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Q33. 为什么 "影子行为 "概念与服务管理相关？

它强调等级领导的重要性。

它提高了提供服务的透明度。

它警告不要在未经适当批准的情况下实施解决方案。

它鼓励对信息技术服务进行持续监控。

Q34. VeriSM 与传统 IT 服务管理方法的根本区别是什么？

VeriSM 是否通过将服务管理细分为组织内的独立实体，促进这些实体的自主运作而实现差异化？

VeriSM 是否通过采用一种优先考虑全局的整体视角，放弃提供针对特定组织环境的细化实践而脱颖而出？

VeriSM 是否具有独一无二的能力，能够无缝融入和适应新技术，从而促进 IT 部门的数字化转型计划？

VeriSM 是否从根本上重新定义了服务管理，将整个组织视为服务提供商，并通过相互关联的能力协同工作？

Q35. 服务集成商 "在服务集成与管理（SIAM）中通常扮演什么角色？

提供服务安装和部署支持

维护服务消费者的利益

管理整个服务管理生命周期

提供客户服务和支持

Q36. 在 VeriSM 模式的 "响应 "阶段，活动针对的具体方面是什么？
"记录"？

是否侧重于细致地捕捉和记录相关信息、事件和数据？

是否主要涉及结果、发现和解决方案的交付和交流？

是否以解决服务管理过程中出现的问题和挑战为中心？

是否涉及事件和事故的来源和收集，以便分析和采取行动？

Q37. 快速发展的技术给服务管理带来的基本挑战之一是什么？

确保成本符合预算

将期望与业务关系相匹配

通过提高能见度来管理复杂性

调整服务管理方法以支持制约因素

Q38. 根据组织的具体情况调整 VeriSM 模式的高层次流程有哪些关键步骤？

是界定利益相关者、选择适用流程并在组织内实施这些流程的顺序过程？

这是否涉及制定核心原则、选择一套量身定制的做法以及创建一个灵活、适应性强的运作模式？

其特点是否是对所有正在使用的做法进行全面调查，然后选出一套最佳做法，并在整个组织内强制执行？

是否需要精心选择最合适的管理做法，并注重在组织内部逐步实施？

Q39. 企业采用云技术的主要目的是什么？

加强内部沟通

提高基础设施质量

加快基础设施服务的提供

降低运营风险

Q40. 在精益方法中，对不同类型的浪费进行了识别和分类。什么特定类型的浪费被描述为 "以超出客户要求和期望的质量水平进行生产"？

库存 "这一概念是否最能概括这一点，它代表了超出即时需求的商品或服务的剩余积累？

是否符合 "超额交付 "的概念，即产出超过客户的需求和规格？

过度加工 "是指生产过程中过多和不必要的步骤或工作吗？

它是否与 "生产过剩 "的概念相对应，即创造超出即时需要的商品或服务？

Q41. 在 VeriSM 模型错综复杂的框架内，哪个具体要素通过建立防护栏和边界，定义了满足治理要求所必需的一系列管理活动和实践？

它是否包含在 "定义 "要素中，划定了为有效服务管理设定目标和参数的初始阶段？

它是否属于 "管理网"，即支撑 VeriSM 框架的管理实践和原则的相互关联的网络？

它是否包含在 "生产 "要素中，代表通过应用 VeriSM 原则产生的有形产出和可交付成果？

它是否体现在 "服务管理原则 "的范围内，概述了在 VeriSM 环境中形成服务管理的基本准则和信条？

Q42. VeriSM 模型中的 "定义 "阶段主要侧重于哪个关键要素？

创建详细的服务蓝图

识别潜在的客户投诉

确定服务管理的原则和指导方针

为消费者提供实实在在的服务内容

Q43. DevOps 以何种方式推进和加强组织内的服务管理实践？

DevOps 是为所有服务管理实践确立指导原则的基础框架吗？

DevOps 是否促进了服务管理实践向开发管道左侧的转移，从而实现更精简、更高效的流程？

DevOps 是否只适用于新产品和服务的开发，而与推进现有服务管理实践没有直接关系？

DevOps 是最近才发展起来的，对传统服务管理实践的进步没有贡献吗？

Q44. 考虑到组织治理错综复杂的细微差别，治理流程是如何穿越组织的，哪个选项提供了最全面的描述？

深入探究治理结构，治理是否通过一个精心设计的授权过程在组织中流动，从所有者开始，到治理机构结束，治理机构反过来又授予组织能力的权力，促进为挑剔的消费者创造和支持成果？

