第 74 号 为了准备升级，一名移动技术人员创建了一个产品申请，要求将三块电路板从主仓库发送到客户现场。已完成的任务需要其中两块电路板。技术人员应使用哪两种现场服务工具将未使用的电路板送回仓库？
选择 ?

第 75 号 Northern Trail Outfitters (NTO) 的客户服务总监希望实时捕获 Salesforce 中发生的特定业务事件并对其进行趋势分析。将使用外部分析系统以临时方式访问这些指标。感兴趣的事件包括
客户通过案例启动了产品交换 客户服务代表点击案例上的 "授权交换产品 "菜单项 客户通过案例启动了订阅取消 客户服务代表点击案例上的 "启动退款 "菜单项 哪两个解决方案可以满足这些业务要求？
选择 2 个答案

NO.76 在 Salesforce 组织中，全组织默认共享设置为 "私有"。
如果启用了 "现场服务闪电 "用户区域功能，属于用户区域的用户可以看到哪三个对象？
选择 3 个答案

第 77 号 Universal Containers 超过 70% 的销售额是由现场技术人员在拜访客户时完成的。顾问应如何建议在现场服务移动应用程序中实现这一点？

第 78 号 Northern Trail Outfitters 希望报告其资产并反映其属性，包括层次关系。
顾问应如何满足这一要求？

第 79 号 在现场完成工单时，技术员需要采集两个签名以确保合规。
配置签名捕获需要哪些步骤？

NO.80 通用集装箱公司的一名员工既是调度员又是技术员，顾问应如何配置现场服务闪电以支持这种行为？

NO.81 该公司要求自动检查和更新其电话销售代理接到的所有来电的电话号码类型分类（手机与座机）。存在以下情况：
1.在高峰期，他们的呼叫中心每天可接到多达 10 万个电话。
2.电话号码类型分类是由外部服务 API 提供的一项服务。
3.企业可灵活掌握检查和更新记录的时间和频率（整夜或每 6-12 小时一次即可）。
远程调入模式和/或批量同步（通过 ETL 复制：系统 -> Salesforce）可与托管在自定义前提下的中间件配合使用。
为了实现这些模式和机制，集成架构师应推荐哪种组件？

第 82 号 Universal Containers 是一家销售金融产品和服务的全球性金融公司。
有一个每日计划的批处理 Apex 作业，可根据一组给定订单生成发票。
UC 要求为该批量顶点作业建立一个弹性集成，以防发票生成失败。
集成架构师应如何建议才能满足要求？

第 83 号 Universal Containers 希望跟踪技术人员何时需要多次访问客户现场以解决问题。
顾问应如何使用单个工单进行配置？

第 84 号 哪个对象可用于在 Salesforce Field Service 中与服务资源共享服务预约？

NO.85 Universal Containers (UC) 的技术人员使用 iOS Salesforce Field Service 移动应用程序跟踪服务预约。UC 要求部分客户在工作完成后签署服务报告。UC 的大多数客户收到的服务报告不需要签名。
顾问应如何配置 Salesforce 现场服务以支持客户签名？

第 86 号 Northern Trail Outfitters 需要向客户提供运费和预计送货时间。不同地区使用的航运服务各不相同，服务请求参数相似但各不相同。
应使用哪种集成组件功能？

第 87 号 Universal Containers 已就两个关键 SLAS 进行了协商：1）初始响应；2）与已安装产品相关的问题的整体解决。顾问应推荐什么样的 Salesforce 功能组合来支持此用例？

NO.88 当库存不足时，Universal Containers 技术人员经常需要从另一个库存地点申请更多零件。
Universal Container 技术人员如何针对每种产品实现这一目标？

第 89 号 Universal Containers (UC) 使 Salesforce Field
服务并安装了托管软件包。用户中心希望
确保技术人员能够更新自己的
使用调度台甘特图查看约会状态
图表
顾问应采取哪些措施来实现这些目标
要求？

NO.90 Universal Containers 担心资产正常运行时间指标下降。顾问应建议采取哪两项行动？

第 91 号 考勤表条目可与哪两个对象相关联？选择 2 个答案

第 92 号 哪个对象可用于在 Salesforce Field Service 中与服务资源共享服务预约？