地考察创建一个新的工单细列项目。

服务预约是跟踪工单或工单项目的日期、时间、持续时间和分配资源的记录[117]。为每次现场访问创建新的 "服务预约"，可以让 Universal Containers 跟踪技术人员是否需要多次访问客户现场来解决问题，方法是为同一工单创建不同的服务预约，并捕获每个服务预约的备注和状态更新。为每次现场访问创建新的子工单将会产生不必要的记录和复杂性。子工单是与另一个工单相关的工单，是层次结构的一部分[118]。为每次现场访问创建新的 "已消耗产品 "无法跟踪现场访问。消耗的产品是跟踪服务预约期间使用或安装的产品或部件的记录[119]。为每次现场访问创建新的工单细列项目不会跟踪现场访问。工单细列项目是跟踪与工单相关的特定任务或产品的记录[120]。参考： https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_appointments.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_products_consumed_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_order_line_items.htm&type=5

第 84 号 哪个对象可用于在 Salesforce Field Service 中与服务资源共享服务预约？

服务区域

工作单

用户区域

服务地区成员

NO.85 Universal Containers (UC) 的技术人员使用 iOS Salesforce Field Service 移动应用程序跟踪服务预约。UC 要求部分客户在工作完成后签署服务报告。UC 的大多数客户收到的服务报告不需要签名。
顾问应如何配置 Salesforce 现场服务以支持客户签名？

在服务预约记录上建立流程。

安装 AppExchange 电子签名解决方案。

生成带有签名类型的服务报告。

为每位服务技术人员配备一台便携式打印机。

第 86 号 Northern Trail Outfitters 需要向客户提供运费和预计送货时间。不同地区使用的航运服务各不相同，服务请求参数相似但各不相同。
应使用哪种集成组件功能？

企业服务总线决定使用哪种运输服务，并将请求转换为必要的格式。

向外发送信息，要求托运人交付服务提供自动错误重试功能的成本和交付时间。

APEX REST 服务，用于执行到各种运输服务的路由逻辑。

企业服务总线用户界面，用于收集特定托运人的表单数据。

第 87 号 Universal Containers 已就两个关键 SLAS 进行了协商：1）初始响应；2）与已安装产品相关的问题的整体解决。顾问应推荐什么样的 Salesforce 功能组合来支持此用例？

资产和权利。

资产和服务合同。

账户和服务合同。

账户和资产

NO.88 当库存不足时，Universal Containers 技术人员经常需要从另一个库存地点申请更多零件。
Universal Container 技术人员如何针对每种产品实现这一目标？

创建货运和产品申请细列项目。

创建 "已消费产品 "和 "生产申请 "明细项目。

创建产品申请和产品申请细列项目。

创建工单细列项目和产品申请细列项目。

该选项允许创建一条记录，向另一个库存地点申请产品，并为每个申请的产品添加产品申请行项目。参考资料： https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_product_requests_overview.htm&type=5

第 89 号 Universal Containers (UC) 使 Salesforce Field
服务并安装了托管软件包。用户中心希望
确保技术人员能够更新自己的
使用调度台甘特图查看约会状态
图表
顾问应采取哪些措施来实现这些目标
要求？

创建权限集，并将 Salesforce 现场服务调度和移动权限集分配给资源配置文件。

创建权限集，并将 Salesforce 现场服务管理员权限集分配给服务资源。

创建权限集，并将 Salesforce Field Service Mobile 权限集分配给服务资源。

创建权限集，并为每位技术人员分配 Salesforce 现场服务资源权限集和调度许可证。

权限集是授予用户访问特定功能或应用程序（如 Salesforce Field Service）权限的记录[214]。调度许可证是授予用户访问调度功能（如调度员控制台或优化）权限的记录[215]。创建权限集并将 Salesforce 现场服务资源权限集和调度许可证分配给每位技术人员后，Universal Containers 的技术人员就可以使用调度员控制台甘特图更新自己的预约状态，方法是授予他们访问 Salesforce 现场服务移动应用程序功能（如更新状态）的权限，并授予他们访问调度功能（如查看甘特图）的权限[216]。创建权限集并将 Salesforce 现场服务调度和移动权限集分配给资源配置文件将不允许技术人员

NO.90 Universal Containers 担心资产正常运行时间指标下降。顾问应建议采取哪两项行动？

为安装基地制定预防性维护计划。

整合安装基地的物联网数据，检测资产问题。

向安装用户发起反馈调查，并跟踪调查结果。

审查现有合同中是否有过时的条款和要求。

第 91 号 考勤表条目可与哪两个对象相关联？选择 2 个答案

工单项目

分配资源

服务资源

工单

工时表条目是跟踪服务资源在工单或工单项目上所花费时间的记录[28]。工时表条目可通过查找字段与工单项目或工单关联[29]。分配资源是将服务资源分配给服务预约的记录[30]。服务资源是代表执行现场服务任务的人员或设备的记录[31]。考勤表条目不能直接与分配资源或服务资源相关联。参考： https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_time_sheets_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_time_sheet_entries_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_assigned_resources_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_service_resources_overview.htm&type=5

第 92 号 哪个对象可用于在 Salesforce Field Service 中与服务资源共享服务预约？

用户区域

服务地区成员

服务区域

工作单

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