在错综复杂的组织规划和战略织锦中，治理流程是否受到更高层次蓝图的精心制作的最深刻影响，在蓝图中，阐明明确的使命和愿景，同时划定关键目标，发挥着绝对关键的作用？

在使组织目标与利益相关者观点相一致的背景下，组织的治理是否主要通过每年或每半年一次的全体员工大会，由所有者和利益相关者精心介绍组织的使命、愿景和目标，从而邀请员工提出建设性的反馈意见？

在绩效和问责制的迷宫中穿行，组织内的治理是否可以通过建立绩效合同来体现，这种合同将每个员工与他们各自的管理者紧密联系在一起，从而在所有员工中传播战略责任？

Q45. 传播是一个由多方面组成的过程。在评估传播效果时，应考虑的五个基本要素之一是什么？

传播的效果是否取决于所选择的传播机制，是否能确保信息通过最合适的渠道送达预期受众？

是否取决于传播背后的基本意图，确定信息是否符合发送者的目标和动机？

传播的效果是否取决于受传者对所传达信息的理解和解释，是否考虑到了他们个人的观点和理解？

在评估传播的全面性时，信息的范围（包括其广度和深度）是否是一个需要考虑的关键因素？

Q46. 如何有效利用敏捷原则来支持组织内的服务管理实践？

敏捷不能用于服务管理实践。

敏捷主要用于迭代式产品和服务开发。

敏捷有助于普遍接受所有服务管理实践。

采用传统的瀑布式方法，以敏捷方式构建服务管理流程。

Q47. 持续交付的概念如何对组织内的变更控制流程产生积极影响？

是否完全不受影响，与变更控制流程无关，孤立运行？

它是否通过纳入自动测试设施来影响这些流程，从而提高变更的质量和可靠性？

它是否能通过提供源源不断的信息流，做出更加明智和以数据为导向的变更控制决策？

它是否会对这些流程产生影响，倡导对变更控制采取不那么严格和严苛的方法，促进灵活性和敏捷性？

Q48. DevOps 如何推进和加强组织内的服务管理实践？

DevOps 是所有服务管理实践的基础框架。

DevOps 将服务管理实践提前到开发流程中，使其更加高效。

DevOps 专门用于开发新产品和服务，不会影响现有实践。

DevOps 比服务管理更新颖，但却无助于服务管理的发展。

Q49. 在技术突飞猛进的同时，深刻的变革回荡在整个组织中；在这些变革中，哪一种变革最为突出？

在不断变化的服务管理实践中，我们是否可以发现，现在的服务以稳定为基础，从而阻碍了创新技术的发展？

在一个互联世界的范围内，我们是否可以断言，服务已经超越了地域限制，从本质上已经能够从任何地点向任何目的地提供服务？

在组织适应数字化时代的过程中，现在的服务是否明显偏离了以前的灵活方法，走上了一条更加僵化和结构化的职能变革之路？

在一个以动态变化为特征的世界里，组织内部是否仍然倾向于采用传统的、不屈不挠的管理方法？

Q50. 持续交付 "的概念如何促进变更控制流程？

它规定了更加严格和冗长的变更控制程序。

它不会影响变更控制流程。

它通过自动化和简化测试加快了变更部署。

它可以减少变化的频率。

Q51. VeriSM 如何区别于其他流行的 IT 服务管理方法？

VeriSM 是否主要将 IT 服务管理与组织内其他并存的服务管理实践区分开来？

VeriSM 是否主要专注于在组织范围内解决企业 IT 功能的复杂性？

VeriSM 的定位是否是从旧有的、既定的 IT 服务管理实践发展而来的？

VeriSM 是否通过考虑所有组织能力并将其纳入框架，超越其他方法以 IT 为中心的侧重点，使自己与众不同？

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