第 19 号 一个业务领域的最终用户不愿意采用新的财务管理系统（最近由创新团队引入），因为他们认为该系统过于复杂，没有用处。该业务领域的一名最终用户在公司内部网主页上发布了有关该系统的信息，并一直在寻求其他人的支持。
引进财务系统最初得到了高级管理人员的支持，但现在其他业务领域的用户也开始质疑他们是否采用了这一工具，并向他们的管理人员提出了这一问题。
发起人完全支持采用 now 工具的决定，并向高级管理人员明确表示，他希望他们支持这一举措。
应该对高级管理人员采取哪种利益相关者管理策略？

NO.20 下面的顾客旅程图是为 Eyes 4'U. 一家连锁眼镜店绘制的，显示的是一位 67 岁的退休人士的旅程，他的退休金有限，但社交生活活跃。

第 21 号 一家公司按订单生产厨房。客户使用公司网站上提供的计算机辅助设计工具指定厨房的设计。通过该工具，客户可以选择橱柜和灶具等产品，并将其放入指定的厨房平面图中。
一旦客户确认了设计方案，公司就会下订单，并向客户提供厨房的计划安装日期。公司订购厨房的原材料，由熟练的木工建造厨房。客户可以在互联网上跟踪建造进度。如果厨房的交付时间可能晚于最初承诺的时间，则会采取控制措施，使其按期完工 为公司开发的业务活动模型（BAM）将 "销售定制厨房 "作为其业务活动。
下列哪项活动会通过逻辑依赖箭头与该 "做 "的活动直接关联或从该 "做 "的活动直接关联？

第 22 号 该项目的发起人希望更好地了解该项目的财务影响，并要求尽可能简单地计算该成本。
发起人要求进行以下哪项投资评估计算？

第 23 号 最近，一家能源公司问他是否可以勘测他的土地，以确定他的田地深处是否有天然气，如果有，他们将向他支付开采天然气的费用。
保罗与他的商业伙伴讨论了这一请求，并解释说他希望探讨这一可能性，因为他认为任何后续的开采过程都是安全的，对农场造成的损害最小，并能使农场恢复盈利。保罗的商业伙伴不同意，认为开采天然气的过程很危险，机械会破坏景观，而且会破坏他们靠土地生活的愿景。
保罗和他的商业伙伴在 CATWOE 的哪项内容上存在分歧？

第 24 号 Swift Despatch 的董事们认为，在考文垂开设一个配送中心或许能改善服务并降低成本。
她应该怎么建议？

NO.25 业务分析师如何在差距分析中使用目标运营模式（TOM）？

NO.26 一家服装公司的 BAM 共识中确定了以下规划活动：
P4 - 确定营销战略
以下哪项是与该规划活动相关的辅助活动？

NO.27 XCON 项目的商业案例已经签署，资金也已拨付。项目的业务分析师希望了解谁是利益相关者、他们有多大权力、他们希望在项目中参与多少，以便制定利益相关者管理计划。
业务分析师应该使用哪种技术来获得这种理解？

NO.28 作为对一家唱片公司 Exquisite Analogue 进行战略审查的一部分，Jay 被要求进行一次资源审计。

NO.29 一家大型抵押贷款提供商一直在实施一个开发股权释放产品的项目。由于两个主要利益相关者在产品应在内部开发还是外包给专业公司的问题上存在分歧，该项目遇到了困难。
该项目的业务分析师乔治乔治（George）一直在与他的经理讨论他在解决这个问题中所扮演的角色。
乔治的经理最不可能用以下哪种描述来描述他的角色？

NO.30 乔治和劳拉负责一家黑胶唱片和磁带在线公司的标识战略。
乔治认为，该公司应该把宣传重点完全放在 50 岁以上的人身上，因为他们怀念这些老式的录音媒体。他还认为，公司应将所有营销活动外包。
劳拉认为，企业应继续以 30-60 岁的人群为目标客户。因为这个年龄段的人特别热衷于黑胶唱片。她认为，市场营销是公司的内部优势之一，应继续由公司内部负责。 他们在考虑 CATWOE 的哪些具体领域？

第 31 号 为什么业务分析师要在差距分析中使用共识业务活动模型 (BAM)？

第 32 号 商业案例有一个管理摘要，摘录如下：
新方法将在软件许可证和年度维护费方面产生大量投资，而这些投资要到提案的第四年才能谈妥。我们将在第三年年底对市场上的竞争供应商进行调查，因此供应商有可能在第五年及以后降低价格。不过，我们坚信所选方案是正确的。除了可以提升我们在老客户心目中的形象外，它还能改善管理信息，为我们带来竞争优势"。这段摘录描述了哪几类成本和效益*？

NO.33 阿迪扬一直在考虑将一种新的支付方式引入其公司的可行性。
新的支付方式虽然得到了所有大型手机品牌的支持，但尚未被广泛采用。我们目前的支付系统将在下个月进行升级，以便在计划发布的产品中采用这种支付方式，我们目前的许可协议将支持这种支付方式。