[Jun-2022 Newly Released] Bestehen Sie die ITIL-4-Foundation-Prüfung - Echte Fragen & Antworten [Q129-Q143]

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Ein ganzheitlicher Ansatz zur Erleichterung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Stakeholdern in Form von Produkten und Dienstleistungen
Thema 2	Gleichzeitig wird die Integration in verschiedene Bereiche des Servicemanagements und der IT, von der Nachfrage bis zum Wert, erweitert.
Thema 3	Die Leitprinzipien von ITIL 4 Die vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements
Thema 4	Schlüsselkonzepte von Lean, Agile, Devops und warum diese für die Bereitstellung von Geschäftswert wichtig sind
Thema 5	Wie ITIL-Praktiken, die in ITIL 4 beschrieben werden, den Wert und die Bedeutung der aktuellen ITIL-Prozesse erhalten werden

FRAGE 129
Welche Art von Änderung wird am ehesten im Rahmen der "Service Request Management"-Praxis initiiert?

Eine normale Veränderung

Eine dringende Änderung

Eine Standardänderung

Ein Modell der Veränderung

FRAGE 130
Welches Verfahren hat den Zweck, Risiken für die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit zu managen?

Management der Informationssicherheit

Befähigung zur Veränderung

Management von Problemen

Verwaltung der Dienstkonfiguration

FRAGE 131
Welcher Leitsatz empfiehlt, alle Dimensionen des Dienstleistungsmanagements zu koordinieren?

Beginnen Sie dort, wo Sie sind

Ganzheitlich denken und arbeiten

Einfach und praktisch halten

Iterativer Fortschritt mit Feedback

FRAGE 132
Ein Benutzer wendet sich an den Service Desk und fragt, wie er einen Bericht erstellen kann. Welche Vorgehensweise trägt am ehesten zur Lösung dieses Problems bei?

Management von Zwischenfällen

Verwaltung der Dienstgüte

Verwaltung von Serviceanfragen

Befähigung zur Veränderung

FRAGE 133
Worauf konzentriert sich das Kapazitätsmanagement im Unternehmen?

Verwaltung, Kontrolle und Vorhersage der Leistung, Nutzung und Kapazität einzelner Elemente der IT-Technologie

Überprüfung aller Vereinbarungen mit Kapazitätslieferanten und der zugrundeliegenden Verträge mit dem Lieferantenmanagement

Verwaltung, Kontrolle und Vorhersage der End-to-End-Leistung und -Kapazität der aktiven, operativen IT-Dienste

Künftige geschäftliche Anforderungen an IT-Dienste werden rechtzeitig quantifiziert, konzipiert, geplant und umgesetzt.

FRAGE 134
Welche der folgenden Aufgaben umfasst die Konfiguration von Komponenten und Aktivitäten, um die Ergebnisse für die Beteiligten zu erleichtern?

Verwaltung von Dienstleistungsbeziehungen

Verbrauch von Dienstleistungen

Das System der Dienstleistungswerte

Die Praxis des "Release Management

FRAGE 135
Was sollte eine Freigabepolitik beinhalten?

Der Prozessverantwortliche und der Prozessmanager für jede Art von Freigabe

Rollen und Zuständigkeiten bei der Lösung von Vorfällen und Problemen

Die Namenskonvention und die erwartete Häufigkeit der einzelnen Arten von Veröffentlichungen

Die Namenskonvention für alle im Konfigurationsmanagementsystem (CMS) erfassten Konfigurationselemente (CI)

FRAGE 136
Welches Verfahren verfolgt den Zweck, die Verfahren und Dienstleistungen der Organisation an die sich ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen?

Beziehungsmanagement

Kontinuierliche Verbesserung

Verwaltung der Dienstkonfiguration

Verwaltung der Dienstgüte

FRAGE 137
Was wird unter der Dimension "Partner und Lieferanten" verstanden?

Einsatz künstlicher Intelligenz

Festlegung von Kontrollen und Verfahren

Verwendung formaler Rollen und Verantwortlichkeiten

Zusammenarbeit mit einem Integrator zur Verwaltung der Beziehungen

FRAGE 138
Welches Verfahren minimiert die Auswirkungen auf den normalen Dienstbetrieb durch die Verwaltung von Ressourcen als Reaktion auf ungeplante Einbußen bei der Dienstqualität?

Management von Zwischenfällen

Befähigung zur Veränderung

Verwaltung der Dienstgüte

Kontinuierliche Verbesserung

FRAGE 139
Welche Aussage zu den "vier P" des Dienstleistungsdesigns ist RICHTIG?

Prozesse beziehen sich auf Fähigkeiten und Ausbildung

Partner bezieht sich auf Lieferanten und Verkäufer

Menschen beziehen sich auf Technologie und Werkzeuge

Produkte bezieht sich auf Produzenten und Metriken

FRAGE 140
Was davon sollte als Problem protokolliert und verwaltet werden?

Die Trendanalyse zeigt eine große Anzahl ähnlicher Vorfälle

Ein Benutzer fordert die Lieferung eines Laptops an

Ein Überwachungswerkzeug erkennt eine Zustandsänderung für einen Dienst

Kontinuierliche Verbesserung" muss einer Verbesserungsmöglichkeit Vorrang einräumen

FRAGE 141
Welche Praxis koordiniert die Klassifizierung, Verantwortlichkeit und Kommunikation von Serviceanfragen und Vorfällen?

Verwaltung der Lieferanten

Serviceschalter

Management von Problemen

Beziehungsmanagement

FRAGE 142
Was ist eine Dienstanfrage?

Beantragung eines Workarounds für ein Problem

Anforderung von Informationen zur Erstellung eines Dokuments

Beantragung einer Erweiterung für eine Anwendung

Beantragung der Untersuchung eines gestörten Dienstes

FRAGE 143
Wovon rät das ITIL-Service-Wertesystem ab?

Koordinierte Behörden und Zuständigkeiten

Organisatorische Silos

Schnittstellen zwischen Praktiken

Organisatorische Agilität

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